1、人员出入管理办法
a、接待人员负责对进入小区外来人员的登记工作。
b、为业主送货人员进入小区,需出示有效送货单,由接待人员电话与业主联系,征得同意后方可登记进入。
c、接待人员发现异常情况立即通知保安组长。
d、接待人员须对业主、外来人员热情礼貌,并保持应有的礼仪。
e、下列人员,未经物业管理分部特别许可,不予登记进入:
①各类产品推销、直销和传销等人员;
②各类保险宣传、推销人员;
③无法说清楚有关联系人,且又不能出示证件及形迹可疑者;
④各类广告宣传人员;
⑤其他未经特别许可人员。
2、在咨询服务中:
a、做好窗口服务,面带微笑迎接顾客。使用普通话与顾客对话,回答问题简单、准确。
b、对各种不同的咨询对象提供不同的服务。
c、在咨询过程中,对不同性格的咨询对象要进行耐心的解答。
d、对有疑难问题的顾客要主动给予帮助。
e、对咨询的情况必要时进行记录。
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