店柜名称店柜成员
项目
考核点头发粉底眉毛眼影睫毛腮红唇膏卫生制服装饰双手袜鞋站姿
身体语言
走姿蹲姿手势常规
迎宾
老顾客节庆时繁忙时特殊时表情语言动作语言动作当场交付
考核标准
清洁无头屑，统一用蝴蝶结发饰盘起，不凌乱使用接近自己肤色的粉底使用浅咖色或灰色眉笔
使用天湖蓝（春夏）；金色/粉色（秋冬）使用黑色睫毛膏
使用粉色或橘红色使用朱红色或橘红色
牙齿无异物，口气清新，身体无异味着公司统一制服，干净整洁
无夸张首饰，耳部仅限耳钉，全身饰品不超过3件无长指甲，未使用自然色以外的指甲油，衣袋内备用白手套一双着肉色或透明色丝袜，无破洞着黑色正装有跟皮鞋，清洁无尘
头正腰直两肩平，手臂自然下垂，收小腹，臀部夹紧抬头挺胸，双臂自然摆动，笑容、活力、充满自信右脚向前跨一步，迅速蹲下，女性双脚夹紧介绍产品或邀请时，手指自然并拢，以肘关节为轴，手掌斜上方倾斜面带微笑，鞠躬30度:\"您好，欢迎光临明超家纺”，配手势“里面请\"使用问候的方式，参考语言模板，聊生活上的话题，先不提及产品
“···节快乐！欢迎···”使用抱歉的方式，参考语言模板以最快速接待顾客为原则始终保持微笑，富有亲和力
服务过程习惯使用礼貌用语，声音柔和服务动作轻、快、柔
使用收银标准用语（6步骤）按照收银标准动作要求
清点货品和小票，配送宣传册，介绍洗涤保养知识
考核人考核时间
达标分2222222222222333333333555555544
实际得分
考核结果
改善意见
仪容仪表
服务
收银
交付
送货上门标准7个1工程
送客
动作接电话
电话礼仪
打电话
帮顾客拿产品、开门送到手上或车上，保持笑容，目送顾客
使用标准用语“您好！明超家纺，**为您服务！请问一下有什么地方可以帮到您呢？”使用标准用语“您好！我是明超家纺**专卖店的***，请问您现在接听电话方便吗？”；售后48小时须电话回访
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