1. 每个职位都可划为执行者和管理者两种角色。你认为下列哪种角色是最重要的管理者的作 用？
A. 身为领导者，无论出于何种领域，都应当发挥出比下属更胜一筹的工作技能。管理者最重要 的任务
就是提高工作的执行能力，并将其应用于实践。
B. 管理者应准确掌握工作中的关键部分，并以此为基准对下属的工作进度加以确认。
C. 职场的人际关系非常重要，对于管理者来说，最重要的就是协调好员工之间的合作关系，同 时提供
足够的培训给下属。
D. 管理者应当尽力帮助下属实现个人发展目标，这是管理者提高工作质量的职责之一。在工作 中，管
理者要加深与下属的接触，和下属齐心协力，并肩战斗。
2.
从下列陈述描述中挑选出你最认同的管理者的基本职责。
A. 管理者的基本职责是，既要满足公司的利润目标，又要满足下属的发展需求。
B. 管理者应把组织的要求放在第一位先考虑。当下属的愿望和组织的要求之间产生矛盾时，作 为一名
管理者，应当努力地是下属认识到组织要求永远应放在第一位。这是作为一名管理者 应该起到的最基本的作用。
C. 认识从工作中得到成长的。同时，支持员工的个人发展也是体现尊重人权的正确做法。从这 个意义
来看，应当优先考虑下属的需求。
D. 如果工作没有业绩的话，工作者的存在意义就不大，因此身为管理者，应当展现强有力的领 导力，
始终将工作业绩放在下属需求之前考虑。
3.
“尊重人性”是管理者应当具备的核心素质之一。你认为下列哪项解释最贴切地描述了“尊重人 性\"?
A. 应当最大程度上激发每一位下属的潜在能力。 B. 尊重并理解下属的意见和感受。
C. 不伤害下属个人的自尊心，并尊重下属的基本人权。
D. 为下属创造更舒适的工作条件，譬如改善工作环境，以及避免让下属长时间的工作。
4.
下列几项内容描述的是“组织”,请选出你认为最贴切的一项。
A. 管理者应遵从组织结构图上所示的组织来行动。不得擅自创立组织或组织进行变更。 B. 组织活动的基础是成员拥有共同的目标。成员之间的沟通和团体意识知识附带的。
C. 指导原本互相对立的下属协力合作，不仅能改善工作氛围，而且还会管理系统到组织活动的 根本所
在。
D. 如果组织具有明确的目标，并且成员之间都有相互合作的意愿，即使在沟通上存在着某些障 碍，也
不会对整体生产力造成影响。
5.
下图是某个部门的组织结构图。显示的是部门内的指令系统。请先阅览此图,然后回答下列的问
group 长 当 A主管与对EF下达工作指示时,如何采取行动是最合适的? A. 根据［指令系统必须统一的原则］,只有B主管可以对E和F下指令。因此，A主管必须征得到 经理
的同意，并由经理对B主管下达指示后，再由B主管对E和F直接进行指示便可。 B. 对E和F具有指令权的是B主管，因此没有必要征得经理的许可。只需得到B主管的许可， A主管
就可直接对E和F下达指示。 C. 因为同属一个部门，所以没必要过度地死守原则。A主管可直接命令E和F,然后在事后由E 和F向主
管B进行报告即可。 D. 虽为同一个部门，但必须先得到经理及B主管的许可后，A主管可对E和F下指令，但根据 工作内
容的不同，可以事后向经理进行汇报。
6.
下文列举了关于授权的一些想法,你认为下列哪种观点是最正确的?
A. 权限与工作职位是密切相关的，尽量不要授权给下属。
B. 权限与工作职责是密切相关的。因此，若向下属授权，会导致责任归属不明确，很有可能产 生不良
的后果。
C. 权限的授予应该根据个人的能力而定，跟工作内容没有关系。因此，权限应该授予具有更高 能力的人，而不认他们从事什么工作内容。
D. 权限应该根据工作任务的分配而定，因此，只要可能，应该尽量多授权给下属。
7.
下文列举了关于评估的一些想法,你认为哪种说法最为合适?
