护理满意度整改措施

护理满意度整改措施

篇一：满意度整改措施 满意度调查存在问题科室整改措施 为了使妇产科科室满意度提升，根据客服中心反应的结果，针对我科医疗效劳中存在着一些问题。特制定以下整改措施。 一、后勤问题。主要存在问题：房间有异味，垃圾不及时更换，蟑螂、蚂蚁及蚊子多，卫生间清扫不干净，病区环境嘈杂，影响患者休息。存在的原因：1、清洁阿姨清洁不到位；2、护士宣教欠佳，对病房管理监视不到位；3、消杀次数不够；4、病区内保安缺失，病人及家属流动太大，而且常常有小孩子进出；5、组长及护士长对病房管理监管不到位，未及时检查及监视清洁阿姨做卫生的效果加强清洁阿姨培训，改善清洁阿姨工作流程。整改措施如下：1、与患者及家属沟通做好卫生宣教，取得患者及家属的配合，共同维护病房卫生状况；2、护士长每周通知后勤人员进展蚊虫消杀工作一次；3、与院领导沟通病区保安值班问题，争取能有专职爱婴区保安。4、组长及护士长及时检查清洁阿姨做卫生的效果和质量，特别是终末消毒与处理，发现问题及时与清洁阿姨沟通。 二、护理工作存在的问题。主要存在问题：对护士反映不满意工程最多的就是护理技术操作水平、安康教育以及效劳态度方面。对护士反映不满意工程最多的就是护理技术操作水平、安康教育以及效劳态度方面。对护士反映不满意工程最多的就是护理技术操作水平、安康教育以及效劳态度方面。存在原因：护理技术操作水平方面：1、个别护士留置针穿刺技术差；2、护士在进展技术操作时沟通欠佳；3、科室培训不到位。安康教育方面：1、未制定标准统一的安康教育处方；2、个别护士因为工作繁琐，与病人沟通少；3、护士做了安康宣教后未评价效果；4、护士长监视不利。效劳态度方面：1、护士上班未顾及个人形象，太随意；2、护士沟通能力 差，未顾及对方感受，让人感觉不舒服；3、护士长对护士的培训欠缺，发现不好的苗头未及时制止。整改措施如下：护理技术操作水平方面：1、科室进展全员培训与训练，护士新老搭配上班，遇到一针未穿刺上及时换人，并做好解释工作；2、护士在操作前做好评估与沟通，取得患者信任与理解。安康教育方面：1、着手制定药物安康教育处方；2、护士需要加强和病人的沟通，取得病人的信任，并且要对病人的

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宣教效果进展评价；3、护士长平时查房要起到监视作用，发现问题及时沟通处理，对3次以上问题出在同一人身上的建立一定的惩罚措施。效劳态度方面：对个别护士进展谈心，了解其心理，提高护士的集体荣誉感与责任心，意识到自己是在工作岗位上，代表的不仅仅是自己，还是医院；对全科护士进展沟通能力的培训，让护士掌握行之有效的沟通方式与方法；护士长在工作场合遇到类似的问题及时制止，并努力营造一个舒服的环境。 三、医生工作存在问题：对医生反映不满意项最多的是检查开得多，药品开得多，解释不够详细，医生问诊过于简单，和患者之间的沟通不顺畅，医生检查不仔细影响诊断，检查结果不告知患者，医疗技术水平低，治疗效果差，效劳态度有待改良。主要存在原因：1、我科年轻医生较多，医疗技术水平急需提高；2、病情告知制度执行不到位，工作责任心有待加强，对检查结果的反应不及时。整改措施：多进展全科医生的业务培训，提高医疗效劳水平。强调工作过程中的平安，要严格按照工作流程，按规章制度操作，严格执行三级查房制度，及时解决临床中出现的问题。强调微笑效劳。态度和蔼可亲。及时解决患者需要解决的问题。对于患者及家属提出的意见耐心解释，认真沟通，认真执行病情知情告知制度。及时反应 辅助检查结果，对于贵重药品及有创诊疗措施及时告知患者及家属。取得对方理解，减少误解。严格执行随访制度，对于病情特殊的出院患者及时予以追踪，减少各种手术并发症及产褥期疾病的发生。 龙岗区第七人民医院妇产科20XX年10月30日篇二：如何提高护理效劳满意度 如何提高护理效劳满意度20XX年11月6日中午12：00，全体护士结合院部20XX年二季度第三方调查情况汇总召开了“如何提高患者满意度〞的专题会议。会议由护士长主持，全体护士参加了此次会议。 首先由护士长简要通报了二季度第三方调查结果，同时对结果进展了分析。在此次调查中，表扬和感谢方面与我们密切相关的护理人员有***受到表扬两次，患者评价其效劳态度好。****护士关心病人。意见与建议有：医院管理方面：希望医院创造比拟安静的环境，护士大呼小叫的经常影响病人。医院有点小，增加病床。探望病人的家属多、乱，希望能控制一下。希望多余的药能退回。医疗护理质量方面：北院护士效劳技术要提高，护士的挂水管理流程不严谨。 其次，护士长通报和反应了十月份和本周二护士满意测评结果。十月份共发出满意度测评表

