护理管理学复习资料
一．单选题
1．现代管理的必要保证是（管理人性化 ）
2．组织资源中最主要的资源是（ 人力资源）
3．管理职能中最基本的职能是（ 计划 ）
4．关于管理中的概念下列正确的是（在管理活动中起主导作用，拥有组织的制度权力为这些权力为基础指挥他人活动的人 ）
5．关于管理者在组织中扮演10种不同的角色的著名的管理者角色理论是由谁提出的（明茨伯格）
6．管理的目的是（实现组织目标）
7．病室护士长应该是（基层管理者）
8．对整个组织或者组织活动的某一个方面负有全面责任的管理人员是(高层管理者)
9．高层管理者的主要精力和时间应用于（策划和考虑组织的全局问题和战略问题）
10．管理者的技能结构认为管理者应具备的基本技能是（技术技能）
11．管理者的技能结构认为对于各层次管理者都很重要的技能是（人际技能）
12．管理者的技能结构认为对于较高职位中的管理者重要的技能是（概念技能）
13．管理方法具有一定的强制性是(行政方法)
14．管理方法具有客观性管理的性质的是（数量分析方法）
15．被称为“科学管理之父”的是（泰罗）
16．“铁秋实验”是由下列哪位实施的（泰罗）
17．梅奥是管理学发展中哪一阶段的代表性人物（行为科学管理阶段）
18．“双因素理论”是由下列哪位提出的（赫茨伯格）
19．管理的目的是（实现组织目标）
20．被称为“科学管理之父”的是（泰罗）
21．被称为“管理过程之父”的是（法约尔）
22．被称为“组织理论之父”的是（韦伯）
23．提出“一般行政管理理论”的主要代表人物是（法约尔）
24．提出“行政组织理论”的主要代表人物是（韦伯）
25．提出“科学管理理论”的主要代表人物是（泰罗）
26．标志着系统的管理理论的诞生的是（科学管理原理）
27．著名的“桑实验”的主持者是（梅奥）
28．“人际关系学说”理论的创建者是（梅奥）
29．“人类需要层次”理论的创建者是（马斯洛）
30．提出“双因素理论”的人是（赫茨伯格）
31．赫茨伯格提出的双因素理论认为调动积极性主要以什么为主（激励因素）
32．“X-Y理论”的创建人是（麦格雷戈）
33．决策管理学派其代表人物是（B.西蒙）
34．迄今为止获得若贝尔奖金的唯一一位管理学家是（西蒙）
35．现代管理最强大推力是（管理的实践）
36．成为当今时代最主要的成本概念是（时间）
37．根据目前不断发展的新的管理现象，形象地提出“管理理论丛林阶段”的管理学家是（孔茨）
38．系统管理学派的代表人物是（卡斯特）
39．认为管理方式应随情况不同而改变是哪一学派的观点（权变理论管理学派）
40．“群体行为理论”是由下列哪位提出的（卢因）
41．现代管理的必要保证是（决策科学化）
42．现代管理的基本原理中的系统原理最基本的思想是（整体功能大于部分功能之和）
43．管理过程5大职能中最基本的职能是（计划）
44．最能体现管理者管理艺术性的职能是（领导与指导）
45．在计划职能中，最为关键、最为重要、需要认真对待的是（决策）
46．职能中确定目标的可信度的职能是（预测职能）
47．管理主体、管理对象等处于动态的变化，重视收集信息，及时反馈，对管理目标及管理方式随时进行调整的原理是（动态原理）
48．管理学中首次提出的危机管理是（20世纪70年代）
49．在医院工作人员中占比例最多的人是（护士）
50．目前世界上最有名的计算机医学情报检索系统是（MEDLARS系统）
51．危机后期的主要管理措施有（反思危机）
52．中华护理学会是属于（卫生专业人员组成的学术性团体 ）
53．“红十字会”是属于（广大群众卫生积极分子组成的基层群众卫生组织）
54．中华护理学会成立于（1909年）
55．中华护理学会一般每（4）年召开一次全国性的学术会议
56．医院的主要功能（医疗）
57．根据1968年卫生部规定，县和县以上医院及300张病床以上的医院护理行政管理制实行（护理部主任、科护士长、护士长三级负责制）
58.1989年卫生部将我国医院标准化管理，实施医院分级管理，按医院功能、任务不同，将医院分（三级十等）
59．病房护理管理实行（护士长负责制）
60．（地区卫生局）不属于卫生事业组织
61．医院属于（卫生事业组织）
63．卫生服务系统的主体是（医学研究机构）
64．长期计划是指（5年以上计划）。
65．短期计划是指（1年以下计划）。
66．管理职能中最基本的职能是（计划）。
67．计划过程的第一个步骤是（评估资料）。
68．在制定计划时不仅要考虑它对计划范围内的影响还要考虑它对全局可能产生的影响，这是计划的（统筹原则）。
69．决策者从现实出发充分考虑组织过去的决策对当前决策的影响的这一决策特点称为（非零起点）。
70．关于程序化决策正确的是（是指可按照既定的程序、模式和标准进行决策）。
71.战略决策面临的主要问题是（协调组织与组织环境之间的关系）。
72.组织中的中层管理者应将主要的精力放在（管理决策）。
73.绝大部分的战略决策是由组织的（高层管理者）作出的。
74.涉及局部的、短期的、具体的行动方案的决策称为（管理决策）
75.组织所有决策中范围最小、影响最小的决策是（业务决策）
76.在经济活动中最常见的决策类型是（风险型决策）
77.对组织能够产生重大关键性问题的决策应采用（群体决策）
78.在决策时成员围桌而坐，尽可能多地提出方案，禁止任何批评，产生创造性方案的过程是（头脑风暴法）
79.参加决策的每个成员单独地、不记名写出意见及解决问题方法，由信息处理中心集中，再返回给各成员，反复几次直到基本取得一致意见的决策方法称（德尔菲法）
80.需要决策参加的人员都是专家或对要决策的问题有一定的经验的内行的方法称（德尔菲法）
81.做好时间管理的目的（要取得良好的努力∕效益比率）
82.时间管理过程的第一步骤应是（评估时间的利用情况） `
83.ABC时间管理法中对于A类事件（要求管理者亲自去做）
84.ABC时间管理法认为的A类工作是（重要的且必须优先完成的）
85.关于授权时选择助手应注意（选择同管理者能力相似的助手）
86.在目标管理中长期目标的时间一般是（10年）
87.在目标管理中中期目标的时间一般是(5年)
88. .在目标管理中短期目标的时间一般是（1年）
89.（面向未来的被动管理） 不 是目标管理的特点。
90.目标管理的主要内容是（组织的总目标）
91.组织目标的概念 不 正确是（组织目标不需要是一个具体化的实体）
92.关于组织目标的项目值说明（不必明确规定的期限）是 不 正确的。
93.在目标管理中目标值的确定要求 不 包括（要放宽一定期限的时间宽度）
94.能用精确的数值或量化的方式描述及考核的目标称为（定量目标）
95.个人期望在一定时间范围内要取得的成就目标称为（个人目标）
96.医院的“病床周转率”应属于（定量目标）
97.在目标管理中关于组织目标和个人目标关系处理上正确的是（管理者要努力找出个人与组织目标的结合点）
98．目标管理的基本过程中的第一步骤是（制定目标网络体系）
99.在目标管理中制定目标网络体系第一步工作应是（确定高层管理目标）
100.按目标分解落实情况，确定各级组织和个人应承担的目标责任、完成目标的具体时间等称为（定责授权）
101.目标管理的优点 不 包括（目标的制定没有难度）
102.目标管理的局限性是（目标的制定有一定的难度）
103.目标管理的局限性应 不 包括（不利于实施有效的组控织制）
104.关于目标管理下列正确的是（考核要达到完全的客观和公正是很难的）
