绩效考核指标设计、考核操作的问题与建议
一、指标设计：
1、精简指标结构，考核指标一般三到五个即可。将公共类非技术经济指标“充实、完善”《员工手册》，如：
“服从领导，听从安排”、“被投诉次数”、“安全管理”、生产现场管理人员“上班和加班出勤”等； “工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排”等四项指标是上自副总经理下至生产车间“杂工”，以及配料、点数、装卸等所有工种和职位的公共类指标。这是不可取的。
2、必须切实贯彻“干什么考核什么”和“提取关键指标”的原则；
《岗位工作标准》有一栏“岗位目标”。这是设置某岗位的“核心价值”。任职者所展开的全部工作，均为着实现“目标”。否则，设置岗位、物色人才就成为不必要。
例：生产管理从形式到内容，相当份量的工作系“准备”性质。有效、充分的准备意味着生产过程的有序及效率。因此，
从过程的角度考察和考核“准备工作质量”、 从结果的角度考核“准时交付率”以及
从准备的角度考察“现场管理”、“安全事务”和“员工稳定”等指标即十分必要。
再例：质量管理的核心工作是“过程控制”。如将工作的重心、对象与时间均消耗于对实物质量的鉴别、处置，则偏离了质量管控的根本方向。因而，对过程的识别、管控即显得极为重要和必要。
不同的管理部门因配置特定的职能而具有不同于它部门的职能目标。这就决定了对各部门主管及所属管理人员的核心指标应各具特点，而绝不应出现“公有”“共享”和“通用”的考核指标。
贯彻这个原则的根本目的就是明确重点、突出核心、解决关键、确保目标。 检验这一原则方法是否正确的标志在于考核信息与市场信息基本对称。
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3、指标设计应考虑结构的整体性和责任的相关性；
4、部门或单位同时有正、副职时，应在上一级主管领导主持下进行工作分工，再根据分工范围，确定各自的考核指标，不可正、副职共用同一指标结构；部门或单位仅配置副职并且主持工作时，则该副职人员的考核条款应适用正职考核标准。
5、引入激励机制：
1）设立专项基金用于绩效考核的奖励； 2）建立与前款相对应的末位淘汰制度；
二、考核操作：
5、凡某一指标被考核负值时，与该指标相关的指标、相关的环节以及相关的责任岗位，均应处于“被问责”状态.
例1：
5月份《销售月度小结》中提到向“北方奔驶”和“上海万象”延迟和/或短缺供货的问题，在当月的考核资讯中，却没有任何部门和任何岗位对这一后果承担责任。
例2：
技术部副部长李荣滨五月份的考核中，因下属发生“技术文件差错”4次而扣减4分。查当月主管范围内员工的考核记录，其中涉及“技术文件差错”的却有五人7次。
6、在对“产品准时交付率”实施考核操作时，针对期初计划指标在过程中的实际变化，应用计划管理工作中有关“调整”的概念与原理，以达到既满足指标考核的比率要求，又准确地反映该指标的适时状态的目的（如该指标“折合”为72%的计算、表述方法与企业在《质量手册》里向社会和顾客的承诺相悖）；
7、某些特定的技术质量指标的考核操作须分步实施。如 质量部门负责的“关键过程cpk≥1.33”、 财务部门负责的“投入产出符合率”、
生产部门负责的“设备定期保养计划完成率”等。 上列许多类似指标必须列入考核范畴。考核须依赖数据流。
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面对企业管理基础现状差这一现实，应将基础工作的有序展开作为初期考核的主要内容。这就是第一步要做的工作。没有这一步或这一步工作没做好，其后的考核也只能是空谈。故
三、修订建议：
对副总经理、部长及主持工作的副部长级管理人员的绩效考核，基于主观主体责任与分管连带责任的原则，将其指标考核的操作分为两类，即对分管事务的指标负连带责任，对能自主主导事务的结果负主体责任。
对部级管理人员考核指标的确定，首先应领会其所在部门的“职能职责”。然后将这些职责进行重要度划分：
那些应由部长承担，那些可以分解到部长以下的各层级人员分担。
如此一来，责任与指标就具有结构的完整性和层级性，不至于产生“责任真空”。 8、副部（部长含主持工作的副部长）以上管理人员的考核指标修订。 1）副总经理的考核指标中： 保留“准时交付率”、“PPM降低率”；
增加“新产品过程审核达成率”（基于兼任技术部长与管代的职责）； “工作计划完成率”修订为“工作计划督办有效率” （副科级以上管理人员均应考核“月度工作计划完成率”） 2）总工艺师：
保留的考核指标以量产产品的“工艺改进有效性”、“工价调整符合性”和“工作计划完成率”。 问题的关键在于应首先解决：
那些老产品属于或确有必要在工艺改进方面须由总工艺师实施具体操作？由谁确定并下达工艺改进计划（任务或数量）？工艺改进方案及实施效果的合理性、经济性由谁定期组织评价？
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职位 现行指标项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、供货产品零公里故障率、安全生产、全员劳动生产率2万元/人、现场管理综合得分等8项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、修订后指标项 公共指标 专属指标 保留 “准时交付率”、“供货产品零公里故障率”；增加“新产品过程审核达成率”*1管代职责所在。