沟通技巧全攻略
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一网打尽职场沟通技巧
什么是真正的沟通能力？ ............................................................................................................. 3 如何与上级领导进行有效沟通 ...................................................................................................... 5 新人注意：这10件事在职场一定不要讲 ...................................................................................... 9 职场开玩笑？要把握尺度哦！ .................................................................................................... 13 懂说话，让冲突、尴尬时刻都BYE-BYE ..................................................................................... 16
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什么是真正的沟通能力？
我常常听到一些小姑娘讲：“我的沟通能力挺强的。”我总会觉得很奇怪，我问她们：“你说的是你跟谁都能说能笑的，亲和力很强，对吧？”她们总会很认同地点点头。我也总是笑一笑便不再说什么。须知人所了解的世界，只是眼睛能看到的世界而已。人所理解的东西，不过是能接受的东西罢了。
但是，沟通能力跟亲和力，很明显是两码事嘛！
有些人，天生就长了张液晶显示器脸，永远都挂着电冰箱冷冻层的表情。相对这些人来说，有亲和力，这是优势。可是这不算什么啊，亲和力后天可培养，这不过是技术层面的东西，而且液晶显示器脸也没什么不好嘛。于沟通来说，亲和力不是充分必要条件。
能力是个比较词，任何能力后天都可以培养，沟通能力也如是。如果一个人亲和力强，反应快，已经算不错了，但这些远远不够。我认为好的沟通能力，包括亲和力、幽默感、准确性、逻辑性、深度、默契、倾听、共情，以及懂得什么时候闭嘴，其中以准确和深度最为重要。其他的都是技术层面的东西，后天都可弥补，唯有准确和深度非一朝一夕就能练就。
比如说，同样一个人，和不同的人聊，有的人只能聊聊天气，有的人却能聊到灵魂深处。那些聊天气的，聊聊也就过了，聊到灵魂深处的说不定会发生一段故事。不信多去看看访谈节目，同样一个嘉宾，不同的主持人问出来的问题不同，答案反馈不同，深度就完全不同。再比如说，同样一个问题，有些人迂回了半个小时，都没问对，反而让对方云里雾里，忍不住掏出手机刷微博。
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要知道，想跟人聊出准确和深度，除了对方的配合以外，还需要阅历和“阅”历支撑，前一个阅历指人生经历，后一个“阅”历指通过读书或别人的经历分析总结的能力，即反省人生的能力。
只有思维模式在同一个频道的人，才可能达到沟通的高潮。我发现，真正能有效沟通的时候并不多。因为做管理，很多时候，沟通就是我的工作之一。而有的人说了很多话，除了把自己培养成一个话唠外，未必能达到想要的效果。这不能说明沟通能力有问题，而仅仅只是因为我们的阅历和思维模式没有在一个维度上。我讲的东西，尽管自认为已经很浅显了，但对方还是有极大的可能根本听不懂。这实在是一件悲哀的事情。
我部门曾经的一个员工，因为不会处理同事之间的关系，影响了工作的进度。我提醒过她很多次，她却总是瞪着一对大眼睛无辜地看着我。后来，因为她能力还不错，也因为她确实教不会，给她调了一个相对不需要沟通和配合的岗位。一年以后，她主动找我，说过了这么久才明白我当时讲那些话的意思。原来，新来的实习生是跟她当年差不多的人，她看着那个新人，才恍然大悟，才知道当初因为不懂得沟通技巧对工作产生了多大的影响。
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如何与上级领导进行有效沟通
