假期期间航空旅客新规定是什么 新客规于9月1日起正式实施-航空资讯_百度...
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发布时间：2024-10-23 21:21
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时间：2024-10-27 04:16
今年中秋假期首日火车票9月5日将正式开售。铁路方面提醒，预计假期第一天为出行高峰，旅客要提前做好出行计划，同时做好个人防护，估计这种三天假期，会有不少小伙伴选择乘坐飞机出行，坐飞机的时候，不少人都遇到过问题。下面小编整理假期期间航空旅客新规定是什么。
1、机票退款慢
2、行李托运费用贵
3、投诉渠道不通畅
针对这些问题，民航局颁布《公共航空运输旅客服务管理规定》。新客规于9月1日起正式实施
旅客出行会有哪些变化？
1、客票退票：7个工作日内办理完成退款手续
新客规对不同情形下的客票变更与退票工作提出了原则性要求，特别是为解决民航退票速度慢的问题，要求航空公司和航空销售代理人在7个工作日内办理完成退款手续。
2、行李规定：不再“一刀切”，航司可自行制定标准。
新客规不再对行李尺寸和重量、免费行李额、逾重行李费、小动物运输等进行统一规定，而是要求承运人根据企业经营特点自行制定相关标准。
3、行李错运、漏运
新客规要求承运人、机场等方面建立托运行李监控制度，防止发生行李运输问题。同时，重点明确了行李延误、丢失、损坏等情形下的处置要求，充分保护旅客财产权益。
4、超售处置：不得随意使用优先登机规则。
新客规在借鉴国外经验的基础上，对超售时的信息告知、征集自愿者程序、优先登机规则、被拒绝登机旅客赔偿等进行了明确规定。
新客规强调承运人等应当在经征集自愿者程序未能寻找到足够的自愿者后，方可根据优先登机规则确定被拒绝登机的旅客。同时，优先登机规则应当符合公序良俗原则，考虑的因素至少包括老幼病残孕等特殊旅客的需求、后续航班衔接等。被拒绝登机旅客还应获得相应赔偿、相关服务。
4、旅客维权：被投诉企业必须在10个工作日内处理完毕。
新客规增加了“旅客投诉”一章，规范了投诉处理流程，进一步健全投诉反馈机制。
明确了承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当在收到旅客投诉之日起10个工作日内做出包含解决方案的处理结果。
旅客维权渠道有哪些？
新客规要求承运人、机场、航空销售网络平台等各方设置投诉渠道，并向社会公布。
以上是小编整理的乘坐飞机新规定，你乘坐飞机时最关心什么问题？对于新规有什么看法？最后小编再次提醒大家，疫情防控期间出门在外，一定要佩戴好口罩！做好自我防护哦！
