投 标 书
XX公司公司 二零一零年七月
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目 录
一、商务标
第一部分 报价及有关说明
（一）投标书 （二）投标书附录 （三）唱标表 （四）报价汇总表
（五）分子系统编制的设备清单及报价表 （六）分子系统编制的工程量清单及报价表 （七）分子系统编制的材料清单及原始价目表
（八）分子系统编制的投标总价内的随机备品备件、易耗品、专用工具明细表 （九）分子系统编制的投标总价外长期优惠供应的备品备件、易耗品明细表 （十）优惠条件
第二部分 对招标文件的认同程度说明
（一）对招标文件的认同程度
第三部分 投标人资格证明
（一）投标人概况表 附：1、企业法人营业执照
2、资质证书 3、税务登记证
4、质量管理体系认证证书 5、环境管理体系认证证书 6、职业健康安全管理体系认证证书 （二）法定代表人授权委托书
（三）投标人所承建类似工程情况一览表 （四）目前正在承建工程情况一览表
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（五）财务状况 1．基本资料
2．最近两年的财务审计报告 （六）制造商授权书
二、技术标
第一部分 系统及设备说明
（一）主要设备、元器件、材料规格技术性能描述一览表 （二）主要设备、元器件、材料规格技术规格偏差表 （三）系统和设备的详细技术说明书和使用说明书 （四）系统和设备详细的结构、安装和接线图 （五）货物质量的承诺、质量保证体系及质量保证措施
第二部分 投标货物符合招标文件要求的相关资料
（一）国家授权部门出具的产品的检测、鉴定报告 （二）货物的专利证书及其有关资料 （三）获奖产品的证明资料 （四）计量合格证 （五）产品推荐证
（六）产品的测试设备、手段及认证证书 （七）产品样本
第三部分 安装施工方案
（一）特别承诺书 （二）施工组织设计 1．编制依据及原则 2．工程概况
3．施工部署、技术方案 4．施工准备工作计划 5．施工进度安排 6．质量保证计划
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7．确保安全生产、文明施工、工期、环境保护的技术措施 8．施工总平面布置设计
9．项目部人员配备及施工力量部署 （1）组织管理机构及施工力量部署 （2）施工机构框图
（3）项目管理班子配备情况表 （4）主要管理人员简历
第四部分 售后服务和培训（一）售后服务承诺 （二）培训计划
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一、商务标投标文件
工程名称：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX工程
投标文件内容： 商务标投标文件
投 标 人： （盖章）
法定代表人或
委托代理人： （签字或盖章）
日 期：二0一0年七 月二十六 日
第一部分 商务报价
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投 标 书
招标人：XXXXXXXXXX
根据已收到的招标编号JZ—20607A—D51—113的XXXXXXXXX学院新校区一期消防系统工程招标文件，未尾签字代表人（人名）、副总经理被正式授权代表XXXX公司，在此提交下列文件正本一份和副本 （根据招标文件几份） 份。 通过本投标书，本签字人在此声明：
（1）根据招标人招标文件的规定，本投标文件中深化设计、供货、（进口报关）、储运、施工安装、测试、调试运转、人员培训、交接验收、保修及售后服务的投标总报价为：人民币（大写） （小写） 。
（2）一旦我方中标，我方保证在 年 月 日至 年 月 日，共 天（日历日）内竣工并移交整个工程。 （3）我们同意按招标文件的规定履行合同责任。
（4 ）我们同意按招标文件的规定，本投标文件的有效期为开标之日起90天（日历日）。
（5）我们同意提供招标人在招标文件中要求的所有资料，以及评标时可能要求与我们的投标文件有关的任何资料。
（6）我们认为你们有权决定中标者，认为最低价不一定中标。 （7）我们愿意遵守国家的有关规定和招标文件的收费标准。
（8）本投标文件在开标后的有效期内保持有效，不做任何修改和变动。 （9）如果在规定的开标日期和时间后，在投标有效期内退出投标，我们的投标保证金不要求你们退还。
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（10）我方金额为 3 万元的投标保证金已按招标文件的有关要求递交。 （11）如果我方中标，我方将按照规定提交上述总价的 5 %银行保函作为履约担保，共同地和分别地承担责任。
（12）我们承诺如果我们中标，我们将及时按招标文件的规定支付招标代理费。 （13）有关这次投标的所有正式通迅应致： 投标人：（盖章） 单位地址：XXXXXXXXX 委托代理人：（签字、盖章） 邮政编码： 电话： 传真： 开户银行名称：
银行账号：XXXXXXXXXXXXX
日期： 年 月 日
投标书附录
序号 项目内容 合同条款号 约定内容 备注 -可编辑修改-
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1 2 3 4 5 6 施工准备时间 误期违约金额 误期赔偿费限额 质量标准 工程质量违约金最高限额 进度款付款时间 根据招标人要求 1000元/天 合同价格的5% 优良 10万元 工程量核实后15天内 竣工结算审计完成后 7 竣工结算款付款时间 30天内 8 9 质保金限额 履约保函 合同价格的5% 合同总价的5% 投标人：（盖章）
法定代表人或授权代表：（签字或盖章）
日期： 年 月 日
唱 标 单
本投标人完全同意招标文件的全部条款，并作如下响应：
单位：人民币元
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投标人名称 工程总报价 设备费 其中 安装调试费 XXXXXXXXXXXXXXX公司 元（大写： 元） 元 元 无机防火堵料 有机防火堵料 防火包 元/千克 防火板 元/千克 防火封堵成活价 元/千克 工期目标 质量目标 项目经理 别及编号 对招标文件的认同程度 投标人现场确认（签名）