105.按照组织目标设立合理的组织结构，并使组织结构有效地运转，采取适当的行动完成组织目标的系统过程称为（组织过程）
106.下列要素中是组织的无形要素的是（组织文化）
107.下列要素中 不 是组织的无形要素的是（人力）
108.关于正式组织不正确的是(有不成文行为规范来控制成员的行为)
109.关于非正式组织正确的是（有不成文行为规范来控制成员的行为)
110.关于古典组织理论错误的是（代表人物是巴纳德）
111. 不 是古典组织理论的特点的是（鼓励个人的发展）
112.新古典组织理论错误的是（强调绝对的权力）
113.权变组织理论的核心是（将组织作为一个有机的系统）
114.组织设计的程序中最重要的环节是（提出组织结构框架）
115.关于管理层次正确的是（从最高的管理层到基层员工之间应该划分的隶属管理的数量）
116.关于管理幅度正确的是（一个管理者能有效管理下属人员的数目）
117.关于管理层次与管理幅度的关系正确的是（管理幅度与管理层次成反比）
118.关于组织图说法错误的是（组织图水平形态显示权责关系）
119.组织图的垂直形态表达组织的（表达权责关系）
120.建立组织结构的首要环节是（部门化）
121.将组织分成为一定的管理单位，以便于分工和专门化处理某些方面的事情或问题，这种工作称为（部门化）
122.一般认为理想的管理幅度是（8～12人）
123.关于管理宽度时 不 正确的是（管理宽度越大管理层次越多组织结构竖立式）
124.影响管理幅度的因素正确的是（沟通渠道越畅通管理幅度越大）
125.关于职责表述正确的是（担负一定职务时必须承担的责任）
126.组织由一系列相互依赖的子系统组成，一个子系统的变革必然会影响其他的子系统，其他子系统为维护其稳定性而成为组织变革阻碍因素称为（有限的变革点）
127.组织中的变革可能会威胁到专业技术知识而成为组织变革阻碍因素称为（专长威胁）
128. 影响护理人员的编护理人员编配的主要原则是（功能需要原则）
129. 护理人员编制原则中设的主要因素是（任务轻重）
130. 按护理人员的资历、能力、思想品质等与所担负的工作职级相适应的原则称（能级对应原则）
131. 护理人员编制原则中极大发挥人力资源的效能，考虑预算中的人工成本和经济效益的原则称（经济效能原则）
132. 以《编制原则》为依据500张床位的医院应配备（800～850人）
133. 以《编制原则》为依据500张床位的医院行政管理人员应有（80～85人）
134. 以《编制原则》为依据500张床位的医院应有护士人数（250～300人）为宜。
135. 以《编制原则》为依据，护士的工作量正确的是（内外科白班每人负责12～14病床）
136. 以《编制原则》为依据，护士的工作量正确的是（儿科白班每人负责8～10病床）
137. 以《编制原则》为依据，手术室护理人员与手术台之比为（2：1～3：1）
138. 以《编制原则》为依据，婴儿室护理人员与病床之比为（1：3～1：6）
139. 以《编制原则》为依据，急诊观察室护理人员与观察床之比为（1:2~1:3）
140. 以《编制原则》为依据， 门诊护理人员与门诊医师之比为（1：2）
141. 确定护理人员工作量的最基本的方法是（工时测定）
142. 在直接进行护理人员工时测定时下列工作不对的是（确定被测定者要选择最优的和最差的操作者）
143. 利用已测定的平均工时表或工时单位表间接推算护士劳动量时，根据我国分级护理要求内容一级护理病人每日所需的直接护理时数为（4.5h）
144. 利用已测定的平均工时表或工时单位表间接推算护士劳动量时，根据我国分级护理要求内容二级护理病人每日所需的直接护理时数为（2.5h）
145. 利用已测定的平均工时表或工时单位表间接推算护士劳动量时，根据我国分级护理要求内容三级护理病人每日所需的直接护理时数为（0.5h）
146. 利用已测定的平均工时表或工时单位表间接推算护士劳动量时，根据我国分级护理要求内容间接护理40张床日均护理时间为（13.3h）
147. 按卫生部《医院分级管理标准》计算法三级医院床位与病房护理人员比例正确的是（1：0.4）
148. 按卫生部《医院分级管理标准》计算法三级医院护理人员占卫生技术人员比重是（50%）
149. 按卫生部《医院分级管理标准》计算法三级医院护理员占护理人员总数应（≤20）
150. 大手术后或危重抢救病人的病情严重且复杂，护理需要量大，24小时离不开护士，当班护士需完成指定患者的全部护理内容，这种护理方法是（个案护理）
151. 以工作为中心的护理方法，由护士长分配给每个护理人员固定的工作，如主班、治疗班、护理班及大小夜班等，病人所需的全部护理是由各班护理人员相互配合共同完成，这种护理方法是（功能制护理）
152. 将护理人员分成若干组，每组由一名业务技术组织能力较强的任组长，在组长的策划和小组成员的参与下，提供给一组病人的护理服务，这种护理方法是（小组护理）
153. 多学科合作以个案形式提供的护理方式，对病人的护理从入院管理到出院，延伸到家庭，有利于病人的康复，加强病人的住院费用控制和出院后的管理，确保病人获得比
较满意的有效服务，这种护理方法是（个案管理）
154. 由护理部集中负责所有护理单位护理人员的排班称为（集权式排班法）
155. 护理人员目前最常见的排班方式是（分权式排班法）
156. 护士规范化培训 不 正确的是（是终生性的学习）
157. 护理人才成长过程的特点不包括（早熟性）
158. 个案护理的优点不包括（有利于节省护理人力）
159. 近年来护理要做的综合护理方式是（将功能制护理与小组护理相结合）
160. 责任制护理的主要缺点是（人力需要量太大）
161. 以工作为中心的护理方法以称为（功能制护理）
162. 在护理人员的绩效考核中注意对同一领域的能力在可能条件下要采用几种考核方法同时进行测量，以弥补考核方法的缺点的原则称（复合测量）
163. 在护理人员的绩效考核中要求聘请一定数量的外单位专家，防止考核中出现过宽或过严的原则称（客观性）
164. 在护理人员的绩效考核中将绩效考核的结果向人事部门、被考核者及直接指导者提出，这一原则称（反馈和调节）
165. 在护理人员的绩效考核中就注意对知识、技能和态度等进行考核的原则称（综合性）
166. 在护理人员的绩效考核中一种测量工具由同一考核人员或不同考核人员在不同时间地点对同一目标进行测量均得到相同的结果称（可靠性）
167. 在护理人员的绩效考核中要求对护理人员考核时根据考核目标选择合适的测量工具，如理论知识通过试卷，操作技能考核通过观察行为表现等，确定考核能评定出实际能力的原则称（有效性）
168在护理人员绩效考核中要求结果的可重复性的原则称(可靠性)
169.下列评价方式中一般都带有主观成分的测量方法是(行为特征评定法)
170.在护理人员绩效考核中常用的测量方法是((行为特征评定法)
171.在护理人员绩效考核中的测量方法中下列哪项是客观.信度和效度较高的方法(考核表法)
172.在护理人员绩效考核中评价者须按规定的选择比例来划分护理人员的等级,如优秀占10%,良好占20%,合格占40%,不合格占30%，这种方法称（强迫选择比较法）
173． 下列影响领导权力影响力的因素是（传统因素）
174． 下列不属于领导非权力影响力的影响因素是（传统因素）
175． 关于影响领导者权力性影响力不正确的是（不随职权者的职位地位而改变）
176． 关于影响领导者非权力性影响力正确的是（不随职权者的职位地位而改变）
177． 在应用领导的权力性影响力时特别要注意的是（在惩罚时）
