1、负责落实各项日常性的客服团队管理工作,保证服务工作的质量
2、负责内外部客户满意度的不断提升;
3、协助选拔客服人才,并培养专业客服素质;
4、负责协助处理客户投诉,做好记录,了解事件的真实性,协调各部门处理,将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度,将意见、投诉、建议进行登记,归类、统计,上报,落实改进措施。
5、各部门所需客服部数据的提供;
6、落实集团客服中心所制定的服务标准和流程的执行;
7、做好客户资料的收集及整理,及时有效的跟踪客户信息;
8、客服相关工作培训(客服服务各个业务相关);
9、客服每周通话录音抽查,呼入呼出统计,KPI考核;