投标人：（盖章）
法定代表人或授权代表：（签字或盖章）
日期 年 月 日 完全认同 元/千克 20 日历天 优良 项目经理证书级
第二部分 对招标文件认同程度声明
XXXXXXX基建办领导:
通过研究贵方发布的招标文件，并经我公司领导会议协商决定：郑重承诺同意贵方在招标文件中的所有意见。如我公司中标，将在施工过程中严格遵守贵方
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在招标文件中的有关规定。并由公司领导会议提出了“三个确保”的工程施工方针：
确保保质、保量、保速地完成施工任务。
确保工程的顺利竣工，工程质量达到有关部门的验收标准。
确保系统调试一次成功，顺利通过省、市消防部门的验收。
XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司
年 月 日
第三部分 资格证明
一、企 业 简 历 表
企业注册名称 企业法人代表 （人名） XXXX工程有限公司 职称 资质名称 高级工程师 建筑业企业 建立日期 企业性质 资质证码 1993年8月 合资经营 上级主管部门 XXXX建委 -可编辑修改-
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批准成立机构 XXXX市工商行政管理局 开户银行名称 经营范围 企业简介 见附表 在职管理人员 工人 企业职工人数 高工 工程师 助工 技术员 4-8级 1-3级 无级 20 30 70 120 200 500 400 名称 型号 数量总功率（台） （KW/HP） 24 18 22 16 12 5 30 0．75 制造国 中国上海 中国杭州 中国上海 中国苏州 中国杭州 制造年份 2013--2016 2014--2016 2012--2016 2012--2016 2011--2016 主要施工机械设备 交流电焊机 BX-200 电动套丝机 ST1/2 型材切割机 1．1 电锤 台钻 XH-13 中国、德国 2013--2016 电动试压泵 二、投标人所承建类似工程情况一览表
建设单位 XXX XXX 以下多填 项目名称及建设地点 XXX XXX 建筑面积M 135000米 XXX 22结构类型 框架 XXX 层数 XXX 开工竣工时间 2003.5-2004.2 XXX 合同价格（万元） 1350万 1200万 质量达到标准 XX奖 优良 -可编辑修改-
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三、目前正在承建工程情况一览
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建设单位 项目名称及建设地点 建筑面2积M 结构类型 层数 建筑特点 合同价开工竣格（万工时间 元） 质量达到标准 XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX 投标人：（盖章） 法定代表人或授权代表：（签字或盖章）
日期 年 月 日
四、财务状况表
一、基本资料
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固定资产 资产总额 元 其中 流动资产 长期负债 负债总额 元 其中 流动负债 元 元 元 元 每年平均完成投资 万元 每年平均完成工程施工情况 万元 最高年承建工程能力 万元 目前在建工程情况 万元
二、最近两年的财务审计报告
二、技术标投标文件
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工程名称：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX工程
投标文件内容： 技术标投标文件
投 标 人： （盖章）
法定代表人或
委托代理人： （签字或盖章）
日 期：二 年 xx月xxxx 日
第一部分 系统及设备说明
（一）主要设备、元器件、材料性能描述一览表
子系统名称：自动报警系统
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序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 设备/元器件/材料名称 报警控制器 感烟探测器 手动报警按钮 总线隔离器 编码单输入/输出模块 切换模块 消火栓按钮 接线端子箱 火灾显示盘 智能总线制消防电话主机 总线制编码消防电话专用模块 吸顶式广播喇叭 消防广播扩音机 录放卡座 规格及 主要技术参数 (实际填写) 产地及 品牌 生产厂家 250W 3W 编码型，含插座 电子录音 广播控制用 编码型 ，可恢复型，带直接启泵触点，断报警信号仍可启泵并点亮指示灯。 明装，内含40对接线端子。 数字式 琴台式 电子编码，含电话插孔 自恢复型 性能说明 备注 11 12 13
投标人：（签章）xxxxxxxxxxxxxxxxxx 法定代表人或授权代表：（签字或盖章）
日期：2017年x月xx日
（二）投标货物数量报价明细表
金额单位：人民币元
（三）主要设备、元器件、材料规格技术规格偏差表
投标人在投标时应对于该部分给予充分的考虑。为了招标人评议的需要，投标人应将这些条款的任何偏差逐条提出或根据以下要求的格式提出偏差。未在
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此附件中写明的任何偏差，均按投标人响应了招标文件相应部分的要求。如无偏差，请在本表中填写“无”。 子系统名称：
项次或页次 招标文件
投标人：（签章）XXXXXXXXXXXX公司 法定代表人或授权代表：（签字或盖章）
日期： 年x月xx日
投标文件 规格描述 差 无 无 无 与招标文件的偏说明
第三部分 安装施工方案
（一）特别承诺书
我公司本着“真诚合作，竭诚为用户服务的态度”来参加XXXXXXXXXXXXX工
