传统零售商转型的“惑与解”

大品牌深度合作，再辅以区域之间　务领域，进入之后更多的是茫然或者　势去思考区域家电零售商如何发展电　的横向合作，将会是一个很好的选　盲目跟从。在电子商务时代这些是否　子商务，想必也该有了自己应有的答　择”。　依然是区域家电零售的优势所在呢？　案　战略对了，战术上就是各地诸侯　面对网购的风潮，越来越多的区　答案如果是　发展电子商务就是其当　的智慧比拼了。　域家电零售商以各种方式进入电子商　然之选择。结合实际，利用自己的优　传统零售商转型的“惑与解’’　■白洋　虽然电子商务发展前景可观　但　就不能享受这些优质的客户资源。尤　商务的团队成员主要来自公司原有人　目前传统零售商进军电子商务并非一　其是当企业内部已经细化分为团购渠　马，两支队伍的界限并不分明　后续　帆风顺　相对于全国范围内的开放平　道、零售渠道、线上销售渠道甚至工　暴露出很多新的问题。　台　区域家电零售商进入电子商务领　程渠道等多个部门之后，资源不能实　域难度似乎更大。　为此　广百集团投资３０００万元成　现共享，部门之间的竞争影响了整体　立了独立分公司接管电子商务业务。　集团有关负责人曾表示．传统百货做　电商　是一个流程再造的过程．专　２０１　０年，西北地区某传统家电连　的销售业绩的增长。　锁企业开始关注电子商务，并着手打　传统零售商的综合毛利率较低　造自己的电子商务平台。经过２０１　１年　主要依靠销售规模来带动盈利　一旦　业化的团队采取白购、买断和与供应　年的筹备之后，２０１　２年２月正式上　销售额下降　整体盈利能力都将受到　商联营并举，打破市场品牌和地域经　影响。而传统零售商做平台，一般都　营的局限。　当然，与资金雄厚的集团公司相　线，经过几个月的试运行之后，今年８　月此项目搁置。来自该区域连锁的陈　是采取线上订货，线下配送模式，平　总直言不讳的说，他们遭遇的困难和　台的订单需要线下实体店的物流配　比，一般区域零售商要成立相对独立　疑惑，一是人员和各部门的协调．二　送。线上销售增多　线下实体店的销　的电商公司，不仅要面对专业人才匮　是运营模式的不匹配。　人员配备与协调之惑　之所以花了一年的时间，前期　售必然减少，引起了线下卖场和一些　乏的现状，还要有充足的资金准备。　加盟店的不满。　盈利模式之惑　目前西北地区网络消费环境并不　另外　网上商城大多依靠低价来　的准备工作有很重要的一项是人才的　吸引消费者．但产品售价过低　会引　成熟　尤其是家电行业，网上支付、　招募。但是受制于西北地区经济的局　起供应商的不满。为了防止窜货　主　物流配送等问题仍有待解决。因此，　限．当地的电商人才紧缺，于是陈总　流供应商往往会提高供货价格。　用了一年多的时间在内部进行人员的　区域家电零售商发展电子商务的物流　所以，在这样的局面下．该零售　配送和资金投入的问题更多。　筛选和培训。但是综合全局来看　电　商的电子商务没有成长为新兴渠道　子商务并不是该零售企业体系发展的　却陷入了　弃车保帅　的尴尬境地。　重心，所以在人员和物流配送上没有　达到网络的需求。　河北某连锁商业有限公司２０１　１　年开始做电子商务，开办了网上订单　业务　并与淘宝　聚划算　进行合作　等。公司负责人徐经理说　现在他们　解惑：突破传统，创新才能发展　电子商务是一个完整的产业链．　而且，随着试运行的进行，线上　在采购　仓储　销售　客服、物流配　的电子商务进展得还比较顺利．但是　和线下实体店也发生了一些　中突。例　送等环节都与传统流程不同。而现在　他也表示，做区域市场还好些，如果　如，同一个品牌，同样的进货渠道，　传统家电零售商大多按照传统思路做　做全国的业务就比较困难。　线上线下分属不同的部门，随着线上　电子商务，只把电子商务作为原有企　方面　电子商务平台需要更多　销售的增多．两个部门的矛盾也逐渐　业的一个部门来运作．这样线上与线　的宣传推广。往往一元钱的商品需要　突出。例如。该卖场会定期给会员发　下　中突不断，而且很难盈利。针对内　１０元钱甚至更多的“吆喝费”才能卖　送新商品以及活动信息。由于线下线　部人员配备和备部门协调的问题　我　出去　上的销售分属不同的销售部门，为了　们可以来参考广州百货集团的做法。　