A. 最重要的是工作成果。虽然很严苛，但仅看工作成果来评价下属是公平的做法。事实上，如 果把工作
过程也纳入考察范围，则很容易加入主观判断及情感因素。
B. 评估的目的是为了下属提高技能。因此，评估应重点关注下属为了完成工作，而在知识，技 能以及态
度方面所做出的改善。
C. 应当认识到，只有将评估结果反馈给下属并使其接受才能是评估产生培养下属的作用。
D. 一般来讲，公司的人事管理了系统决定了对下属进行评估的时间和内容。管理者只能在那个 时间对下
属进行评估。
8.
有位管理者正在致力于改变僵化的组织现状,使之更加灵活。一下哪种理念是最为合适的?
A. 为了应对今后的突发状况，使团队能够超越组织架构灵活应对，要事先定下项目团队的重要 成员。 B. 为了今后能迅速地应对外界环境的变化，需要提升决策制定的速度。因此，应该取消类似部 门主管和
组长之类的基层管理职位，改由经理直接与下属联系。
C. 首先，明确哪些规范和习惯约束了团队成员的行动与态度，因为第一步进行简单的意见调查， 并以此
为基础开展讨论。
D. 打破陈旧格局，将新的理念带到团队中，这点非常重要，通过变更管理人员，来摒弃旧模式。
9. 下属向管理者提出了他/她的一些忧虑。但是,下属谈的内容完全是其个人的见解,并带有一些强 烈的感情成分。在这种情况下,管理者该采取何种态度对待下属最合适?
A. 带有个人感情提出问题的做法不是一名专业人士的表现，明确指出希望其能够严肃地考虑该 问题。 B. 为什么会有那样的个人感情？以此为起点，聆听事实的前后过程，并了解问题的详细内容。 C. 仔细聆听问题的详细情况，但在此之前，提醒当事人应当注意自己的情绪化表现，并指导其 相应的改
进。
D. 大部分情况下，下属的这种态度真正想表达的其实是个人的失望或不满。总之只要听她说,
这样他的心情就会好转很多。
10. 在向下属分配工作时,最需要注意的是哪一点?
A. 站在培养下属的角度是非常重要的。因此，你必须优先考虑下属的期望和下属最关心的问题。 B. 最重要的是顺利完成工作。因此分配工作时的标准必须是要能够确保完成工作。 C. 要充分考虑到整个工作氛围，所以最重要的是处理好员工间的人际关系。 D. 将工作任务无遗漏地且不重复地分配至每个人，这是最基本的原则。
11. 工作分配被认为会对培养下属产生很大的影响。请从下文中选择最恰当的描述。
A. 从培养下属的角度来看，应该把握下属的工作经历和特点，分配的工作应该能够帮助下属克 服弱点，
弥补不足。
B. 培养下属最重要的是考虑到下属的将来。因此必须与下属做充分的沟通，并授予符合下属本 人意愿的
工作。
C. 重要的是下属能顺利地完成被分配的任务，这样才能帮助他们建立自信。
D. 在分配工作的时候，除了要考虑工作的合理性，还要兼顾到给下属带来的成就感和充实感。
12. 关于管控,有下列不同的论点。你认为以下哪个论点是最为合适的?
A. 当下属采取与管理者的指示和期待相反的行动时，是需要采取管控的。管控要求管理者进行 以严格的
标准进行管理。
B. 管控要求管理者与下属保持经常性的接触。通过与下属的密切沟通，管理者可以把自己的思 想渗透给
下属，从而使管控行之有效。
C. 管控必须客观地进行。为此，管理者需要学习专业的管控方法，以及如何有效地运用管控工 具。 D. 管控应该根据工作的标准来执行。因此必须将工作的标准具体化并得到下属的支持。
13. 下文记述的是管理者在实施理想的管控方法时的思路。你认为哪种思路是最为合适的?
