外贸公司管理制度

　　为规范公司管理制度，树立公司良好形象，促进公司健康发展，根据国家有关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本规章制度：

　　一、遵纪守法，遵守国家有关法律法规和公司的各项规章制度。

　　二、忠于职守，爱岗敬业，努力完成本职工作，勇创一流业绩。

　　三、维护公司利益，不得以公谋私，不得泄露公司商业机密。

　　四、遵守职业道德，不得欺诈，不得恶性竞争，不得拖欠他人款项。

　　五、注重公司形象，统一着装，配戴胸卡，穿戴整齐，仪表端庄。

　　六、遵守值班制度，准时上下班，不得迟到、早退或旷工。

　　七、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

　　八、诚实守信，答应他人的事情，务必做到。

　　九、尽心尽力为顾客解决难题，珍惜每一次为他人服务的机会。

　　十、持有手机并享受公司电话费补贴的员工，在工作时间内必须开机以保持通讯畅通，不得无故关机。公司电话为业务电话，任何人不得公话私用。

　　员工守则

　　一、忠于职守，爱岗敬业。树立“公司兴我荣，公司亏我耻”的思想，爱岗敬业，绝对忠诚，自觉维护公司的合法权益，树立公司的良好形象，始终在思想上、行动上与公司保持高度一致。

　　二、心系顾客，热情服务。坚持“为您服务到永远”的服务理念，以人为本，服务第一，改进作风，端正态度，虚心向顾客学习，自觉接受顾客的批评和监督，努力提高服务质量和效率，让顾客满意。

　　三、加强学习，无私奉献。自觉加强公司相关业务知识和技能的学习，不断充实自我，工作认真负责，不推诿、不扯皮、不敷衍，奋发有为，勇创一流业绩。正确处理奉献与索取、付出与收入的关系，正确对待个人与公司的关系，发扬艰苦创业、无私奉献的精神。

　　四、遵守法律，依法经营。严格遵守国家各项法律法规，不得以公司的名誉从事个人商务活动，不得挪用公款，不得泄漏公司的商业秘密，不得打架斗殴，不得聚众赌博，不得与同行恶性竞争，严于自律，不贪不染。

　　五、严守纪律，令行禁止。严格遵守公司各项规章制度，服从命令，听从指挥，有令则行，有禁则止，禁止一切有损公司荣誉和利益行为。

　　六、团结协作，务实创新。一切从公司的利益出发，同事之间协调一致，团结互助，诚恳待人，顾全大局，不拉帮结派，不搞内讧，说实话、报实情、办实事、求实效。

　　七、仪表端庄，举止文明。严格遵守公司着装管理规定，保持精神振奋，谦虚谨慎，以理服人，讲究礼节，举止端庄，使用文明用语，树立良好形象。

　　八、操守良好，品行端正。模范遵守社会公德，文明礼貌，乐于助人，艰苦朴素，克勤克俭，诚实守信，有诺必践，反对横攀竖比、反对安逸享受。

　　公司日常管理制度

　　一、员工上下班规定：

　　1、公司员工上班工作时间上午点分至下午点（店面人员随各商场规定时间而定，但店面每天必须如实做好考勤记录）。

　　2、公司员工上下班一律实行打卡记录出勤的制度（特批及出差情况例外），当月满勤天数为天。

　　3、上班时间工作人员不得吃零食、餐点（除午餐及加班晚餐外）。

　　二、休息与休假规定：

　　1、公司员工每月可享受三天的休假（每月要合理安排休息天数，不得三天连续休息），门店销售人员星期六、星期天不得休假。

　　2、元旦、五一、国庆各休假一天（带薪），春节休假公司另行以书面形式通知。

　　3、事假：员工单次请事假不得超过3天，连续请事假总天数不得超过5天，并须提前办理请假手续，获批准后方可离开工作岗位休假。凡请事假天数超过两天以上的，须经总经理批准方能有效。

　　4、病假：必须以医生的证明为准，严禁开具假病_____明，发现此类情况一经查实不予批准并罚款100—500元。

　　5、事假、病假批条手续须及时交至内务部，任何人严禁未经书面批准擅离工作岗位。否则，一律以旷工处理。

　　6、除后勤及门市人员外，业务人员每月出勤天数超过当月满勤天数的按满勤天数计算，出勤天数不足当月应出勤天数的以实际出勤天数计算。

　　三、迟到、早退、旷工及处理

　　1、员工超过指定上班时间5分钟以上30分钟以内到岗的视为迟到，迟到每次罚款20元。

　　2、员工未达指定下班时间离岗在30分钟以内的视为早退，早退每次罚款20元。

　　3、当月迟到、早退合并累计超过10次的给予通报批评，并扣除当月全部绩效工资。

　　4、下列情况视为旷工：

　　（1）超过30分钟以上到岗或离岗；

　　（2）未经批准擅离工作岗位。

　　5、员工旷工给予通报批评，扣除当月全部绩效工资，并按旷工天数扣除岗位工资，连续旷工7天以上（含7天），或累计旷工达10天以上（含10天）予以开除处理。公司不给予任何补偿并扣发当月工资。

　　四、其它违规处罚规定：

　　1、对在工作时间内吃零食、餐点者，查明每次罚10元。

　　2、对上班时间怠工、不服从工作分配者，经批评教育一次仍不改者每次扣50元，月累积4次者以自动辞职论处。

　　3、对私用公司座机电话打私人电话的，一经查实，按实际发生额的10倍罚款。

　　4、对享有公司电话补贴在正常工作时间关机的，或拨叫不接，在2小时以内无任何回复的，一经查实，每次罚款20元。

　　5、各部门人员开会时间，手机调至无声，若响铃每次扣10元。

　　6、公司制服成本由公司先行承担购买，若员工在公司工作未及一年，离开公司时应承担公司制服成本的50%。公司制服由个人保管，丢失、破损由个人负责配齐。

　　五、签卡规定

　　如因特殊原因（如出差、出外勤等）没打考勤，必须在特殊情况发生后3个工作日内找直接领导办理补登考勤审批手续，超过3天未办理签卡手续的，直接领导可以不予签卡。如在当月考勤统计结束前未办理补登考勤手续，将作为缺勤处理。

