一、顾客
a 有经济实力的老年人 b 年轻的上班族 c 有儿童的家庭
二、 市场大小和发展趋势及前景 我们的目标市场是聚集居民的小区。现在许多年轻人奔波于工作当中，社会
压力大逐渐压制了他们的内心世界，与周围的人交往日趋减少。如果家中喂养一
只宠物，下班后的他们可以通过与宠物进行交流来排解工作中的烦恼和苦闷。有 儿童的家庭希望通过喂养宠物来培养孩子们的爱心意识，同时更希望宠物能够给 孩子们带来欢乐。然后就是老人，很多老人，他们的儿女们忙碌于自己的事业当 中，无暇陪伴父母，所以他们为老人购买宠物，一则希望能够给老人带来精神上 的依托，
二则想到老人可以每天带着宠物逛逛公园什么的，有益于老年人的身体 健康，也
可以让老人感受到儿女的孝心。
虽然中国的宠物市场刚刚起步，但是凭借中国现实的发展条件与城市居民的 生活条件，目前宠物市场已经在国内的到迅速的发展。随着社会经济的快速发展， 人们的工作压力越来越大，人与人之间的隔阂也与日俱增，同时孤寡老人和儿童 的数量也在增加。以及国外宠物经济对中国市场强烈的冲击和刺激，等一些因素， 催生了一个潜力巨大的中国宠物市场。目前中国的经济已经发展到了一定阶段， 人们对生活水平以及对生活质量的要求，已经不仅仅满足于物质上的提高，也将 目光转向了精神层面，宠物市场刚好填补了这项空缺，宠物成了人们的朋友，成
了部分家庭中的一员，人们把更多的精力投入到宠物身上，宠物食品、宠物医院、
宠物美容院、宠物服饰等相关产业应运而生，并呈现良好的发展势态。在一些大 城
市里，养宠物已经成为一种时尚，宠物专卖店日益增多，有一些小店，甚至有 些超市的货架上猫、狗等宠物专用商品渐渐增多。不断升温的“宠物热”，正在 中国造就一个规模超过百亿元、潜力巨大的市场。从而可见宠物市场有绝对好的 发展前景。
三、竞争与竞争优势 郑州宠物市场相对于北京、上海、深圳等地发展较慢。虽然
郑州市从事宠物
行业的人越来越多，但大多数都是单打独斗，规模不大，消费者还没有形成品牌
概念，也就不存在行业内垄断厂商。现今，郑州宠物市场集宠物美容、医疗、吃 穿住行等一系列服务的综合大型宠物店还很少，也没有太多专业的宠物医院、宠 物用品商店及大型的宠物市场。由此可见郑州市民对宠物的潜在需求非常的大。 目前
在郑州大型的宠物市场场内店铺很多，品种也很全，但购物环境比较差，也 存在不少的伪劣商品，从而给顾客挑选宠物时带来一定困难。
宠物用品专卖店以个体经营为主，分布在成熟的社区和街道，主要从事宠物用 品
买卖、宠物美容、寄养等，拥有周边客户群，但经营档次参差不齐，因为都是 单
独一家店，所以品种不可能很齐全，宠物美容也缺少特色。现在 60%—70%的 宠物食品是通过超市销售，价格相对较低，但与顾客缺少交流，不能提供产品咨 询。由此可见，目前郑州在宠物销售、美容、医疗、看护、吃穿住行等行业还没 有绝对
的领导者。相信经过我们的努力，在不远的将来我们会成为这一行业的领 导者。
据调查在不久的将来国外会有大型的国际宠物连锁店将会进入中国，进入郑
州等一些城市地区。其中例如汤姆狗、酷迪等已经落户郑州了。随着宠物市场标
准化、规范化的发展趋势，更多的宠物连锁机构必定进入郑州市场，但高额的加 盟费加上标准化的营运使得经营成本提高也会形成进入障碍。但是通过目前入驻 宠物市场的商家现状可见。
在如今这个快速发展的社会里，相信在不久的将来就会有越来越多的竞争者 投入到该行业来，所以在这之前我们要快速的成长起来，利用自己的优势在尽量 短的
时间内能够在这一行业站稳脚跟，并占有举足轻重的地位，从而增强自己的 竞争能力，和其他小的竞争者展开竞争。我们会：