修订“工作计划督办达成率”*2由“工作计划完成率”修正 业绩衡量指标关联过程 副总经理 总工艺师 产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、工艺改进有效性、产品报价核价及时性、工价调整符合性7项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、工艺改进有效性、工价调整符合性 生产部长 产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、安全生产、供货产品零公里故障率、现场管理综合得分、员工主动离职率等8项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、工作计划完成率 保留“安全管理”、“发货产品准时交付率”； 增加“生产准备”、“横向协调”的有效性。 保留“技术文件差错率”、“工装制作维修完成率”、“员工主动离职率”； 增加“工艺适宜率”和“APQP达成率”。 保留“供货产品零公里故障率”、“重大批量性质量事故零次”； 增加“关键过程cpk≥1.33的比率”、“质量培训计划完成率”“整改措施完成率” 保留“经济数据*完整正确率”、“仓库现场管理”、“员工主动离职率”； *含账务薄记和仓库物资 技术副部长 产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、技术文件差错率、工装制作维修完成率、员工主动离职率等7项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、产品质量部长 准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、供货产品零公里故障率、重大、批量性质量事故、质量成本率、员工主动离职率等8项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、员工主动离职率、经济数据完整正确率、重大人身设备事故零次、现场管理综合得分等8项 财务副部长 增加“投入产出符合率”、质量成本分析 收存发数据 - 1 -
续表1 ： 职位 现行指标项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、计划编制的准确性、发货计划跟踪的有效性、产品交付情况（部门）等7项。 修订后指标项 公共指标 专属指标 保留“计划编制准确性”、“产品准时关联过程业 绩衡量指标 *顾客信息包括： 商务部长 交付率”、“发货计划跟踪的有效性” 特别要求与满意度、增加“顾客信息通报处置的跟踪”* 索赔和抱怨、供货 工作计划、例会决议督办达成率、企划部长 （原缺） 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、工作计划完成率 企业策划文案满意度*1、管理协调有效率、绩效考核规范 社区公关及政策性事务协调*2、员工主动离职率、全员劳动生产率、文档管理规范化 *1由总经理评价； 正、副部长作了业务分工后，对考核指标进行调整和分配； *2各类参保事宜 企划副部长 产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、员工主动离职率、全员劳动生产率2万元/人、现场管理综合得分、文档管理规范化状态等8项 科级管理人员 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成 项目部经理、 率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、副经理 重大批量性质量事故、安全生产、现场管理等7项 工作计划完成率 保留“现场管理”、“产品准时交付”； *1按实际下达计划增加“生产计划完成率”*1、“产品数考核；*2按过程统质量合格率”*2、“员工主动离职率”。 计计算产品合格率。 保留“供应商管理常态化”、“采购订单完成率”、“不良品退货及时性”； 增加“采购计划生产需求的符合率” 修订“采购、外协产品准时交付率” 采购外协科科长
工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、供应商管理、采购订单完成率、不良品退货等7项 - 2 -
续表2： 职位 现行指标项 修订后指标项 公共指标 专属指标 保留“设备完好率”、“设备档案管理关联过程业 绩衡量指标 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成设备科长 （组长） 率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、设备完好率、设备档案管理符合性、定期对机修电工进行测试等7项 符合性”； 增加“设备维护计划完成率”； 修订“定期对机修电工进行岗位技能测试” 技术部 产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、现项目组组长、场管理综合得分、技术文件差错率、技术文件差错质量副组长、主管 损失、工装模具或样品准时交付率等8项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、工作计划完成率 产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、采取纠正预防措施、问题产品曝光、市场旧件完成率、投诉记录完整准确率等8项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、保留“技术文件差错率”、“技术文件差错质量损失”、“工装模具或样品准时交付率”、“现场管理综合得分” 保留“纠正预防措施有效闭环率” 增加“新产品过程审核达成率”、“供方纠正措施关闭率”、“产品质量问题解决率” 修订增加 “产品错检、漏检率”、“不*、“供货产品零公里故障率” 保留“行政事务、现场管理改善有效性”、“年度目标达成率（分解到月进行考核）”、“员工主动离职率”； 增加“管理人员培训计划实施率” - 3 -
