心血管内科护理中优质护理服务的探讨

心血管内科护理中优质护理服务的探讨

摘要 目的 研究心血管内科护理中优质护理服务的作用。方法 120例心血管内科患者， 随机分为观察组与对照组， 每组60例， 对照组实行常规护理， 观察组实行优质护理， 分析两组患者的护理效果， 并加以对比。结果 护理后， 观察组的护理满意率为100.0%， 对照组为68.3%， 两组比较差异具有统计学意义（P＜0.05）；观察组护理人员达到98.3%的合理操作率， 对照组为76.7%， 两组比较差异具有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者生活质量优良率为90.0%， 对照组为85.0%， 两组比较差异无统计学意义（P>0.05）。结论 在心血管内科实行优质护理服务， 可提高患者满意度及护理人员的合理操作率， 值得临床推广应用。

关键词 心血管内科；优质护理服务；应用效果

随着人们生活水平的不断提高， 对医疗机构的护理工作提出了更高的要求， 在传统护理工作中， 只重视疾病护理， 而当前的护理理念则是依据患者的要求， 对患者的护理不能只局限于疾病的护理， 而应该满足患者心理、生活、情绪等方面的要求， 为患者提供更加贴心的服务[1， 2]。作者对2014年1～12月在本院治疗的60例心血管疾病患者实行了优质护理服务， 同时研究了开展优质服务的效果， 现报告如下。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 在2014年1～12月来本院治疗的心血管疾病患者中， 随机抽取120例进行研究， 其中男68例， 女52例， 年龄28～77岁， 平均年龄52岁， 体重48～85 kg， 平均体重61 kg。在120例患者中， 冠心病患者64例， 脑出血患者19例， 高血压患者22例， 心力衰竭患者8例， 风湿性心脏病患者12例。将120例患者随机分为观察组与对照组， 每组60例。两组年龄、性别、体重等一般资料比较， 差异无统计学意义（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法 针对于对照组患者继续应用常规护理服务手段， 而将优质护理服务应用于观察组患者， 同时对60例患者二次分组， 分别为每例患者确定相关负责人， 保证观察组每例患者都能得到全程护理；同时加强管理观察组患者的疾病情况， 实行消毒与隔离等护理手段， 防止患者发生再次感染；要求护理工作人员及时与患者交流， 随时掌握患者的要求与患者病情的发展情况， 为患者提供最好的服务， 同时针对每例患者进行心理疏导， 保证24 h不间断， 实行全天候服务；要求每位护理工作人员都要制订护理计划， 在护理工作中要有重点有目的， 同时要求医院对护理工作人员进行职业道德教育， 做到以人为本；要求护理工作人员把患者当作自己的亲人来对待， 对患者要和蔼可亲， 平心静气， 让患者心情保持舒畅。

1. 3 满意率评定标准 在患者出院前对患者进行满意度的问卷调查， >85 分为非常满意； 70～85分为较满意；0.05）。

3 小结

作者对我国最近几年的护理工作进行了研究， 得出心血管内科方面对患者的护理工作存在一定的困难， 也是护理工作中最艰苦的。本院在最近几年针对心血管内科患者的护理也遇到了诸多困难， 如护理工作人员与患者关系紧张， 护理工作人员认识存在问题， 工作效率较低， 由于上述原因的存在导致此项的护理工作一定处于低迷状态， 为患者增加了痛苦， 同时也增加了治疗费用。再有， 护理工作人员心情也受到了影响， 而且还出现过医患纠纷。自从本院引入优质护理服务以后， 使本院日常护理工作、医患关系都得到了极大改善。在日常护理工作中， 护理人员始终坚持“以人为本”， 在平时护理工作中重视与患者的交流沟通， 了解患者的需求， 及时掌握患者的心情变化情况， 可以在最短的时间内确定最佳的服务方案和治疗方法。为了稳定情绪波动较大的患者， 护理工作人员会在第一时间通知患者家属， 经过家庭与医院双方的努力， 平复患者的心情， 在日常工作中加强了解， 及时消除患者的不良情绪， 缓解患者的精神压力， 加快患者身体康复。

参考文献

[1] 徐英. 探讨在心血管内科护理中优质护理服务的应用效果. 中国保健营养， 2014（14）：1300.

[2] 唐蓉. APN排班模式推进心内科护理服务质量持续改进的效果. 当代护士（中旬刊）， 2012（6）：174-176.