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程设备及安装施工投标，为体现我公司的实力和诚意，如本次消防工程由我公司中标施工，我们将按招标文件规定严格履行下列承诺：
1、工期：XX天，我公司承诺确保与总包主体进度同步完成全部消防工程内容，并交付使用。实际开工日期以总包要求为准，并提前三天进场，搞好准备工作。
2、质量：我公司承诺保证本工程质量确保消防验收一次性通过。如因我方原因未能达到验收标准，愿按照招标文件规定的有关条款处罚。
3、工程管理：
①、我公司承诺本工程承接后，将由我方施工队伍自行完成，保证不转包、不分包，如有违反，业主有权中止合同，我方承担一切经济损失。
②、我公司承诺作为分包单位，我方将保证无条件服从总包单位对质量、进度等方面的管理。
4、工程验收：我公司承诺保证本工程验收一次性合格通过,并取得消防验收合格证。
5、项目班子：我公司承诺项目经理月到位率达到80%，项目班子管理人员（除项目经理外）月到位率达到90%以上 。为此我们将采取下列措施：①、派遣目前无在建工程的管理人员；②、严格考勤制度；③、建立健全完善的工程管理制度；④、开展思想教育工作，让每个拟进场人员都认识到本工程的重要性。
6、安全生产与文明施工：我公司承诺配合总包单位争创省“文明标化工地”，杜绝重大事故，经常性搞好宣传活动，实现现场文明施工。
7、售后服务：我公司承诺工程竣工后，负责免费保修二年，并实行终身维修。无论在保修期内外，只要接到业主通知，我公司根据警情，选派人员，准备料具，4个小时内赶到现场。竣工后，免费为业主方培训专职或兼职消防操作人员，直到全部掌握消防设施操作、保养和基本维护技术。并保证每年不少于2次回访，2次综合操作演练，并实行全天候服务，出现异
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常问题随叫随到。
（二）施工组织设计
1．编制依据及原则
依据设计施工图纸和招标文件要求，本工程项目的材料、设备、施工必须达到以下现行国家及省、市、行业的一切有关法规、规范的要求，如下列标准及规范要求有出入则以较严格者为准。
1、《自动喷水灭火系统施工及验收规范》 GB50261-96（2005年版） 2、《火灾自动报警系统施工及验收规范》 GB50166-92 3、《工业金属管道工程施工及验收规范》 GB50235-97 4、《建筑材料放射性核素限量》 GB6566-2001 5、《自动喷水灭火系统设计规范》 GB50084-2001 6、《建筑物内部装修设计防火规范》 GB50222-95 7、《火灾自动报警系统设计规范》 GB50116-98 8、《通风与空调工程施工质量验收规范》 GB50243-2002 9、《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》 GB50242-2002 10、《建筑工程施工质量验收统一标准》 GB50300-2001 11、《建筑电气安装工程施工质量验收规范》 GB50303-2002 12、《民用建筑电气设计规范》 JGJ/T16-92 13、《施工现场临时用电安全技术规范》 JGJ46-88 14、《建筑工程施工现场供用电安全规范》 GB50194 15、《电气装置安装工程施工验收规范》 GBJ232-82 16、《现场设备工业管道焊接工程施工及验收规范》GB50236-98
2．工程概况
1．工程名称：XXXXXXXXXXXXXXXXX 2．建设单位：XXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXX落于XXXXXXXXX，建筑面积约为XX万平方米。浙
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XXXXXXXXXXXXX公司作为消防工程的施工承担者，本着一丝不苟、精益求精的精神，把XXXXXXXXXXXX一期消防系统工程做到实用和艺术的完美结合，将一个优质工程奉献给XXXXXXXXXX。
3．施工部署、技术方案
一、总体施工程序
1．施工工序总原则
A．施工时按照先地上后地下，先干管后支管及附件，先系统试压、冲洗，后 防腐、保温的原则。
B．在同一空间内 ，先施工消防水系统，后施工火灾自动报警系统，若施工 中电管与水管交叉，应在保证要求的情况下，电管给水管让出管路。 C．按子系统进行系统调试，按子系统进行中间并验收。 2．施工总体程序
A．先进行现场布置，组织人力，机具现场，组织施工图纸会审，编制施工组 织设计和项目质量计划进行材料设备进场验收。 B．对预留洞、预埋件等进行预埋及检查验收。
C．消防水主干管的安装，电缆桥架的安装，火灾自动报警系统布线。 D．设备就位，调平，找正消防水系统支管及附件的安装。
E．管道设备的强度验收、清洗、吹扫、保温、调整、单机试运转。 F．配合后期工程安装喷淋喷头、火灾报警探头等，系统调试运转及省消防部 门验收，竣工清理，交工验收。 G．工程竣工验收后的保修、回访。
二、总体施工要求
1．按照业主提供的图纸和规范，图案，组织有关人员进行会审，核对各专业之 间是否有矛盾，核对无差错和遗露。
2．设备配件及部分材料的选型，要报业主批准，选择的专业制造商由业主认可。 各类材料必须有出厂合格证、材质证明及国家有关检验机构的试验检测，准用证 等文件。进场后，项目组应严格按照《物资采购工程程序》《检验和试验工作序》 进行检查。
3．在装修阶段，安装与土建，装饰加强联系，排出详细的作业计划，严格执行 施工程序，避免因工序不当进行返工，并注意相互间的成品保护。
4．消防工程，应在当地消防局地检查监督下进行施工，并在其验收合格后方可
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投入使用。
三、主要施工方法及工艺标准
（一） 消防报警、联动系统部分 1.1 施工工艺流程
1.2 施工技术要求
钢管和线槽安装、设备安装主要工艺要求：
