20xx年总务处在院党委、院行政的关心支持下，坚持以“三服务两育人”服务意识为指导，强化理论学习，发挥职能作用，始终坚持高标准、严要求，较好的完成了各项工作。现将总务处本年度的工作情况以及今后的努力方向简单汇报如下：
一、加强内部管理，做好服务工作
作为总务处负责人，我感到压力很大，总务处和系部及相关处室不一样，我在总务处工作十一年来，总务处发展的每一步我都很清楚、很了解，总务处目前存在事情多人员少及科室人员分配不均衡等现象，利用业余时间在网上查找学习其他院校总务处工作机构设置及人员安排，总务处计划20xx年组织相关人员到其他高校去参观和学习，以提高总务处管理和服务水平。
二、基础设施改造
总务处每年在做好日常工作的同时还负责暑假期间的校舍改工作，由于今年的招生市场竞争力大、形势严峻，总务处结合学生处公寓管理中心拿出改造方案，最终今年在基础改造方面实行提高宿舍内部条件和外部安装部分空调两种措施，在改造期间肖院长、陈院长、肖助理、连助理等领导也多次深入到5号、6号、8号公寓实际查看改造情况和工程进度，由于领导重视和维修人员的细心在新生入住时没有出现房间灯不亮、插座不能用等现象，保证了新生的顺利入住，宿舍改造总投资约400万元。
三、水电维修方面
学院全年共支出水电费共145万元，其中，回收水电费115万元，净支出30万元，全年水电费开支没有超出年初预算。在学院规模扩大，用电设备增加的情况下，水电费不突破预算是相当不容易的，而且，和其他院校比，我院的生均水电费开支也是较低的。为此，我们做了大量的工作：其一：我们加强了内部管理，勤检查，及时维修，尤其是加强供水管网的检修，杜绝“跑冒渗漏”现象；其二：加强检查力度，杜绝“长流水”和“常明灯”现象。
四、加强对餐厅监管，为学院师生做好服务
20xx年在餐饮这项工作上，重点抓了餐厅食品卫生安全、饭菜质量、环境卫生、服务满意度的提高，一年来餐厅迎接市、县级各类检查有餐具抽样检测、原材料的三证、卫生检查以及清真窗口的检查等20多次，在各类检查中均符合要求，保正了我院师生的饮食卫生、安全。同时也得到相关检查部门工作肯定，特别是得到中牟县卫生监督所杜善于所长的工作肯定，上级部门来中牟高校抽查工作时，杜所长首先安排我院餐厅，我们表示欢迎，检查是对工作的肯定也是对工作的提高。成绩只代表过去，今后扔有很多细致的工作还要进一步深入的抓细、抓实、抓牢，需加强对餐饮公司的日常监督和管理，加大常规检查、突击检查、抽查的力度。对学生提出的意见进行及时处理，把问题、矛盾处理在萌芽状态。
五、加强资产管理工作
我院在资产管理方面始终是一弱项，给资产管理带来了很大的困难和不便，今年11月份购买了济南国资软件管理系统，对新购进的系统不熟悉，安排技术人员现场教系统的使用，通过两天的学习和操作，基本掌握系统的使用方法，目前正在对各单位资产逐一核查、登记、录入等工作。为提高学院摸清家底这项工作的准确性，院领导特抽调总务处和财务处专人清查、登记、录入。在资产管理系统正常使用前还有很多大量的工作要做，希望各单位给予支持，使我院资产早日实现网络化、科学化、规范化管理。
六、校园绿化美化开展井然有序
1、加强对校园已有花木、花带、草坪的浇水、修剪、除草、防虫等关键环节，计划在春节开学后统一施肥一次，巩固已有的绿化成果。
2、目前正在拆除的瓦房和两层小楼等外观影响到学校发展的5个小建筑物进行逐一拆除，拆除后校园整体形象会得到提升。
3、自今年6月份以来共投资13万元进行对校园67棵路灯进行了更换，及对文化长廊进行了整修，为校园环境增添了新的色彩。
4、总务处20xx年度各项业务开支预算高达700多万元，包括基础条件的改善、校园绿化等。
5、11月份对办公楼停车场和图书馆前以及11号公寓楼前的花带进行移栽和补栽，由于天气原因，到春节开学后再对校园内花带进行修整和补栽，要做好绿化长期目标规划，营造良好氛围，努力创造良好的工作和育人环境。
总务处的工作特性是繁杂，琐碎。在工作中，出力不讨好的事情也在所难免，但对我们总务处而言，师生的意见少啦，我们的工作就进步了，为全体师生做好服务是我们的承诺，更是我们的责任。
总务处今后的工作安排：
1、加强与各处室、系部之间的联系，变被动服务为主动服务，进一步提升服务质量。
2、14年暑假期间要对餐厅简装和改造，计划改造排烟系统、售饭台、大厅，把餐厅作为总务处的亮点来抓，向标准化餐厅努力。
3、在节约水电上要下功夫，减少浪费，以达到开源节流的目的。
4、进一步简化程序、加强考核，
5、在美化校园环境、提升文化氛围上下功夫。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，比如有创造性的工作思路还不够清晰，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我们总务处全体人员将继续加强业务学习，提高自身素质和管理水平，更好的服务于学院师生。
总务处全体工作人员感谢院领导对我们工作的支持和关怀，及各单位对我们总务处工作的大力支持与帮助，尤其是在我们工作不到位时给予的凉解，再此我代表总务处全体工作人员向大家道一声谢谢，在今后的工作中我们一定再接再厉更加努力，主动开展并努里做好今后的工作，为学院升本创造有利条件。