在制定商企物业客服的客户服务标准和流程时，可以按照以下步骤进行：
确定服务目标：首先要明确商企物业客服的服务目标，例如提高客户满意度、提升服务质量等。
分析客户需求：通过调研和分析客户需求，了解客户的期望和需求，从而确定服务标准和流程。
设定服务标准：根据客户需求和公司定位，设定客户服务标准，包括服务态度、服务速度、问题解决能力等方面。
制定服务流程：根据客户服务标准，制定完整的服务流程，包括客户接待、问题处理、投诉处理等环节。
培训员工：对客服人员进行专业培训，使他们能够理解并执行制定的服务标准和流程。
监控和评估：建立监控机制，定期对客户服务进行评估和反馈，及时调整和优化服务标准和流程。
持续改进：不断收集客户反馈意见，进行总结和分析，持续改进客户服务标准和流程，以提升客户满意度和忠诚度。
在实际操作中，可以通过制定服务手册、开展培训课程、建立投诉处理机制等方式，落实客户服务标准和流程，确保客户得到优质的服务体验。