对你的领导，你可能把它看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敌人”。但是无论如何，你的领导毕竟是你的领导，既然如此，倒不如运用你的沟通技巧，请他站到你的这一边，“化敌为友”，与领导建立良好的人际关系。这样，你们双方都会感到很愉快。
给人打工就必然会有领导，与领导关系的和谐与否决定了你工作能否顺畅、是否愉快。事实上，作为下属，只有保持与上级领导有效的沟通，产生良好的互动，方能得到有效的指导与帮助，提高自身工作效率与业绩，另一方面也能在内部资源分配中保持良好的敏觉性，为赢得领导合同事赏识，赢得更多表现合证实自己能力的机会，能让大家清楚的认识到你的价值和能力。作为下属如何有效与领导与上级进行沟通，进而有效影响上级、有效管理上级？关键要做到如下几点：
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1、要拥有良好的向上沟通的主观意识。
要当好管理者，要先当好被管理者，作为下属要时刻保持主动与领导沟通的意识。领导上级由于种种原因而无法顾及得面面俱到，保持主动与领导沟通的意识十分重要，不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通，还要有效展示自我，让你的能力和努力得到上级的高度肯定，只有与领导保持有效的沟通，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。其次要持真诚的尊重领导的态度，领导能做到今天的位置，他们付出的艰辛不少，从心里也希望得到尊重合理解。但领导也有缺点合错误，时有失误，可能在某些方面可能还不如你，如果你因而滋生傲气，只能给工作徒增阻力，尊重领导是“臣道”之中的首要前提原则，要有效表达反对意见，懂得如何善意地向领导合上级表达你的想法懂得如何让领导和上级认可接受你的想法。第三要换位思考，如果我是领导我该如何处理此事，最终寻求对上级领导处理方法的理解。
2、寻找对路的向上沟通方法与渠道。
寻找合适的沟通方法与渠道十分重要。我们日常上报领导的日报、周报等在现实工作中常常被我们变成了“呼悠”应付领导差事的工具，如何有效利用日报等常规沟通工具向上达成有效沟通的效果是我们每一个被管理者要认真思考和对待的问题。被管理者要善于研究上级领导的个性与做事风格，根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键！当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟通渠道，时刻让领导知道你在做什么？做到什么程度？遇到什么困难？需要什么帮助？一定要让你的领导知道，不要期盼你遇到问题的时候，领导都能未卜先知且能及时伸出援助之手，有效的沟通是达成成功的唯一途径！其次要掌握良好的沟通时机，善于抓住沟通契机，不一定非要在正式场合与上班时间，也不要仅仅限于工作方面上的沟通，偶尔沟通沟通其他的方面的事情也能有效增进你与领导的默契！
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3、有效的沟通技巧。
在给足领导面子的同时不要丢失了自我个性，千万不要失了智慧。领导手上掌握着你急需的大量资源，不要抱怨领导对你的不重视或是偏见，首先去反省自己！与领导的沟通是否出现了障碍？沟通的方式是否正确？与领导沟通不等同于虚溜拍马，沟通中首先要学会倾听，对领导的指导要加以领悟与揣摩，在表达自己意见时要让上级感到这是他自己的意见，巧妙借领导的口陈述自己的观点，赢得领导的认同与好感，让沟通成为工作有效的润滑剂而不是误会的开端。日常工作中有时侯由于沟通方式或时机等不当，造成与领导沟通出现危机，让领导产生误会与不信任时，要及时寻找合适的时机积极主动的给予解释清楚，从而化解领导的“心结”。
4、和上级有效沟通的十大秘诀
秘诀一、要真诚地赞扬上级，最好是背后的赞扬； 秘诀二、要主动报告，让上级对工作进展了如指掌； 秘诀三、对上级的询问有问必有答，而且清清楚楚；
秘诀四、充实自己，努力学习，疯狂超越；但注意，不要用上班的时间学习，而且学习的速度要超过上级的速度；上级每个月读四本书，你要读五本。 秘诀五、真诚地接受批评，不犯三次过错；
秘诀六、不忙的时候要主动帮助别人，这一点非常重要！这是中国人最欠缺的！帮助别人其实就是成就自我！
秘诀七、毫无怨言地接受任务；相信上级和群众的眼睛是雪亮的，心是慈善的。 秘诀八、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步。 秘诀九、经常站在上级的立场看问题；