1．电线保护管遇到下列情况之一时应在便于穿线的位置增加接线盒： 管路长度超过30m，无弯曲时； 管路长度超过20m，有一个弯曲时； 管路长度超过15m，有两个弯曲时； 管路长度超过8m，有三个弯曲时；
2．电线保护管的弯曲处不应有折皱、凹陷裂缝，且弯扁程度不应大于管外径的10%。
3．明配管时弯曲半径不宜小于管外径的6 倍，暗配管时弯曲半径不应小于管外径的8 倍，直埋于地下或混凝土内时其弯曲半径不应小于管外径的10 倍。
4．当管路暗配时，电线保护管宜沿最近的线路敷设并应减少弯曲，埋入非燃烧体的建筑物、构筑物内的电线保护管与建筑物、构筑物墙面的距离不应小于30mm。金属线槽和钢管明配时应按设计要求采取防火保护措施。
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5．电线保护管不宜穿过设备或建筑物、构筑物基础，当必须穿过时应采取保护措施，如采用保护管等。
6．水平或垂直敷设的明配电线保护管安装，允许偏差1.5%，全长偏差不应大于管内径的1/2。
7．敷设在多尘或潮湿场所的电线保护管，管口及其各连接处均应密封处理。 8．管路敷设经过建筑物的变形缝（包括沉降缝、伸缩缝、抗震缝等）时应采取补偿措施。
9．明配管时应排列整齐，固定点间距均匀，钢管卡间的最大距离如下表；管卡与终端、弯头中点、电气器具或盒边缘的距离宜为0.15-0.5m。
钢管直径（mm）敷设方式 钢管种类15-20 25-32 40-60 65 以上厚壁钢管1.5 2.0 2.5 3.5 吊架、支架或沿墙敷设 薄壁钢管1.0 1.5 2.0 ----
10．吊顶内敷设的管路宜采用单独的卡具吊装或支撑物固定，经装修单位允许，直径20mm 及以下钢管可固定在吊杆或主龙骨上。
11．暗配管在没有吊顶的情况下，探测器的盒的位置就是安装探头的位置，不能调整，所以要求确定盒的位置应按探测器安装要求定位。
12．明配管使用的连接盒和安装设备盒应采用明装式盒。
13．钢管安装敷设进入箱、盒，内外应有根母锁紧固定，内侧安装护口。钢管进箱盒的长度以带满护口贴进根母为准。
14．箱、线槽和管使用的支持件宜使用予埋螺栓、膨胀螺栓，胀管螺钉、予埋铁件、焊接等方法固定，严禁使用木塞等。使用胀管螺钉、膨胀螺栓固定时，钻孔规格应与胀管相配套。
15．各种金属构件、接线盒、箱安装孔不能使用电气焊割孔。
16．钢管螺纹连接时管端螺纹长度不应小于管接头长度的1/2，连接后螺纹宜外露2-3 扣，螺纹表面应光滑无缺损。
17．镀锌钢管应采用螺纹连接或套管紧固螺钉连接,不应采用熔焊连接，以免破坏镀锌层。
18．配管及线槽安装时应考虑不同系统、不同电压、不同电流类别的线路，不应穿于同一根管内或线槽同槽孔洞。
19．配管和线槽安装时应考虑横向敷设的报警系统的传输线路如采用穿管布线时，不同防火分区的线路不应穿入同一根管内，但探测器报警线路若采用总线制时不受此限制。
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20．弱电线路的电缆竖井应与强电线路的竖井分别设置，如果条件限制合用同一竖井时，应分别布置在竖井的两侧。
21．在建筑物的顶棚内必须采用金属管．金属线槽布线。
22．钢管敷设与热水管、蒸汽管同侧敷设时应敷设在热水管、蒸汽管的下面。 有困难时可敷设在其上面，相互间净距离不应小于下列数值。
a 当管路敷设在热水管下面时为0.2m，上面时为0.3m，当管路敷设在蒸汽管下面时为0.5m,上面时为1m。
b 当不能满足上述要求时应采用隔热措施。对有保温措施的蒸汽管上、下净距可减，可减至0.2m。
23．钢管与其它管道如水管平行净距不应小于0.1m。当与水管同侧敷设时直敷设在水管上面（不包括可燃气体及易燃液体管道）。当管路交叉时距离不宜小于相应上述情况的平行净距。
24．线槽应敷设在干燥和不易受机械损伤的局所。
25．线槽敷设宜采用单独卡具吊装或支撑物固定，吊杆的直径不应小于6mm，固定支架间距一般不应大于1-1.5m，在进出接线盒、箱、柜、转角、转弯和弯形缝两端及丁字接头的三端0.5m 以内，应设置固定支撑点。
26．线槽接口应平直、严密，槽盖应齐全、平整、无翘角。
27．固定或连接线槽的螺钉或其它紧固件紧固后其端部应与线槽内表面光滑相接，即螺母放在线槽壁的外侧，紧固时配齐平垫和弹簧垫。
28．线槽的出线口和转角、转弯处应位置正确、光滑、无毛刺。
29．线槽敷设应平直整齐，水平和垂直允许偏差为其长度的2%，且全长允许偏差为20mm，并列安装时槽盖应便于开启。
30．金属线槽的连接处不应在穿过楼板或墙壁等处进行。
31．金属管或金属线槽与消防设备采用金属软管和可挠性金属管作跨接时，其长度不宜而在于2m，且应采用卡具固定，其固定点间距不应大于0.5m，且端头用锁母或卡箍固定，并按规定接地。
32．暗装消火栓配管时，接线盒不应放在消火栓箱的后侧，而应侧面进线。 33．消防设备与管线的工作接地、保护应按设计和有关规范、文件要求施工。 34．钢管内绝缘导线敷设和线槽配线要求：
1）进场的绝缘导线和控制电缆的规格型号、数量、合格证等应符合设计要求，并及时填写进场材料检查记录。
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2）火灾自动报警系统传输线路，应采用铜芯绝缘线或铜芯电缆，其电压等级不应低于交流250V，最好选用500V，以提高绝缘和抗干扰能力。
3）为满足导线和电缆的机械强度要求，穿管敷设的绝缘导线，线芯截面最小不应小于1mm2，线槽内敷设的绝缘导线最小截面不应小于0.75mm2，多芯电缆线芯最小截面不应小于0.5mm2。
4）穿管绝缘导线或电缆的总面积不应超过管内截面积的40%，敷设于封闭式线槽内的绝缘导线或电缆的总面积不应大于线槽的净截面积的50%。
5）导线在管内或线槽内，不应有接头或扭结。导线的接头应在接线盒内焊接或压接。
6）不同系统、不同电压、不同电流类别的线路不应穿在同一根管内或线槽的同一槽孔内。
7）横向敷设的报警系统传输线路如果采用穿布线进，不同防火分区的线路不宜穿入同一根管内。采用总线制不受此限制。
8）火灾报警器的传输线路应选择不同颜色的绝缘导线，探测器的“+”线为红色，“-”线应为蓝色，其余线应根据不同用途采用其它颜色区分。但同一工程中相同用途的导线颜色应一致，接线端子应有标号。
