服务的承诺书

　　承诺一：资费优惠，关爱民生

　　XX年大幅下降移动数据流量资费，统一短信息内间价格，全面推出全国漫游单向资费产品，推出适宜于特殊群体的资费产品，承诺XX年底资费总体水平较XX年底进一步降低。

　　承诺二：资费明晰，量身优选

　　以客户消费特点为依据，简化、优化套餐资费，让客户清楚明白；促销活动简单明晰，杜绝欺诈，杜绝模糊。站、多媒体终端、营业厅等多种方式方便客户查询话单；继续优化资费导购服务，方便客户选择适合自己的优惠套餐。

　　承诺三：精品络，全心保障

　　移动电话接通率不低于99%、总体络覆盖率超过99%。全年将拿出超过一百万元以上话费，鼓励客户发现和反馈络问题，保障精品络质量。承诺四：收费误差，双倍返还

　　计费误差严格小于工业和信息化部关于计费差错率低于十万分之一的标准要求；对于经核实确属多收的费用，实行双倍返还。

　　承诺五：有诉必复，响应及时

　　100％回复客户投诉，首次回复时限不超过48小时，有诉必复，有诉必结。

　　承诺六：业务订退，清晰透明

　　客户订购各种包月类短信、彩信业务将收到10086端口下发的确认信息；客户订购wap、游戏等手机上类业务时，将在手机上页面或客户端程序中

　　进行资费提示；客户查询或退订不需要的业务，可通过短信、站、手机上、营业厅、10086等多种方式轻松完成。

　　承诺七：便捷点，快捷服务

　　XX年，移动将为客户营业、服务点、空中充值代理店，方便群众办理各类业务并根据群众需求不同金额的便利充值点，为客户快捷、自助的电子渠道。

　　承诺八：提醒、贴心关怀

　　停机提前提醒、清单查询提醒、充值到帐提醒、密码修改提醒、每月首次手机上提醒等多项提醒服务，为客户全面的贴心关怀。承诺九：信息服务，便捷生活

　　为客户“信息管家”客户端软件，让客户可以自主设置屏蔽不良信息或不愿意接收的信息；全面升级12580服务，客户拨打12580，可获取全面的餐饮、娱乐、住店、出行、订票等生活百科资讯。

　　承诺十：3g业务 一站办理

　　XX年开通3g业务地区的客户不换号、不换卡、不登记即可使用3g业务，对同类3g业务资费实施与2g一样的标准。向客户10086客户服务热线、营业厅、站等多种方式，按照与2g一样便捷的服务流程3g服务。移动服务承诺口号（2）：

　　承诺口号:加强沟通，科学策划，反应迅速，支撑有力。

　　承诺口号:是“没有完美的个人，只有完美的团队”，对团队成员要求：“明确任务、立即行动、限时反馈、监督落实”。