法律分析：动物园对于动物的管理，不仅是对于动物的饲养，还应当尽到看管的义务，应当根据动物的特点以及社会危险程度等对于动物采取不同的管理手段，采取措施以免动物伤人。也就是说，动物园作为词养管理动物的专业机构，依法负有注意和管理义务，其安全设施应充分考虑到未成年人的特殊安全需要，最大限度杜绝危害后果发生。游客亦应当文明游园，监护人要尽到监护责任，否则亦要依法承担相应的责任。但是，若受害者的故意或过失(包括轻微过失)可以减轻或免除动物园的责任。因为动物园造成动物损害的责任是过错责任，受害人的故意或者是过失，都会在一定程度上减少动物园的责任。
法律依据：《民法典》第一千二百四十八条，动物园的动物造成他人损害的，动物园应当承担侵权责任；但是，能够证明尽到管理职责的，不承担侵权责任。（《民法典》生效时间为2021年1月1日）