178． 要提高领导者的影响力关键在于提高（提高非权力性影响力）
179． 在领导影响力中占主导地位的是（领导者的非权力性影响力）
180． 领导者的素质构成最基本 最重要的因素是（政治素质）
181． 领导者科学决策的重要前提条件是（思维能力）
182．在行为发生后用物质或精神的手段为刺激因素来达到增强/减弱或消除某种行为的激励方法称（强化激励）
183．下列不属于领导者认识过程才能的是（决策能力）
184．把领导者的各种个人性格和特征作为描述和预测其领导成效的理论称（性格理论）
185．当抢救病人时急症室护士长迅速指挥护士们按要求各自完成任务否则给予处罚，这样的领导行为方式是（权威型领导方式）
186．民主参与型领导方式的优点不包括（可以节省时间）
187．当成员的知识技能较成熟，护理领导者在制定护理技术改革，教学计划时采用（民主参型式领导方式）比较合适。
188．管理方格图中的（1.1）属于(贫乏型)
189. 管理方格图中的乡村俱乐部型是(1.9)
190. 管理方格图中管理者工作最佳是(9.9)
191.”领导生命周期理论”属于(权变理论)领导方式
192认为领导者的有效性取决于情景因素,应根据不同情景选择适宜的领导行为的理论是(权变理论)
193.授权的目的是(促使组织发挥其最佳功能作用)
194.授权应以(被授权者的能力和知识)
195.关于授权不正确的是(可越级)
196.授权的首要步骤是(说明授权的首要步骤)
197.在什么情况下领导者不应考虑立即授权(当领导者之间产生意见与分歧时)
198.下列不属于非语言沟通的是(文字)
199.研究表明人们至少有(2/3)是通过非语言沟通的.
200.在沟通中反映人的真实思想感情的是(非语言沟通)
201.护理部向下发布指示,保证组织正常工作的重要沟通形式是(垂直沟通)
202.在护理活动中主班护士与治疗班护士以及护理班护士的沟通是属于(平行沟通31. 病区护士与卫校教师交流实习学生情况的沟通称为（斜向沟通）
203．从事社会，医学，教育工作的人人际关系类型居多的是（顺从型）
204．从事艺术和科学研究的人人际关系类型居多的是（疏离型）
205．认为所有的冲突都是有害的，具有破坏性，应当避免的观点是（传统观念）
206．不仅接受冲突的存在，而且认为冲突对组织生存是有利的。一定水平的冲突能使组织保持团体活力，自我反省力和创造力的观点是（交互作用观点）
207．现代关于“冲突”的最新的观点是（交互作用观点）
208．导致冲突的组织结构原因中不正确的是（明确确定负责人冲突越大）
209．自我肯定不合作的处理冲突的行为意向是（竞争）
210．自我肯定合作的处理冲突的行为意向是（协作）
211．自我不肯定但合作的处理冲突的行为意向是（迁就）
212．自我不肯定但不合作的处理冲突的行为意向是（回避）
213．合作性与自我肯定性均为中等程度的处理冲突的行为意向是（折中）
214．组织行为学的核心问题是（激励）
215. 激励的本质是（激发人的动机）
216. 调动员工积极性的起点是（未满足的需要）
217. 决定人的工作行为表现的首要因素是（动机）
218. 需要层次理论是由（马斯洛）提出的。
219. 双因素理论是由（马斯洛）提出的。
220. 马斯洛的需要层次理论五个层次中最基本的需要层次是（生理的需要）
221. 马斯洛的需要层次理论五个层次中最高层次的需要是（自我实现的需要）
222. 马斯洛的需要层次理论不正确的是（只有自我实现的需要具有激励作用）
223. 双因素理论不正确的是（调动积极性主要应用激励因素）
224. 根据双因素理论的观点下列内容最具有激励作用的是（晋升成长）
225．强化理论是由（斯金纳）提出的。
226．强化理论着重研究的是（行为与影响行为的环境之间的关系）
227．奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步的加强，这种增强行为的方法称（正强化）
228．正强化形式中（间断强化）更符合实际情况。
229．预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许员工按要求的方式行事来避免令人不快的后果，这种增强行为的方法称为（负强化）
230．护理管理活动中评比“优秀护士”的方法是属于（正强化）
231．护理管理活动中“学习医疗事故处罚条例”以提高护士的工作责任心，这种方法是属于（负强化）
232．负强化形式中（连续负强化）更为有效。
233．强护理论认为“不进行正强化”也是（负强化）
234．用某种令人不快的带有强制性的，威胁性的结果来减弱某种行为称（惩罚）
235．护理管理活动中对于违反劳动纪律的护士进行“扣除当月奖金”以减少违纪事
件的发生，这种方法是属于（惩罚）
236．通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为的方法称为（自然消退）
237．病室护士中有个别护士经常越级向护理部主任汇报病室工作情况，这种行为已经使病室护士长有一定情绪，护理班主任发现后对这个护士的汇报不加热情表扬，使个别护士来访频率明显减少。这种处理称为（自然退化）
238.强化的原则中不正确的是（一罚为主）
239.强化措施只有在所想要的目标行为完成之后才采用的原则称为（权变强化）
240.在紧急状态下，有“火线入党”的情况，这种强化是属于（及时强化）
241.所谓“重奖之下，必有勇夫”的强化手段是属于（强化规模影响效果）
242．关于挫折不正确的是（挫折不是因人而异的）
243.下列哪些不是产生挫折的主观原因（社会环境因素）
244.下列哪项是挫折心理表现时情绪方面的反映（焦虑）
245.当遭遇挫折时用比较冠冕堂皇的理由来遮掩其本来真正的理由的行为称（合理化作用
246.当遭遇挫折时表现出来与其年龄不相适应的幼稚表现的行为称为（退化）
247. 当遭遇挫折时不能总结原因，仍抱着老方法去继续做，这种行为称为（固执）
248.当遭遇挫折时表现出原则问题也让步，向困难低头，缺乏奋斗精神的行为称为（妥协）
249.期望理论是由（维克多.H.弗罗姆）提出的。
250．人们受激励的程度，将取决于努力工作后所取得的成果的价值以及对实现目标可能性的估计的理论是（期望理论）
251.用不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱，消失某种行为的过程，这种理论称为（强化理论）
251.期望理论的表达式M=V×IE中的M是表示（动机水平）
252．期望理论中对工作目标能够实现概率的估计成为（期望值）
253.期望理论中达到目标成绩后获取适当报酬的可能性称为（关联性）
254.期望理论中个人对这项工作及其结果能够给自己带来满足程度的评价成为（绩效评价）
255. .期望理论的表达式M=V×IE中的E是表示（期望值）
256. .期望理论的表达式M=V×IE中的I是表示（关联性）
257. .期望理论的表达式M=V×IE中的V是表示（绩效评价）
258.公平理论是由（史坦斯.H.亚当斯C.赫茨伯格）
259.引起矛盾的原因很多,最突出的,最普通的问题是(公平合理的问题)
260.认为人是通过寻求所得的报酬与绩效相称合理而被激励的理论是（公平理论）
261． 控制工作的基础是（信息反馈）
262. 控制论是由（诺伯特.维纳）
263. 管理五项职能中的最后一环是(控制)
264. 控制工作通过(纠正偏差)行动来保证按计划实现组织的目标.
