1、站在顾客的角度去考虑问题，如果您是求美者您会怎么样。 2、不要试图与顾客争高低。
3、投诉顾客的三种心态：发泄情绪，要求赔偿，希望得到尊重。 4、顾客在诉说的时候，不要打断顾客说话，让求美者把话说完。顾客说完话后，告诉顾客，为了表示对你尊重，你说话的时候我们没有打断，您也尊重一下，我说的时候您不要你打断，我说完以后我们再进行讨论，好吗？顾客一般都会答应，这是让顾客平复心情的时候。 5、顾客情绪爆发的时候给顾客倒杯水，中间轻顾客喝水，让顾客冷静一下。
6、和顾客在沟通问题时，要严肃认真名顾客讲述重点问题记录下来，比如不满意的地方，或者是之前的承诺等。
7、利用反问，对于顾客提出的问题进行确认。让顾客感觉比较重视，起到一个缓冲作用。 8、顾客情绪比较激动时，在和顾客沟通时，客服的音量逐渐变小，这样顾客为了听清楚，情绪逐渐会缓和下来。
9、了解顾客此次投诉的目的。 10、跳去档案，术前照片。
11、针对情况进行分析，并且不断反问，让顾客确认。
12、给出初步处理意见或者建议，看顾客反应，如果顾客反应比较强烈，可以和顾客协商，需要招相关人员了解情况，让顾客改天再来。
13、不满意两种情况：1.对效果不满意，没有达到顾客想象中效果。2.别人对效果不认同，顾客认为效果虽然没有想象中号，有瑕疵，经过家人、朋友和同事等人不认同，顾客心理出现变化。
14、投诉需要多次沟通，不可能一次就能沟通到位，经过多次沟通，最后达成一致意见。
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