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餐厅员工内部管理制度 篇4

2024-07-17 来源:意榕旅游网

  1、上菜前,要求先整理台面摆撤菜盘,上菜必须报菜名。

  2、能够根据不同的情况,为客人提供分菜服务。

  3、席间服务中,应先征询客人意见,再为客人撤换菜盘、骨碟等餐具。

  4、餐中保持台面整洁,桌面杂物(纸巾、壳、骨、刺等)应及时用夹子、托盘清理。

  5、对客人勤问勤添酒水,有良好的酒水推销意识。(抓住任何机会和永不放弃最后的推销机会)

  6、餐中值台人员应勤巡台,加强眼神服务意识,观察客人需求,对客人的需求必须有应答声。(随时与客人进行必要的眼神沟通,通过客人细微的动作或表情以发现客人的`需求,并立即上前主动询问或进行及时的服务)。

  7、值台人员应保持良好的上菜划单习惯,及时发现错菜、漏菜以及所须催的菜品。

  8、催菜应根据菜品情况和客人情况进行适时催菜,不可随意下催菜单。

  9、及时将放在服务台上的菜品上桌,不可因上菜不及时,造成关于菜品温度或上菜速度的投诉。(要员工分清工作与服务的主次关系)

  10、对于客人换台、换菜、退菜、餐中预定等需求,必须及时通知主管。

  11、值台人员于规定时间内将pda集中送于指定的地方,不得延误电脑更新。

  12、闭餐后整理清洁区域、台面等卫生,擦拭收碗车、乐百美车并放于指定地点,由领班检查。

  13、检查巡视区域有无隐患,关闭所有电源后,方可离岗。

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