产品服务化供应链运作模式探究

管理科学　・１２１．　产品服务化供应链运作模式探究　刘会珍廖军　（重庆交通大学管理学院，重庆４０００７４）　摘要：产品服务化是未来企业的发展趋势，本文通过对服务供应链的理论研究，找出产品供应链和服务供应链的联系和定义，然　后，结合ＳＣＯＲ模型，分析产品服务化供应链的运作模式，并分析其中存在的问题，和相应的解决措施。　关键词：供应链；服务；模型　随着科学及经济的快速发展，企业的竞争越来越激烈，标准化　（１）信息流，资金流，技术流管理。将信息流，资金流，技术流管　产品越来越难以吸引大众的眼球。大部分企业的生产工艺基本达到　理看做一种管理的流程。因为它设计产品在供应链流动过程中的所　成熟阶段，随着生产水平的提高，人们生活方式，消费方式，交易方　有活动，从而抓住并分析这些管理活动，可以促进整个供应链的发　式都发生了转变，越来越多的问题凸显出来，比如人们提高的服务　展，这些管理流程促使产品服务化的更加容易获取、分配和交易。　要求，服务的多元化，以及网络带来服务变化，对供应链管理的要　（２）回收品和失效品的管理。ＳＣＯＲ模型中所说的回收品主要　求，变得更加难以应对。最近几年，一些学者提议将服务融合到传统　包含回收废旧品和退货，而失效品的考虑尚且欠缺，应该加入失效　供应链中，并提出以服务水平来衡量整个供应链服务能力的大小。　品的管理，包括失效品的回收再利用，和废弃处理。　郭彦丽，严建援，通过和传统供应链ｆｌＣＯＦｅ模型的结合研究，得　（３）风险管理和产品开发。ＳＣＯＲ模型没有包含风险管理。而没　出关于ＳａａＳ服务供应链结构。【－　８树俊，陈菊红，张晓瑞日，针对产品　有交易的产品或则服务所带来的危险，是企业必须时刻关注的，企　服务化供应链系统中，提出产品服务化供应链的协调措施。陈兆波，　业对风险的管理，主要是想办法控制和减缓这些风险的存在。在新　滕春贤，姚锋敏，建立了一个由多个供应商和多个零售商组成的供　产品的开发过程中，同时要注意，产品开发管理指关注顾客对产品　应链网络动态模型并证明其稳定性。　的偏好，设计符合顾客口味的产品。　．　１服务供应链的特点　（４）资源容量管理和生产管理。资源和容量管理的目标是优化　以产品为主的供应链常常存在与制造业中，他们的利益主要通　库存结构和支持供应链运作的能力，以提供一个划算的、持续的能　过上下游企业的协同来实现，产品生产是企业的核心，用以满足大　使业务达到最优的环节。容量管理过程将维持一个容量规划并要求　众的消费标准化产品，而服务供应链更多的依靠与领导者的能力，　随着市场变动更改，使供应链有效的，节省成本地持续运转。生产管　是一种长期的，随着服务的产生，出售直至服务的寿命结束的一种　理是来自ＳＣＯＲ模型中对于生产管理的水平高低主要依靠于人员　延长的供应链，它是传统供应链的涉及服务的每个环节。服务供应　的技术和能力。Ｇｏｌｄｓｂｙ等人，将物质生产资料在供应链的协调流　链链具有以下特点：　通定义为生产管理。但是在生产的同时需要设备、设施来为生产服　（１）可变性：顾客的知识、经验、动机乃至诚实都会直接影响服　务。　务系统的效率。　（５）供应商管理和客户管理。供应商关系管理是在供应链中所　（２）不可分离性：服务的生产和消费同时发生，它不独立存在，　制定的供应商选择标准，处理供应商之间的合作关系，建立供应商　伴随产品的流动，在供应与的每个节点，通过和顾客的接触而完成。　和顾客之间的合同协作关系的一系列活动。客户管理是在供应链的　（３）易逝性：服务是易逝性商品。