很高兴又能和你们再次进行交流！
公司将秉持“以人为本，追求卓越”的企业宗旨，完成此次绩效管理，因此希望员工们也能主动的参与、积极地发表个人观点。
首先绩效管理委员会结合大家意见现对360度考核管理体系项目的权重公布如下：
专业技能考核占25%、客户满意度占25%、主管领导评价占20%、接口部门评价占20%、员工互评占5%、考勤与其他项占5%。自评作为对以上考评的参考项目。
公司现就各项目内的关键指标征询大家意见，您认为所列项目中的指标的分值为多少请在后面用斜体字标示；如果您认为有不适合的考评指标请用红色字体标注；如果您认为还有更好却未列出的指标请在后面用蓝色字体填写；如果您有其他想法请在文本框中填写。（以下各项目均采用此种方式） 一、 专业技能考核项目
I考试项目
1、 平时考试成绩
2、 评级用闭卷考试分数 II技能
1、 决问题能力 2、 完成任务的比例
3、 售前技术支持质量（中标率） 4、 售后现场操作能力 5、 突发事件的处理能力 6、 电话解决问题的能力 7、 一次性解决问题的能力 III培训
1、 指导他人完成工作的次数 2、 给他人讲解的能力 3、 传帮带的事范性 4、总结经验的能力
5、能否主动把经验与他人共享 二、 客户满意度调查 I服务质量
1、售前技术支持的质量
2、售中培训的耐心度 3、售中技术支持的质量 4、 售后处理问题的能力 5、 现场解决问题的能力 II服务态度
1、服务态度是否规范、用语是否文明 2、响应服务的速度
3、责任感（处理问题后还主动帮助客户查找是否存在其他隐患） 5、在处理问题时能否为客户着想 6、对公司的忠诚度 III服务技巧
1、解决问题的用时 2、能否独立处理好问题
3、处理的是产品问题还是其他问题 4、电话解决问题的能力
三、接口部门的评价
1、 市场部
1） 技术熟练、精通 2） 响应问题的态度 3） 响应问题的及时性 4） 协助解决问题能力
5） 能否将竞争对手信息及时反馈 6） 与业务人员的沟通能力 2、 研发部
1） 主动学习新技术的愿望 2） 积极反馈市场信息的次数 3） 提出合理化高质量建议的次数 3、 财务部
1） 报销的及时性 2） 票据的规范性 3） 费用的控制 4、 生产部
1） 学习期间的态度 2） 学习期间的遵章
3） 能否主动到车间学新知 4） 实习后的考核 四、 主管领导评价 I工作能力
1、 本岗胜任力
2、 主动解决问题的能力 3、 影响说服他人的能力 4、 适应能力 II、工作态度
1、工作积极性 5、 团队协作力 6、 遵章守纪性
7、 是否服从工作分配 III自我发展
1、 学习能力
2、 合理化建议的数量与质量 3、 协助领导解决突发事件能力 4、 忠诚度 IV文档管理
1、 是否记录工作日志
2、 是否善于总结业务技能并形成文字材料 3、 上交资料文件的完整与及时性 V团队建设
1、 员工间的协作 2、 与其他部门的协作
五、 员工间互评项目 I自我能力
1、 工作能力 2、 工作态度 3、 忠诚度 4、 再学习能力 II团队协作能力
3、 团结他人 2、指导他人工作
3、现场帮助他人处理问题
4、是否向他人传播成功经验 六、考勤及其他项目
1、 迟到早退的次数 2、 请假的次数
3、 部门规章制度的遵守 4、 公司规章制度的遵守 5、 各种手续办理的规范性 七、自评
1、 工作态度 2、 工作能力 3、 忠诚度 4、 知识宽度 5、 学习能力
6、 综合素质（身体+心理） 7、 个人工作总结的习惯
顺祝大家工作进步、生活愉快！
上交时间为2007年7月26日之前
回复邮箱lyhat77@163.com
2007年7月20日
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