处理突发性品牌危机时，管理者需要平衡公司内外部的利益关系。在处理这种危机时，以下是一些建议和方法：
1.快速反应：对于突发性品牌危机，及时反应是至关重要的。管理者应该立即采取行动，制定一个紧急应对计划，并确保所有相关部门和员工都了解他们的角色和责任。这样可以迅速减少破坏，避免进一步的损失。
2.确保透明度：在处理品牌危机时，保持透明度是非常重要的。管理者应该及时向内外部利益相关者提供准确的信息，避免流言蜚语和不确定性的扩散。通过及时向公众和媒体提供真实的情况说明，公司可以增强公众的信任度，并减轻危机对品牌形象的影响。
3.与媒体合作：媒体在危机期间扮演着重要的角色，因此，管理者应该与媒体建立良好的合作关系。及时回应媒体的问题，提供准确的信息，并与媒体合作发布正式声明，可以帮助公司控制信息流，减少误解和负面报道的影响。
4.关注员工情绪：品牌危机对员工的情绪和士气有很大的影响。管理者需要关注员工的情绪和需求，提供必要的支持和安抚。通过组织内部沟通会议、提供心理支持和培训等措施，可以帮助员工应对危机并保持积极的工作态度。
5.积极应对社交媒体：在今天的社交媒体时代，管理者需要积极应对社交媒体的影响。监控和回应社交媒体平台上的评论和讨论，及时纠正错误信息，并与用户进行互动，可以帮助公司维护好品牌形象，并与顾客建立更紧密的联系。
6.学习和改进：处理品牌危机是一次宝贵的经验教训。管理者应该从危机中吸取教训，总结经验，并及时改进公司的管理和运营。通过建立有效的风险管理机制和危机应对计划，可以帮助公司更好地应对未来的危机。
总之，处理品牌危机需要管理者平衡公司内外部的利益关系。通过快速反应、透明度、与媒体合作、关注员工情绪、积极应对社交媒体和学习改进等措施，可以帮助公司有效地处理品牌危机，减少损失，并保护品牌形象。