265. 管理人员利用所得到的最新信息,包括上一个控制循环中所获得的经验教训,反复认真地对可能出现的结果进行预测,避免预计出现的问题的控制是(前馈控制)
266. 分析工作的执行结果,并与控制标准相比较,发现已经或即将出现的偏差,分析其原因和对未来的可能影响,及时拟定和实施相关措施,防止偏差继续发展或再度发生的控制方法称为(定期控制)
267. 在护理管理中注意保持物品的完好或提高护士的素质,这种控制方式是(前馈控制)
268. 基层护士长通过现场监督,如检查医嘱执行情况,发现问题及时纠正的控制是(过程控制)
269. 控制工作的首要环节是(确立目标)
270. 控制工作的关键是(纠正偏差)
271. 控制工作的基础是(确立目标)
272. 质量管理中缩写TQM代表的含义是(全面质量管理阶段)
273. 质量管理阶段中缩写ISO代表的含义是(“国际标准化组织”)
274. 质量管理阶段中缩写CQI代表的含义是(持续质量改进)
275. 全面质量管理的一个主要特征是(采用团队形式)
276. 明确规定各级领导和各级护理人员的业务技术管理职责和权限,做到职责分明,事事有人管,保证各项护理业务技术顺利开展的管理方法是(分级管理)
277. 通过护理人员参与制定和实施整体的和具体的护理业务技术管理目标,在一定时间,空间内达到预期的结构的管理方法称为(目标管理)
278. 医院护理业务技术实行分管护理副院长统一领导下的护理部主任;科护士长，基层护士长三级管理体制的管理方法称为（分级管理）
279. 业务技术循环管理主要采用PDA循环其中的P是（计划）
280. 业务技术循环管理主要采用PDA循环其中的D是（实施）
281. 业务技术循环管理主要采用PDA循环其中的C是（检查）
282. 业务技术循环管理主要采用PDCA循环其中的A是（处理）
283. 多层次，多部门护理人员参与的护理业务技术重点项目管理适合于PDCA循环中的（定向循环管理）
284. 按每一种具体的技术工作岗位进行循环式管理,以护理人员在护理人员在岗一个班位于循环周期的管理方法是(定位循环管理)
285. 护理人员针对不同疾病种类分别计划不同的护理技术措施和方案,实施不同的护理的管理方法是(按病种循环管理)
286. 对每一个病人的护理过程按循环式管理方法有计划地实施护理措施,不断改进护理技术措施使病人早日康复的管理方法是(按病例循环管理)
287. 在护理管理中常用的NIS所代表的是(护理信息系统)
288. 获取原始信息的过程是(信息的收集)
289. 医院管理中要求将病案统一管理于病案统计室,这一做法是属于(信息的存储)
290. 不属于护理业务信息的是（护理人事信息）
291. TQM的思想强调（人的因素）是保证质量的关键。
292. PDCA循环管理是由（爱德华.戴明）
293. 每一次PDCA循环都要经过(4)个阶段.
294. 质量管理中分析质量现状,找出存在的质量问题是PDCA循环中的第(1 )个步骤.
295. PDCA循环的特点不包括(环环之间相互不关联)
296. 护理质量管理用TQM的基本思想,把质量管理看成是一个(完整的系统)
297. 护理质量管理用TQM的基本思想,护理质量管理以(数理统计方法)
298. 护理质量管理用TQM的基本思想,保证质量管理体系运转的基本方式(PDCA管理循环)
299. 对护理组织结构和护理仪器设备的评价是属于(要素评价)
300. 对病房结构.设备评价是属于(要素评价)
301. 护理人员数量.质量.资格的评价是属于(要素评价)
302. 下列哪些不属于护理质量要素评价(是否开展整体护理)
303. 对治愈率,好转率.院内感染率等的评价是属于(终末质量评价)
304. 对执行医嘱情况,观察病人情况,病人管理情况的评价是属于(环节质量评价)
305. 医疗事故分(四)级
306. 在医疗事故中造成患者中度残疾.器官损伤导致严重功能障碍的应属于(二级)
307. 在医疗事故中造成患者死亡的应属于(一级)
308. 在医疗事故中造成患者重度残疾的应属于（一级）
309. 护理质量监控网的主体是（纵向质量监控
310. ）
310. 护士长角色的“胜任”模式的提出者是（霍尔）
311. 护士长在医院管理体系中属于（基层管理者）
312. 科护士长在医院管理体系中属于（一般管理人员）
313. 医院管理指挥系统中数量最多的管理人员是（护士长）
（二）多选题
1. 管理学与其他学科比较有以下的特点（实践性）（综合性）（社会性）
2. 组织资源包括（人力资源）（物质资源）（财力资源）（时间资源）（信息资源）
3. 管理者的技能结构认为管理者的技能结构包括有（人际技能）（概念技能）（技术技能）
4. 管理的二重性是指（自然属性）（社会属性）
5. 管理的手段包括有（管理机构）（管理体制）（管理法规）
6. 管理方法包括有（行政方法）（经济方法）（教育方法）（数量分析方法）
7. 管理具有的基本性质有（管理的二重性）（管理的科学系）（管理的艺术性）（管理的服务性）
8.哪些人物是科学管理阶段的代表性人物（泰罗）（韦伯）
9.哪些人物是行为科学管理阶段的代表性人物（奥梅）（赫茨伯格）
10.探索和形成中国特色管理阶段主要表现为（计划经济体制向市场经济方向变化）
（政府直接管理企业向间接管理企业方向变化，让企业进入市场）（从生产型向资本经营型方向变化）（从以往重物的管理向重视人的管理方向变化）
11.所谓“古典管理理论”应包括（科学管理理论）（行政组织理论）（一般行政管理理论）
12.赫茨伯格提出的双因素理论包括（激励因素理论）（保健因素理论）
13.现代管理阶段被称为“管理理论发展的丛林阶段”，其主要理论有（系统管理学派）（决策管理学派）（经验管理学派）（权变管理学派）（
14.现代管理思想现代化的基本要求是（管理思想民主化）（管理工作高效化）（管理方法科学化）（管理工作应做到程序化，标准化。制度化）（管理手段现代化）
15．现代管理发展趋势的特点是（管理的全球化）（建立学习型组织）（管理环境）（跨文化管理）（创新）
16.哪些属于系统的特性（整体性）（相关性）（层次性）（动态平稳性）（目的性
）
17.反馈的基本要求（灵敏）（准确）（有力）
18.实现整分合原则的基本环节（把握整体）（科学分解）（组织综合）
19.计划的职能包括有（计划制定的职能）（预测职能）（决策职能）
20.管理活动中用不同的动力激励员工包括有（物质动力）（精神动力）（信息动力）
21.现代管理的基本原理包括（系统原理）（人本原理）（动态原理）（效益原理）
第四章