A. 最理想化的管控方法是下属能够自己评估工作的进展和表现，并修正偏离内容。若管理者的 管控过于
强势，无疑会打击下属的工作积极性，所以在设定标准以后，应该放手让下属去开 展工作直到得出结果。
B. 如果下属了解工作标准，譬如作业指标或工作手册，他们就会遵循该标准，并管控自己的具 体行
动。因此管理者应当细化各个标准，在下属的工作过程中，作为一名旁观者即可。
C. 工作标准因工作的不同而不同。因此，管理者必须牢牢地把握住下属对于工作的理解程度， 根据员
工的不同发展阶段确定介入程度。
D. 实现理想化管控的第一步是建立职场的道德规范和规则。因此，重要的是培养下属，使之能 够认真
遵守规则和约定，在管理者的指标下采取统一的行动。
14. 当必须与其它工作部门进行协调的时候,身为管理者必须最初去做的事情是下列选项中的哪一 项？
A. 先调查清楚其他工作部门负责人是谁，并与其进行初步的联系协商。 B. 明确协调的目标
C. 最重要的是保持内部团结。在内部达成共识以后再与其他部门进行讨论。
D. 协调的成败取决于对协调方的选择。因此要知道应从哪一位开始进行协调。 案例分析：
A，
这段对话有什么问题? 黄卫：杨平，我想谈谈这个新项目。因为你还未拿出任何执行方案，所以我替你整理了一份行动计 划。 杨平：我知道这是个大项目，但是我还真不知道你需要一份按部就班的行动计划。我从前也处理过 一些大项目，所以我不太担心这个环节。让我不放心的是与这特殊团队的相处问题，可能是因为我从 未与他们合作过吧。
黄卫：你完全没有必要担心这个，你是我们最具经验的项目经理之一，正是因为这样，我才将这项 任务交给你。
杨平：但是王慧以前也花费了很长时间来与这支团队磨合，最后才建立了互信与互重。我与王慧的 工作方式不同，恐怕他们不易接受我的风格吧。
黄卫：那我就说明一下我们的计划。首先，我将准备一份备忘录，对本项目及团队成员的工作分配 作出解释。之后，我会召开一次会议，说明新项目的概况以及我对每个成员的期望。我在会议上将你 引荐给各位成员，这时你便可以向他们介绍管理该项目的初衷和项目内容。
杨平：我还是拿不定主意，如果由你来领导这个项目，我肩上的担子可能会轻点。我只希望他们能 够接受我。
黄卫：既然你这么没把握，那就由我来领导这个项目吧。当然，我将告诉他们以后还是要与你密切 合作的。 杨平：但是，如果由我亲自编写备忘录并主持首次会议可能更合适一些。
黄卫：暂时还是按我的计划做吧，不过你可以草拟一份备忘录，最好在今天交给我。明天我会出去， 所以希望进度快点。
杨平：那就按你说的办吧。今天下午我就会将草案准备就绪。
分析要点有哪些? 1. 黄卫与杨平的谈话是消极还是积极的转折点？
积极—？
消极—？
2. 杨平关注什么问题/任务？
3. 对于此任务，杨平的能力如何？
4. 杨平的意愿如何？
5. 杨平对此任务的信心如何?
6. 杨平需要什么？
B.
连连看: 发展阶段名称 憧憬幻灭的学习者
独立自主的完成者 热情的初学者 能干谨慎的执行者
发
展阶段的特点
A. 执行水平始终较高 B. 执行水平达到期望值 C. 无法执行或执行水平较低 D. 执行水平低于期望值；不稳定
E. 表现为渴望学习，但是无法独立地解决问题F. 主动地确定并解决问题 G. 具备一定的解决问题的能力
H.
通常表现为很独立，但又实在思考问题时需
要帮助
1. 充分相信自己有能力独立完成任务 J.
发现学习的技能和执行的任务比想象中更难能力/意愿水平
能力中等或较强/意愿不定能力较弱/意愿较强 能力较强/意愿较强 能力较弱或一般/意愿较弱
K. 表现为经常犹豫不决、缺乏自信 L. 寄予不切实际的期望 M. 缺乏与任务相关的知识和技能 N. 具备扎实的知识和技能 0. 各项能力出众 P. 具备一定的知识和技能 Q. 意愿水平经常波动 R. 表现为热情、兴奋、乐观 S. 干劲十足，敢于接受挑战 T.感到困惑、气馁、失望、压抑
发展阶段 发展阶段 要素 D4 D1 热情的初学者 D2 憧憬幻灭的 学习者 D3 能干谨慎的 执行者 独立自主的 完成者 任务绩效水 平 能力-与任 务相关的知 识和技能水 平 意愿-积极 性 意愿-信心 解决问题的 能力
诊断发展阶段：
你投入了大量时间和精力来教导一名毫无经验的团队成员处理他的工作,你已经向他提供了详细 的指示,并一直密切监督其工作进展,而他则逐渐开始学习所需的技能,以实现其所负责额的某领域 中的目标,但最近你发现他颇为失意,且不大愿意说明发生的事情。
绩效
□
很低或没有 □
弱
□
低于期望值 □
■般 □
□ □ 达到期望值 □
□
中等或较强
始终较高
能力 意愿
强
a. 积极性
□
强 □
强
弱 □
弱
□ 、 □
不定 强
□ □
不定
强
b. 信心
