员工绩效管理问题及应对策略研究

员工绩效管理问题及应对策略研究

作者：窦志钢

来源：《时代金融》2012年第36期

【摘要】现代意义上的员工绩效管理，主要是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。21世纪的竞争是科学技术的竞争，归根到底是人才的竞争，这已经为世界各个国家所认同，也为世界各个企业所认同，绩效管理是人力资源管理的重要环节，是吸引人才、留住人才的重要手段。其主要目的是要持续提升个人、部门和组织的绩效，促进员工在工作中的积极性，优化企业的人力资源配置，为企业的发展提供重要的支撑。当前，如何提高员工绩效管理的水平已经成为大多数企业研究的重要课题。

【关键词】员工绩效管理 人力资源管理 人力资源配置 一、前言

《书·舜典》中记录了中华文明在父系氏族社会出现后期对氏族中管理者进行考核的情况：“三载考绩，三考黜陟幽明。意思是每三年对他们进行一次绩效考核，根据三次考核的结果决定对善者、智者进行晋生，对恶者、愚者进行降职，即“黜退其幽者，升进其明者”。现代意义上的绩效管理，主要是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。人力资源是现代企业最重要的无形资产之一，也是企业赢得未来竞争的重要资本，绩效管理是人力资源管理重要的一个环节，其主要目的是要持续提升个人、部门和组织的绩效，促进员工在工作中的积极性，优化企业的人力资源配置。一般而言，影响员工个人绩效的因素是多方面的，主要包括工作能力、工作质量、工作态度、工作绩效等，从员工的绩效可以看出企业员工的基本特征，包括员工的知识结构、员工的创新能力、员工的技术成熟度等。绩效管理更是当代社会企业借以提高竞争力、激发员工积极性的有力手段，是人力资源管理活动中必不可少的一个重要环节，它使得现代企业对员工的管理走入更加规范化的道路。 二、当前我国企业员工绩效考核存在的问题分析

过去，人力资源管理的重要性一直被许多的企业所忽视，近些年来，随着我国对外开放的深入以及经济的持续发展，企业面临的竞争压力越来越大，很多企业开始纷纷关注人力资源在企业竞争发展中的作用。绩效考核是绩效管理的重要环节，也是实施绩效管理的重要前提。根据相关的从业经验认为，当前我国企业在员工绩效管理中存在的问题较多，主要表现在以下几点：

（一）员工对于考核的重要性认识不足

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受过去计划经济管理方式的影响，企业在实施绩效管理的过程中，很多的措施常常受到员工的质疑。很多员工都存在这样的认识偏差，他们认为，企业实施员工绩效管理，不过是流于形式，根本没有实质上的意义，因此，他们在行为上就会本能的抗拒企业所制定的管理条例，一些员工的工资水平低于绩效管理以前的工资水平的时候，还会心存怨恨，觉得是某些领导的公报私仇，这使得很多的企业在实行绩效管理的过程当中困难重重。 （二）绩效考核人员地位的被动

绩效考核人员不是简单的纪检委员，他们需要跟各个部门的领导层人员进行有效地沟通，在企业的发展中虽然处于一个很重要的地位，但是他们的职位等级却比较低，很难通过行政命令来取得各个部门的配合。笔者在相关的从业经验中发现，企业在员工绩效管理过程中，最重要的一项职责即是按照绩效考核的时间要求，顺利推进每一步工作，主要就是到各个部门发相关的绩效考核表，然后收集绩效考核表，最后对相关的数据进行汇总分析。这项工作看起来很简单，其实不然。因为在企业的内部，每个部门有每个部门的职责，他们会首先把本部门的工作放在第一位，而认为绩效考核管理不属于本部门的任务，因此常常“刁难”绩效管理人员，这使得绩效管理人员的工作相当的被动。 （三）绩效考核的体系有待完善

