保洁经理述职报告

　　各位领导：

　　你们好！ 下面由我做一下20xx年的工作情况汇报，在-集团公司的大力支持下赵总带领物业顺利完成4号、6号、7号、11号楼以及盛世XX小区的交房工作，顺利完成盛世盛大开盘活动。

　　为了让物业与南兴集团公司的楼盘等级相匹配，物业也进行二级资质的申报，并已得到了批复。

　　一、回顾在盛世开展工作一年所得总结

　　1、每周开周总结例会，不断加强了对员工服务意识的思想教育，同时通过问卷调查及业主提出的问题陆续整改，如晨练扰民、自来水压小、电车充电位少等问题，通过全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有所进步。

　　2、对待业主投诉，落实到人，回访跟进，解决问题。

　　3、物业费收取工作小区达到交房条件的已有1518户，从20xx年1月1日—12月31日止从物业费收物业费收缴率是82.7% 。截止到昨天20xx年1月12日收缴率为：87% 。

　　二、在工作中当中存在的'问题及整改措施

　　1、管理员服务意识不够，工作标准不一、为了提高管理员的服务意识，增加与小区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，以此来提升服务水平。

　　2、保安工作责任心有待提高，要求不严，仍出现有车辆乱停乱放、失窃等事件，对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合。

　　3、保洁卫生打扫存在的问题 环卫工人清运生活垃圾不干净和阿姨打扫不及时，造成小区环境卫生差。

　　4、作为服务中心经理协调配合意识不足

　　在部分工作的完成过程中管理处内部的部门之间互相扯皮、推委现象，致使具体工作的开展受到一定影响，直接导致工作效率下降。主动加强沟通，妥善理顺关系，确保公司内部实现快速、无障碍运行推进高效能建设。

　　三、20xx年工作计划

　　回顾20xx年的工作，工作计划如下：

　　1、协助做好年终晚会的准备工作，春节期间小区氛围装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。

　　2、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业服务质量。

　　3、对于小区绿化缺少部分，及时补种，增强小区绿化美观。

　　4、举办一些对小区有意义的社区活动，如邀请医院义诊进社区活动、运动会比赛等

　　5、推行秩序队员星级考核制度，为建立更优秀、精干的秩序队伍奠定基础。

　　6、利用现有资源进行增值有偿服务，空臵广告位、二手租赁、千多户的广告资源、公共空间、建筑设施等等。

　　7、做好收取20xx年度的物业收费工作，根据工作需要做其他临时性工作。