法律分析:特殊情况下可以。一般应当在发车前办理退票,特殊情况下可以在发车后2小时内办理退票。对于团体旅客要求在发车前48小时办理退票。
法律依据:《铁路旅客运输规程》 第四十八条 旅客要求退票时,按下列规定办理,核收退票费:
1.旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。
2.在发站开车前,特殊情况也可以在开车后2小时内,退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。