一、 实践的目的
我在酷暑中迎来了作为大学生的第一个暑假,虽然,这不是我的第一次社会实践,以前高中已经参与过相关的社会实践工作。但对于一个大学生而言,敢于接受挑战是一种基本的素质。
到了大学后,就业问题就似乎总是围绕在我们的身边,成了说不完的话题。在现今社会,招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”,可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面,扩大与社会的接触面,增加个人在社会竞争中的经验,锻炼和提高自己的能力,以便在以后毕业后能真正真正走入社会,能够适应国内外的经济形势的变化,并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题,所以,虽天气炎热,烈日当头,我毅然踏上了社会实践的道路,来到爸爸工作的公司,苏州市大豪实业有限公司,亲身体验社会实践。
让自己更进一步了解社会,在实践中增长见识,锻炼自己的才干,培养自己的韧性,想通过社会实践,找出自己的不足和差距所在。我觉得这次的社会实践能够加深了我与社会各阶层人的感情,拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才干,进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。
这次来公司,阿姨为我提供了一份在店面销售推销办公家具的工作,针对这一工作,我计划借此来锻炼自己的胆量和口才,培养自己人际交往的能力,构筑和谐的人际关系。通过亲身体验,让自己更进一步了解社会,从学校走向社会,进一步增长自己的见识,锻炼自己面临可能意外时的坚强。
通过社会实践,找出自己的不足和差距所在,初步体验管理与被管理,服务于被服务的意义。
大豪实业有限公司是油漆办公桌、油漆会议桌、油漆书柜、隔断、屏风、胶板办公桌、胶板会议桌、胶板书柜、办公椅等产品专业生产加工的公司,拥有完整、科学的质量管理体系。大豪实业有限公司的诚信、实力和产品质量获得业界的认可。所以在这样一个不错的公司实践,我相信自己能够取得很大的进步。
二、 实践的内容
这次我的社会实践实践从7月15号到7月31号,一共十七天。早上八点到公司在室内的店面,开始一天的销售生涯。
第一天上班,还是满怀期待的。可真正来到店里,我愣住了,一个又一个高档家具摆在我的面前,油漆办公桌、油漆会议桌、油漆书柜、隔断、屏风、胶板办公桌、胶板会议桌、胶板书柜、办公椅等,而我对它们毫无了解,我该怎么销售啊?阿姨,看我愁眉苦脸的样子,就大体为我讲解了一下各个办公家具的特点,以及如何接待顾客的小技巧。首先是先把顾客拉近店里,询问需要什么,哪一种办公家具,接着向顾客推荐本店的特色家具,对顾客提出的关于产品的疑问耐心解答,要是谈成,最后大家再坐下来一起商讨数目,地点等等(当然,最后的工作,由店内经理洽谈了)。到了下午,我就开始正式招待顾客了。万事开头难,使我学会了多去听取别人的意见与批评,每时每刻都要对顾客保持耐心与微笑。
实践了三四天后,我开始渐渐习惯了与顾客打交道。但是整天地站着,让我浑身酸痛。与顾客的交流,总让我口干舌燥,有时内心还憋着火,不敢发出来。整天在公司辛辛苦苦上班,天天面对的都是同一样事物,真的好辛苦。一个星期后,我就有了放弃的想法。但我很快发现自己的想法是不正确的,即使累,但我还是要记住这次实践的目的,再累,再枯燥也要坚持。因为我知道这就是考验,只有在这种环境中才能看出一个人的毅力水平。想到这些,我又觉得浑身充满力量,那种想放弃的感觉就很少出现了,觉得充满精力,充满奋斗精神,能够坚持才是一名大学生应该具有的素质。
此外,我在上班实践中发现,对于销售这一行业而言,服务态度至关重要。这也是阿姨指导我时,特别提醒我的一点。作为一个服务行业,顾客就是上帝,良好的服务态度是必须的,要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量,语言要礼貌文明,待客要热情周到,尽可能满足客户的需求。
十多天的的暑期实践过得很快,自己慢慢地开始习惯了这种生活和这项工作,犯的错误也越来越少了,阿姨也夸奖我适应性很强,工作能力也错,以后要是暑期还想实践就到我这来。那时离开时还真有点舍不得呢。十多天的辛苦也是有回报的,拿到我的工资时,真的很欣慰,但是并不是因为有钱可以领,也不是终于结束了打工的苦日子,而是自己的付出有了结果和回报,自己的实践也有了收获,回想一下自己真的觉得很值,自己在这些天里学的东西是用多少钱也买不到的。
