旅游服务管理内容提要
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发布时间：2024-10-22 16:21
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时间：2024-11-07 03:23
本书的独特之处在于它整合了最新的服务管理理论和实践，巧妙地将其应用于旅游服务行业，并特别注重与中国旅游企业的实际需求相契合。其目标是构建一个全面的旅游服务管理系统。其创新之处在于，它将通用的服务管理原则与旅游学研究方法巧妙地结合，形成了一套独特的理论框架，明确了旅游服务的供给弹性和质量规律。该书深入探讨了旅游服务质量如何影响供求关系，以及如何通过管理变化和调整弹性来提升服务质量。它强调了服务质量在企业核心竞争力中的关键地位。本书兼具理论深度、专业严谨性和实际应用价值，无论是用于旅游管理专业的教学，还是为旅游企业员工提供培训，都具有很高的实用性和指导意义。
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