22、护理管理中危机前期的管理措施应包括（及时处理护理管理中遇到的问题）（设立危机预防及处理机构）（制定切实可行的预防危机计划）
23.护理管理中危机后期的管理措施应包括（反思危机、完善管理）
24.影响护理管理的因素包括（医疗机构外在的因素、医疗机构本身的因素、护理人员的因素、服务对象的因素）
25.医院的基本功能（医疗、教学、科学研究、预防、社区卫生服务）
26.医院管理规定，可以设科护士长的条件是（100张病床以上、3个护理单元一上、任务繁重的手术室、任务繁重的急症科、任务繁重的门诊室）
27.计划在护理管理中的作用包括（有利于减少改革或变化带来的问题 有利于合理使用有限的资源 有利用评价、控制 有利于减少护理中差错事故的发生）
28.计划需要回答以问题时，“5W”是多个（what why when where ）
29.决策的特点包括有（目标性、选择性、风险性、非零起点、）
30.关于非程序化决策正确的是（为解决偶然出现的问题所做的决策、为组织的高层和管理人员所掌握、风险性比较高、基层管理者决策权中所占比重很小）
31.程序化决策的优点包括（浓缩了管理经验的文件、降低了管理成本、提高了管理效率）
32.关于业务决策下列提法正确的是（涉及到组织中的一般管理和工作的具体策活动、组织所有决策中范围最小影响最小的具体决策）
33.关于战略决策下列提法正确的是（b.是指对涉及到组织大政方针、战略目标的大事进行的决策活动 e.绝大部分的战略决策是由组织的高层管理者作出）
34.在科学决策时方案选优时应依靠（靠经验、做试验、研究分析）
35.决策采用的方法属于社会科学方面的（专家会议法、头脑风暴法）
36.决策采用的方法属于自然科学方面的是（数字化、模型化、计算机化）
37．集体决策的方法包括（德尔菲法。头脑风暴法。电子会议法。名义集体决策法）
38.德尔菲法的优点包括（避免了集体决策中面对面的争论。有利于新的意见和看法的提出。避免面对面的集体决策形成对权威的崇拜和服从。能较好地使参与决策飞每一个专家畅所欲言）
39.关于头脑风暴法的特点正确的是（产生创造性方案的一种简单方法。鼓励有创见的思想，禁止任何批评。是一个产生方案的过程。不是对方案的选择的过程。）
40.集体决策的优点包括（保证决策结果的合理性。决策具有较好的执行性。决策往往更富于创造性）
41.管理者时间的组成（专业时间。管理时间。联系时间。灵活时间。自由时间）
42.时间浪费的因素包括（沟通交流方面的问题。缺乏计划。缺乏管理能力。干扰过多。处理书面工作方面的缺陷）
43.关于授权时选择助手应注意的事项，正确的是（选择与自己人生观相似的助手。选择同管理者能力互补的助手。选择能追随自己的人。选择能力恰当的人。）
44.管理者可以拒绝的工作是（不符合个人职务和专业。与完成组织目标无关。非自己能力所能及的。会影响自己正常的职责工作时）
45.目标管理的特点有（以目标为中心注重业绩评价的管理。以目标网络为基础的系统整体管理。以人为中心的主动参与是授权管理。以自我控制及自我评价为中心的管理。面向未来的主动管理。）
46.组织目标必须是一个量化的实体是由（项目。数值）
47.在目标管理中目标值的确定要求包括（要有一定的约束条件。目标值应尽量以量化指标来表示。目标则应具有良好的预测和可行性。目标词义表达必须清楚。）
48.在目标管理过程中制定目标网络体系的内容有（确定高层管理目标。协调分解。定责授权。形成目标责任）
49.目标管理的优点不包括（提高管理效率。有利于实施有效地组织控制。有利于提高生产力。管理人员不断的明确组织结构中各种人员的职责）
50.目标管理的局限性是（目标的制度有一定的难度。目标管理的短期性）
51.组织的概念中包含有（组织是实现目标的工具。组织有一个共同的目标。组织包括不同层次的分工合作。）
52.组织的有形要素包括（人力。物力。信息和技术。）
53. 组织的无形要素包括（组织目标。组织文化）
54.正式组织的特点包括（经过了正式的组织规划及设计过程。有明确的组织宗旨及目标。有明确的角色关系。）
55.非正式组织的特点包括（领导没有法定的权力但具有较大的号召力及个人影响力。自发组成的团体。）
56.新古典组织理论的特点包括（权力在于接受而不是发布命令。实施参与决策。双向沟通的组织结构。灵活的协调是监督。）
57.权变组织理论的特点包括（组织规模及管理方式。组织模式与经营策略相匹配。目标的一致性与管理方式相适应。组织结构适合组织成员的特点。环境的稳定性。）
58.组织设计的结果包括（组织图。职位说明书。组织手册。）
59.关于组织图描述正确的是（是以图解方式表达组织整体结构。是以图解方式表达组织各个部门之间的职权关系。组织图的垂直形态表达权责关系。组织图的水平形态显示分工与部门化情况。）
60.组织图一般描述下列几种关系信息（权力结构。沟通关系。管理范围及分工情况。角色结构。组织资源的流向。）
61.组织变革的原因包括（决策失误。沟通渠道不畅通。组织业绩不理想。组织内部缺乏革新意识。组织外部环境的变化。）
62.组织变革的意义包括（提高组织绩效。有效激励员工。鼓励技术革新及创造。提高组织的竞争力。使组织更好地适应内外环境的发展。）
63.在组织变革阻力中个人因素方面包括有（习惯。安全原因。经济因素。压力因素。人际关系因素。）
64.组织变革阻碍中来自组织的阻力因素有（结构惯性。有限的变革点。群体惯性。专长威胁。权力威胁）
66.在组织变革阻力中个人因素方面包括有（经济因素。压力因素。人际关系因素。）
67. 护理人员的编设的影响因素有（任务轻重。人员素质。工作条件。管理水平。政策规定。）
68. 护理工作的任务轻重取决于（工作数量。工作质量）
69. 护理工作的数量主要包括（病床数。床位使用率。床位周转次数。门急症病人人次。手术开展率。）
70. 护理人员编制的原则包括有（能级对应原则。合理比例原则。功能需要原则。经
济效能原则。动态发展原则。）
71. 护理人员的编配的计算方法有（卫生部《编制原则》计算法。卫生部《医院分级管理标准》计算法。按实际工作量计算法。使用“病人分类系统”。）
72. 以《编制原则》为依据，医院人员的编制下列正确的是（ｃ．行政管理和工勤人员占总编制的２８％～３０％ ｄ．卫技人员占总编制７０％～７２％）
73. 以《编制原则》为依据，５００张病床的医院护理人员的编制正确的是（ｂ．护理人员占卫技人员总数的５０％ ｅ．２５０～３００名护士）
74. 以《编制原则》为依据，护士的工作量正确的是（ａ．内外科白班每人负责１２～１４病床 ｄ．中医科白班每人负责１４～１６张病床。 ｅ．儿科白班每人负责８～１０病床）
