今年3月份我来到安通服池州分公司，在池州开始了为期两个多月的实习生活。这次被定义为顶岗实习，所谓顶岗实习简单说需要承担岗位所需要的角色，在锻炼中更快成长。两个半月的实习，因为学校毕业设计的原因，显得比较零碎，没有学到系统的知识重要的是还没有适应岗位的需求，但还是收获颇丰。
实习分为两个阶段，第一个阶段是在公司综合部，第二个阶段是在池州电信项目。现在看来，两个阶段所提出的要求不一样自然感受不一样，但相同的是每个阶段的锻炼都是必要的，两个部门的努力方向是一致的。
在综合部的日子里，给我最深的印象就是事情很多，仿佛每天都需要处理很多事情而且这些状况是多元的甚至是杂乱的。我在综合部工作总结起来就是：两个会、一个安全生产。来到综合部第二天，恰逢公司召开20xx年度绩效考评会，分析了工程部和物业部需要完成的指标和接下来的主要工作。从综合部角度，需要工程部和物业部抓紧制定各自部门的考评细则。第二个会就是关于集客市场拓展会议，这次会议给我留下了深刻的印象。传统市场只能解决温饱问题，想过得好需要我们积极拓展外部市场。会议主要围绕拓展集客市场存在的困难与建议开展。两个会议，就本身会议而言，我并没有学到实质性的东西。它带给我的冲击是经营状况的亟待改善和发展思路的转变。作为刚刚开始正式顶岗实习的我来说，它给我的一方面是公司层面的东西，更多的是自己内心的想法。因为之前在学校包括认知实习我都没有真正接触到关于企业发展和运营的东西。
3月底综合部安排我整理安全生产文件，迎接4月份的安全生产检查。部门给我的要求是按项目的方式做好安全生产材料整理工作。比较失败的是这项工作，或者说这个项目我完成得很差。在我僵化的思维里，安全生产资料莫过于网上找些材料加上署名即可。而我这次也确实是这么做的。安全生产资料，包含很多东西比如制度化文件、组织机构、材料领用记录等等。我只是将材料稍微更新下，重新放入相应盒子里罢了。第一，要保证材料的及时性，能否反映最新的制度和规范，是否适应最新的安全生产等;第二就是能否整合安全生产材料，去掉不必要或交叉重复的东西。
我在综合部还养成了每天早上浏览池州市公共资源交易网和贵池区采购网的习惯，浏览的目的不仅仅是为了留意最新招投标信息，更多的是希望每天从这里开始新的一天的工作。两个网站也只是收集了池州市范围内一部分采购信息，更多的需要从市场获得，要求我们从前期开始跟踪这样才能占据有利位置。综合部需要统筹分公司工程部和物业部，实行求同存异的管理模式。这一阶段的学习让我对综合部的工作有了全新的认识，也为我下一阶段的实习提供了莫大的帮助。
通服物业前身是鑫信物业管理有限公司，是安徽省第一批获得一级资质的物业企业。4月份，我正式开始在物业部实习，来到池州电信的项目上，和在办公室的感受完全不同。初到项目上，我显得无所事事，根本不知道该做些什么。首先是不了解物业所服务的具体内容，再则便是具体的操作我也不懂，加上对人员的不熟悉，遭遇了一点失落。
池州电信项目是主业项目，也是分公司非常重要的物业基础，包括保洁和保安，还有电梯、机房和消防监控，另外还有农村营业部。保洁通过年初的人员的调整，效率提高不少;保安也逐步加强了门卫制度。电梯和机房的维护人员目前缺乏，但由于没有更多的项目目前实现不了资源的有限整合。
物业，本身就是包含很多事情，既有传统的保洁、保安和绿化，也有技术性比如空调、消防、动力等业务。物业在我国起步较晚，就是目前来看更多的是劳动密集型。人们习惯性的做事，害怕改变和创新，只是一天一天的做事。相对于市场行情来说，电信合同价款并不低，但由于种种原因毛利润和运营效果并不好。在我看来，池州电信物业项目部人员问题主要是技术、持证人员的缺乏以及资源的整合问题。运营管控同样非常重要，运营管控要求部门清楚一本帐，了解部门运营过程中的不足之处。遗憾的是，目前进展缓慢，相信随着改革的不断深入，电信项目部将越做越好。
电信项目这段时间具体工作主要是进行了主业空调的清洗与维护，以迎接即将到来的炎热天气。我体验到空调机房的高温，觉得工作的辛苦与不容易。还有前段时间我们进行了池州电信大楼电梯困人演练。演练通过模拟电梯发生故障后应急处理，检验各相关单位在险情发生后的行动效率和处置规范;检验分公司物业部的协同能力、调度能力和应变能力，同时也进一步向广大主业员工示范遇险处置的正确做法，避免在今后的生产、生活中出现由于处置不当造成的各类事故。
池州学院项目是今年三月新中标的项目，四月份开始正式进驻。池州学院原先的物业更多是熟人介绍进来工作的模式。经过招投标以后，我们对池州学院物业项目部实行企业化管理，这就凸显出来两个问题。第一，如何吸纳原先人员以保持和学院的良好沟通，第二，开始考核模式原先吸纳的人员将没有生存的空间。这些因素严重影响了学院物业工作的开展，经过公司与学院的不断交流与沟通，目前已经步入正轨。
物业部急需拓展外部市场，盘子大了我们才能实现资源的有限整合，实现企业的最大化利润。我们一直在跟中国联通池州分公司物业项目，我也参与了资格预审阶段，很快将进入招标阶段。池州六中七月份也将进入采购阶段，物业部也将关注最新的进展。
物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。我认为我们需要要树立风险意识和规范发展意识。池州分公司物业部如何实现更大发展，我有以下几个观点：
(1)明确物业管理委托合同。在合同中，企业务必把握细节，明确哪些该做，哪些不做;哪些是常规服务，哪些是收费项目;权利与义务是否对等，例如：物业管理的维修工作，应在合同中明确，维修的种类和范围，否则将严重影响项目的进展。
(2)规范内部管理，练好内功。企业必须健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位。制定考核机制，实行末位淘汰制。通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避免因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡视，发现有破损等问题及时向车主指出，以免产生麻烦和纠纷;在停车场对车辆进出的登记一定要完整、齐备。如果把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车事件，企业就不负管理责任也无需赔偿。
(3)培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。目前我们公司提供的服务还是浅层次的，在某些方面我们已经落后于其他物业公司，比如体制的灵活性、反应的灵敏性，科技化产品的应用方面等等。创建自己的特色服务项目，或许是个突破口，提升业主体验。核心竞争力的重要性不言而喻，我们是否拥有完整的管理体系和营销体系，这些最终将决定公司在激烈的市场竞争中的生存与发展。
我相信，随着学习的不断深入，我可以取得长足的进步。最后，感谢实习期间李长花老师的悉心指导和池州分公司的关心和爱护。