因此，他的发展阶段是：
□D1
□
D2
□
D3
□
D4
过去三年中,你的研究队伍中最优秀的执行者不断提高自身能力,已经可以独立地研究一些重大 问题,但是,她对你两周前分配给他的一个重要研究问题感到力不从心,她似乎没有把握处理好这个 问题。
绩效
□
很低或没有 口
弱
□ □ □ 低于期望值 口
一般
达到期望值 口口
中等或较强 口口
不定 口口
不定
强 始终较高
能力 意愿
口
强
口
弱 口
强
弱
a.积极性
强
b.信心 □
强
因此，他的发展阶段是：
口
口口
□
D1
D3
D4
D2
你团队中的一位新员工表示它可以胜任大多数基本的工作,通过与他的密切合作,你考虑让她承
担更有难度的任务,她对于这次学习新知识的机会感到非常兴奋。
绩效
□
很低或没有 口
弱
意愿
□ □ □ 低于期望值 口
一般
达到期望值 口口
中等或较强 口口
不定 口口
不定
始终较高
能力
强
□
强
口
弱 口
强
弱
a.积极性
强
b.信心 □
强
因此，他的发展阶段是：
口
口口
□
D1
摘录内容-领导型态
领导型态的名称 支持 指令
D3
D4
D2
指导/支持的行为 低指导性/低支持性 高指导性/高支持性
授权 教练
领导者行为
A. B.
低指导性/高支持性 高指导性/低支持性
领导者掌握情况，然后做出决策 以团队成员为主；领导者帮助其做出决策 团队成员作出决策；经由领导者确认 领导者协助制定行动计划 领导者制定行动计划
团队成员制定行动计划；经由领导者确认 领导者偶尔提供反馈与认可
K. L. M
领导者经常提供反馈与认可 领导者经常提供反馈与认可 领导者设定目标
领导者与团队成员共同研究，然后设定目标 领导者掌握情况，然后设定目标 领导者与团队成员共同研究，然后设定目标 领导者掌握情况，然后安排时间表以检验进展 团队成员安排时间表以检验进展，经由领导者确认 领导者安排时间表以检验进展
C
领导者做出决策 . D
. E. F.
. N. 0.
P.
G
领导者掌握情况，然后制定行动计划 . H
. 1.
Q. 团队成员安排时间表以检验进展；经由领导者确认
R. S. T.
J. 主要有团队成员自己提供反馈与认可
主要的领导者活动 领导 型态 设定目标 规划行动 检验进展 做出决策 反馈与强化 指令 教练 支持 授权 案例讨论：
>>>>该情景之前已被诊断为D2发展阶段
你投入了大量时间和精力来教导一名毫无经验的团队成员处理他的工作。你已经向他提供了详细的指示,并一 直密切监督其工作进展。而他则逐渐开始学习所需要的技能,以实现其所负责的某领域中的目标。但最近发现他颇 为失意,而且不大愿意说明发生的事情。
A_你认为他可能对所有指示和过于密切的监督比较反感。帮助他找到解决问题的办法，防止问题继续影响他 提高绩效水平。在需要的时候，向他提供帮助和支持。
B_表扬和认可他取得的进步。询问其在态度上的转变并倾听他的担忧。倾听他的意见，以便为其制定可继续
发展的方案。从中挑选出要点，并在制定方案时将这些要点纳入考虑范围。
c_维持当前的指示和督导水平，因为这有利于让他走出困境，另辟新路。
D_让他知道你对他充满信心，并对他的快速进步感到很满意。让他负责下一步的行动计划。
>>>7亥情景之前已被诊断为D3发展阶段
过去三年中,你的研究队伍中最优秀的执行者不断提高自身能力,巳经可以独立地研究一些重大问题。但是, 她对你两周前分配给她的一个重要研究问题感到力不从心。她似乎没有把握处理好这个问题。
A_让她自行解决问题，但始终掌握其进展，她已经学会如何独立地解决问题，而你希望进一步拓展期能力。 B_要求她与你共同讨论她所取得的进步，给予支持和鼓励，就解决问题的过程提供辅导，帮助她尽快找到解 决方法你希望帮助她解决问题。
C_提出你的办法并与她探讨，掌握她的想法和建议纳入考虑范围。她的某些意见或许可以进一步完善你的解 决方法。 D—提出你的办法并规定她遵照执行。
>>>>该情景之前已被诊断为D1发展阶段
你团队中的一位新员工表示表示它可以胜任大多数基本的工作,通过与他的密切合作,你考虑让她 承担更有难度的任务,她对于这次学习新知识的机会感到非常兴奋。
A_要求她就如何开展工作提出建议，然后帮助她思考采取哪些行动，对她的努力给予支持和鼓励，你希望她 坚持信念，独立完成。
B_要求她就工作的展开提供相关情况，采纳其中具有建设性的想法确立行动计划，然后要求她按照你的计划 行事。 C_为她指派一项新任务，规定具体的目标并制定行动计划以达成目标。安排时间表，以便经常检验其进展情 况，让她知道你充分相信她能完成这项任务。
D_为她指派一项新任务，并规定时间限制，以便她按照工作计划完成任务，安排时间表，以便定期检验其进 展情况。 la. lb.