秘诀十、人常说成功不简单，其实，只要稍微做得比别人好一点，稍微主动一点，你就是上司
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的得力助手、扶持的对象。因为在这个世界上，能够按这句话行事的人不是很多，相反非常的少，所以你只要稍微做得比别人好一点，你就成功了。
对你的领导，你可能把它看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敌人”。但是无论如何，你的领导毕竟是你的领导，既然如此，倒不如运用你的沟通技巧，请他站到你的这一边，“化敌为友”，与领导建立良好的人际关系。这样，你们双方都会感到很愉快。
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新人注意：这10件事在职场一定不要讲
半年以后，2015届应届生们即将进入社会，开启职业生涯，在此，作为已经身在职场的学姐特别提醒大家，以下信息一定切记不要跟未来同事分享。这些事情，单纯地你如果一旦跟周围周事讲了，很可能事后会为其所烦。
第一件事：薪资
薪水在职场是一个很敏感的话题，所以一般在签订合同的时候，HR都会再三嘱咐，千万不要把个人薪资多少透露给别人。事实上，鉴于资历、学历等的不同，同工不同酬的情况在职场很普遍。所以为了避免引起不必要的嫉妒和怨恨，这件事最好守口如瓶。
第二件事：病史
新员工入职前每家公司都会有一个“入职体检”，但基本上是一些无关紧要的例行项检查，不会深究每个人的病史。也正是因为这样，很多新人没把它当成一回事，入职后不久，很可能在茶余饭后的闲聊中，把自己一些过往的病史讲给同事听。说者无心，听者有意，如果你的病是一种随时会复发的病，或是不保以后不会再复发的病。如果某个时候，这些信息又正好被传到雇
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主耳朵里，那你可能就有麻烦了，他们很可能会为了以防万一，从降低责任风险的角度考虑，借一个理由把你炒掉。
第三件事：流言
你可能只是当趣事把一件事说给某一个自认为可信的人说，但结果很可能是，这件事变得众人皆知，而且更不好的，你变成了别人工作餐桌上的话题。
第四件事：抱怨
时间久了，就为发现，其实工作并没有原来想的那样有趣：工作流程的各种不顺，人际关系的各种复杂„„再多的阳光明媚，也无法彻底扫荡心中的千万个不满意。这个时候你该怎么办？跟同事报怨？错！慢慢你会发现，牢骚者在职场是最不受欢迎的，之所以不被人喜欢，是因为他们往往会令听者陷入情绪的焦躁，不仅令自己，也令周围人失去行动力。
第五件事：花销
昨天买包包花多少银子，今儿天购进一件皮衣撒出去几个大洋„„，对于这些购物详情，如果正好有人问你，那你可以说一下，但如果每天祥林嫂般到人前自卖自夸，就有炫耀之嫌，久而久之，只会引起大家的反感和厌恶。
第六件事：私人情感
个人私生活能不说就不说，你的浪漫史、你的失恋史等，其实说白了，都是你个人的事情，别人真的不感兴趣。如果你时不时把这些当作话题拿出来晒，未必是个好的idea。试想，如果你的某个同事，今天来跟你说，她跟谁一见钟情，陷入爱河，明天又跑来说，他们一拍两散了，
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她为此心碎了云云，你会有什么感想，是不是觉得她太low了，人在职场，其实还是显得干练、精明、理性点好。
第七件事：政治宗教
政治和宗教问题避免涉及。无论是中国企业还是跨国公司，人员的构成越来越多元化，在这样的圈子里，每个人都会有自己的政治观点和宗教立场。而事实上，这两个话题也是最能引起争议的issue，如果在很多人中间，冒然地说出个人的看法，很可能会不经意中得罪人，因为你不知道，你的话冒犯已经冒犯到他。
第八件事：个人流媒体信息
你的社交网络圈最好保密。有时候，为了工作上的方便，我们可能会通过分享朋友圈、博客等与同事加固联系。但你要记得，你到一个公司的最终目的是为了职业发展。俗话讲，铁打的营盘，流水的兵。如果为了一时工作需要，暴露自己太多，很可能换来职业发展的隐患。你总不希望你现在的老板或是你未来的老板看到你博客里跟谁谁接吻的照片，或是你抱怨信用卡透支的内容吧？
第九件事：个人玩乐
工作之余去玩乐一下，不失一个放松的好主意。但是，周一一到公司，就赶紧跟同事自曝周末到哪里疯去了，最后宿醉哪里„„，这个真的不可取。要知道，人们的思维是有迁移性的。如果哪天，你正好生病，不能来公司，到了他们那里，就为成了“他准又到哪里疯去了”。