质管科科长 检验科科长主持工作的副科长 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、采取纠正预防措施、现场管理等6项 工作计划（含临时性工作）或日常工作完成率、产*按过程统计计算产冲压、焊接、装配 合格品处置及时率”、“产品合格率”品的合格率，如机加、企管科科长 品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、行政事务、现场管理改善有效性、年度目标达成率（分解到月进行考核）、员工主动离职率等8项
续表3：
修订后指标项 公共指标 专属指标 “安全工作规范化常态化”、“人身设备重大事故零次”、“基建工作落实率”、“行政工作有效性” 工作计划（含临时性工作）或日常工作完成率、产保留“员工培训计划完成率”、“员工主动离职率”、“厂区环境符合率”； *1以与部门分工内增加“全员劳动生产率”、“绩效管理规范化”*1 保留“产品准时交付率（部门）”、 “月度销售工作小结”； 增加“顾客业务开拓有效率”、“顾客工作计划完成率 信息反馈及时性”； 修订“顾客满意度调查与分析” 保留“财务信息准确率”*1、“仓库现场管理综合得分”、“重大人身设备事故零次”； 增加“投入产出符合率”； 修订“生产用料准时交付率” 保留“产品准时交付率”、“产品合格率”、“员工主动离职率”、“现场管理”； 增加“设备点检”、“在用工装完好率” - 4 -
职位 企管副科长 原缺 现行指标项 关联过程业 绩衡量指标 综合办主任 品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、行政事务、培训计划完成率、员工主动离职率、厂区环境符合率等8项 工作计划（含临时性工作）或日常工作完成率、产容相吻合。 销售经理 品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、产品准时交付率（部门）、顾客满意度调查、月度销售工作小结等7项 工作计划（含临时性工作）或日常工作完成率、产财务物管科科长 品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、管理协调能力、财务信息及时准确率、7S现场管理、安全控制等8项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、员工主动离职率、安全生产、产品合格率、现场管理、加班和上班出勤等9项 *1增加仓库物账一致性的内容 车间主任及主持工作的副主任
生产班组、职能业务组及计时员工绩效考核指标：
续表4：
修订后指标项 公共指标 专属指标 修订“各类作业计划编制的准确性”、“对生产过程计划监控的有效性”； 增加“对薄弱环节的有效协调”、“计划类考核指标数据的核算与提供” 保留“生产过程管理”； 增加“生产准备工作督办的有效性”、 “现场管理综合得分” 保留“生产准备”、“记录不符合”； 产品准时交付率 *按各岗位分管产品于工作计划（含临时性工作）或日常工作完成率、产生产、施工现场管理等6项 计划期内实际转序/完 、“施工现场管理” 基建组组长 品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、安全工入库项数分别考核。 保留“安全生产”增加“现场管理”、“过程协调” 职位 现行指标项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成关联过程业 绩衡量指标 计划组长 率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、 计划监控、计划编制的准确性等6项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成调度主任、 率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、组长、主管 生产管理等5项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、生产调度员 产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、生产准备失误、记录不符合、外协产品质量等7项 生产班组长、率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、主持工作的员工主动离职率和所管辖员工人数、安全生产、产品合副组长、主管 格率、现场管理、加班和上班出勤等9项 - 5 -
工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成保留“员工主动离职率和所管辖员工人数”、“产品合格率”、“现场管理”、“加班和上班出勤” 增加“设备点检”“班组QC活动”* *由质量部先行培训并编制各生产班组所承担的质量课题计划
续表5： 修订后指标项 公共指标 专属指标 保留“采购订单完成率”、“外购件厂内质量投诉”、“不良品退货及时性”； 修订“采购产品准时交付率” 职位 现行指标项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、外购件厂内质量投诉、采购订单完成率、不良品退货及时等7项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成关联过程业 绩衡量指标 采购员 抄写员 率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、抄写准确率等5项 保留“抄写准确率” 冲压车间装模工 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、月装模数量、模具出入库及时性、产品合格率等7项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成被投诉次数 