描述你看到了哪些事情说明出现了绩效问题； 分析问题。
领导者 •问题存在多久？ ,目标是否明确？ •是否说明了什么是“佳绩”？ •是否有事情阻碍了绩效的实 现？ •是否提供了必要的资源？ •你是否采用了合适的领导风 格？ •你是否有定期提供反馈？ 描述问题
个人 •他们是否具备技能？ •他们以前是否顺利地完成 过？ •他们的愿意如何？ •他们的信心如何？ •是否有私人问题影响他们的 绩效？ 奖？ •他们是否受到表扬或认可？ •是否对绩效优良的人却施以 处罚？ •是否对绩效低下的人却予以 嘉奖？ 结果 •是否对优良的绩效予以嘉 2a.陈述会议的目标和基本规则
杨平,我想跟你探讨设备转换时间拖长的问题。首先,我会说说我对这个问题的砍伐,然后,我想听听你 的想法。
2b.说明绩效问题及其原因
实际的绩效/行为 标准的绩效/行为时什么 你现在希望怎么做
上一周,你们的设备转换时间花费了约30分钟,这远远高于你们12分钟的标准时间,我下到了你们的车 间并考察实际情况,我发现有新员工加入了生产线,有时候,你们还缺少了必须的交换零件。显然,我们应该 努力做到标准时间的要求。
研究并总结问题
3. 研究并肯定团队成员对问题及其原因的看法 4. 总结问题和原因
•讨论大家认可同意的方面 •确定存在异议的观点
杨平,我想我们都同意设备转换可以在12分钟内完成,尽管你们遇到了一些困难,包括新员工的加入以及 偶尔缺少交换零件。但我认为还有其它原因,你肯定没有照往常那样将文件材料、零部件和工具事先准备妥当。 既然我们队问题的看法存在分歧,那我们是否应该一起来探寻一个解决方法呢?
制定问题的解决办法
5. 征询对方的同意，采用适当的领导形态。
采用适当的领导形态，以便
•根据掌握的资料来设定SMART目标（如果可以协商） •根据掌握的资料来制定行动计划（如果合适）
•根据掌握的资料来安排时间表，以定期检验其进展情况（如果合适） •感谢成员的努力，并表示非常希望绩效得到提高
有什么区别？
>>>>检查各项具体说明p43
1. 你上次在客户面前的表现太棒了！ 2. 你需要提高工作质量。
3. 上周你的产品平均利润为26%,集中销售我们利润较高的产品，我很欣赏这种做法。 4. 情况发生了变化，如果你不适应这种变化，就无法完成任务。 5. 请在提案中列明原材料的成本情况。
6. 上个星期，质监部门有两次要从你这里获得一些信息，你都还没有予以答复。 7. 分配给你的这个新项目非常重要。我希望你能确保圆满完成任务。 8. 你的工作区城布置得不错，设备摆放整齐，存货充足而且一目了然。 9. 只要你积极参与每周一次的员工大会，你的工作效率应该会大幅提升。
10. 我非常欣赏你能坚持跟踪这批存货的去向，因为这批货物已经让我们找了两个星期了。 11. 任何时候，我们都要以客户为中心。
12. 3月15日之前必须聘请三名合格的技师，务必采用新的筛选审核程序。 13. 你的同事认为你不太合作。
14. 本周星期五下午三点之前我需要新的预算报告。
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