75. 以《编制原则》为依据，护理人员编制正确的有（:２～１:３ ｃ．住院处护理人员与病床之比为１:１００～１．２:００ ｄ．注射室护理人员与病床之比为１．２：１００～２．５～１００ ｅ．供应室护理ａ．门诊护理人员与门诊医师之比为１:２ ｂ．急诊观察室护理人员与观察床之比为１人员与病床之比为２:１００～２．５:１００
76. 在直接进行护理人员工时测定时正确的是（列出所测项目的全部操作步骤和环节 ｂ．用秒表测定每一操作步骤所耗费时间，累计之和为该项目的总工时。ｃ．被测定者抽样数量要有一定的覆盖面。ｄ．确定被测定主要选择正确熟练地掌握测定项目的操作技术和方法者）
77. 在直接进行护士工时应如何保证所测定的工时是平均工时值（a被测定者技术水平具有代表性。b在不同环境里反复测定。c在不同时间里反复测定。d找出所测项误差的百分比。e必要时采取权重处理）
78. 利用已测定的平均工时表或工时单位表间接推算护士劳动量，正确的是（根据我国分级护理要求内容．ｂ．计算每名病人在２４ｈ内所需的直接护理的平均数 ）
79. 目前我国在利用已测定的平均工时表或工时单位表间接推算护士劳动量时所用的推算值正确的是（一级护理病人每日所需护理时数为４．５ｈ ｂ．二级护理病人每日所需护理时数为２．５ｈ ｃ．三级护理病人每日所需护理时数为０．５ｈ ｄ．间接护理４０张床日均护理时间为１３．３ｈ ｅ．同时结合本单位具体情况对比、校正。）
80. 护理人力资源管理中常见的甄选手段有（申请表。笔试。绩效模拟测试。面谈。体格检查）
81. 护士规范化培训正确的是（在完成护理专业院校的基础教育后 ｃ．护士在职接受规范的护理专业化培训）
82. 护士继续教育是指（继毕业后规范化专业培训之后 ｄ．终身性护理学教育 ｅ．学习内容以新理论、新知识、新技术、新方法为主）
83. 护理人才成长过程的特点是有（实践性。晚熟性。群体性。终生性。）
84. 护士在职教育的基本原则包括（基本功训练与专科技术训练相结合。一般培养和重点择优培养相结合。当前需要和长远需要相结合）
85. 责任制护理的主要优点是（护理人员责任感增强。病人安全感增强。处理病人问题迅速。有利于各方面的协作）
86. 近年来护理要做的综合护理方式是以下（小组护理）（责任制护理）
87. 个案护理是一种多学科合作以个案形式提供的护理方式，其主要特点是（对病人的护理延伸到家庭 ｂ．对病人的护理从入院管理到出院 ｃ．加强病人的住院费用控制 ｄ．确保病人获得比较满意的有效服务）
88. 绩效考核的原则包括（综合性。有效性。可靠性。客观性。反馈和调节）
89. 在护理人员的绩效考核中将绩效考核的结果应提出反馈的对象包括（ 人事部门 ｄ．被考核者 ｅ．直接指导者）
90. 在护理人员的绩效考核中常用的测量方法（评分法。考核表法。重要工作成效记录法。行为特征评定法。目标管理平均法。）
91. 影响领导者权力影响力的因素有（传统因素。职位因素。资历因素）
92. 影响领导者权力影响力的因素有（品格因素。感情因素）
93. 下列属于领导非权力影响力的影响因素是（品格因素。才能因素。知识因素。感情因素）
94. 关于影响领导者权力性影响力正确的是（属于强制性影响力。不稳定。对下属的激励作用是有限的。常常有奖惩等附加条件）
95. 关于影响领导者非权力性影响力正确的是（是自然性影响力。不随执权者的职位地位而改变。其影响力较稳定。其影响力较稳定。）
96. 在影响领导非权力影响力的因素中主要的因素是（才能因素。知识因素）
97. 下列属于领导者认识过程才能的是（观察能力。注意能力。记忆能力。思维能力）
98. 特质理论认为区别领导者和非领导者的主要特征有（进取心。领导愿望。诚实与正直。自信与智慧。工作相关知识。）
99. 权威型领导方式的特点正确的是（关心的是任务而不是下属。制定的制度比较严格。小组或个人做决定。常用于处理紧急情况）
100. 管理方格图美国管理学家布莱克和莫顿发展的四分理论：在“关心人”和“关心生产”的基础上提出管理方格论中最具有代表性的领导类型有（贫乏型。重任务型。乡村俱乐部性。中游型。战斗集体型）
101. 权变理论认为，有效的领导行为应把（工作行为。关系行为。领导者的成熟程度）
102. 授权趋势的主要原因是（现代计算机的应用。组织趋向于减少层次。现代管理管理宽度显著增加）
103. 授权的意义包括（管理者摆脱日常事务，解决组织中的重要问题 b.可发挥下属的才干，调动积极性。 C.可发挥下属的专长，培养其工作能力。 D.可以提高效率）
104. 授权应以（被授权者的能力。 被授权者的知识）
105. 授权的步骤包括有（向被授权者明确目的要求及可能发生的问题 b.了解被授权者的感受 c.被授予者定期汇报进展 d.给予适当的评价 e.说明授权的工作项目）
106. 在什么情况下领导者应考虑立即授权（当领导者每日忙于事务无暇研究组织中的重要任务时。B.属才能萌发时。C.当员工是内控型追求工作自主性时 d.当下属事无巨细地请示询问或工作松懈时。E.当出现紧急任务需要组织人力时）
107. 信息沟通的功能包括（作为传达情报的工具。人们满足表达情感的需求）
108. 沟通的形式按沟通媒介分为（书面沟通。口头沟通。非语言沟通）
109. 沟通的形式按沟通的渠道分为（正式沟通。非正式沟通）
110. 沟通的形式按沟通方向分为（垂直沟通。平行沟通。斜向沟通）
111. 下列属于非语言沟通的是（身体语言。手势。动作.表情）
112. 属于语言沟通的是（书面语言。文字）
113. 积极倾听的基本要求有（专注。移情。接受。对完整性负责。）
114. 积极倾听达到目标最重要的技术是（在倾听内容的同时倾听情感。通过提问来确保理解的正确性）
115. 人际关系对人的信念和行为有影响主要表现在（影响群体凝聚力。影响职工身心健康。影响职工的自我发展。影响人的工作效率。影响职工的自我完善）
116. 从事商业、金融、法律方面工作的人际关系类型居多的是（进取型。竞争型）
117. 按人际关系中的表现划分人际关系类型分为（顺从型。进取型或竞争型。疏离型）
118. 导致冲突的组织结构原因中正确的是（规模越大冲突越大。严密控制员工冲突越大。专门化程度越高冲突越大。奖酬方式不同冲突越大）
119. 冲突常见的原因（沟通障碍。组织结构。个人因素）
120. 人们处理冲突的主要行为意向包括有（竞争。协作。迁就。回避。折中）
121. 双因素理论当中提出的因素包括（保健因素。激励因素）
122. 属于保健因素的内容是（公司政策。工作条件。薪制）