保留“月装模数量”、“模具出入库及时性”、“产品合格率” 保留“设备完好率”、“设备档案管理符合性”； 增加“设备维护计划编制”、“标识错误的发生次数”、“记录真实有效性” 保留“编制、打印计划清单的及时性”、“计划编制的准确性”； 增加“生产数据的统计分析”* 设备员 率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、设备完好率、设备档案管理符合性等6项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成 *拉杆项目部机加、装配生产日报，月计划完成状况统计分析 生产计划员 率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、编制打印计划清单及时性、编制计划准确率等6项 - 6 -
工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成保留“帐、卡、物一致率”、“库区现场管理”； 增加“在库模具状态记录符合率”* 模具仓库员 率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、帐、卡、物一致率、库区现场管理等6项 *体系规定的各记录文件的记录规范状态
续表6： 修订后指标项 公共指标 专属指标 关联过程业 绩衡量指标 职位 电工 现行指标项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、设备维修及时性、现场安全和专业技术能力的提升 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、保留“设备维修及时性”、“作业安全” 发电工 准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、发电及时性、发电安全性 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、保留“安全发电”、“及时供电” 机修工 准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、设备维修及时性、现场安全和专业技术能力的提升 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、被投诉次数 保留“设备维修及时性”、“作业安全” 基建人员 准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、安全生产、施工现场管理 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成保留“安全施工”、“现场管理规范” 修订“物料周转装卸文明及时”、“安全事故0频次”； 增加“车况完好” 叉车工 率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、物料周转及时性、叉车放置指定位置和清洁、安全事故 - 7 -
生产部驾驶员 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、车辆维护管理情况、安全生产 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成修订“车况完好”、“交通事故及违章0频次”； 增加“产品物料运输准时送达”“ 保留“7S现场管理”、“安全控制” 生产部杂工 率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、7S现场管理、安全控制 续表7： 职位 计量理化主管 现行指标项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、送样产品实验或分析的及时率和准确度、鉴定修理及时率、及准确率、工作环境清洁性等7项 修订后指标项 公共指标 专属指标 保留“计量器具鉴定/修理及时/准确率”、“工作环境清洁” 修订“产品/物料送检报告及时性/正确性” 保留“纠正预防措施有效闭环率”； 关联过程业 绩衡量指标 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、修订“顾客抱怨及时处置”*1； 被投诉次数 增加“采用8D法解决质量问题的比例”、“月度质量统计分析”*2、“现场质量异常处置有效率” 保留“质量数据统计完整准确率”、“问题产品曝光作业”、“检验作业指导书发放保管差错率”； 增加“质量看板定期更换” *1包括顾客投诉、市场退货件处理； *2质量成本分析、供应商质量绩效分析 品管员 准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、采取纠正预防措施、市场旧件完成率等6项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、质管科文员 准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、统计准确率、问题产品曝光、检验作业指导书发放保管差错率等7项 - 8 -