在绩效考核实施的整个过程中，企业对员工的考核体系还存在较多的问题，有待进一步完善，主要表现在：第一，企业绩效考核过程中，考核的主体不同，往往造成考核结果的差异性较大，这对于很多的员工来说都是不公平的。比如，

各部门经理评估自己部门的员工，各分管领导评估所分管领域的员工，或者由于工作关联关系不同，不同的员工对于与自己有工作关联的员工进行评估。这种分管、关联关系的评估必然会造成多个评估主体，由于个人打分习惯不同，评估所把握的尺度不同，评估标准的不同、评估依据的不同，很可能造成评估结果的差异性较大，这在一定程度上来说会挫伤员工的积极性；第二；考核指标的设计不够科学客观；笔者根据相关的调查发现，企业在设计考核项目的时候，多采取的是一些定性的分析，缺乏定量的分析，考核的主导权掌握在领导的手里，依据的主要是领导对员工的评价，因此，很多企业对员工的考核，其实就是直接领导对自己下属的考核，这使得很多人只是一味地巴结领导，在工作上却缺乏积极性；而努力工作的人却得不到应有的赏识；第三，缺乏完善的绩效管理系统；企业虽然设定一些硬性的与岗位相关的考核指标，但是却没有一项完善的绩效管理规章制度作为实施的保证，这使得绩效管理人员无章可行，很多工作做起来举步维艰，使得绩效考核在很大程度上流于形式，没有起到应有的作用；第四；缺乏完善的激励体系；绩效考核最重要的目的就是要使得能者多劳，激发员工工作的积极性；因此，企业应该要设立相关的激励体系与报酬体系，对于在考核中表现较为突出的员工给与适当的奖励，以鼓励其继续努力，同时也可以给其他的员工树立榜样，带动其他员工工作的积极性。

（四）考核结果有失公平、客观

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绩效管理取得成效最重要的一点是实现绩效考核与薪酬激励的公平公正性，只有公平，才能使得企业的员工信服，才能促进企业内部员工之间的团结以及员工之间的团结，齐心协力为企业的发展做出自己应有的贡献。但是，当前企业的许多管理层都没有考虑到这个问题的重要性，要么一味地偏袒和自己关系好的人，排除与自己意见不和的人，要么就实行结果无差异性的考核，以免得罪下属，不利于自己的管理，这样一来，部分能说会道的员工就会把心思都放在巴结自己的领导上，而表现优秀的员工就会失去做“优秀员工”的动力，表现差的员工也不会有想要改进的念头，甚至也不知道要从何该起，总之考核失去了公平性，客观性，也就使得考核失去了最初的意义，无法在企业的发展中起到应有的作用。 三、相关措施探讨

从以上的分析中，我们可以知道，有效的员工绩效考核对于现代企业的健康可持续发展具有重要的意义，而当前我国企业在员工的绩效管理方面还存在着较多的问题，严重的制约着我国企业的进一步发展。笔者认为要解决以上存在的一些问题，可以采取的措施主要有一下几点：

（一）增强员工对企业的归属感

如何通过绩效考核来客观地、公正地评价核心员工的工作，激发起他们的积极性和主动性，有效地发挥其在企业发展中的作用，是企业进行绩效管理最重要的目标。归属感主要是指个体将自己归属于某一团体，并对其产生亲切、自豪的情绪体验。员工对所属企业产生归属感之后，当企业取得荣誉时，企业员工进一步增强归属感，进而激发自豪感。当企业受到外界压力时，也会使其员工增加和集体共进退的决心。加强员工对企业的归属感是激发企业员工积极性，提高其绩效的重要手段之一，一般而言，员工对企业的归属感越强，企业对人才的吸引力就会越强，同时也越有利于激发员工工作的积极性，提高员工在工作中的绩效。 （二）从制度上保证企业绩效管理人员的执行权

