湖南工程学院试卷纸 2010 至 2011 学年第 1 学期专业班级 姓名 学号 共 4 页第 1 页
课程名称 质量管理 考试 A 卷 （装订线内不准答题） ----------------------------------------------------装------------订------------线-------------------------------- 命题教师 刘振剑 审核 8. 在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是( )。 A．汽车 B．飞机 C．摩托车 D．火车 九 十 9. 直方图定量表示的主要特征值标准差S越小，表明( )。 总 分 A．数据分散程度越小，加工精度越差 B．数据分散程度越小，加工精度越好 C．数据分散程度越大，加工精度越差 D．数据分散程度越大，加工精度越好 10. 在正态分布的情况下，质量特性值落在6σ范围内的概率为( )。 A．95.45% B．97.7% C．99.73% D．100% 适用专业班级 工商管理0781 考试形式： 开卷 题号 计分 一 二 三 四 五 六 七 八 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1. 如果工序中存在形位偏差或某种加工习惯，则抽样所得直方图形状可能是（ ）。 11.下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是( )。 A．平顶型 B．偏向型 C．双峰型 D．孤岛型 2. 生产要素的5M1E是指( )。 A．人、机、料、检、环、测 B．人、检、料、法、测、机 C．机、料、法、检、环、测 D．人、机、料、法、测、环 A．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求 B．全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求 C．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求 D．质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求 3. ( )是指国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议中的问题。 12. 我国有关产品质量的基本法律是( )。 A．质量监督 B．抽查型质量监督 C．评价型质量监督 D．仲裁型质量监督 4. 下列特性中属于汽车产品固有特性的是（ ）。 A．汽车的价格 B．汽车交付的及时性 C．汽车百公里耗油量 D．汽车交付的方式 A．《消费者权益保护法》 B．《反不正当竞争法》 C．《产品质量法》 D．《民法通则》 13. 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )。 A．戴明 B．休哈特 C．朱兰 D．石川馨 14. 没有满足某个规定的要求是指( )。 A．不合格 B．不合格项 C．不合格控制 D．不合格预防 15. 在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( )。 A．ISO 9000 B．ISO 9001 C．ISO 9004 D．ISO 19011 16. ( )是用来区分引起质量波动的原因是异常还是随机原因的一种工具。 A．控制图 B．直方图 C．因果图 D．散布图 5. 推动PDCA循环，关键在于( )。 A．计划阶段 B．执行阶段 C．检查阶段 D．总结阶段 6. 根据给定的技术标准，将单位产品的质量特性用连续尺度测量出其具体数值并与标准对比的检验为( )。 A．计量检验 B．计点检验 C．计数检验 D．计件检验 7. 质量管理的所有工作都是通过( )来实现的。 17. 产品质量产生、形成和实现的全过程，可以用( )进行抽象和概括。 A．质量职能 B．质量环 C．质量管理 D．质量职责
A．资源 B．程序 C．组织结构 D．过程 ---- - -- -- - -- - -- - -- - -- - - -- -- - - ---线核-审- -- - -- -）-- - 题- 答订- - 准-- - 不-- - 内---剑线-振订装--刘装- -- （-- - - -- ---师---教---题---命-----------------------------
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18. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )。 7. 全面质量管理的基础工作包括( )。 A．平均失效时间 B．失效率 A．质量责任制 B．计量工作 C．质量教育工作 C．平均失效间隔时间 D．可靠度 D．质量信息工作 E．标准化工作 19. 在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动 顺序的文件就是( )。 三、判断题（每题2分，共20分） A．质量手册 B．程序文件 C．质量计划 D．质量记录 1. 保证出厂或转入下道工序的产品是合格品，必须经过质量检验。（ ） 20. 若 CP > 1.67，则( )。 2. 最早提出全面质量管理概念的是美国的菲根堡姆。 （ ） A．工序能力尚可 B．工序能力充分 C．工序能力不足 D．工序能力过高 3. 获得质量体系认证的企业，可以利用认证标志作广告宣传，也可将认证标志标在 产品上，以表明其信誉度。 （ ） 二、多项选择题（每题2分，共14分） 4. 质量审核是从顾客的立场出发，按一定的标准而进行的系统的、独立的、有计划1. 国际标准化组织定义的产品种类包括( )。 的质量管理活动。 （ ） A．服务 B．软件 C．硬件 D．流程性材料 E．程序 5. 我国国家标准GB2828.1-2003将不合格分为四类，即A类、B类、C类、D类。 2. 反映产品可靠性的指标包括（ ）。 （ ） A．可靠度 B．失效率 C．平均故障间隔时间 6. 当变量X增大时，变量Y先随之增大，当增大到某个界限值之后，Y又随之减D．故障平均修复时间 E．有效度 小。X和Y含的这种关系称为弱正相关。 （ ） 3. 对不合格品的处理主要包括（ ）等方式。 7. 按检验的方式划分，可以将检验分为理化检验和感官检验。 （ ） A．返修 B．返工 C．报废 D．回用 E．隔离 8. 高层管理者的质量职责之一是组织开展质量管理小组活动，不断地解决问题点。