9）导线或电缆在接线盒、伸缩缝、消防设备等处应留有足够的余量。 10）在管内或线槽内穿线应在建筑物抹灰及地面工程结束后进行。在穿线前应将管内或线槽内的积水及杂物清除干净，管口带上护口。
11）目前我国的消防事业发展很快，使用总线制线路控制的很多，对线路敷设长度，线路电阻均有要求，施工时应严格按厂家技术资料要求来敷设线路和接线。
12）导线连接的接头不应增加电阻值，受力导线不应降低原机械强度，亦不能降低原绝缘强度，为满足上述要求，导线连接时应采取下述方法： ①塑料导线4mm 以下时一般应使用剥削钳剥削掉导线绝缘层，如有编织的导线诮用电工刀剥去外层编织层，并留有约12mm 的绝缘台，线芯长度承受接线方法和要求的机械强度而定。
②导线绝缘台并齐合拢，在距绝缘台约12mm 处用其中一根线芯在另一根线芯缠绕5-7 圈后剪断，把余头并齐折中回压在缠绕线上，并进行涮锡处理。
③LC 安全型压线帽：是铜线压线帽，分为黄、白、红三色，分别适用于1.0mm、1.5mm、2.5mm、4mm 的2-4 根导线的连接。其操作方法是：将导线绝缘层剥去
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10-13mm（按帽的型号决定），清除氧化物，按规定选用适当的压线帽，将线芯插入压线帽的压接管内，若填不实，可将线芯折回头（剥长加倍），填满为止，线芯插到底后，导线
绝缘层应与压接管的管口平齐，并包在帽壳内，然后用专用压接钳压实即可。 ④多股铜芯软线用螺丝压接时，应将软线芯扭紧做成眼圈状，或采用小铜鼻子压接，涮锡涂净后将其压平再用螺丝加垫紧牢固。
⑤铜单股导线与针孔式接线桩连接(压线)，要把连接的导线的线芯插入接线桩头针孔内，导线裸露出针孔1-2mm，针孔大于线芯直径1 倍时需要折回头插入压接。如果是多股软铜丝，应扭紧涮锡，擦干净再压接。
⑥导线连接的包扎：选用橡胶（或塑料）绝缘带从导线接头始端的完好绝缘层开始，缠绕1-2 个绝缘带幅宽度，再以半幅度重叠进行缠绕。在包扎过程中应尽可能的收紧绝缘带。最后在绝缘层上缠绕1-2 圈后，再进行回缠，同时在包扎过程中收紧胶布、导线接头处两端用黑胶布封严密。导线敷设连接完成后，进行检查，无误后采500V．量程为0-500MΩ的兆欧表，对导线之间、线对地、线对屏蔽层等进行摇测，其绝缘电阻值不应低于20 兆欧。注意不能带着消防设备进行摇测。摇动速度应保持在12r/min 左右，读数时应采用1 分钟后的读数为宜。
35．火灾自动报警设备安装要求：.
1）进厂火灾自动报警设备应根据设计图纸的要求，对型号、数量、规格、品种、外观等进行检查，并提供给国家消防电子产品质量监督检测中心有效的检测检验合格的报告，及其它有关安装接线要求的资料，同时与提供设备的单位办理进厂设备检查手续。
2）点型火灾探测器、气体火灾探测器、红外光束火灾探测器的安装要求： ①感烟感温探测器的保护面积应符合要求。
②感烟感温探测器的安装间距应符合要求中的极限曲线D1-D11(含D9) 所规定的范围，并由探测器的保护面积A 和保护半径a 确定探测器的安装间距的极限曲线。
③一个探测器区内无原则设置的探测器数量应按下式计算： N=S/KA
其中：N--一个探测区域内所无原则设置的探测器数量(只)，并为整数。 S--一个探测区域的面积(m) A--一个探测器保护面积(m)
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K--修正系数，重点保护建筑取0.7-0.9，其余取1.0
A：在顶棚上设置感烟．感温探测器时，应考虑梁的高度对探测器安装数量影响。
⑴梁突出顶棚高度小于200mm 的顶棚上设置感烟、感温探测器时，可不考虑对探测器保护面积的影响。
⑵当梁突出顶棚的高度在200mm-600mm 时，应确定梁的影响和一只探测器能保护的梁间区域的个数。
⑶当梁突出顶棚的高度超过600mm，被梁隔断的每个梁间区域应至少设置一只探测器。
⑷当被梁隔断区域面积超过一只探测器的保护面积时，应视为一个探测区域，计算探测器的设置数量。
⑤当房屋顶部有热屏障时，感烟探测器下表面至顶棚距离应符合规定。锯齿型层顶和坡度大于15。的人字型屋顶，应在每个屋脊处设置一排探测器，探测器下表面距屋顶最高处的距离应符合规定。
⑥探测器宜水平安装，如必须倾斜安装时，倾斜角不应大于45。。 ⑦房间被书架、设备或隔断等分隔，其顶部至顶棚或梁的距离小于房间净高的5%时，则每个被隔开的部分应设置探测器。
⑧探测器周围0.5m 内，不应有遮挡物，探测器至墙壁、梁边的水平距离，不应小于0.5m。
⑨探测器至空调送风口边的水平距离不应小于1.5m，至多孔送风顶棚孔口的水平距离不应小于0.5m，（是指在距离探测器中心半径为0.5m 范围内的孔洞用非燃烧材料填实）。
⑩在宽度小于3m 的走道顶棚上设置探测器时,宜居中布置,感温探测器的安装间距不应超过10m，感烟探测器的安装间距不应超过15m，探测器至端墙的距离，不应大于探测器安装间距的一半。
C：在电梯井、升降机井设置探测器时，其位置宜 在井道上方的机房顶棚上。 D：下列场所可不设火灾探测器： 厕所、浴室等潮湿场所。 不能有效探测火灾的场所。 不便于使用、维修的场所。
E：可燃气体探测器应安装在气体容易泄漏出来气体容易流经的场所，及容易
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滞留的场所，安装位置应根据被测气体的密度、安装现场气流方向、温度等各种条件来确定。
F：红外光束探测器的安装位置，应保证有充足的视场，发出的光束应与顶棚保持平等，远离强磁场，避免阳光直射，底座应牢固地安装在墙上。
G：其它类型的火灾探测器的安装要求应按设计和厂家提供的技术资料进行安装。
H：探测器的底座应固定可靠，在吊顶上安装时应先把盒子固定在主龙骨上或在顶棚上生根作支架，其连接导线必须可靠压接或焊接，当采用
焊接时不得使用带腐蚀性的助焊剂，外接导线应有0.15m 的余量 ，入端处应有明显标志。
I：探测器确认灯应面向便于人员观察的主要入口方向。 J：探测器底座的穿线孔宜封堵,安装时应采取保护措施.
