“马上就办”如何“办”
—浅谈如何做好新时期解忧热线的报道工作
□张珂
【摘要】设立热线电话，帮助群众排忧解难是民生新闻节目的普遍做法，其不仅能为百姓解决实际 困难，而且为丰富节目内容提供了充裕的素材，往往也是受众收视的热点。随着社会的发展，解忧热线的 报道也发生了一定变化，那么如何在新时期解忧热线的报道中发挥好新闻媒体的传播力、影响力？本文从维护社会和谐稳定大局出发，结合工作实际，对这一问题进行了论述。
【关键词】正面积极化解联动适度
2002年，着 出，民生新闻在各地
在2009 ，在中
，节目的
百与
的
， 就子 后
的正式播般涌现
新闻节，专为的观的为
，立 好的 么在新时期面对新闻报道的就办》？
新要，如何进一步办好
一、对问题报道多做积极宣传
在全面建成小康社会的大背景下，党对新闻宣传工 作
扬
主
，
正能量，作为
新闻同样
要用普遍联系的观点看问题。有些新闻事实或事件，孤 立地看，完全正确，也相当真实，但因它只是偶发的新闻 事实，没有普遍意义和代表性，与整体事实缺乏关联性， 将它放到整体真实的背景下去衡量，就会发现它毫无新 闻价值甚至有悖整体真实。二是要用把握全局的观点看 问题。因为大局在事物发展中起着主导的决定作用，是 新闻报道工作 道工作一定要
的关作为新闻
中
而动，
的
报
大局，找准工作切入点和
而为。三是要用因与 会 ，
与
字表达问题，提出了中肯的批评和建议。笔者认为应从 以下个
入
：一要补齐法基础知的短板。在 的病句类型一般都涉及句子结构的知
工作中，
，果有相关的法知识，自就会去思考缺了什么 ，句子的哪个成分搭配，后根据句子结构，有 针性地进行改。二要多读 要多读经典 的同时，让 扩大知 要多读精品散 神思 点典 地
中国古典 的
能够
吸收
营首先， 享受读书快乐
在次，
这是因为，它能在 的同时，也丰富
自己的笔水平，能使
的表达色彩
着力点，做到因而谋， ，要
。要用事物有 闻现 ， 的
发展。在 的现物
闻 物是
大
的
为二的观点看问题。作为事新闻工作的
去 事物的 性的观点
中的新相
它仅是千锤百炼作，更是辞隽
飞扬、富有灵感的，没有力。三要
主动积极
一
永的典范。读精品散文可以领略
，作时
乏
性地 性地看 问题。 是要用物的新闻报道中，
事，
新
作为新闻工作者
的观点看问题。 事 发展到 ，并且在新闻实践中巧运用。
句，仅能起到 和辞
个好的新闻作品，果能恰到好引用、改用用古典
点的作用，能
一
使 有 要达到这句点
点，就
意境
当 起， 正就 会在行中巧地引进 平为神，
下，时就会
新闻采编人员要有较高的驾驭语言文字的能力
当
新闻 些有
的 体报道中
现的
为
为隽永，进而达到将
新的含义，使其不仅具有时代感，更具有为自己的 作品增辉添色的作用。■
(作者单位:鞍山广播电视台)
2019.04 129
新闻践行
需要担负积极的教育引导作用，那么在处理热线问题上 也要多做疏导化解工作。
以前，对于一些曝光的题材，有的节目过多地采取 了暗访、偷拍等手段，在节目编辑中过多地展示情节冲 突，这些采编方式虽然促进了问题的解决，展示了记者 的敬业精神，吸引了受众眼球，也在一定程度上提高了 节目的知名度
于过多地示了
了盾冲突，容易激起民愤，不利于社会的安
要的是问题的解决，要的是
以，在理热线
有些
的容 1
多做 的
要的负作用。字
问题
有的 过
解决了
进
有的问题
这
记者一起 上
反映问题的群众，三方
解决这一方 了 一方面也 受到了 积极的工作
单位民有
有 的民情
节前
一 地区有大约10户居民
没有搬走，自水管道被冻裂，居民没有水无法过年，情
况
节目组后
也 情
难办，一方面
居民盼水过一方 自水公司 再
投入过多的资金 进维修。记者与自水公司协
调，并和有
一起
情况
解决办
后来经过 商讨，终于拿出了一个投入少又解决了问题的方案 过了一个欢乐年。在工作中，我fi'
更愿意接受这样的方式解决
诉求于众
的诉求有人听、有
有
管，
满足了。因为这种理方式效果最
以在报道中，
多地采用
二、与部门建立常态联动机制
舆论监督是党和人民赋予新闻媒介的一项重要功 也端 风气维护
稳定的重要保证以
在热线问题的处理中，它既不是为
问题的人出气，也
给哪些 短，最终的目的解决问题，因此互 推问题解决才是上策。在反映诉求的电
中，多数问题
的活密切 包
括
、供水、气、
、环保、
、
、出 这些问题一报道要一一解决、 在工作中
多职能了有
有的
过
、有的
过
QQ、有的 在又有了微信，每天有专一天接的众 的问题进梳理，梳理汇后逐一反馈
给
排人专此事，再将问题
130 沁4狺逯 2019.04
入 解
有的 接解
给众，
有的解
给 给观(听)众，在解
的问
难
做解
工作，做问题
解决。在多的热线工作中
经
了稳定的 有了
的 解决了一
的疑问和难
上级
了
个
公 报道 一 难以
解决的问题上以
的式进
做到舆情上
问题
重视和解决。
三、行使新闻监督权力，为群众排忧解难
在 的热线问题中有一 因为重
决的 众投诉无
对这问题
舆论监督的
映的问题进报道、
、广播的
•优一个问题既 众 也听众听
舆论 受
解决问题 有民
自
有一
于
多个 互推 眼 天
了，后
重。
此，记者
这一进了报道，然
没 有哪个 示
后
的多个
进 了
采访
示 在自 的最后
一
后在舆论 前，终于解决了这一难题于
这种
了会来自舆论外，同时也
自上
这几年，为了解决游人和市民的如厕难，我市在景 区建了一公厕个公厕 后却迟迟没有 放急只 望厕兴叹。接
众的
后，记者
采访中了解这也是两个部门互相推倭的 节目出后，第二天，主管城的领导打 进一 了解此
当天叫来有
公协调
解决，公厕立即放 的众
此雷厉风的
工作作风，无不拍手称 报道，我们还遵循一个
原则
< 十
七写@,既把问题讲楚,又留有
旋的余地，给受 者改正的 要的 作用 维护 的 定
在多的民生热线 理中
作为记者一定要楚自己的
既尊重和
满足群众诉求，又不一味地迎真 稳定
器”“减阀”的作用，这样才真称得上具有
感的、
引导
舆论的 舆论监督。！
(作者单位:丹东广播电视台)
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