下网格，走门栋，进家庭，采信息是她的基础工作，起初，有人说她“傻”，有的时候竟然傻乎乎地利用中午和晚上的休息时间走家串户采集信息，了解居民的需求，因为她发现，工作时间下网入户的效率确实不高，很多上班族都不在家，进不了门，为了保证信息采集的效率，能够尽快熟悉网格情况，熟悉自己的服务对象，她觉得牺牲自己的那点时间是值得的，实践证明她的傻方法也是效率最高的。可是随着工作的推进，另一个难题也困扰住了她，许多居民不愿开门，于是我先从“好说话”的开始登记，在登记的时候和居民拉家常，嘘寒问暖，还经常帮助居民办事，这样一来二去大家对她的评价高了，也会在外宣传，“名气”也就上去了，大家也就愿意开门了，她用真心、真情打开居民的“心门”。
20xx年的冬天，早上五点钟张海燕接到一位居民的电话，得知他们家暖气爆裂，就立马赶过去，发现他们家已经被暖气水流满整个屋子，赶紧帮着联系物业经理找水暖工，很快，将暖气片漏水的地方堵住，这一事件的.圆满解决得到了小区住户的一致赞扬，事后老人很是高兴，再三表示感谢。
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