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份，收回份，其中患者点名表扬份，分别是，点名批评的一人。本周二满意度测评表份，收回份，〔为护士长亲自发放〕其中患者点名表扬份，分别是。反应周二测评表内的意见和建议：实习生技术不过关；床位等待的时间太长，最长的等了12天才有床位；补液时间太晚，最好08：00就能进展；中班输血，个别护理人员有怨言；护士站有些护士大声讲话。为了进一步改善效劳态度，明确下一步的工作方向和重点，就“如何提高患者满意度〞护理人员积极展开讨论。 提出如下整改措施： 大家一致认为，护士只有真正从思想上转变观念，变被动为主动，设身处地地去为患者着想才是关键。要强调有效、良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过具体的行为举止把护士的关爱之意传递给患者，才能让患者真正感受到我们的效劳，品味出护理效劳的品质所在。结合护理部护理质量平安双月管理活动中提出的创新效劳理念：“把微笑留给病人，把质量留给病人〞，在护理效劳上追求“三零效劳〞〔效劳病人做到“零距离〞，满足病人实现“零投诉〞，护理质量追求“零缺陷〞〕目标。语言沟通人性化：推行文明语言“五个先〞，即见面先问好、开口先加称谓、话前先用请、操作失败先抱歉、操作完毕先谢谢。从而提高病人的满意度。加强安康教育力度，认真落实分级护理制度，作好专科常见疾病知识指导及出院宣教，对病人进展住院过程的全程安康教育。用通俗易懂的语言让病人了解疾病的有关知识，将安康教育落到实处。 针对病人提出的具体几点意见〔针对全院，局部本病区也存在〕提出如下整改方法：1、护士在护士站不可大声喊叫，护士长加强督查；2、陪客的管理由责任护士协助完成，每个责任护士负责自已所分管的病人陪客管理；3、主班及时清点冰箱内药物，如有多余，及时给予退回；4、床位紧X，护理人员做好相应的解释工作，同时也提醒医生加快周转，减少患者的等待时间。局部患者入院后在等床的时候，责任护士根据病人的具体情况给予适当安排，如在会议室等待，必要时给予陪客床临时休息；5、中班输入血制品有一定的风险，但请护理人员不要在病人面前有所表现，克制困难，完成任务。6、护理人员在配置中心将大型补液送上来前，请各自先抓紧时间做好准备工作，在接到补液后也以最快的速度下病房，而不能在治疗室内尽量满足病人的合理要求。 满意度测评表的发放，将采取两种形式相结合。一方面，主班护士在病人出院时发放；另一

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方面，由护士长每两周发放一次，并且征求住院患者的意见，发现问题及时处理和分析，提出整改措施。 针对患者回访率低的问题，提出如下方法：患者由责任护士在进展入院宣教时登记〔尽量登记两个〕；主班护士在进展入院登记时同步登记门诊病历上所写的；两方面结合，确保回访率100%。回访统一由责任组长去完成，护士长每周抽查回访10人次。 讨论了针对优质护理效劳满意度测评的奖惩方法。初步决定：在院部第三方调查结果中得到表扬的护理人员，奖励100元/人次；被点名批评者扣200元/次。科室每月测评结果中评为满意护士得票最多者〔本月无护理过失、护士考核前五名〕评为本月的优秀效劳明星， 院部奖励200元，科室不另外再奖励，被评为不满意护士者扣50元/人次。回访统一由责任组长去完成，如有发现不是责任组长去完成，一次发现护士长提醒，二次发现直接考核50元/次。篇三：护士整改措施 神经内科患者对护理工作满意度调查、总结、 分析及整改措施20XX年4月我院护理部在住院患者中发放对护士工作满意度调查表，通过这次调查发现我科存在许多问题，根据这些问题我科整改如下。 一、护理存在问题：1．技术不熟练，缺乏经历，操作欠熟练。2. 对患者解释不全面，缺乏有效的护患沟通。3．工作不够细心。交接班不够详细。4．专业知识掌握不全面，经历缺乏，对病情演变观察不到位，不能有效地对病人进展相关护理指导和安康教育。5. 年轻护士多，对患者缺乏耐心。 二、整改措施1．加强业务学习，提高专业技术水平，熟练掌握各种应急预案。提高自身素质。2. 日常护理工作中应注意加强与患者及家属的交流，耐心解答患者的疑问，做好安康宣传教育，建立融洽，友好的护患关系。2．严格执行查对制度，杜绝过失和事故的发生，从而减少护患纠纷。3. 明确各班岗位职责，增强责任心，提高慎独能力。4．提高对疾病的认识及观察病情的能力。熟练掌握各种新仪器， 新设备的使用。多向有经历的护理前辈学习。5．加强护理平安教育学习，树立以病人为中心效劳理念，变被动效劳为主动效劳的思想。坚持用“爱心、细心、耐心和责任心〞效劳于患者。6．严格落实有关规章制度，提高效劳质量，加强法律法规和各项规章制度和工作标准的学习。 通过这次调查，我科深刻认识到存在的缺乏，并及时认真整改，在今后的工作中要加强护理管理，提高整体护理质量。