医院三公经费管理制度

　　医院患者随访系统

　　是充分利用现代计算机、通讯、互联网技术，在医院与患者之间搭起沟通的桥梁。

　　医院通过此平台也可以为患者提供整体的，分门别类的， 或个性化的服务;

　　而患者也可以通过这些沟通手段轻松实现医疗服务预约、各种医疗信息的查询等服务，也可在系统上开展诸如随访呵护、健康教育、咨询预约、 科研跟踪、纠察医风等工作。

　　回访的方式：

　　1:病人服务中心服务回访和满意度问卷调查。

　　2:临床科室出院及科研随访。

　　3:临床科室与社会工作科联动二级回访。

　　开展随访工作的意义;

　　1、是开展卫生部“三好一满意”活动要求的有效补充手段。

　　2、通过医院工作人员的电话随访，使服务由院内延伸到院外便于及时进行康复指导，从而减轻患者负担提升医院形象和服务质量。

　　3、电话随访，搭建医患沟通平台，让患者感受关怀，促进医务人员服务能力的提高，加强以患者为中心的服务理念，增强医院竞争力。

　　4、医生电话随访，对医疗质量跟踪，提高医生的服务技能。为科研提供数据支持。

　　5、建立和谐的医患关系，降低医疗风险。

　　6、改变以往人工随访的弊端，提升随访工作效率与质量。

　　医院随访系统的特点：

　　1、延伸服务，提高患者满意度、提升医院竞争力并增加收入

　　2、推动医院实现“以患者为中心”模式的转变，提高患者满意度,减少患者流失率.

　　3、及时了解患者最新需求，为医院提升服务水平提供更真实的参考依据

　　4、患者就诊信息一目了然，随访关怀针对性更强

　　5、自备知识库，为患者提供更专业的知识解答

　　6、无需手动拨号，提高随访效率和质量

　　7、随访过程可录音,提高随访质量. 电话直拨及接听,方便工作人员的使用.

　　8、可跟踪、可追溯

　　9、可量化、可管理

　　10、可与满意度评价系统相融合，形成院内、院外综合、客观满意度评价体系

　　————————————————