123. 属于激励因素的内容是（成就。晋升成长）
124. 关于双因素理论正确的观点是（调动积极性主要应用激励因素。改善保健因素不能不直接对人产生激励。调动积极性不应完全忽视保健因素。具体应用时不要将两个因素绝对化理解）
125. 强化理论着重研究行为与影响行为的环境之间的关系，用不断改变环境的刺激因素来达到（增强某种行为的过程。减弱某种行为的过程。消失某种行为的过程）
126. 根据强化的性质和目的，强化的类型分为（正强化。负强化。惩罚。自然消退。）
127. 正强化的奖励主要包括有（物质性奖励。精神性奖励。）
128. 挫折心理的实际产生必备条件包括（个体所期望的目标是重要的。个体认为该目标是可能达到的。现实中存在有难以克服的障碍）
129. 下列哪些是产生挫折的主观原因（目标适宜性。本身能力的因素。对工作环境的了解程度）
130. 下列哪些是产生挫折的客观原因（物质环境因素。社会环境因素）
131. 当遭遇挫折时在情绪方面的反应包括（愤怒。焦虑。沮丧）
132. 当遭遇挫折时在行为方面的反映包括（攻击。退化。合理化作用。妥协。固执）
133. 对待受挫折者的有效方法包括（采取宽容的态度并指出解决问题的方向和期望。帮助受挫这种建立正确的失败观。帮助受挫折者进行的客观而冷静地分析。精神发泄法。心理咨询和治疗法。）
134. 常用的激励理论包括（双因素理论。强化理论。挫折理论。期望理论。公平理论）
135. 关于控制工作下列正确的是（控制工作在管理的各项职能中起关键作用。是管理五项职能中的最后一环。控制工作贯穿于管理活动的全过程中。主要是纠正偏差。）
136. 根据控制工作纠正偏差的作用环节不同，将控制分为（前馈控制。过程控制。反馈控制）
137. 根据管理者控制和改进工作的不同方式，将控制分为（直接控制。间接控制）
138. 根据控制时间将控制工作分为（日常控制。定期控制）
139. 护理系统常用的控制标准是（时间标准。程序标准。质量标准。消耗标准。行为标准。）
140. 纠正偏差的方法有（调整计划。调配人力。更新设备。加强培训。加强管理）
141. TQM的含义包括（强烈关注顾客。持续不断地改进。精确地度量。改进组织中每项工作的质量。向员工授权）
142. 护理业务技术管理方法包括（分级管理。目标管理。业务技术循环管理。）
143. 业务技术管理主要采用PDA循环包括（计划。实施。检查。处理。）
144. PDA循环分为（定向循环管理。定位循环管理。按病种循环管理。按病例循环管理。）
145. 护理信息分类包括（护理科学技术信息。护理业务信息。护理管理信息）
146. 信息的基本属性包括（事实性。识别性。储存性。等级性。扩散性。）
147. 信息处理的步骤有（信息的收集。信息的加工。信息的传输。信息的存储。信息的检索和信息的输出。）
148. 下列属于护理业务信息的有（病区信息。医嘱。护嘱。护理计划设计系统）
149. ＰＤＣＡ循环的特点包括（完整性、统一性、连续性。大环套小环。不断循环。不断提高。）
150. 护理质量管理采用ＴＱＭ的基本思想，是以（系统中各个部门。系统中全体人员。）作为主体。
151. 护理质量管理采用ＴＱＭ的基本思想，下列正确的内容是（把质量管理看成是一个完整的系统。以系统中各个部门和全体人员为主体。以数理统计方法为基本手段。是提高质量的科学管理方法。保证体系运转的基本方式是ＰＤＣＡ管理循环）
152. 护理人员的质量评价包括（护理人员素质评价。护理人员行为质量评价。护理人员结果质量评价。）
153. 护理人员的素质评价主要包括（政治素质。业务素质。职业素质）
154. 护理工作质量评价内容包括（要素评价。环节质量评价。终末质量评价）
155. 护理工作质量的基本要素评价（护理组织结构。护理物资设施。护理仪器设备。护理资源。护理人员的素质）
156. 下列哪些属于护理质量要素评价（病房结构。护理人员数量、质量、资格。护理质量控制组织结构。各项规章制定的执行情况。）
157. 属于护理质量环节质量评价（执行医嘱情况。观察病人情况。）
158. 哪些属于护理质量终末质量评价（治愈率。好转率。院内感染率）
159. 临床护理服务的质量评价的形式有（同级之间评价。随机抽样方式评价。病人对护理服务质量方面的评价。对上级工作质量的评价。对下级工作质量的评价）
160. 护士长管理艺术应包括（决策艺术。指挥艺术。交谈艺术。激励艺术。协调人际关系的艺术）
161. 护士长的激励艺术包括（目标激励。物质激励。感情激励。行为激励。精神激励）
（三）填空题
1.管理的对象是（人力资源）（物质资源）（财力资源）（时间资源）（信息资源）
2.管理的五大基本职能是（计划和决策）（组织）（人员配备）（领导）（控制）
3.管理者的技能结构所包括的三个方面（人际技能）(概念技能)（技术技能）
4.管理的二重性是指（自然属性）（社会属性）
5.管理具有的特征（管理的普遍性）（管理的目的性）（管理的层次性）（管理的共同性）
第二章
1.探索和形成中国特色管理阶段主要表现为：计划经济体制向（市场）经济方向变化；政府直接管理企业向（间接）管理企业，由厂长负责制向（董事会制）方向变化，从以往
重物的管理向重视（人）人管理方向变化，从生产型向（资本经营型）方向变化。
2.外国管理思想的形成与发展可以分为四个阶段（早期管理阶段）（科学管理阶段）（行为科学管理阶段）（现代管理阶段）
3.马斯洛提出人类的需要按依次要求，依次满足，递级上升的特点分为五个层次（生理需要）（安全需要）（归属需要）（尊重需要）（自我实现需要）
4.赫茨伯格提出双因素理论的两个因素是（激励因素）（保健因素）
5.现代管理的基本原理包括（系统原理 人本原理 动态原理 效益原理）
6.动力原理指出管理中3种不同但又相互联系着的动力（物质动力 精神动力 信息动力）
7.现代管理的相应原则有（整分合原则 能级原则 动力原则 弹性原则 反馈原则）
8.控制活动分为3个阶段，分别是（制定控制标准 监督检查考核 鉴定偏差并采取措施）
9.计划具有以下3个具体的职能（计划制定的职能 预测职能 决策职能）
10. 护理管理的特点（护理管理的广泛性）（护理管理的实践性）（护理管理的专业性）
11.危机发生的3个过程（危机前期 危机期 危机后期）
12.根据我国卫生组织系统的性质和任务，我国卫生组织系统主要分为三类（卫生行政组织 卫生事业组织 群众性卫生组织）
13.医院的基本功能（医疗 教学 科学研究 预防和社区）
14.1989年卫生部将我国医院标准化管理，实施医院分级管理，按医院功能，任务不同，将医院分（“三级十等”）