工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、计量员 准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、量具鉴定修理及时率准确率、生产现场量具的抽查合格率、计量设备正常完好、准确率、工作环境清洁性等8项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成保留“现场量具抽查合格率”、“计量设备完好状态”、“工作环境清洁”； 增加“测量仪器校正合格率” 质检科 月定期指导和监督检验员对《检验指导书》的执行情况、 科长助理 制程过程中质量异常及时处理情况、建立检验员考核日志等7项 率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、每保留“《检验指导书》执行情况的指导和监督”、“及时处理过程质量异常”、“检验员考核日志管理”；
续表8： 修订后指标项 公共指标 专属指标 保留“错检、漏检率”、“标识错误的发生次数”、“不合格产品处置及时率”、“质量记录的符合性”； 增加“不合格品被错误使用” 修订“准时提供理化实验/分析报告”、“理化实验/分析报告正确性” 被投诉次数 保留“产品准时发运”、“产品安全发运” 职位 现行指标项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、错检、漏检率、标识错误的发生次数、不合格产品未及时处置、记录不符合等8项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、货物发运的安全、及时等8项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、计划编制的及时性、计划编制的准确性、电话接听记录准确完整性等8项 关联过程业 绩衡量指标 检验员 理化、实验员 发货员 保留“计划编制的及时性”、“计划编制的准确性”、“电话接听记录准确/完整性” - 9 -
计划销售员
工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成网管打单员 率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、打发货清单及时性、打发货清单准确率、网络管理维护及时等8项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成保留“发货清单打印的准确性”、“发货清单打印的及时性”、“网络维护管理的有效性” 保留“定期进行顾客满意度调查”、“电话接听记录准确/完整性” 增加“顾客满意度分析及对策的有效性” 保留“产品文明/规范装卸”、“产品安全/完整交接” 销售员 率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、顾客满意度调查、电话接听记录准确完整性等8项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成押运员 续表9： 率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、货物装卸的安全性、货物交接的准确性等8项 职位 工装模具工、 开发人员 （含平磨、加工中心） 现行指标项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、现场管理不合格项、工装模具或样品准时交付率、工装模具样品返修次数、工装模具样品质量损失等8项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、修订后指标项 公共指标 专属指标 保留“现场管理状态”、“工装模具/样品准时交付率”、“工装模具/样品返修次数”、“工装模具/样品质量损失” 修订“技术文件、资料收存分类归档被投诉次数 的正确性”； 增加“技术文件发放差错” 保留“技术文件差错率”、“因技术文件差错导致经济损失”“现场管理•办公室”综合得分 增加“工艺设计适宜率”* 关联过程业 绩衡量指标 技术文员 准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、图纸登记发放保管符合要求等8项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成 技术员 率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、技术文件差错率、技术文件差错质量损失、现场管理综合得分等8项 - 10 -
工装模具（开准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、工装模发）组长、副具或样品准时交付率、现场管理综合得分、安全生产、组长、主管 加班出勤等8项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、财务统计信息及时率、财务统计信息准确率、财务基础工作规范化达标率、等8项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、保留“工装模具或样品准时交付率”、“现场管理综合得分”、“加班出勤” 增加“工装模具或样品计划完成率” 保留“财务基础工作达标率”； 修订“工资核对准确及时”、“EMS统计信息核对”； 增加“物流状态监管抽查率”* 修订“物账数据统计符合率” 增加“凭证资讯贮存的完整性” *定期对各物资仓库“物账卡三一致”进行一定比例的随机抽查。 财务主管 财务、车间统率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、专计员 业工作岗位规范化、统计信息准确率、出勤率等8项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成 续表10： 职位 现行指标项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、仓库管理达标率、现场安全达标率、7S现场管理达标率等8项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、财务处理及时率（隔日）、财务信息准确率、财务基础工作规划化达标率等8项 修订后指标项 公共指标 专属指标 保留“现场安全达标”；* 修订“仓库现场管理达标”； 增加“物料出/入库准时交付/接收” 被投诉次数 修订“账务处理正确”、“及时处理往来账务” 增加“财务数据统计与管理规范化” 关联过程业 绩衡量指标 *每发现安全隐患一处即扣分。 仓库主任 会计主任 - 11 -