K：探测器的接线应按调入才厂家要求接线,但“+”线应为红色，“-”线应为兰色，其余线根据不同用途采用其它颜色区分，但同一工程中相同的导线颜色应一致。
36.手动火灾报警按钮的安装
① 报警区内的每个防火分区应至少设置一只手动报警按钮，从一个防火分区内的任何位置到最近一个手动火灾报警按钮的步行距离不应大于30m。
② 手动火灾报警按钮应安装在明显和便于操作的墙上，距地高度1.5m，安装牢固并不应倾斜。
③ 手动火灾报警按钮外接导线应留0.10m 有的余量，且在端部应有明显标志。
37.端子箱和模块箱安装
① 端子箱和模块箱一般设置在专用的竖井内，应根据设计要求的高度用金属膨胀螺栓固定在墙壁上明装，且安装时应端正牢固，不得倾斜。
② 用对线器进行对线编号然后将导线留有一定的余量，把控制中心来的干线和火灾报警器及其它的控制线路分别绑扎成束，分别设在端子板两侧，左边为控制中心引来的干线，右侧为火灾报警探测器和其它设备来的控制线路。
③ 压线前应对导线的绝缘进行摇测，合格后再按设计和厂家要求压线。 ④ 模块箱内的模块按厂家和设计要求安装配线，合理布置，且安装应牢固端正，产菜用途标志和线号。
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38.火灾报警控制器安装
① 火灾报警控制器（以下简称控制器）接收火灾探测器和火灾报警按钮的火灾信号及其它报警信号，发出声、光报警，指示火灾发生的部位，按照预先编制的逻辑，发出控制信号，联动各种灭火控制设备，迅速有效的扑灭火灾。为保证设备的功能必须做到精心施工，确保安装质量。火灾报警器一般设置在消防中心、消防值班室、警卫室及其它规定有人值班的房间或场所。控制器的显示操作面板应避开阳光直射，房间内无高温、高湿、尘土、腐蚀性不受振动、冲击等影响。
② 区域报警控制器在墙上安装进，其底边距地面高度不应小于1.5m，可用金属膨胀螺栓或埋注螺栓进行安装，固定要牢固、端正，安装在轻质墙上时应采取加固措施。
39.其它火灾报警设备和联动设备安装按有关规范和设计厂家要求进行安装接线。
1.3 工程调试验收
工程调试验收共分为两个阶段：
1、定型测试：所有子系统设备除已经测试并具合格证书外，都将按相关标准进行定型测试。
2、厂商验收测试，由生产厂商在设备交付运送前进行，总包方将要求各分包商预先提供给业主详细的测试程序及测试计划，并于测试后的规定时间内交付正式的测试证书。系统现场测试和试运行，系统交付并试运行后，进行系统的联调，总包方将组织业主和有关人员进行系统验收 。 ➢ 消防联合调试方案
为了确保消防安装质量及安全运行，本工程的消防联合调试将以单机、分各单位工程及联合调试三步进行，具体要求如下：
（1）单机测试。火灾自动报警系统，分别对探测器、报警控制器、火灾警报装置等逐个进行单机通电检查，并作好记录。正常后方可进行系统调试。
（2） 探测器（手动按钮）功能的抽检。安装数量抽查5~10%，但不得少于10只。
（3） 喷淋系统联动功能。用末端试水装置做放水试验，水流指示器和压力开关报警。抽检20~30%，消防泵、喷淋泵联动试验1~3次。
（4） 防排烟系统联动功能测试。
（5）其它联动功能测试
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4．施工准备工作计划
一、施工准备工作计划
（一）、施工准备
1、进场后熟悉设计图纸，在充分了解设计意图的情况下，进行施工图自审和施工图会审工作。
2、将质量目标按要求进行分解，确定分部分项工程的质量目标，做好分部分项工程施工方案的编制和审核工作，并做好进场施工操作人员的质量、安全和文明施工的教育及技术交底的准备工作。
3、做好施工预算的计算工作，以便按施工进度要求进行材料的进场准备。 （二）、材料准备
根据施工方案和施工预算单的要求做好材料的准备和进场工作，同时按施工进度计划的要求，落实材料供应商，提供材料的数量、规格以及编制材料的进场计划。
（三）、机械设备的准备
根据施工机械设备进场计划要求，落实机械设备的数量和规格，对所有进场的机械设备进行检查、调试，制定机械设备进场的详细计划，并做好进场后机械设备的维护保养工作措施，确保机械设备在施工现场能正常运行。
（四）、劳动力准备
根据劳动力配备计划，落实各工程的人员配备，制定劳动力进场详细计划，并做好人员的进场教育。
（五）、其他准备
针对工程特点，进场后主动与建设方、监理方、总包单位联系，倾听他们对工程的总体管理要求和建议，并将他们的要求和建议结合工程特点进行综合考虑，制定针对性的施工防范措施，并在工作中加以落实，确保工程顺利进行。
二、劳动力安排计划
根据工程项目的施工进度安排，并在施工技术水平确保的前提下，合理投入劳动力，确保人力资源的最大限度利用。依照我公司质量程序文件要求，从公司合格劳务人员名单中精选具有长期类似工程施工经验的施工队伍，保证满足实际生产需要，满足施工工艺要求。
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（1）在公司内择优选择优秀技工充实扩大，工种齐全、专业配套、技术结构合理、主辅搭配恰当，人员要求岗位技能熟练质量意识强，协作精神好，吃苦耐劳，作风正派，经过培训，持证上岗。
（2）非技术工种可在社会务工人员中录用。非技术工种人员要求身体健康、遵纪守法，有在建筑安装工地务工经历，有配合技工作业基本技能和安全生产知识。
(3)配备的劳动力按计划分批进场。
劳动力进场计划表
按阶段投入劳动力计划 工种 电工 普工 设备工 调试员 合计 第一阶段（xx-xx） 第二阶段（xx-xx） 8 4 12 8 4 12 8 4 12 10 2 2 14 10 2 2 14 10 2 2 14 单位：人
第三阶段（xx-xx） 4 2 6 12 4 2 6 12 4 2 6 12 第四阶段（xx-xx） 2 2 2 2 8 2 2 2 2 8 2 2 2 2 8
拟投入的主要施工机械设备及检测仪器
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 机械或设备名称 交流电焊机 手提电焊机 台 钻 型材切割机 电动套丝机 电 锤 电 钻 电动试压泵 液压弯管机 气 焊工 具 台式砂轮机 型号规格 BX-200 BX6-60 Z512B J3GQ-400 TQ-100 ф25 ф6.5 DSY-60 SWG-2 ф200 数量 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 -可编辑修改-
