物业保安管理工作规程

物业保安管理工作规程

(七)

一、工作准则与态度

(一)工作准则1.服从领导―不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配;2.严于职守―坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗;3.正直诚实―对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违;4.团结协作―各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。

5.勤勉高效―发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作;

(二)工作态度1.礼貌―这是员工对客户、供应商和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头,“谢”字不离口;2.乐观―以乐观的态度接等客户;3.友善―“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接客户及与同事相处;4.热情―尽可能为同事和客户提供方便,热情服务;

5.耐心―对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理;6.平等―视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼;

二、仪容仪表修养

(一)着装1.保安员着装按公司保安统一服装着装。

2. 上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖、领带必须正。

3. 制服外衣衣袖、及领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大厚物品。

(二)仪容仪表1.精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下央头发不得超过

1.5cm。

2. 着装整洁,帽子戴正,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷袖挽裤腿、内衣不得外露,手机、锁匙扣。

3. 物品不得露于衣服处,衣服口袋不得装较大物品,武装带要扎紧。

4. 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

(三)举止修养1.举止文明、大方、端庄、稳健。

2. 用语文明,谈话自然。

3. 精神振作,姿态良好。

抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;

不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。

4. 不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。

5.不得随地吐痰,乱丢杂物。

6. 注意检查和保持仪表,但不得当众整理人上衣物。

7. 不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

三、纪律要求

1、按时上下班,不迟到不早退,不擅离职守,因故暂离岗位的应请假,直至有人接替才能离开;2、上岗前10分钟到岗,并检查个人服装、仪容、仪表,保持着装整洁、仪表端正,佩带整齐,执勤时精神饱满,自然大方;3、上岗时不准抽烟、吃东西、打私人电话,不准做与工作无关的事,不准聚众说笑,打闹、不讲闲话,严禁上岗时睡觉;

4、上岗时做到定岗定人,在岗人员须做到不脱岗、不离岗;

5、严禁私自换岗;

6、服从指挥,忠于职守,坚守岗位,提高警惕,圆满完成自己承担的治安保卫任务;

7、值班室内,严禁非本岗位人员逗留;

8、对客户有礼貌,语言亲切,无论是劝解或干预,都应做到态度和蔼,说话有分寸,在不是需要强行执行保卫任务的情况下,不得与客人发生争吵;

9、员工无条件服从公司的工作安排、调度,按规定完成任务,不得以任何借口拒绝、拖延,如果不满,事后可越级反映。

二、五要五不准"五要"要服从命令,听从指挥;

要遵守法纪、遵守公司规章制度;

要说话和气、礼貌待人;

要办事公道、以理服人;

要团结互助、爱护公物。

"五不准"不准打人骂人;

不准包庇坏人;

不准乱摸乱拿别人财物;

不准贪污受贿,私自接受馈赠;

不准在上岗前喝酒。