1、快速提高自己的知名度 本店主营宠物及用品销售、医疗、寄养，在网上为顾客提供产品在线订购、
服务咨询及心得交流，另外借助电视传媒、户外广告、网站宣传等方式快速提升
品牌知名度，赢得消费者的信赖。
2、建立独特的设施 在店面设计方面，将采用暖色调的装修风格，抢眼的招牌，靓丽的室内装饰，
幽雅明亮的环境，给顾客带来视觉享受，更是宠物的乐园。在广告方面，决不做 虚
假广告。严格把关进货渠道。一切以顾客满意和宠物健康为前提，而且我们会 虚心请教宠物心理学家、宠物医疗师，对常见疾病防治的技巧等相关知识，熟悉 动物品性，为客户提供更优质的服务。
3、提供专业化的服务 本店承诺从顾客进入店内就会得到我们热情、周到的
服务，顾客将收到如何
喂养宠物的免费读物，营业员会为顾客讲解宠物护理方面的基本常识，帮顾客建 立
正确的喂养观念。一旦顾客选择了这里的服务，都会对宠物建立档案，我们会
请专业的医疗师为每只宠物量身定做适合自己的饮食方案，做到营养均衡，以及
引导宠物向健康的身心发展。顾客也可在网上在线咨询各类问题，都将得到详细 的
回答。
四、风险评估 郑州市区内已经有许多家逐渐成型的宠物店，这就加剧了本店投
资经营的风
险。在一定的时间范围内我们可能不会有很好的收益。于是我们必须首先制定出 风险预测值。风险预测值是指每个月的最大支出。根据投入成本等因素，我们将 每
个月的风险预测值预定为当月营业额的 20%。如果当月风险预测值超过当月营 业
额的 20%，当月的收入即为负值；如果当月风险预测值低于当月营业额的 20%。 当月的收入即为正值。通过这个风险预测值，我们既可以看出当月的营业状况， 也可以
看出当月的成本回收状况。在一定的风险预测内，根据每月的销售情况分 析店内存在的不同问题。
营销计划
一、 总营销战略 1、任务
推广品牌理念，做大品牌声望，取得最大收益。 具体表现为：
服务方面，为顾客提供关于宠物方面最完善的服务，高品质的服务，让 顾客感觉到在这个宠物店里可以为宠物解决各种问题。
产品结构方面，体现多功能产品服务，充分考虑宠物可能需要的服务，
如：看病、美容、结缘等等 市场范围方面，由于本店提供多功能服务，
起初无法做到精细高端，所 以定位中低端消费人群。
1、战略目标 市场目标：在竞争激烈的市场中占有一定份额，并站稳脚跟逐步提高影响力和信 誉。 发展目标：不断进步扩大市场份额是基本要求，在保证稳定发展
的前提下将企业 规模扩大化的程度达到最大。
3、战略重点 在企业起步阶段，主要运用促销手段，将企业知名度提高，重点工作
放在宣传上， 并树立良好的企业形象，建立一部分固定客户。
4、战略措施 新入市场，发展会十分缓慢和艰难，而此时很难找到稳定客户，必须
通过长期的 活动来广泛认识客户，由此带来的风险就是可能无法盈利，并且遭遇同行的挤压。 要保持良好的企业形象。
5、战略步骤 前三个月：通过店内店外宣传活动，让大家知道本店的存在； 第四至第六个月：重点落实服务质量，聚拢回头客； 第七个月开始；根据
前半年的营业状况总结经验并提出进步方案；
第一年年终：进一步了解概括市场的需求，通过标新立异的服务稳定市场地位， 为后来的发展制定更清晰的发展战略。
二、销售策略
1、产品策略
（1、）产品差别化 我们的宠物店会根据不同的顾客，采取不同的策略。我们店会根据每一个
