在管理商企物业客服团队时，面对突发事件和紧急情况，可以采取以下措施：
建立应急预案：制定详细的应急预案，包括不同类型的突发事件应对措施、责任人及联系方式、应急资源准备等内容。确保所有团队成员了解应急预案并能迅速有效地执行。
提前培训和演练：定期进行突发事件的培训和演练，让团队成员熟悉应对流程和技能，提高应对能力和反应速度。
建立联络机制：建立团队成员之间、团队与上级领导、其他部门之间的紧急联络机制，确保信息畅通、协作高效。
分工明确：在应急情况下，明确责任分工，确保每个团队成员知道自己的任务和职责，避免出现混乱和冲突。
及时沟通：保持与客户、相关部门和上级领导的及时沟通，及时报告事件情况、采取的措施和需求，争取支持和资源。
思考解决方案：在应对突发事件时，要冷静分析问题、快速制定解决方案，保证客户和企业利益最大化。
案例分析：例如，在某商业综合体突发火灾时，物业客服团队立即启动应急预案，迅速疏散人员、通知消防部门并提供支持、安抚受影响的客户、协调相关部门处理恢复工作等，最大限度减少了损失。
通过以上措施和案例分析，可以帮助商企物业客服团队更好地应对突发事件和紧急情况，保障客户和企业的利益。