在建立工程销售方案中的客户反馈和改进机制时，首先需要明确两个关键点：一是客户反馈的渠道，二是如何将反馈信息转化为实际改进措施。以下是一些具体的建议和方法：
设立多元化的反馈渠道：可以通过电话、邮件、在线调查、客户满意度调查等方式收集客户反馈。此外，也可以在产品使用过程中设置反馈按钮或意见箱，方便客户随时提出意见和建议。
及时响应客户反馈：对于客户提出的问题或建议，及时回复并表达感谢，让客户感受到被重视。响应客户反馈不仅可以增强客户满意度，还可以建立良好的客户关系。
分析客户反馈数据：对客户反馈数据进行分类、整理和分析，找出其中的共性问题和痛点。可以利用数据分析工具和技术帮助更好地理解客户的需求和期望。
制定改进计划：根据客户反馈数据，制定具体的改进计划和措施。这些措施可以涉及产品质量、售后服务、价格策略等方面，以提升客户体验和满意度。
定期跟踪和评估：建立客户反馈改进机制后，需要定期跟踪反馈效果并评估改进措施的实施效果。根据评估结果，及时调整和优化改进计划，确保持续改进。
案例分析：某工程公司在销售方案中引入了客户满意度调查，通过定期发送问卷并邀请客户参与反馈，收集了大量的客户意见和建议。公司根据调查结果，对产品质量进行了进一步优化，优化了售后服务流程，提升了客户满意度，也获得了更多的客户信任和合作机会。
综上所述，建立工程销售方案中的客户反馈和改进机制，需要设立多元化的反馈渠道，及时响应客户反馈，分析客户反馈数据，制定改进计划，定期跟踪和评估反馈效果。这样可以帮助企业更好地了解客户需求，提升产品和服务质量，增强客户满意度和竞争力。