顾客的自身条件（如顾客的生活条件，购买能力，个人喜好，家庭因素等），向 他们推荐比较适合顾客的宠物。例如老人，由于他们没有太多的资金，他们需要 的只是一个能够解闷伙伴，因此对于他们我们就不会推销价格非常昂贵的名犬。 然而对于一些比较有钱的妇人，她们在乎的重点可能不在价格上，而是适于自己 的喜好，我们就可以推荐一些比较好看而又名贵的犬类。名贵的狗也比较能衬托 她们
的身份，所以相信她们也比较乐意。
（2、）产品品牌策略 品牌是用来识别产品或一个企业的某种特定的标志，它实际上是企业或产
品在消费者心中的一种形象的代表，将产品或企业从其他竞争者中区别出来。一 个好的品牌就会在顾客面前树立一个良好的形象，也就增强了竞争。从而也就增
加了销售。所以我们也会在发展的过程中非常的注重品牌的效用，会给自己树立 一
个良好的品牌。当品牌树立之后我们就会小心的去维护，而且还要不断的去宣 传品牌的特征强调与其他品牌的差异。当我们有一个好的品牌的时候，也就促进 了销售。
（3、）产品组合策略 所谓产品组合是指一个企业生产或经营的全部产品线、产品
项目的组合方
式，产品好比人一样都有其从成长到衰退的过程，所以企业不能仅仅经营单一的 产
品。在刚开始我们主要销售宠物以及宠物的一些用品，我们把我们所能提供的
产品组合到一起销售，相互促销。在我们发展成熟后，我们会重点投资于宠物装
饰这一行业，因为宠物装饰已经越来越成为了时尚。我们会把我们经营的所有产 品
都组合到一起，相互宣传，相互销售。 2、促销策略
（1、）人员推销 当我们确定目标顾客之后，我们会针对一些目标顾客进行人员推销。例如，
我们先经过市场调查，分析某一地区，有哪些居民会可能需要宠物，我们就会让 营销员有选择的与顾客面对面推销。我们的推销的主要地点可以选在老年人集会 的广场，然后推销人员通过个人的观察在选择具体的目标顾客。也可以在幼儿园
的门口向孩子的家长进行推销。通过事先拍好的精美的宠物图片来吸引孩子，激 起
他（她）购买的欲望。
（2、） 广告促销 在创业初期，我们会通过一些低成本的广告来宣传我们宠物店，
首先我们就
选择最简单、最便宜、也最快速的传单式。我们会找一些做兼职的大学生帮助我
们发传单，这样成本也比较少。其次通过一定程度的电视传媒以及网络宣传方式， 提高我们的知名度，从而提高我们的销售额。
（3、）营业推广 我们还会通过采取营业推广来正面刺激消费者的对宠物的需求，营业推广虽
然不能作为经常的促销手段来使用，但是在某一个特定的时期内却能迅速的促进 销售的增长。所以我们也会寻找时机采取这种方式促销。例如我们可以举办宠物
展示会，让越来越多的人了解宠物，喜爱宠物。又或者我们采取活动营销，利用 一
系列的活动才向大家推销宠物。
（4、）公共关系
公共关系是利用各种传播手段，同包括顾客、社区居民、政府机构以及新闻 媒介在内的各个方面公众进行思想交流沟通，建立良好的社会形象和营销环境的 活动。
3、价格策略 因为我们店是一家新开的店，没有很大的资金流，所以没有很强的经济实力，
因此我们的销售的价格也不会降得很低，只是我们的价格绝对公正，而且我们保 证绝对不会比其他市场上的价格要高。当我们度过初期之后，积攒了一定的实力， 我
们就可以具体的采取价格促销，例如适当的降低宠物以及宠物用品的价格。
销售预测
一、宠物销售：预测前期收入 30000 元
二、宠物用品；预测前期收入 15000 元 三、宠
物代养；预测前期收入 6000~9000 元 四、宠物医疗；预测前期收入 14700~26800 元 五、
宠物美容；预测前期收入 19500~25500 元
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