A. 市场调研质量 B. 设计质量 C. 制造质量 D. 使量 E.
服务质量
答案是：答案;ABCD
全面质量管理的基础工作有（ ）。A. 标准化工作 B. 计量工作 C. 质量信息工作 D. 质量责任制 E.
质量教育工作
答案是：答案;ABCDE
PDCA循环的工作程序包括（）。A. 计划 B. 执行 C. 修订 D. 检查 E.
总结
答案是：答案;ABDE 产品的类别有（）。
A. 服务 B. 硬件 C. 软件
D. 流程性材料 E.
上述四类的组合
答案是：答案;ABCDE
1
在质量检验阶段中，参与质量检验的人员有（）。
A. 技术人员 B. 操作工人 C. 工长
D. 质量检验员 E.
企业行政人员
答案是：答案;BCD
企业标准化工作应符合的具体要求有（）？。A. 权威性 B. 科学性 C. 明确性 D. 群众性 E.
连贯性
答案是：答案;ABCDE
质量管理发展大致经过的阶段有（ ）。A. 质量检验阶段 B. 质量控制阶段 C. 统计质量控制阶段 D. 全面质量管理阶段 E.
质量经营管理阶段
答案是：答案;ACD
ISO9000系列国家标准包括（）。
A. 全面质量管 B. 质量经营管理 C. 全面质量保证 D. 微观质量管理 E.
宏观质量管理
答案是：答案;BC
产品质量特性包括（ ）。
2
A. B. C. D. E.
价值特性 使用特性 适用特性 真正质量特性 代用质量特性
答案是：答案;DE
质量管理学是在不断总结关于利用（）力量的实践基础上逐步形成的。
A. B. C. D. E.
人 物 环境 科学技术 管理
答案是：答案;AB
工序检验费用属于（ ）
A. B. C. D.
预防成本 内部损失成本 鉴定成本 外部损失成本
答案是：答案;C
确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（ ）。
A. B. C. D.
使用质量 制造质量 设计质量 检验质量
答案是：答案;B
如果产品存在瑕疵，担保人应承担（）
A. B. C.
产品质量民事责任 产品质量刑事责任 产品质量审核责任
3
D.
产品质量行政责任
答案是：答案; A
第二次世界大战以前，质量管理处于（ ）阶段。
A. 质量检验 B. 统计质量控制 C. 全面质量管理 D.
全面质量保证
答案是：答案;A 质量法制是（）。
A.
关于产品质量和权利义务责任关系的法律规范的总称
B. 关于质量检查评审的一系列的方法的制度 C. 关于《产品质量法》的简称 D.
关于质量监督的重要法律
答案是：答案;A
为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（A. 质量管理 B. 质量保证 C. 质量控制 D.
质量体系
答案是：答案;A
判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（ ）
A. 品牌
B. 顾客的期望和需求的满足程度 C. 价格 D.
性价比
答案是：答案;B
按认证内容要求来划分，质量认证可以分为（ ）
A. 国家认证、区域性认证和国际认证 B.
强制性认证和自愿申请认证
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）。
C. D.
安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证 企业自我认证、第二方认证和第三方认证
答案是：答案;C
我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。
A. B. C. D.
GB/T19000—ISO9000 ISO9000
GB/T—190001—ISO9000-1 GB/T1900
答案是：答案;A
质量责任制是企业建立经济责任制的（）。
A. B. C. D.
根本环节 关键环节 首要环节 最终环节
答案是：答案;C
在PDCA管理工作方法中，关键是（ ）。
A. B. C. D.
P阶段 D阶段 C阶段 A阶段
答案是：答案;D
兴趣点质量可以导致（ ）
A. B. C. D.
没有时，顾客产生不满 没有时顾客产生强烈不满 具有时顾客满意度增长
具有时顾客满意度大幅度增长
答案是：答案;D
最早提出全面质量管理概念的是（ ）通用电气公司质量总经理菲根堡姆。
A.
中国
5
B. C. D.
日本 美国 德国
答案是：答案;C
在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是（）。
A. 英国人 B. 美国人 C. 日本人 D.
中国人
答案是：答案;B
按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为（ ）
A. 记数检验和计量检验 B. 全数检验和抽样检验 C. 理化检验和感官检验
D.
破坏性检验和非破坏性检验
答案是：答案;A
产品质量产生形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（A. 质量体系 B. 质量职能 C. 质量控制 D.
质量保证
答案是：答案;B
质量监督是对产品进行宏观管理的（ ）。
A. 非常措施 B. 重要手段 C. 一般要求 D.
重要原则
答案是：答案;B
6
）。
日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。
A. B. C. D.
资源 技术 垄断 质量
答案是：答案;D
中国自（ ）年开始推行全面质量管理活动。
A. B. C. D.
1956 1978 1982 1985
答案是：答案;B
质量的好坏由谁来评判？（）
A. B. C. D.
产品或服务的提供者 产品或服务的接受者 质量管理机构 质量认证机构
答案是：答案;B
销售后的质量管理主要指的是（ ）。
A. B. C. D.
售后的附加利益 售后信息反馈 售后服务 售后消费引导
答案是：答案;C
田口方法是一种（ ）的方法。
A. B. C. D.
一次性设计 稳健性设计 容差设计 参数设计
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答案是：答案;B
古代的原始质量管理，基本上都属于（）。
A. B. C. D.
经验式管理 统计质量管理 全面质量管理 操作者质量管理
答案是：答案;A
控制图中表明生产过程质量失控是（ ）
A. B. C. D.
所有样本点都在控制界限内 位于中心点两侧的样本点数相近 接近中心线的样本点较多 样本点程周期性变化
答案是：答案;D
把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是（）。
A. B. C. D.
树图 因果图 亲和图 矩阵图
答案是：答案;C
将过程产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为（ ）。
A. B. C. D.
标杆法 分层法 调整法 统计法
答案是：答案;A
由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是（）。
8
A. B. C. D.
过程审核 管理评审 质量审核 计划审核
答案是：答案; B
统计质量管理阶段，由（ ）承担质量管理工作。
A. 操作者本人 B. 工长
C. 专职检验人员 D.
工程师和技术人员
答案是：答案;D
采购的质量职能就是为产品提供一种（A. “早期报警” B. “中期报警” C. “晚期报警” D.
“警钟常鸣”
答案是：答案;A
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）的保证。
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