工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、仓库员 准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、专业工作岗位规范化、合理安排杂工点数工配料工和装卸工工作、7S现场管理、出勤率等8项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、*修订“物、帐、卡一致率”、“收发差错率”、“物料盈亏率”、“四号定位符合率”、“仓库现场管理达标” *按仓管员岗位工作标准的指标考核。 物管科 叉车工 准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、物料周转及时性、叉车放置指定位置和清洁、现场安全达标率等8项 修订“货物文明装卸/安全周转”、“安全事故0频次”、“车况完好状态” 杂工配料工 点数工装卸工 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、7S现场管理、现场安全达标率、出勤率等8项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成保留“服从领导听从安排”、“出勤率”、“仓库现场7S符合率” 保留“服从领导听从安排”、“安全行车”、“车况维护”、“信息沟通及时准确” 驾驶员
续表11：
率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、安全行车、车辆维护管理情况、情况汇报等8项 职位 现行指标项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、修订后指标项 公共指标 专属指标 保留“供应商管理”、“外协订单完成率”、“不良品退货及时性”； 增加“外协采购计划实施与生产需求被投诉次数 同步的符合性”。 保留“外协订单完成率”、“不良品退货及时性”； 增加“外协产品准时交付率”。 - 12 -
关联过程业 绩衡量指标 外协组主管 准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、供应商管理、外协订单完成率、不良品退货等8项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成 外协员 率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、外购件厂内投诉、外协订单完成率、不良品退货等8项
工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、1、负责公司信息化平台的建设和维护，并及时提出改进性建议和措施；2、负责协助企划部长对公司各类活动方案的策划和落实；3、负责完成上级临时交办的任务。 配合部门招工；对会议、培训等负责；协助文秘、文员日常工作等。信息资料保存完整和办公电脑等台帐等。网络和办公用品管理维护及时性等。等8项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、负责总经理安排的日常工作的落实、实施负责客人的接待 修订： “及时有效处置终端用户故障报告及技术支持事宜”、“正确实施网络软件的安装维护调整及更新”、“及时完成协管事务”、“有效实施网络账号、资源分配、数据和系统安全的管理（含开户、修改、暂停、注销等）” 网管 文秘 负责申购传真机耗材和正常使用负责矿泉水、文具、办公用品、礼仪用品的保管、申购和发放、登记、整理 负责行政办公支出、差旅费用及公司规定的物料费用的入库手续和月度统计等8项 按部门原定方案处理
续表12： 修订后指标项 公共指标 专属指标 关联过程业 绩衡量指标 职位 现行指标项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、负责申购复印机耗材和正常使用、负责涉及所有文件生产文员 计划资料的打印、收发和各种电话、材料通知、接听记录等工作、负责员工的参保退保工作的准确性、合同的签订的及时性、档案管理的完整性；花名册的建立和月度统计及考勤记录统计、卡机正常使用等工作、协助招被投诉次数 按部门原定方案处理 - 13 -
工和文秘等工作等8项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、环境认真打扫擦洗、厕所随时保洁、垃圾及时收集、桌椅保持整洁、开水、矿水不断供应、协助门卫保安管好员工的车辆停放；协助综合办的客人来访服务、清洁程度、循环次数和工作主动、灵活性等8项 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、负责公司的门卫保安服务工作，不擅离工作岗位；提供、保持厂区安全保障；保持环境卫生，园艺管理和垃圾的有效处理和日常开水供应；管理员工日常行为规范：上下般打卡秩序，请假条、公出单保管，员工出入进行审查、登记、收集凭证工作和员工车辆的规范停放及其他不良行为的巡查报告等8项 保洁工 按部门原定方案处理 门卫 按部门原定方案处理
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