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　　浙江淘宝网络有限公司：

　　20_年，我办共收到关于淘宝、天猫平台商家举报投诉90件，其中与销售假冒伪劣商品、侵犯知识产权相关的投诉72件，占投诉总量80%。近期，中央台焦点访谈栏目又曝光了淘宝、天猫上桐乡市蚕丝被存在质量问题，引发了一定的社会反响。

　　浙江淘宝网络有限公司作为淘宝网和天猫商城的平台服务提供者，应当主动承担平台的管理职责，落实自律管理，净化市场环境，教育平台内经营者依法经营，明确要求平台内经营者不得销售假冒伪劣，侵犯他人知识产权，积极协助工商等有关部门查处市场内的违法行为。为有效遏制网店销售假冒伪劣商品和侵犯知识产权等行为，保护经营者和消费者的合法权益，我办特建议如下：

　　一、严格网店经营主体资格审查。对卖家的主体资格要进行严格审查把关，妥善保管好证照、商标权利书、商品质量报告等相关资料。

　　二、加强商品和服务信息检查监控。审查过滤和市场平均价存在较大差距的低价商品信息、虚假信息、国家法律法规禁止交易的商品和有关服务信息。发现有违反法律法规行为的，及时采取制止措施，并向相关部门报告。

　　三、开展网店商品质量抽查，针对投诉较多、高危行业、热销及季节性强等商品进行不定期的质量抽查，对出现的问题依据平台内部管理制度进行解决并报工商部门依法查处。

　　四、加强后台商品准入监控管理。在网络食品交易平台推行电子监管的基础上，探索重要商品、品牌商品的信息披露和电子监管制度，加强商品的可溯源管理，对商品的真伪、质量问题进行把控。

　　五、建立快速、透明、公正的知识产权维权机制。设立专门的知识产权保护团队，进一步优化知识产权维权相关的流程，同时设立知识产权维权专门的咨询专线，与权利人密切合作,加强对商标权利人的回访，提升维权效率。全网大力推动正品行货，售正品、树正牌，扶正祛邪。

　　六、建立消费投诉快速受理、处理机制。建立完善平台后台管理和售后服务机制，落实保证金、先行赔付等制度，提高网络经营者节日网购自行解决消费纠纷的能力和水平。对于普通消费者发起假冒伪劣商品举报而难以取得证明材料的，试行经营者的举证责任，实行“举证倒置”，要求经营者提供产品的合法合规证明。