工程部工作制度
一、值班制度
1.值班人员必须坚守岗位。不得擅自离岗、窜岗，做与工作无关的其它事情。
2.遵守岗位操作规程。按规定巡视酒店区域内运行情况，做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活。及时发现和处理隐患。
3、接听电话应使用礼貌用语，接到报修应按规定程序及时处理。
4、值班房内严禁会客。非本部门人员不得随意进入值班房。
5、当班人员应认真做好值班房内外环境及设备的清洁卫生，保持整洁。
6、值班房内不得堆放与工作无关的物品。注意防火、防盗、防人为破坏。
7、认真做好各种记录，准确抄录各项数据。
二、交接班制度
1、接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正点交接班。
2、接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。
3、交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。
4、如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕告一段落，报告行政部，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。
5、在规定的交班时间内，如因接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时接班，行政部要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。
6、接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告主管，统筹安排。
三 、仓库管理制度
1、非本部门人员不得随意进入仓库。
2. 领用维修材料及大型工具应填写领用单，经主管同意后方可领取。
3. 未经主管批准，不可将领用的材料和工具用与店外。
4. 多余的材料要及时入库
5. 领用物品时必须认真填写出库单。
6. 仓库做到每月盘点一次。
四、工具管理制度
1、根据工种的不同，检修人员常用的工具可由个人保管使用。
2、机房值班工具应放在固定的工具柜内，并排列整齐，工具箱作为交接班内容之一。
3、各种电动工具原则上由专人保管。
4、电焊机等配套工具由使用者负责保管。
5、凡属人为的工具损坏，均应酌情予以经济赔偿。
五、接报维修
1 、接听报修电话或报修单时应礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内容等情况。
2 、维修人员应在接到报修通知5分钟内赶到现场；如客房已经出租，必须由客房服务员陪同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速抢修，维修完成后维修人员和服务员共同检查验收签字，并向客人致歉。
3 、如遇设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一新房。
4 、如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本
上注明,并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。
5 、未出租的客房如需停电停水维修或一时无法修复应立即通知服务员暂停此房出租
6 、餐饮部的包房或大厅需要维修时，原则上避开早中晚营业高峰，在无人用餐的情况下进行维修，特殊情况应征得客人同意后迅速抢修，修复后立即通知服务人员做好清理善后工作，并向客人致歉。
六、会议配合
1.接到会议通知单后，准备好会议所用设备。
2.在会议开始前，对会议所用物品进行调试保证设备正常运行不影响会议正常进行。
3.会议进行时要定时对会场巡视，如有客户有问题应及时解决。
4.会议结束时，对会议所用物品进行测试确保设备无损坏。
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