15.广义的计划工作有3个阶段的工作过程（制定计划 实施计划 检查评价计划）
16.最常用的计划方法是：（历史比较法 现状调查法 未来预测法 综合分析法 优选决策法）
17.决策的类型有（程序化决策 非程序化决策）
18.决策时考虑的价值准则的3个方面是（学术价值 经济价值 社会价值）
19.在进行科学决策时对多个方案进行分析评价的方法有两种（定性分析 定量分析）
20.影响护理管理过程中决策的因素是（决策的情境因素 决策的环境因素 决策者的因素）
21.时间的特征（客观性）（无储存性）（方向性）
22.管理者时间的组成（专业时间）（管理时间）（联系时间）（灵活时间）
23.目标管理是以（科学管理 ）和（ 行为科学 ）为基础形成的一套以（ 目标 ）为中心的激励式、参与式管理制度和方法。
24.组织目标必须是一个（量）化的实体，是由（项目）和（数值 ）两个方面组成。
25.目标管理的三个基本过程是（制定目标网络体系）（目标的实施）（目标结果的考核评价）
26.组织变革的三个过程是（组织分析）（实施组织变革）（评价组织变革的效果）
27.组织变革的阻力主要有（来自组织的阻力）（个人原因）
28. 护理实际工作量是以完成护理工作任务所需耗费的（工时 ）来确定的。
29. 根据我国“平均护理时数”测定，一级护理病人，每日所需护理时数为（４．５ ）小时;二级护理为（２．５ ）小时，三级护理为（０．５ ）小时;间接护理40张床日均护理时间为（ １３．３）小时，利用以测定的平均工时表，间接推算劳动力。
30. 常用的护理分工有按（职务 ）分工法和按（工作任务 ）分工法两种。
31. 护理人员在职教育包括（毕业后规范化培训 ）和各种形式的（继续教育 ）。
32. 护士继续教育是继之（毕业后规范化专业培训）后，以学习新（ 理论）、新（知识 ）、新（技术）、新（方法 ）、为主的一种终生性护理学教育。
33. 护理人才成长过程的特点有（ 实践）性、（晚熟 ）性、（群体）性、（终身 ）
性。
34. 绩效考核的内容：（德）（能）（勤）（绩）．
35. 影响力分为两种（权力型） （非权力型 ）
36. 影响领导权力影响力的因素有：（传统因素）（职位因素）（资历因素）
37. 影响领导非权力影响力的因素有：（品格因素）（能力因素）（知识因素）（感情因素）
38. 在领导者影响力中属于强制性影响力；对下属的激励作用就有限的；影响力随着权力地位而改变；不稳定；常常有奖惩等附加条件的领导影响力是（ 权力性）影响力。
39. 在领导者影响力中是自然性影响力；不随执权者的职位地位而改变；其影响力较稳定和持久；是潜移默化的作用这种影响力是（非权力性 ）影响力。
40. 在影响力中占有主导地位的影响力是（非权力性影响力 ）要提高领导者的影响力关键在于提高（非权力性影响力）性影响力。
41. 一般来说，领导者的活动可以分为3个过程（认识过程）（决策与组织过程）（激励过程
42. ）。
43. 领导行为方式理论认为领导者的基本作风有3种：（权威型领导方式）（发生参
与型领导方式）（自由放任型领导方式）
44. 管理方格图是美国管理学家布莱克和莫顿发展的四分理论在“关心（人 ）和”关心（生产 ）“的基础上提出管理方格论，分别划出（9 ）个等级，（81 ）种不同的领导类型，其中（5 ）种是最具有代表性的。
45. 授权时应以（被授权者 ）者的（ 能力）和（知识 ）为依据因事选人、因能授予
46. 领导者授权应严格遵守一定方法和原则，避免出现授权（不足 ）、授权（过度 ）授权（不当 ）等偏向。
47. 积极倾听基本要求：（专注）（移情）（接受）（对完整性负责）。
48. 冲突的过程5个阶段是：（潜在的对立或不统一）（认知和个性化）（行为意向）（行为阶段结果阶段）。
49. 冲突常见的原因：（沟通障碍）（组织结构）（个人因素）。
50. 人们处理冲突的主要行为意向，根据与对方合作程度及对自我肯定程度确定5种处理冲突的意向：（竞争）（协作）（迁就）（回避）（折中）。
50. 赫茨伯格的双因素理论当中的双因素是指（保健 ）因素、（ 激励）因素。
51. 马斯洛的需要层次理论的五个需要层次依次是：生理的需要。安全的需要。社交的需要。尊重的需要。自我实现的需要）
52. 双因素理论认为调动积极性主要应用（激励 ）因素。
53. 强化理论是操作条件发射理论的（核心）。该理论着重研究行为与影响行为飞（环境 ）之间的关系，用不断改变环境的刺激因素来达到（增强 ）（ 减弱）（消失）某种行为的过程。
54. 根据强化的性质和目的，强化原则可以分为四种类型：（正强化。负强化。惩罚。自然消退）
55. 常用的激励理论有：（双因素理论。强化理论。挫折理论。期望理论。公平理论）
56. 期望理论的基本公式是：（激励程度=效价×期望值）
57. 期望理论的应用中必须正确处理好的三种关系是：（努力与工作成绩的关系。工作成绩与奖酬的关系。奖酬与满足需要的关系）
58. 控制工作的基础是（信息反馈）
59. 控制工作的基本过程三个环节是（确立标准。衡量标准。纠正偏差。）
60. 护理系统常用的控制标准为：（时间标准。程序标准。质量标准。消耗标准。行为标准）
61. 护理业务技术管理的范围包括（：基础护理业务技术的管理。护理诊疗技术操作的管理。专科护理技术的管理。危重症病人监护与急诊抢救级数的管理。新业务、新技术引进与开发管理。整体护理技术的管理）
62. 护理业务技术管理方法包括：（分级管理。目标管理。业务技术循环管理。）
63. 业务技术循环管理主要采用PDA循环其中的P指（ 计划。）；D指（实施 ）：c指（检查 ）；a指（处理 ）。
64. PDA 循环分为：（定向循环管理。定位循环管理。按病种循环管理。按病例循环管理）
65. 护理信息的三大类是（护理科学技术信息。护理业务信息。护理管理信息。）
66. 信息处理的步骤是：（信息的收集。信息的加工。信息的传输。信息的存储。信息的检索。信息的输出）
67. 护理质量管理的基本方法：TQM的基本思想是把质量管理看成是一个（完整的系统）（各个部门）为主体，是以（全体人员）为主体。高量的科学管理方法。保证体系运转的基本方式是（数理统计方法ＰＤＡ管理循环）
68. 临床护理工作的质量评价一般采用三者结合来评价，这三个方面是：要素评价。环节质量评价。终末质量评价）
69.有专家认为护士长的功能归纳于三元角色模式，即（人际关系方面）角色（信息传递方面）角色（决策方面）角色
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