绩效管理人员与企业各部门领导权利的不对等是公司绩效管理困难重重的一个最重要的原因。因此，企业应该要从制度上落实和保证绩效管理工作的展开，大力的推进绩效考核在公司的执行力度，使得绩效管理人员的工作有章可循，绩效管理是当代人力资源管理走向科学化、规范化的重要体现，刚开始的时候，员工可能很难接受，但是如果管理层以及普通员工能够从绩效管理中得到自己应该得到的报酬，相信大家会慢慢的接受这样的考核的方式，并且全力配合绩效管理人员的考核工作。

（三）培养专业化的考核者，使得考核主体多元化

当前，在大多数的企业中，绩效考核的考核者往往是被考核者的直接上级，也就是说直接领导者掌握着企业员工的绩效，这种单一的上司考核制度存在较大的缺陷，带有较大的主观性，使得员工很难得到应有的肯定。一些和领导关系较为亲近的人，即使工作表现不佳，也可

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以有很好的绩效，而得不到公平对待的员工就会失去工作的动力，对考核甚至对公司产生抵触的情绪。因此，企业应该要不断的培养专业化的考核者，采取多层人员考核的方式，比如，除了让直接领导者进行考核之外，还可以让员工之间相互进行评价，让员工集体评价自己的领导者，让不同部门之间相互评价，以促进各部门之间的相互沟通，尽量保证考核结果的客观性，使得考核的结果能够正确地反映出员工的差异性，使得企业考核的方式向规范化制度化的方向发展。

（四）建立和完善企业绩效管理体系．

当前企业绩效管理效果不佳的重要原因就是企业制度上的不完善，因此，企业应该要尽可能地完善相关的体系。但是要注意的是，企业绩效体系的完善不能够脱离客观的实际，要在借鉴其他公司的基础上，根据自己本公司生产以及员工的特点建立相关的体系，使其在企业的发展中真正起到作用，为企业的发展持续地提供高素质的人才。笔者认为，要完善绩效管理体系，主要可以从以下几点做起：①有计划的制定企业的绩效评估目标；企业要实施绩效管理，首先就要明确绩效评估的目标，因为绩效评估的目标将直接决定企业评估所采取的方式，进而直接影响到评估的结果，而评估的结果是绩效评定最重要的依据，将直接影响到企业员工的切身利益；②采取员工普遍可以接受的评定方式，员工的意见只有被接受了，他们才会心甘情愿的配合企业的绩效考核工作；③完善于绩效考核有关的奖励激励体系；考核的目的在于使得企业能够奖罚分明，使得为企业做出重要贡献的员工能够获得肯定，不仅仅是精神上的肯定，同时也要给与相应的物质上的肯定，这样才能使得优秀的员工更加的优秀，使得一些落伍的员工能够不断的改善自我；④完善绩效培训辅导体系，很多的企业在考核完毕之后，都忽视了一个重要的环节，就是辅导环节，他们认为，考核的目的就是在于使员工获得公平的工资待遇，而忽视了考核的另一个重要的意义在于不断的促进员工的成长，使得员工能够不断的改善自我，因此，企业应该要注意考核之后员工的辅导问题，针对大部分人身上存在的影响其绩效的相关问题给予其适当的辅导，有必要时应该要给予员工适当的培训，以便他们能够在下一次的考核中有所改进。 四、结语

综上所述，员工的绩效管理不仅仅关系到员工自身的利益，同时也关系到企业的长远发展，是企业赢得竞争的重要手段，本文主要对当前我国企业在员工绩效管理中存在的问题进行了详细的分析，并对相关的解决措施进行了初步地探讨，希望能为相关的研究提供新的思路。 参考文献

[1] 刘春江，刘东曼.员工绩效管理中的问题与对策[J].合作经济与科技，2011（10）：55. [2] 李升红.企业核心员工绩效管理探讨[J].内江科技，2019（4）：10.

[3] 胡宪伟.企业员工绩效管理存在的问题与对策探讨[J].企业技术开发，2011（17）：162-163.

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作者简介：窦志钢（1979-），男，汉族，宁夏银川人，工程师，主要从事传媒技术、工程建设、业务管理等工作。 （责任编辑：陈岑）