今年，广东省发布并实施了《温泉康养旅游企业质量规范》（DB44/T2513—2024），以下简称《规范》，该标准为温泉康养旅游企业提供了明确的质量要求和评价标准，进一步推动了温泉康养旅游产业的健康发展。本期我们对规范内容进行梳理，为大家总结出其中的八个要点。
1.温泉康养旅游定义进一步明确
在《温泉康养旅游企业质量规范》中，温泉康养旅游的定义得到了进一步的明确。规范指出，温泉康养旅游是以“温泉资源”为核心，结合地域特色的健康养生方式，旨在达到放松身心和健康养护等效果的温泉旅游活动。这一定义不仅强调了温泉资源在康养旅游中的核心地位，还突出了温泉旅游活动的健康养生目的。同时，规范还对温泉康养旅游企业进行了定义。温泉康养旅游企业是指具有一定规模，为消费者提供参与及体验相关温泉康养旅游，并在温泉康养旅游经营和管理活动中做出示范作用的旅游企业。这一定义明确了温泉康养旅游企业的规模和示范作用，为企业的建设和管理提供了明确的指导。
2.具备专业的温泉康养产品
根据《规范》，温泉康养旅游企业应提供与温泉康养旅游产品及服务类型配套的服务区域和服务设施设备。这包括提供温泉康养水区服务设施、专业设施及服务，以及根据温泉泉质对应功效开发的温泉康养项目。此外，企业还应提供标准化和个性化、长中短期结合的、与设施设备相配套的温泉康养服务系列套餐，并拥有具备专业资质的温泉疗养机构。此外，《规范》还要求温泉康养旅游企业应拥有具备专业资质的温泉疗养机构（明确指出不归属温泉中心），这些机构可以为消费者提供专业的温泉疗养服务，进一步提高温泉康养旅游产品的专业性和吸引力。
3.“温泉+”综合化发展
《规范》明确指出，温泉康养旅游企业应提供住宿、餐饮、温泉、购物和特色服务项目等，体现了“温泉+”综合化发展趋势。企业应提供养生服务项目或产品，包括但不限于中医药种养殖、生产加工、展示及销售等，并提供健康体检产品或服务，与温泉康养产品结合跟踪管理。同时，企业还应提供多样化的运动场地和专业辅导人员，利用自然资源和人文资源设计康养产品，如中医理疗、冥想、瑜伽等。这些要求推动了温泉康养旅游企业向综合性、多元化发展。4.康养文化融入
规范强调，温泉康养旅游企业应在温泉、住宿、餐饮、商品、文化、运动等区域场所提供康养文化服务设施或产品，并制定相关的管理制度。此外，在“温泉历史文化”要求中，企业需要具备温泉开发利用的历史悠久，或有展示温泉文化的博物馆，以及可供游客参与和体验的温泉文化活动。这些要求不仅提升了温泉康养旅游企业的文化内涵，也为消费者提供了更丰富的文化体验。5.明确要求空间合理布局
《规范》对企业的布局提出了明确要求。企业需要布局合理，分区明确，干湿分离，服务半径合理，客流与后勤互不干扰。室外区域应考虑全天候、全季节，或冬夏不同季节分区运营管理的需要，设置足够并分布合理的场所或措施。
6.温泉水质要求更加明确
《规范》中对温泉水质的要求进行了明确。温泉水质需满足《LB/T070温泉旅游泉质等级划分》要求，包括优质温泉和优质珍稀温泉。
优质温泉是指从地下自然涌出或经钻井采集，且水温>34℃的矿水，其矿物质及微量元素的指标中有一项符合表A.1中“矿水浓度”项的要求；
优质珍稀温泉则是指从地下自然涌出或经钻井采集，且水温>37℃的矿水，其矿物质及微量元素的指标中有一项符合表A.1中“命名矿水浓度”项的要求。
7.注重环保与可持续发展
在《规范》中，环保与可持续发展理念得到了充分体现。规范要求企业应注重环境保护和资源节约，采用清洁能源和节能设备，减少一次性用品的消耗，制定奖励措施鼓励宾客自带洗浴用品等。此外，规范还要求企业应利用温泉资源进行综合能源利用，创新引领行业新业态。通过与科研机构合作，研发自有品牌的温泉衍生品或自有知识产权的相关康养产品或服务，推动温泉康养旅游产业的可持续发展。
8.强化消费者权益保护与安全保障
在消费者权益保护与安全保障方面，《规范》也做出了明确规定。规范要求企业应建立消费者投诉及反馈机制，及时处理游客投诉，并关注相关权威媒体的舆情及时进行合规性回复与沟通。同时，企业还应制定完善的安全管理制度和应急预案，定期组织员工培训及演练。在泳池、温泉泡池等区域应设置明显的安全警示标志和救生设备，确保消费者的安全。
此外，规范还要求企业应遵守特种设备设施及相关人员的管理规定，确保设施设备的安全运行。在食品卫生方面，也应满足相关标准要求，确保消费者的饮食安全。
总之，《温泉康养旅游企业质量规范》的发布与实施，不仅提升了温泉企业的服务质量和管理水平，也为消费者温泉康养旅游体验提供了安全保障。相信随着标准的推广和实施，将会推动温泉康养旅游行业的健康发展，也为旅游业的创新和升级提供新的动力。