4. 基层管理人员的质量职责包括（ ）。 （ ） A．制定本部门的质量分目标 B．组织基本功训练 9. 对质量不稳定、出现不合格品多的项目，应设置质量控制点。 （ ） C．落实质量控制点 D．组织开展质量管理小组活动 10. 通过帕累托原理我们知道在质量改进的项目中，少数的项目仅起着次要的作用。 E．主持建立质量体系 （ ） 5. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有（ ）。 A．可靠度函数 B．产品寿命曲线 C．平均失效间隔时间 D．累积失效函数 E．失效概率密度 6. 检验按检验的数量可分为( )。 A．免检 B．全检 C．抽检 D．百分比抽样检验 E．专检
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四、 简答题（每小题6分，共18分） 3．对一个组织而言，什么是其内部顾客和外部顾客？内部顾客和外部顾客之1．ISO 9000族标准提出那些质量管理原则？这些原则以哪一条原则为核心，为什么？ 间的区别和联系是什么？ （10分） 2．抽样检验中隐含那些风险？如何控制这些风险？ 五、计算题（每题7分，共14分） 1. 某机械零件技术要求为50±0.023mm,现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为X=49.997mm，样本标准偏差S=0.007mm。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
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2．某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯答： 曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？ 六 、分析题：（ 14分） HYG酒店为了规范其服务质量，制定了一套强制性的事无巨细的标准操作规范。标准操作规范中的一条是：服务员敲三下门，之后须立即以清晰的嗓音报上身份，说：“房间服务！”。同行的评价是：HYG比其他公司有着更多的控制、更多的管理系统和更多的操作手册——除了政府能与之匹敌外。就顾客的反馈而言，顾客要么喜欢其始终如一的质量标准，要么痛恨其平淡无味的统一模式。不管怎样，标准操作规范确实是HYG品牌的组成部分。 问题： （1）谈谈你对标准化服务的看法。 （2）服务业的质量管理方法与制造业的质量管理方法是否相同？
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湖南工程学院试卷参考答案及评分标准 专业班级 工商管理0781 命题教师 刘振剑 2010 至2011学年1学期
课程名称 质量管理 考试 A 卷 一、单项选择（20分） 1.B 2.D 3.D 4.C 5.D 6.A 7.D 8.B 9.B 10.C 11.D 12.C 13.B 14.A 15.C 16.A 17.B 18.B 19.C 20.D TUTL50.02349.977M50（1分）22X49.997M质量分布中心和公差中心不重合二、多项选择题（14分） 1.ABCD 2.ABCDE 3.ABCD 4.BCD 5.ABDE 6.ABC 7.ABCDE M-X5049.9970.003（1分）TTUTL50.02349.9770.046（1分）T20.046-20.003（1分）0.95（1分）6S60.0070.670.951过程能力不足，（1分）CPK可以采取的措施： 三、判断题（20分） 1.× 2. √ 3.× 4.√ 5.× 6.× 7.× 8. × 9. √ 10.× 四、 简答题（每小题6分，共18分） 1．答：ISO 9000族标准提出八项质量管理原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程（1）减小偏差；（2）降低标准偏差S；（3）增大公差T。（2分）方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。以顾客为关注焦点2、解：根据已知条件，得统计分析表如下表：图略 是核心，因为其它原则均围绕这一原则而展开。 项目 频数 累计频数 频率% 累计频率% 2．答：存在两类风险：一是合格产品被拒收，这种把高质量的产品批当作不好的产品批拒收的概率称为第一类错误的概率，也成为厂方风险，记为α。而是不管这批产品质量有多差，总有被接受裂纹 252 252 42 42 的可能，这种把低质量的产品批当作好的产品批接受的概率称为第二类错判概率，也成使用方风险，198 450 33 75 记为β。要同时减少两种错判概率的唯一方法是增加检验的样本容量n，然而这将增加检验的成本，弯曲 在通常情况下是不可行的，因此在实践中厂方和使用方都要接受一定的风险，具体是多少需要双方磕伤 78 528 13 88 协商决定，一般是：高质量产品（p较小），使用方应以高概率接受，这可以保护厂方的利益。低气泡 30 558 5 93 质量产品（p较大），使用方应以低概率接收，这可以保护使用方的利益。 3．答：A.顾客是接受产品的组织或个人。内部顾客即组织的成员，外部顾客即除组织成员以外受到企业经营活动影响的受益（害）者。 B. 联系：内部顾客和外部顾客都存在着顾客满意度的问题，都有对组织的需求和期望。组织不仅要关注外部顾客，也要关注内部顾客——如果内部顾客长期处于不满意的状态下，则组织也难以保证让外部顾客满意，这是必然的后果。因此内部顾客满意和忠诚是外部顾客满意和忠诚的基础和前提。反之亦然。 C. 区别：内部顾客生产产品，外部顾客则是产品的接收者；内部顾客是企业内部成员，使内部顾客满意的措施主要是提供令其满意的工资、工作环境、发展前景等；外部顾客主要指企业外部接受产品的组织和个人，令外部顾客满意的措施是产品要满足其明示的和未明示的需求；外部顾客较内部顾客更难控制。 其他 合计 42 600 600 7 100 100 六 、分析题：（ 14分） 答题要点： 服务业与制造业中的质量管理比较中的不同： A．顾客需求和服务标准是难以界定和测量的，更需要关注顾客满意信息的搜集何分析； B．服务注重个性化 C．服务产品的无形化、不可储存和易出错等特性使得服务质量的事前和事中的质量控制更为重要 D．服务中人际交往的重要性 尽管有这样的差别，但质量管理的理论同样适用于服务业。如都需要建立目标和方针去实施完成，也需要经过质量策划、质量控制等方面进行管理。服务产品同制造产品一样，也必须“符合与超过消费者的需求”。这意味着服务业也要进行消费者需求的调查研究。同制造业要为产品设立规格标准一样，服务行业也需要将顾客期望转化为服务产品的标准。 五、计算题（每题7分，共14分） 1、解：
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