制造额定功率年份 （KW） 20 3.5 0.37 2.2 0.75 0.75 1.1 1.5 用于施工部位 水、电系统 水、电系统 水、电系统 水、电系统 水、电系统 水、电系统 水、电系统 水系统 水、电系统 水、电系统 水、电系统 备注 ______________________________________________________________________________________________________________
12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 滚槽机 开孔器 水钻 压力泵 温度计 钢板尺 兆欧表 接电电阻测试仪 指针式水平仪 钳式电流表 万用表 潜水泵 WQ15-2-18 1 1 2 1 8 20 4 2 2 4 4 1 0-1.6Mpa 300MM 500V ZC-8 U-201 0-2000A 1.5KW 水系统 水系统 水系统 水系统 水系统 电系统 电系统 水系统 电系统 电系统 水系统
5、施工进度安排
一、 施工进度计划
根据对工程的各种施工因素的分析,采取最合理、最有效的措施，充分挖掘内部的潜力，同时为确保工程总工期，保持施工的均衡性和连续性，为按质、按量、按期地完成任务，我们对整个安装工程施工在时间上进行规划和安排，编制了施工网络计划图。 二、主要进度控制点设置
为了有效控制施工进度，确保施工进度按总体计划目标完成，我们在本
消防工程施工中设立了如下控制点： 第一控制点： 第二控制点： 第三控制点： 第四控制点： 附：施工进度网络计划图
6． 质量保证计划
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（一）质量目标
1）本工程质量目标：确保达到《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2001）中的“合格”等级标准，并一次性通过消防部门检测验收。
2）配合总包单位达到市级标化工地。 （二）质量体系
1、为实现质量方针和目标，确保本工程质量目标的实现，使质量管理各项活动规范化、标准化、程序化，建立并保持有效运行的质量体系，提高企业的质量保证能力。
2、质量体系文件包括质量手册、质量计划、作业指导书、相关的技术文件和法令、法规。
为保证具有满足工程质量及合同要求的能力应做好以下工作： （1）编制施工组织设计（质量计划）；
（2）确定和配备必要的控制手段、工艺方法、设备（包括检验、测量和试验设备）、工艺设备、物资和人才等，以达到规定的质量要求；
（3）研究新的测量方法、改进控制手段和检测技术； （4）采用新技术、新工艺编制技术性和管理性文件； （5）明确规定各种验收标准； （6）确定和准备质量记录。 （三）质量保证体系图 预 算 员 项 目 经 理 项目技术负责电气施工员 管道施工员 质 量 员 安 全 员 材 料 员 资 料 员 -可编辑修改- ______________________________________________________________________________________________________________
（四）施工过程控制
1、为便于有效的控制施工过程的质量，根据安装工程施工的性质和特点，将施工过程划分为：一般过程、关键过程、特殊过程。
（1）一般过程的控制
1）一般过程指操作工艺简单的过程，其分项过程包括一般设备和管道、电气的安装工程等。
2）一般过程受控的条件：按计划配备合格的人员、满足施工要求的机械设备、检定合格的计量器具和试验设备、验证合格的材料、有效的施工文件，合适的操作环境。
3）此类过程的施工由工程项目施工技术人员提供必要的施工文件，进行详细的书面交底；作业人员按图纸、规范、标准的要求进行操作。在过程操作及质量控制中，作业人员要坚持开展“三工序”活动，即“检查上道工序、保证本道工序、服务下道工序”，使过程始终处于受控状态。
4）过程试验由施工技术人员按《检验和试验程序》组织进行。班组设兼职质检员，负责班组质量自检和自检资料的积累、管理工作。班组的每个操作者对自己的工程质量随时进行自检。
5）工序交接坚持互检，合格后才能进行下道工序的施工。专检由质检员负责，质检员根据施工现场的施工进度做好工序跟踪控制的专职检查并及时做好记录。对查出的质量问题填写“整改通知单”，通知有关人员限期整改。
6）隐蔽工程检查是在班组自检的基础上，由施工技术人员填写隐蔽工程检查记录，通知质检部门和建设单位代表共同检查并签字认可后，方可隐蔽。
7）工程质量验评
a分项、分部工程完成后，由施工技术员进行分项、分部工程质量预检并
填写分项、分部质量检验评定表，由项目负责人组织评定，由质检部门核定质量等级。
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b单位工程由公司总工程师组织质检部门、技术部门、项目经理部技术负
责人进行预检，合格后，由质检部门评定质量等级。单位工程完工后的检验工作要邀请建设单位和监理单位人员参加。 （2）关键过程控制
1）关键过程指对本工程起决定作用的过程，包括关键设备的安装、电气调
试及消防工程的安装调试等。
2）关键过程的文件控制按《文件和资料控制程序》执行。在分项工程施工
时，除向作业人员提供施工图纸、规范和标准等技术文件外，还需专门的工艺文件或作业指导书，明确施工方法，程序、检测手段，需用的设备和器具，以保证过程质量满足规定要求。工艺文件或作业指导书，由安装部经理和技术负责人负责组织编制或收集整理，施工技术人员向作业人员进行书面交底，在施工过程中需指导、监督文件的执行。
3）施工过程中由项目经理指定设备员负责施工机械设备管理，并组织维护
和保养，以保持过程能力。
4）施工技术人员根据施工过程对环境条件的要求，如设备解体安装的防水、
防尘，仪表的调校及焊接、防腐等工程对环境温度的要求提出具体措施，经项目经理部负责人批准，由施工技术员组织实施，质检员监督检查，以对环境的控制来满足施工过程的要求。
5）关键过程施工应具备的条件：试验、监控和验证与一般过程控制相同。 （3）特殊过程控制
1）特殊过程即过程的结果不能通过其后的检验和试验完全验证的过程.根据本工程施工现状，焊接为特殊过程.