第十件事：低级笑话
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一个有教养的人不随意说话，更不会讲一些很low的笑话。幽默能博人一笑，还能缓解紧张，拉近人与人之间的距离。但是涉及到以下内容的笑话不要讲：性、种族、年龄、生理问题等。这些内容不但不雅，还会引起某些听众的不舒服，让他们觉得被冒犯。
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职场开玩笑？要把握尺度哦！
如果你在办公室工作，无论日后是想仕途得意平步青云，还是想就此默默无闻地过太平日子，都有必要在办公室这个无风还起三尺浪的地方注意开玩笑的艺术，哪怕是最轻松的玩笑话，都要注意掌握分寸。当然也不是要你死气沉沉，三缄其口。如果能记住以下的禁忌，你还是可以挥洒自如地开玩笑的。
■不要开上司的玩笑
你一定要记住这句话：上司永远是上司，不要期望在工作岗位上能和他成为朋友。即便你们以前是同学或是好朋友，也不要自恃过去的交情与上司开玩笑，特别是在有别人在场的情况下，更应格外注意。
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■不要以同事的缺点或不足作为开玩笑的目标
金无足赤，人无完人。不要拿同事的缺点或不足开玩笑。你以为你很熟悉对方，随意取笑对方的缺点，但这些玩笑话却容易被对方觉得你是在冷嘲热讽，倘若对方又是个比较敏感的人，你会因一句无心的话而触怒他，以至毁了两个人之间的友谊，或使同事关系变得紧张。而你要切记，这种玩笑话一说出去，是无法收回的，也无法郑重地解释。到那个时候，再后悔就来不及
了。
■不要和异性同事开过份的玩笑
有时候，在办公室开个玩笑可以调节紧张工作的气氛，异性之间玩笑亦能让人缩近距离。但切记异性之间开玩笑不可过分，尤其是不能在异性面前说黄色笑话，这会降低自己的人格，也会让异性认为你思想不健康。
■不要板着脸开玩笑
到了幽默的最高境界，往往是是幽默大师自己不笑，却能把你逗得前仰后合。然而在生活中我们都不是幽默大师，很难做到这-一点，那你就不要板着面孔和人家开玩笑，免得引起不必要的误会。
■不要总和同事开玩笑
开玩笑要掌握尺度，不要大大咧咧总是在开玩笑。这样时间久了，在同事面前就显得不够庄重，同事们就不会尊重你;在领导面前，你会显得不够成熟，不够踏实，领导也不能再信任你，不能对你委以重任。这样做实在是得不偿失。
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■不要以为捉弄人也是开玩笑
捉弄别人是对别人的不尊重，会让人认为你是恶意的。而且事后也很难解释。它绝不在开玩笑的范畴之内，是不可以随意乱做乱说的。轻者会伤及你和同事之间的感情，重者会危及你的饭碗。记 “群居守口”这句话吧，不要祸从口出，否则你后悔也晚矣
■ 小总结：
有人说：玩笑是生活中的清醒剂和润滑剂，因为有了玩笑，生活才变得有趣和生动。一个玩笑，由两部分组成：开玩笑的人和玩笑的对象。可生活中有时人或有些事是开不得玩笑，应把握分寸和场合!
没错，在办公室内或会议间歇时，同事之间相互开个善意的、恰当的玩笑，可以调节、活跃严肃环境的气氛，缓解紧张工作带来的压力，增进彼此间感情的和谐。一个团队集体中有一个喜欢开玩笑的人，就像引擎有了润滑剂一样，和谐、顺畅，工作于其中的成员每天都是开心、舒畅的，这样的人，带给团队的是另一种形式的凝聚力，他是团队的一个活宝。同样地，经常成为玩笑对象的人，也是团队的活宝，更是欢乐的源泉。
自然地，任何事情都有一个度，开玩笑亦是如此，开了过头的玩笑相之于玩笑的对象，尴尬、沮丧甚至愤怒，影响了同事之间的感情，同时也给团队的气氛造成了紧张与压抑，甚至损害办公室成员之间的团结，这是我们不愿意看到的，也可能是开玩笑的人始料不及的。
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懂说话，让冲突、尴尬时刻都bye-bye
回忆一下自己从小到大的成长历程，你容不容易交到新朋友?在不熟悉的社交场合中，你是否也曾面临坐立难安、不知从何聊起的窘境?事实上，无论身处学校或社会，担任职务是基础或高阶，终其一生都会派上用场的能力，就是沟通的技术。
成功学大师卡耐基的经典着作《沟通与人际关系》，针对各种令人困扰的互动情境提出建议。其中最实用的三堂课就是：初次见面的印象建立、争执时说服他人的 技巧，以及担任主管时如何与部属维持正面互动。究竟，我们该如何因应这三种情境，展现卡内基的沟通技巧，让自己懂得“说话”?