一些大型的开放平台现在到　处筹募资金大多是为了平台的推广　就说明了这仑问题。　让本部门的销售业绩更好．线上部门　广百相关负责人介绍，起初电子　１８　２０１２．１８　曩代囊电　另～方面　物流的成本投入较　高。　一般来讲，零售卖场的房租、　解惑：让电子商务“落地”　蛋糕等　消费者从网上订的货可以到　２００８年４月，利群集团青岛电子商　就近的门店来取。　这种模式诠释了　从实体来　到　人工、水电等成本占到总销售额的　务有限公司成立，并通过　综合服务　１　２￣Ｊｏ左右　但通过供应商的进场费、　点　项目解决电子商务的配送成本问　实体去　的营运模式，通过网上业务　的开展，线下门店来实现电子商务的　利群以电子商务平台为纽带，联　返点及促销费等可抵消约６％。而电子　题　商务仅物流费用就占到销售额的８％左　右。因此　从成本构成来看　虽然少　落地　．弥补物流配送、客户服务　方面的不足　是值得参考的做法。　合青岛市多家社区门店，整合缴费　了店铺的费用，但电子商务不　定比　中介等多项服务，形成综合服务网　传统零售商转型电子商务　目前　实体店铺更节约成本。虽然有的第三　点，从而带动电子商务的销售额。为　并没有完善的解决方案，一些传统零　方物流可以帮助零售商实现　货到付　此，引入呼叫中心，并提供除了商品　售企业对Ｂ２Ｃ模式保持了观望，这些　款　，但零售商往往要为第三方物流　之外更多的社区服务，如交费、中介　具体做法也是给已经迈进或者即将迈　支付１％的服务费”。传统零售企业转　等轻物流业务。　进电商领域的企业提供了一点借鉴和　型电子商务是个大趋势，随着第三方　物流的不断发展和成熟，一些专业的　这种综合性的服务提供，不仅有　参考，希望随着经验的积累，传统零　网上商城的购物　￣ＦＩＦ．、ＤＭ直接投递　售商电子商务的发展也会得到有效提　电子商务物流公司的成立，将会降低　还能整合６Ｏ多项服务　从缴纳手机通　升　物流成本。　讯费、水电费到机票，甚至可以订购　突出地域优势做好空中拦截　■邱麦平　武汉全时空电子商务有限公司成　者大件产品仅限于湖北省区域内销　虽然全品汇能够在湖北区域内送　立于２Ｏ１０年１　０月，是由武汉工贸家电　售，其它产品则面向全国销售。为了　货速度快　服务质量好．但由于在知　有限公司打造的专业家电Ｂ２Ｃ电子商务　丰富网上销售的产品品类．全品汇在　名度和宣传力度上均没有京东　苏宁　公司。公司依托工贸家电在销售、仓　做家电的基础上，开始扩展其它品　易购、库巴大，所以，在价格上　有　储等的强大实力创立独立的电子商务　类　自主采购了洗化用品、保洁用　专门的人员研究这三个网站的产品价　门户网站一一全品汇商城（ＷＷＷ　２４ｄｑ　ｃｏｍ）。　品　只要是网上热销的产品。　格，争取提供价格更为优惠的产品及　　为了达到良好的客户满意度　根　更优质的购物体验　以争取客源。当然　网上购物是未来的消费　全品汇商城２０１　１年上线，下半年　据顾客的需求送货　全品汇自建了物　开始正式销售　是专业电子商务消费　流体系　并配备专业的人员。在物流　趋势，网上销售是没有区域的。但全　服务网站，虽然是工贸的子公司　但　配送上，只要是网上的订单　就直接　品汇结合自身的情况　全品汇的出发　是完全独立核算，以　全品汇商城”　的品牌在运营。电子商务是个系统化　从仓库出货，而且公司自己的物流支　点是作为线下实体店的有力补充，因　持送货上门　收款及安装。公司在共　此决定先把区域性的市场做好　抓住　工程　要做就要专职专业的做。全时　享工贸的货源和物流资源上，又进一　湖北省内在有购物需求的顾客　不让　空公司除了自身的平台外　还在淘宝　步强化了自身的优势　因此，在湖北　这些顾客被其它电子商务网站给拦截　上建有店铺　一方面为了扩大全品汇　省电子商务内有着明显的竞争优势。　的影响力，同时也是为了不断收集网　上运营及销售经验。２０１　１年，全品汇　商城实现销售额４００万元　２０１　２２Ｆ－截止　９月份，实现销售额６００万元。主要以　销售家电产品为主。　全品汇依托工贸的货源，冰箱、　洗衣机、空调、烟灶等安装类产品或　了。所以，全品汇突出地域优势，把　●瑾代矗　Ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｘｄｊｄ　ｃｎ　１　９