三、 实践的结果
这次实践,我深刻了解了办公家具,这个以前认为很遥远的词汇。办公家具有很多种,按照用料分为实木类、胶板类、座椅类和钢制品类。按照形式分为桌、椅、屏、柜几大类。办公家具的机能直接影响文员的效率和健康,多方了解人体功能学的尺寸,对销售会有一定的销售。办公家具能收到在心理上减压的效果,这也是办公室心理学,色彩学的一部分。同时,办公家具的选择是多样化的,需要比对企业文化,公司形象,企业行业特征等,办公家具的选择对企业的重要性不言而喻。
同时,我也理解了很多关于销售办公家具的技巧。比如企业购买办公家具的时候,老板们总是关注家具费用,耐久性,可靠性和能否提供便捷的维修服务等等。但对于员工而言,使用的舒适性,摆放的美观性,可能是他们首先考虑的问题。如果这些都能满足,企业肯定会考虑购买你的家具了。
此外,即使销售同一件家具,也要针对不同的消费者设计你的.解说词。购买者,付费者和使用者,往往对购买家具持有不同的需求。必须具体对象具体分析,具体对待。一招吃遍天下在家具销售领域是行不通的。根据顾客不同的来意,采取不同的接待方式,对于目的性极强的顾客,接待要主动、迅速,利用对方的提问,不失时机地动手认真演示商品;对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客,销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点,不要急于求成,容顾客比较、考虑再作决定;对于已成为商品购买者的顾客,要继续与客人保持交往,可以重点介绍公司的服务和其他配套商品,以不致其产生被冷落的感觉。
做办公家具销售的时候,一定要寻找有预算的客户。如果客户没有这个预算,否则你其他的努力都是白费。销售人员要根据本商场家具的特点,熟练运用各种技巧。要熟知顾客的购买动机,善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客,创造成交机会,甚至与客户成为朋友,促进潜在客户的形成。销售人员对销售手段的运用和技巧的把握,是提高成交率、树立公司良好形象的关键。
最后也是最重要的一点,在销售工作中,经常会听到顾客的意见,一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同意见所干扰的,销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品,避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度,对于已出现的反对意见,销售人员应耐心地倾听,如顾客所提出的意见不正确,应有礼貌的解释;反之,应有诚恳的态度表示感谢。
知识的积累是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液,身体就会衰弱,人缺少了知识,头脑就要枯竭。这次接触的办公家具,对我来说很陌生,要想把工作做好,就必须了解这方面的知识,对其各方面都有深入的了解,才能更好地应用于工作中。回想在学校接触那些刚刚毕业的学长学姐,他们总是队我说要好好珍惜在学校的时间。在这次实践中,我感受很深的一点是,在学校,理论的学习很多,而且是多方面的,几乎是面面俱到;而在实际工作中,可能会遇到书本上没学到的,又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。
四、 实践的总结或体会
虽然这次实践的时间不是很长,但我确实从一个学生开始慢慢的转变,思想上也是。感谢和我一起工作的同事们,他们给我留下都是友好和真诚的回忆。我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的知识,似乎很容易,又觉得很难。也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。在实践的这些天期间,我拓宽了视野,增长了见识,体验到社会竞争的残酷,而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验,为将来自己走向工作岗位之路做准备。
我发现,在社会上要善于与别人沟通是需要长期的练习。以前没有工作的机会,使我与别人对话时不会应变,会使谈话时有冷场,这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中,人与人之间合力去做事,使其做事的过程中更加融洽,事半功倍。别人给你的意见,你要听取、耐心、虚心地接受。