2021电话客服工作总结范文

　　本学期，我校认真贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和《中共中央办公厅关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》精神，坚持立德树人，深化“两纲”实施，围绕学校的中心工作，不断开拓德育工作新思路，积极开展爱国主义、集体主义教育、安全教育、法制教育、行为习惯养成教育等，通过丰富多彩、形式多样、生动活泼的活动来营造有利于学生成长的环境，取得了较好的效果。现将本学期工作小结如下：

　　一、狠抓落实，加强行为习惯养成教育。

　　1、努力提高了学生的思想素质

　　本学期，结合学生思想实际，多渠道、多角度地对学生进行德育教育，通过开展升旗仪式、主题班会等丰富多彩的活动，加强了对学生的爱国主义教育、人生观教育，增强了学生的主人翁意识，使学生的思想觉悟得到较大提高。

　　2、加强了学生的日常行为规范和养成教育

　　本学期学校继续狠抓行为习惯养成教育，不断强化“文明班集体”的创建评比活动。通过“安全文明岗”的执勤及学生的“十大窗口”行规评比，及时了解各班学生的情况，进行细化、量化，每周公布各班的得分情况，做到公正、公开、公平，有的放矢地对学生加强教育。切实有效的措施使学生逐渐养成了勤学、守纪、团结互助、尊敬师长、爱护公物、举止文明、讲究卫生的良好习惯。

　　3、注重后进生的转化工作

　　对于经常违纪的个别同学，采取了教育为主，批评为辅的方式，加强了与其家长的联系，使家长能够及时了解学生的在校表现。并在党支部的指导下，采取党员教师“一帮一”结对子，对后进生进行共同帮助，提高他们的认识、端正他们的思想、改正他们的错误、促使他们增强了守纪的自觉性。

　　二、进一步强化班主任工作，充分发挥班主任的带头作用。

　　1、本学期修订了凯慧中学“十大窗口”评比细则，要求班主任带领本班学生做细致、全面的学习；在不断的对照、找差距的实践中，为各班级管理奠定了基础。

　　2、加强了对班主任工作的考核和评估，贯彻落实量化管理制度，使班级管理和班主任考评有机结合起来，为期末评优提供了可靠的依据。这些做法，有力地调动了班主任工作的积极性，对学生的管理工作起到了明显的促进作用。

　　三、开展形式多样的活动，丰富学生课余生活，全方位育人。

　　1、营造校园文化氛围，落实社会主义核心价值观。校园是师生共同学习、生活的场所，学校政教处发动有书法特长的学生、教师、家长为“文化走廊”建设提供作品。经过征集、评选、装裱，现在已经把部分作品悬挂于教学楼走廊，这样做既营造了校园文化氛围，又展示才能，增强了学生自信心，体现了德育教育的多元化和实效性。

　　2、办好一年一度的校园文化艺术节，为学生搭建展示才艺的舞台。今年的校园文化艺术节以“心有榜样”为主题，广泛动员，学生们积极参与，同时也得到了部分家长的大力支持。艺术节主要由“艺术作品展示”和“文艺汇演节目预演”组成。入选的优秀作品展示在学校的宣传橱窗。文艺汇演节目预演包括：演讲、相声小品、唱响红歌、校园歌手、舞蹈、器乐等。本次艺术节各项活动组织紧凑，运作效率高。在不影响正常教学秩序的前提下，各项活动都安排了固定的时间。所有节目由各中队精心策划，大队委员们认真组织，利用中午时间在校多功能厅按照专场顺序对节目进行海选和审核。入选的节目由艺术辅导员进行修改和加工，最终成为文艺汇演节目。

　　本次文艺汇演由29个学生节目、2个教师节目组成。整场演出高潮迭起，节目类型丰富，包括诗朗诵、相声、合唱、独唱、舞蹈等，全面展示了我校学生精神面貌，受到老师和家长们的好评。校园文化艺术节活动的开展，丰富了学生的校园生活，陶冶了学生的情操，搭设了学生展现自我的舞台，提高了学生综合素质。

　　3、本学期，根据学期初的工作计划，各班还开展了以“勤奋、精进”为主题的班会，以此促进学生不断进行学习反思、改进学习方法、树立学习目标，效果良好。在20xx年12月31日，各班还召开了“辞旧迎新”的主题班会，学生们共话新年打算，互致新年祝福，班会现场其乐融融。

　　4、20xx学年奖学金的统计和发放工作,学生奖学金的设置，是为了鼓励凯慧学子在学业上勇攀高峰，精益求精。奖学金统计工作要求非常高：项目分得很细，有7—8项；学生的获奖种类繁多，有学科类的，有特长类的且奖金不一；涉及的学生数量不少，经过认真审核、计算、电脑输入、复核，初一、初二、初三年级16个班级的奖学金总额为24200元（初一7190元、初二8250元、初三8760元）。各个班级的奖学金数量基本反映了班级的学习发展情况。

　　四、重视健康、法制安全等教育，开展各项主题活动

　　学校一直十分重视法制安全教育，本学期开学以来利用升旗仪式、专题黑板报、主题队会、消防逃生演练等形式对学生潜移默化教育；学校还邀请区公安局的专职警员来校做讲座，不断提高学生的法制安全意识。

　　对于教育教学过程中的偶发事件，学校政教处、年级组、班主任合力做出及时、有效的处理，确保学校的安全和正常秩序。同时，学校充分利用开学典礼、升旗仪式、国旗下讲话、黑板报、橱窗等宣传阵地，大力宣传校园精神文明，开展教育活动。学校还不定期地组织学生进行卫生健康知识的学习，文明行为习惯养成教育活动的开展，推动了学校的校风、学风、班风建设，提升学生思想道德素质。

　　五、加强联系，促进双向交流。

　　加强学校与家庭联系。定期召开家长委员会，介绍学校发展规划、开展的相关主题活动，真诚听取家委会成员意见；分年级召开家长会，指导家长的家庭教育；完善班主任家访制度，加强与家长的沟通和理解，特别是后进生的家长，做到经常联系，互相沟通，及时向他们汇报学生在校的近况，让家长了解学生在校的学习、生活、思想状况。

　　加强德育工作是培养学生“学会做人、学会学习、学会创新、学会生活”的根本保证。我校在德育工作中开展了一些活动，取得的一些成绩，有效稳定了全校的教育教学秩序。但我们的工作还需进一步探索，在新形势下，学校德育工作将面临许多新的情况，面临许多新的挑战和机遇，我们有信心和决心把学校德育工作做得更好，进一步推进学校整体办学水平再上新台阶。