银行新生力量——新员工培训总结

银行新员工培训意义：

银行新员工培训是指给银行的新雇员提供有关银行的大体背景情形，使员工了解所从事的工作的大体内容与方式，使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输银行及其部门所期望的态度、标准、价值观和行为模式等等，从而帮忙他们顺利地适应银行环境和新的工作职位，使他们尽快进入角色。

通过职位要求的培训，新员工能够专门快胜任职位，提高工作效率，取得较好的工作业绩，起到事半功倍的成效。

通过银行新员工培训治理者对新员工加倍熟悉，为尔后的治理打下了基础。

——对银行的意义

银行新员工培训关于个人来讲是对银行进一步了解和熟悉的进程，通过对银行的进一步熟悉和了解，一方面能够减缓新员工对新环境的陌生感和由此产生的心理压力，另一方面能够降低新员工对银行不符合实际的方式，正确看待银行的工作标准、工作要求和待遇，顺利通过磨合期，在银行长期工作下去。

银行新员工培训是新员工职业生涯的新起点，银行新员工培训意味着新员工必需舍弃原有的与此刻的银行格格不入的价值观、行为准那么和行为方式，适应新组织的行为目标和工作方式。

——对个人的意义

银行新员工培训内容简介：

银行内部情形介绍

1、介绍银行的经营历史、宗旨、规模和进展前景，鼓励员工踊跃工作，为银行的繁荣作奉献；

二、介绍公司的规章制度和职位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规那么、标准、程序、制度办理。包括：工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申述等人事规定；福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业标准、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。

3、介绍银行内部的组织结构、权利系统，各部门之间的效劳和谐网络及流程，有关部门的处置反馈机制。使新员工明确在银行中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在尔后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申述；

4、银行的文化、价值观和目标的转达。让新员工明白银行反对什么、鼓舞什么、追求什么；

银行业务培训

1、业务培训，使新员工熟悉并把握完成各自本职工作所需的要紧技术和相关信息，从而迅速胜任工作；

2、介绍银行的经营范围、要紧产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识；

3、介绍银行的平安方法，让员工了解平安工作包括哪些内容，如何做好平安工作，如何发觉和处置平安工作中发生的一样问题，提高他们的平安意识；

关于以上银行背景，内部知识和业务知识的了解一样采纳内部培训的形式就能够够对新员工的岗前入职工作做到很不错的课程基础，而关于银行新员工的职业形象，优质的客户效劳质量那么一样是需要外部培训的，那么关于外部培训来讲，现代银行首要采取的确实是选用专业的企业培训师，比如员工形象塑造，晏一丹教师以为从头员工入职开始就要做好形象塑造与客户效劳工作，如此新员工给客户以新生的力量和气息，从心理上就会博得客户的信任，才能进一步提升效劳质量，进而提升业务技术。

主讲教师：晏一丹

实力派资深礼仪培训师

中国礼仪培训网\"十佳讲师\"

员工职业素养训练专家

企业形象塑造大师

河南礼仪文化协会常任理事

晏一丹教师从事礼仪教学研究快要二十年，是国内最先一批从事中华礼仪文化研究的

资深礼仪培训师之一。

晏教师从教以来积存了丰硕的礼仪讲课体会，并形成了个人独特的分析视角与讲课风格。连年来一直遵循科学严谨的工作态度，采纳企业战略进展与实务操作相结合，系统理论和多元化的培训方案，对企业不同层次和不同职位的人员实施目标性培训！

职业形象培训

介绍银行以员工行为和举止的标准。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、联系和效劳用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。

第一部份：银行员工形象礼仪篇

一、礼仪概念

1.礼仪的含义与作用

2.礼仪的大体要素

3.银行礼仪的内涵与价值

4.银行礼仪的应用规那么：角色定位、双向沟通、首轮效应、亲和效应

二、银行工作人员效劳意识提升

1.效劳人员自我确信与定位（意识-心态-行为-适应-性格-命运）

2.阻碍客户先有自我知足与成绩感

3.效劳个性化

三、银行工作人员职业素养-效劳五要素

用心效劳——假设我是消费者

主动效劳——我明白你想要什么

变通效劳——标准是标准但客户中意才是目标

爱心效劳——效劳不单单是赚一份工资

激情效劳——没有客户投诉就面临失业

第二部份：银行员工职业形象篇

一、银行员工仪容礼仪

1.个人仪容的塑造

2.职场人士10大大体仪容

3.毛发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、气味等

4.仪表的重要内涵

二、银行员工仪态礼仪

形体语言——您另一张无字名片

1.站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……

2.非语言符号的作用

3.表情——心境的晴雨表

4.眼神、眉毛、嘴、呼吸……

5.微笑效劳训练

三、银行员工着装礼仪

1.银行着装标准

2.着装要求

3.着装TPO原那么

4.银行职员着装禁忌

四、银行日常工作妆容修饰

1.肤质、脸型分析与彩妆产品选择

2.熟悉并选择彩妆产品及工具

3.彩妆步骤

4.几种常见脸型的彩妆技术

5.几种特定场合的彩妆技术

（办公室、客户造访、银行宴请等）

五、银行工作人员语言礼仪

1.优雅谈吐的三个级别

2.谈吐修养中的三个重要方面

3.学会操纵不良言行与情绪

4.银行经常使用效劳用语

第三部份：银行现场效劳礼仪篇

一、银行员工效劳礼仪标准

1.经常使用效劳用语

2.经常使用效劳动作

二、礼仪

1.交谈内容要清楚的表达

2.接听的礼仪

3.打的礼仪

4.传的礼仪

5.电话礼仪

三、客户异议与投诉处置

1.如何处置效劳中的问题

2.洞察客户需求

3.正确与客户沟通的方式

4.与效劳群体相处最易被同意的态度

5.学会操纵不良言行与情绪

6.气高劝戒能力和解决效劳矛盾能力

7.正确处置投诉

第四部份：银行商务交往礼仪篇

本知识适用于银行客户领导，大堂领导和中高层的商务交往活动

第一篇：见面礼仪

一、称号礼仪

二、握手是表现友好的表现

1.握手是开放式的躯体语言

2.不同的握手姿势的含义

3.握手的大体礼那么

三、介绍礼仪

1.要知道先介绍谁

2.得体的介绍方式

3.如何做自我介绍

4.不同场合的做介绍的要点

四、名片利用礼仪

1.掏出名片的时候

2.同意名片时

3.同时互换名片的时候

4.在会议厅的时候

注意事项

第二篇：交谈礼仪

1.话题要轻松、高雅、有趣，不涉及对方灵敏、不快的问题。

2.看着对方，这是对他人的尊重。若是想提早终止谈话，最好委婉一些。

第三篇：表情礼仪

1.要给对方好印象的话，第一确实是要有笑容；

2.笑容是免费的，但又无价；

3.学会正确地运用眼神；

4.以微笑表示对客户的友和与尊重；

银行业是效劳性质的行业，银行的各项经营目标需要通过提供优质的效劳来实现。而优质效劳的外在表现确实是需要礼仪来完成。礼仪有助于提升个人素养，内强素养外塑形象。

银行工作人员的个人形象表现了银行呈现给外界的公众形象，因此，银行业更应该注重礼仪，银行业不仅要具有先进的设施，舒适的装璜，优雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，但是这些效劳的前提是必需给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。尤其是关于银行新入职的员工，方方面面业务等技术不太熟练，那么如何能够专门快的融入工作环境中呢？那就要认真做好的新员工的岗前入职培训工作，为银行的储蓄工作打下好的基础。