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关于售后服务策划方案

2022-04-10 来源:意榕旅游网

  活动背景:鉴于我店在进厂台次过少的原因,且不是特别稳定!如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢!

  一. 活动主题:

  春季有约,让您用车无忧.物有所值。

  二. 活动目的:

  1. 提升售后的产值和进厂台次,带动增加售后附带维修产值

  2. 刺激客户消费欲望,

  3. 提升客户忠诚度及归属感

  4. 提高售后维修市场影响力

  5. 提高进厂台次,增加有效基盘客户(整理并详细登记入厂客户信

  息,为以后的售后营销作铺垫)

  三. 活动时间:

  4月15日-4月18日

  四. 活动对象:

  所有JEEP系列

  五. 活动内容:

  A. 更换机油,机油格工时费不打折。要有超值的活动。

  B. 尊享全车电脑免费深度检测一次

  六. 活动安排:

  1. 客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信(自编)

  2. 市场部负责设计制作相关横幅;易拉宝;立牌等宣传单张资料

  七. 活动实施:

  1. 配件部:负责相关配件的备货

  2. 前台接待人员在详细了解活动方案后,做好客户的沟通解释工作,

  合理完成任务,避免客户投诉.

  3. 后续活动效果总结及客户资料完善整理

  现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台,电话联系同意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员,没有联系上的在跟进中。

  其他附带价值暂时无法评估!

  售后前台客户经理

  王建涛

  2.4.3

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