我司将从物业服务的基础工作开始，全面而深入的以科学化、系统化模式对青龙湾小区进行标准物业服务，通过青龙湾小区甲方的紧密配合和支持，落实我司达到既定的服务目标和服务指标的要求。
（1）服务目标 服务第一，客户至上
通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一为宗旨。
专业管理，国际认证
根据国家及行业的需求，按照ISO9001:2000国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。
树立形象，打造品牌
以物业服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业服务，并且通过我们优质的物业管理帮助青龙湾小区树立星级住宅小区形象，共同打造品牌声誉。
（2）服务指标
我司郑重承诺，以最优质、专业的服务，为青龙湾小区项目营造一流的物业服务，并不断提升服务水平及质量，特拟定以下指标，并承诺： 序号 1 指标名称 投标指标 管理指标具体内容 客户对我们的管理团队、提供的服务感到满意 员工对公司有向心力，工资、福利感到满意 安全心系公司，防微杜渐，防患于未然 违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录 客户满意度 98% 2 3 4 员工满意率 安全事故发生率 安全事件处理及时率 95% 0% 100% 第 1 页 共 2 页
5 客户投诉处理及时率 员工上岗（培训）合格率 环境卫生质量达标率 违章发生率 档案资料建立完好率 按客户服务程序做细各项工作，提高管100% 理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理 100% 持证上岗人员达100%，培训与自学相结合，每半年轮训一次 清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清，22小时卫生质量制度 建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理 建立资料库，档案齐全，管理完善 6 7 99% 8 1%以下 9 100% 第 2 页 共 2 页
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