但是服务是不能储存的，相应　产品流动过程中，吸引顾客，不断地扩大自己的市场，占据更多的市　的服务会随着时间的流逝消失。　场份额，以为企业赢得利润为目标。　（４）无形性：服务是一种抽象出来的理念，它需要创新，却没有　（６）订单支付管理和需求管理。服务交付管理为向顾客提供保　独创性，可以被模仿，衡量服务水平变得很困难，需要测量从服务投　障，确保服务保证企业向顾客提供的服务。包括订单处理以及建立　入到服务产出状态，每位顾客的变化都是难以估计的。　客户管理机制。在产品供应链中，为了降低供应链中的变化，以及消　２服务供应链与产品供应链的联系和定义　除不确定性，企业需要分析顾客的期望，设定恰当的资源和库存水　产品供应链具有专业化趋势，注重核心竞争力的发展，同时伴　平，以寻求供应链能力和顾客期望之间的一种平衡关系。　随外包需求，主要的管理内容是在于供应，生产计划，物流和客户需　（７）服务质量管理。服务质量管理是关注企业提供的服务，首　求，以业务集成，关系集成，信息集成，激励机制集成，强调的是一体　先，指企业能够提供的服务水平是否和顾客的要求相适应，其次，是　化运作。　指企业所提供的服务是否是顾客所期望的，在提供服务之后，顾客　产品服务化供应链的定义是包含产品和服务供应链的供应链，　的反应如何。　产品服务化供应链具有可变性，不可分离性，易逝性和无形性，是服　４结论　务伴随产品在供应链中的流动，在供应链中不断地延伸，最后通过　本文通过对服务供应链的分析，找出服务供应链的特点，运用　和顾客的接触而完成的。在产品服务化供应链的运作过程中，需要　服务营销的理论知识，将产品供应链同服务供应链的各个特点融　拥有优秀的管理技术人员，严格的执行标准和规章制度，对员工不　合，找出产品服务化供应链方面研究的最新成果，力求深入全面，探　断地交叉培训，提升服务能力。　索考虑产品服务化供应链构建的思路，分析产品服务化供应链的运　３产品服务化供应链模式分析　作模式。建立良好的服务制度，抓住自己的差异性产品，建立良好的　多数产品来看，都是处于中间的，不是纯产品也不是纯服务，在　激励机制，来保证产品服务化过程在掌握之中，在质量控制的过程　产品服务化的供应链中，虽然有时得到的是实物，但是服务确定我　中加入更多的管理资源，更多监督，更多的控制。　们支付的关键。对产品服务化整个过程进行有形产品和无形产品的　目前国内尚缺乏考虑产品服务化供应链服务水平对整个供应　管理，也就是说在随着人们对于高品质生活的追求，企业需要改变　链的运作模式和渠道决策的影响研究。随着生产能力的大幅提高，　自己的生产运作模式，从最初的原料供应商到最后的顾客手中，产　工艺的完善，人们的生活水准的提高，服务问题越来越得到人们的　品服务化的要求更加明显，结合ＳＣＯＲ模型，分析产品服务化供应　重视，以服务作为企业的核心竞争力势必会得到更多企业的青睐，　链模式。主要包含以下几个方面：　可以预测，服务水平对整个供应链的影响，将是未来的一个研究热　服务　点。　供应商　顾客　参考文献　［１１郭彦丽，严建援．ＳａａＳ服务供应链的创新结构研究［Ｊ］．商业经济，　信息流，资　回收品和　风险管理　资源容量　供应商管　订单支付　服务质量　２０１２（１１）．　金流，技术　失效品的　和产品开　管理和生　理和客户　管理和需　管理　【２］姚树俊，陈菊红，张晓瑞．产品服务化供应链能力协调对策研究［Ｊ］．　流管理　管理　发　产管理　管理　求管理　科技管理研究，２０１１（２３）．