　　销售管理制度

　　一、管理理念：以人为本，科学规范。

　　二、规定目的：为员工业务工作提供规范。

　　三、商店整理：在营业开始前，全体员工都必须参加整理商店内外的工作。包括整理商店内杂物，清扫通道、地面、门窗玻璃、柜台、货架、楼梯及商店周围和道路等。

　　四、商品检修：检查各种日常用品和销售用品是否到位，如有损坏或故障应迅速报告经理。

　　五、严格出勤时间，员工必须提前进入商店。

　　六、正确着装：员工应统一穿公司制服，保持整洁大方，正确佩戴胸卡。

　　七、每周例会：每周一晚召开例会。例会由经理及有关人员主持，布置工作，提出注意事项。

　　八、营业场所：必须保持清洁、舒适、自然、美观，营造一种积极向上的工作气氛和融洽的购物气氛。

　　九、员工应掌握产品的相关知识，能流利地回答客户的问题，有问必答，主动介绍。对不清楚的应及时向门市经理请示。

　　十、接待顾客：员工应认真分析顾客的购物心理，适时热情介绍商品，激发顾客购买欲。

　　十一、端正服务态度：员工应当树立“为您服务到永远”的宗旨，永远从顾客的角度考虑问题，从内心感谢顾客光临本店；礼貌待人，态度和蔼，主动热情接待，严禁态度冷、硬、横、对客户的提问应不厌其烦，认真回答。精神集中，不得东张西望；不得与顾客发生争论。

　　十二、规范服务用语：面带微笑，注意服务用语，应通俗易懂，强调要点，注意语序，注意顾客反映，认真听取顾客意见。

　　十三、树立良好形象：姿态端正，不得斜靠、倒卧、翘腿、不得嬉笑打闹、高声喧哗、吃零食、打嗑睡。

　　十四、行为规范：坚守工作岗位，不要串岗；上班时间不得看与本职工作无关的书籍、报纸和杂志，不得浏览与业务无关的网页或打游戏；

　　十五、仪表端庄：仪容要得体，端庄，大方，服饰要整洁美观，统一佩戴工作牌，化装要适当，以自然为美。

　　十六、迟到早退：所有员工均须严守勤务纪律，不得任意迟到、早退。确有原因者，应提前告诉部门经理。

　　十七、仓储检查：商品存放是否整齐、安全，存货量是否适度，商品是否妥善保管，仓储商品是否物账相符。

　　十八、商品陈列：商品陈列数量是否适度、美观、整齐、稳固、安全。

　　十九、防火防盗：危险之处是否有易燃杂物，烟灰缸是否存留余火，柜、收款台是否上锁，门窗是否关好，水电每天必须开、关，贵重物品的数量是否已经清点收好。

　　二十、商店整理：在关门前三十分钟清扫店内外，方法是由里到外，店内清扫要等顾客全部走后方可进行。

　　二十一、工作例会：听取部门经理总结本日工作、布置明日工作，主要回顾一天工作态度、服务质量和工作业绩等情况。

　　员工出差及报销管理制度

　　为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、及时化的要求和利润最大化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。

　　一、差旅费

　　1、员工出差前应提交《出差申请表》，经总经理批准后方可出差。

　　2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费（单人按50元/天，两人以上按25元/人/天）按实际发生额凭票据报销。

　　3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部门按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。因个人原因需向公司有借支款项行为，需经总经理批准后方能借支，借支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内扣除冲抵。

　　4、差旅费报销的原始凭证必须真实、合理，否则，不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差无关的费用，凡经财务人员及审批人员发现有违规报销的，除追回所报款额外，违规责任人员须承担等额赔偿责任。

　　5、报销程序：出差（报销）人员按要求填写报销单———交会计审核（真实性、合理性）核对金额签字———总经理审批———出纳处领去现金。

　　二、业务招待费

　　1、业务招待费须严格执行“先批后支”和“领导陪同制”的原则，由财务核准，报总经理批准后方可借支；原则上员工不得擅自单独发生业务招待费，否则费用自理。

　　2、业务招待费金额在150元以内经部门经理同意批准，金额在150元以上经总经理同意批准后方能进行。业务招待费的发票必须为正式真实的税务发票，超出150元以上的招待费，在报销时除提供正式发票外，还需附消费清单，并有经办人签字，证明人证明，方能报销。

　　3、单项招待费用超过500元以上的，需提前申请、研讨、审批。

　　三、电话费，手机费

　　1、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，超出部分由部门自行负责。

　　2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费发票报销。

　　注：

　　（1）以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。

　　（2）从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩。

　　（3）如核对错误造成损失的，由财务人员负责全部责任，并做罚款。

　　公司用车管理制度

　　一、公司为公司业务，任何人严禁公车私用，一经查实，将对当事人按每次200元罚款处理。

　　二、公司员工因业务需要用车，需事先向公司书面申请，经内务部批准后由内务部指定派车。

　　三、公司专职司机需对使用安全及使用情况负责，每天下班无用车后需把停放在公司指定停车地点，严禁把借给他人使用或在下班后将车开出使用，一经查实，第一次罚款200元，第二次作开除处理。