商务礼仪

　　1. 下列有关谈判气氛论述中，正确的是( )

　　A. 谈判开始瞬间的影响最为强烈，此后，气氛波动有限

　　B. 当双方走到一起准备谈判时，气氛就已形成

　　C. 双方见面时的寒暄同样能决定谈判气氛

　　D. 谈判人员的大脑运动是决定气氛的实质内容

　　正确答案: ABD

　　2. 制定商务谈判策略的制定方式主要有。

　　A. 仿照

　　B. 复制

　　C. 组合

　　D. 创新

　　正确答案: ACD

　　3. 国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式是( )

　　A. 第三方协调

　　B. 仲裁

　　C. 诉讼

　　D. 贸易报复

　　正确答案: BC

　　4. 运用无声语言技巧应注。

　　A. 谈判者应根据实际情况谨慎机智地识别和应付各种问题

　　B. 弄清无声语言运用的场合、时间和背景

　　C. 善于观察

　　D. 随机应变

　　正确答案: ABC

　　5. 谈判人员经常参加各种各样的社交活动。在日常交往中，需要注意的礼节包括：

　　A. 遵守时间

　　B. 尊重老人和女生

　　C. 尊重风俗习惯

　　D. 举止得体

　　正确答案: ABCD

　　6. 谈判的行为主体和关系主体二者之间的区别是。

　　A. 谈判的关系主体直接承担谈判的后果，而行为主体不一定承担谈判后果;

　　B. 谈判的行为主体必须是有意识、有行为的自然人，而谈判的关系主体既可以是自然人，也可以是国家、组织或其他社会团体;

　　C. 无论是何种谈判关系主体的意志和行为，都需要借助于谈判的行为人来表示或进行;

　　D. 在谈判的关系主体与行为主体不一致的情况下，谈判的行为主体只有正确反映谈判关系主体的意志，所发生的谈判行为才是有效的。

　　正确答案: AB

　　7. 选择正确的答案：谈判气氛的营造应该服从于：

　　A. 谈判者的性格特征

　　B. 谈判的方针策略

　　C. 谈判的实力对比

　　D. 谈判双方长期合作目标

　　正确答案: BD

　　8. 要满足自我实现的需要，就要在进行商务谈判时力求做好。

　　A. 必须较好地利用谈判者的生理需要

　　B. 尽可能地为商务谈判营造一个安全的氛围

　　C. 要与对手建立起一种信任、融洽的谈判气氛

　　D. 在谈判时要使用谦和的语言和态度，注意满足对手尊重和自尊的需要

　　E. 对于谈判者的最高要求，在不影响满足自己需求的同时，也应尽可能地使之得到满足

　　正确答案: ABCDE

　　9. 谈判议程的内容包括( )

　　A. 模拟谈判

　　B. 时间安排

　　C. 确定谈判议题

　　D. 确定谈判人员

　　正确答案: BC

　　10. 成功谈判者应该具备的心理素质有：。

　　A. 崇高的事业心、责任心

　　B. 坚忍不拔的意志

　　C. 以礼待人的谈判诚意和态度

　　D. 良好的心理调控能力

　　正确答案: ABCD

　　11. 商务谈判的作用有。

　　A. 有利于促进商品经济的发展

　　B.

　　有利于加强企业间的合作

　　C. 有利于提高谈判人员的应变能力

　　D. 有利于促进我国对外贸易的发展

　　正确答案: ABD

　　12. 口头谈判的优点有：。

　　A. 有利于谈判双方当面提出条件和意见

　　B. 便于谈判者察言观色，掌握心理

　　C. 便于施展谈判技巧

　　D. 缩短谈判时间

　　正确答案: ABC

　　13. 还盘的具体方法有( )

　　A. 询问对方的交易条件

　　B. 拒绝成交

　　C. 请求重新发盘

　　D. 修改发盘

　　正确答案: CD

　　14. 下列情况哪些可说明该方谈判实力强?

　　A. 该方对交易内容与交易条件满足程度较高

　　B. 该方对商业行情了解程度高

　　C. 该方企业商业信誉好，社会影响大

　　D. 该方谈判技巧高

　　正确答案: ABCD

　　15. 下列选项中，不是制定商务谈判策略的核心与关键步骤的有。

　　A. 寻找关键问题

　　B. 确定目标

　　C. 形成假设性解决方法

　　D. 拟定行动计划方案

　　正确答案: ABD

　　16. 商务谈判的谈判阶段，包括以下环节：

　　A. 准备

　　B. 开局

　　C. 磋商

　　D. 协议

　　正确答案: BCD

　　17. 在商务谈判中，谈判成功应重视的价值标准有：

　　A. 成本优化标准

　　B. 目标实现标准

　　C. 战略战术标准

　　D. 人际关系标准

　　正确答案: ABD

　　18. 如何建立和谐的洽谈气氛?

　　A. 要塑造良好的第一印象

　　B. 营造洽谈气氛不能靠故意做作

　　C. 开局目标：思想协调

　　D. 说说谈判的有关事项

　　正确答案: ABC

　　19. 平等地对待对方可以避免僵局的发生，具体做法有。

　　A. 把自己放在别人的位置上看问题

　　B. 不要因为自己的问题去责备别人

　　C. 讨论各自的认识

　　D. 保全面子，使你的建议与他们的价值观相符

　　正确答案: ABCD

　　20. 如何有理有谋地让步?

　　A. 有原则地让步

　　B. 有步骤的让步

　　C. 有方式的让步

　　D. 有风度地让步

　　正确答案: ABC

　　21. 提出报价时应注意。

　　A. 报价要非常明确

　　B. 报价要非常果断，毫不犹豫

　　C. 报价时不必做过多的解释和说明

　　D. 给对方留有讨价还价的余地

　　正确答案: ABC

　　22. 因缺乏交流形成的障碍主要有：。

　　A. 没有听清讲话的内容

　　B. 没有理解对方的陈述内容

　　C. 枯燥呆板的谈判方式

　　D. 不愿接受已理解的内容

　　正确答案: ABCD

　　23. 以退为进的手法主要表现在。

　　A. 替己方留下讨价还价的余地

　　B. 不要让步太快

　　C. 让对方先开口说话

　　D. 不要做无谓的让步

　　正确答案: ABCD

　　24. 谈判中迂回入题的方法有( )

　　A. 从题外话入题

　　B. 从“自谦”入题

　　C. 从确定议题入题

　　D. 从询问对方交易条件入题

　　正确答案: AB

　　25. 正确运用谈判语言技巧的原则：。

　　A. 客观性原则

　　B. 针对性原则

　　C. 逻辑性原则

　　D. 隐含性原则

　　E. 规范性原则

　　正确答案: ABCDE