1. 负责对业主的拜访、联络和客户意见的收集、调查、分析、处理与回访。
2. 负责责任片区的收费管理，对收费准确率与及时率负责。
3. 负责责任片区巡查，发现问题及时反馈给相关部门并追踪、跟进处理情况。协助同事进行物业服务质量监督。
4. 负责责任片区空置房的管理。
5. 负责责任片区业主入伙管理。
6. 负责责任片区业主的装修管理
7. 负责责任片区业主报事、报修与投诉的受理、建档、督办与回访。
8. 负责向责任片区业主传递有关物管公司及项目的信息。
9. 负责责任片区业主满意度的调查的实施，对责任片区的满意率负责。
10. 前述工作所述责任片区由公司指定和调整，客服助理必须相互协助、相互监督，按部门和公司统一布署，共同为项目的上述工作项负责。
11. 接受公司各级的培训或考核
12. 严格遵守公司规章制度，在项目作好行为规范的示范作用。
13. 参加公司各类学习和交流，完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施。