沟通情境1：别敷衍!重视对方才有好感觉怎么让素不相识的人，在简单交谈之后，马上对你产生好印象?卡耐基引用了孔子的“己所不欲，勿施于人”，以及耶稣基督的“你要别人怎么待你，就得先怎么待人”等两句话来回答这个问题。
尽管每个人的个性不同，但有些事情是人人都会产生好感的。根据卡耐基的观察，想让新朋友留下良好印象，有几种基本做法：主动关心、保持微笑、多喊对方的名字、认真聆听，以及谈论对方有兴趣的话题。而上述做法都是为了同一个目的──让你的谈话对象感到自己很重要。
“当你拿到一张团体照，第一个寻找的人，一定是自己”卡耐基举例。没有人会对自己的事漠不关心，只要注意相处时的言行举止，不断展现出对另一方的重视，自然能给人愉快的感觉。
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在上述的诀窍中，做起来不难却最容易为人忽略的一点，就是“多喊对方的名字”。卡耐基曾不只一次在公开场合强调，名字对每个人来说，都是最动人、最有魔力的语言。记住一个人的名字，并且流畅地叫唤出来，毋须多表示什么，就是对他最大的关注和恭维。
沟通情境2：别冲动!有些说法比辩论更有用
无论日常生活或职场，难免都有与人意见相左的时候。你会选择退让、寻求共识，还是索性和对方争辩到底?
卡耐基指出，无论你的立场再正确、周全，都不可能从辩论中获得胜利──如果你辩输，那当然是输了;但在你辩赢的同时，也已经把对方攻击得体无完肤，更伤害了他的尊严。
对此，卡耐基拟定出3个步骤，只要能耐住性子，采用以下的方式沟通，不仅能表达立场，甚至还有机会让别人心服口服采用你的意见!
●避免直接说：“你错了”
率直地指出别人的错误，就像一记朝对方挥出的正拳，很可能只带来反击，而不会改变他的想法。即使你确信对方说错了，也不妨试试这样开口：“我有另一个想法，不晓得对不对。你要不要给我一点意见?”
●设法让对方多说几次：“是”
这个方法延袭自苏格拉底的辩论技巧，意指与别人交谈时，不要先讨论你不同意的事，而应该多问些温和的问题，不断强调双方认同的部份。换句话说：你们都是在为同一个结论而努力。
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他强调，可能的话，最好让对方没有任何机会说“不”，因为只要说过一次，所有本性里的自尊都会被唤醒，他会想办法继续坚持下去。不断让对方回答“是”，可以让他转移对原先问题的注意力，以另一种角度思考你的建议。
●让对方觉得“这个主意是我想到的”
多数时候，人们对自己的想法都比较有信心，所以你应该引导对方顺着你的方向，自己提出结论。
沟通情境3：别开骂!纠正错误也能不伤人
对待部属，如果报以尊重、肯定和适时的赞美，可以赢得所有人发自内心的认同。 但是，职场毕竟是讲求绩效、公私分明的场合。当平日相处融洽的部属不慎犯下过错，甚至造成部门损失，该怎么开口，才能既发挥纠正效果又不伤人?
在这种上对下的人际沟通上，卡耐基仍认为，友善、尊重以及发自内心的建议(而非批评)，才是保持友好关系、提升团队向心力的长久之道。
无论你心里有多焦急，在开口喝斥部属前，请尝试以下3种做法：
●以询问取代命令
世上没有任何一个人喜欢被指使，同样意思的一句话，只要经过巧妙的修饰，就会变得像是“建议”，而非“命令”。提问不仅可以改正错误，还能让员工感受到自己的重要性。这样的管理方法
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更容易获得合作和尊敬。
●顾及对方的面子
你是否曾在公开场合指责部属，而忽略了他的自尊心?卡耐基建议，主管在表达自己的想法后，适时加上几句关心的话，可以达到截然不同的效果。例如，在纠正企划书上的错误后，别忘了对部属说上一句：但你的企划内容非常有创意，下次如果有新的点子，多来找我讨论!
●让错误看起来有改善空间
卡耐基强调，直接告诉员工“你的报告看起来很蠢”，只会完全打消他们追求进步的念头。相反的，如果不断提醒他“我对你很有信心”、“你有潜力，只是需要 多花点时间想想“，反而能让他们全力以赴，以求超越过去的自己。无论是创造良好的第一印象、说服对方认同你的观点，或是以“激励”的方式管理部属，卡内基 提出的建议都植基于他的核心价值：不批评、诚挚的赞赏，以及了解别人真正的需求。
掌握这些要点，只要多加练习，你也能随时随地找对人、说对话!
卡内基的9大领导者沟通心法：
1.凡事都以真诚的赞赏与感谢为前提 2.以间接的句子指出他人的错误 3.先说说自己错在哪里，然后再批评别人 4.以询问来取代直接命令
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5.学会顾及他人的面子 6.只要部属稍有改进即给予赞赏 7.给部属一个他愿意全力追求的目标
8.让部属觉得犯下的过错很容易改善，不需要太挫折
9.引导部属这么想：尽管是照着你的意思做，但因为结果是好的，我也很有成就感。
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