1、报案：及时拨打人保报案电话，工作人员在了解情况之后就会安排专业的理赔专员去事故的现场，根据现场的事故情况进行相应的救助和处理。
2、事故勘察：专业的勘察员会为客户提供24小时的现场勘察服务，到达事故现场之后就会确认客户的损失情况以及保险责任和各种费用，并且根据情况提供给客户相应的修复方案。
3、确认修复方案：根据事故的现场情况，帮助客户选择最为便捷、合理的修复方案，比如去哪个修理厂，进行什么样的维修等等，这样就会大大节省客户的时间。
4、修车：工作人员会根据实际情况来推荐给客户最合适的修理厂，建议车主听取工作人员的建议，这样就可以更方便快捷并且还有所保证质量的将车辆修理好。
5、提交理赔材料：如果事故发生仅仅是车辆破损，赔偿金额是在万元以下的，也没有让车辆的修理厂在进行代办理赔的案件，工作人员就可以上门收取理赔资料，为车主办理理赔的手续；如果是其他情况的客户，只要把相应的理赔材料交到理赔的网点柜台，柜台就会进行自动处理，在审核结束之后，就会联系上客户。
6、领取赔款
一、什么是商业保险
商业保险是指通过订立保险合同运营，以营利为目的的保险形式，由专门的保险企业经营。商业保险关系是由当事人自愿缔结的合同关系，投保人根据合同约定，向保险公司支付保险费，保险公司根据合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或达到约定的年龄、期限时承担给付保险金责任。
二、商业保险的特征有哪些
1．商业保险的经营主体是商业保险公司。
2．商业保险所反映的保险关系是通过保险合同体现的。
3．商业保险的对象可以是人和物（包括有形的和无形的），具体标的有人的生命和身体、财产以及与财产有关的利益、责任、信用等。