2）作业前，项目经理部技术负责人组织各专业技术人员和质检员对作业人员资格、工艺措施、设备状况等进行认可，并做好记录。质检部门要核定从事特殊项目操作人员的上岗证是否有效，且所从事的操作内容是否相符，禁止无证上岗和超范围上岗操作。
2、对项目质量因素的控制：
在整个施工过程中，我们将对影响施工项目质量的五大因素，即：人、机、料、法、环，加以严格控制。
（1）人的控制：
凡参加本工程施工的所有人员，包括项目班子人员，专业技术人员、管理人
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员和操作人员都必须进行一次教育和培训。包括政治思想教育，加强对本工程重要性的认识；职业道德教育，搞好与各兄弟单位的关系；劳动纪律教育和专业技术培训等。此外，在工作中严格禁止无技术资质的人员上岗，确保本工程的施工人员达到“兵强马壮”的水平。
（2）材料的控制：
对所有进场的材料，包括原材料、成品、半成品等控制，均必须按ISO9002运行规定对合格分供方的确认，对进场材料的检验，包括对“顾客供应材料的检验”都列入控制范围。并建立管理台帐，进行收、发、储运各环节的管理，避免将不合格的材料使用到工程上。
（3）机械控制：
机械控制包括施工机械设备、工具等控制。所有进场设备都要进行一次检查，确保设备完好率为100%。在设备的使用过程中要做到正确使用、管理、保养好机械设备，实行“人机固定”制度、“技术保养”制度、“安全使用”制度、“定期检查”制度，确保机械设备处于最佳使用状态。
（4）方法控制：
对施工组织设计、施工方案、施工技术措施及本公司企业技术标准的控制。对施工规范、验评标准不折不扣地执行。做到一丝不苟，万无一失。
（5）环境控制：
在施工中我们要考虑环境因素对工程质量的影响，如气象条件、温度、湿度、大风、暴雨、酷暑、严寒都直接影响工程质量，在施工中我们积极做好防风、防雨、防暑、防冻措施，为确保质量、安全创造条件。
3、工程质量的阶段控制：
（1）事前控制：主要是做好施工准备工作。
① 技术准备：熟悉施工图，编制专业的施工方案，实行三级技术交底制。 ② 物质准备：如期做好材料设备供应及施工机具。
③ 组织准备：项目班子如期到位；集结施工队伍，确保项目如期开工。并进入状态。
④ 施工现场准备：开工前，安排好现场临时设施，如宿舍、办公室、工具房、仓库和加工场等。同时制定好施工现场管理制度及季节性施工措施等。
（2）事中控制：
事中质量控制的要点是：全面控制施工过程，重点控制工序质量。具体措施
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是：工序交接有检查；质量予控有对策；施工项目有方案；技术措施有交底；图纸会审有记录；验蔽工程有验收；设计变更有手续；质量处理有复查；成品保护有措施；行使质控有否决；质量文件有档案；技术资料应同步。
（3）事后控制，工作内容有： ① 组织联动试运行和调试
② 准备竣工验收资料,组织自检和初步验收。 ③ 确保通过检测、验收。
（五）施工质量检验方法 一）重点施工部位的检验与职责
关键检验部位 1、各专业工程隐蔽工程 2、仪表调校 3、大件设备吊装 4、批量大的进场材料 5、其他不燃材料 6、电气设备的试验 7、系统通水通电 8、系统总体调试 9、工程交工验收 二）分部、分项工程质量检验方法
项 目 一、电气及管内穿线 1、配管及管内穿线 -可编辑修改-
专职检验人员职责 隐蔽前进行全部检验 抽样检验 到场监督 抽样送检；核查合格证明 抽样送权威部门检验 到场监督 到场监督 到场监督 检查全部施工记录和交工文件 检 验 方 法 ______________________________________________________________________________________________________________
1）电管安装 2）管内穿线 二、设备安装工程 1、设备安装 2、设备单机试运转 观察检查、尺量检查和检查安装隐蔽记录 观察检查或检查安装记录 观察检查；用经纬仪、水准仪、器具检查；检查安装记录 观察检查；检查传动部件的温升记录和试运转记录 （六）保证材料质量的主要措施
1、严把材料采购关，坚持货比三家，首先是产品质量的选择，首选名牌产品、设计单位指定的产品和建设或监理单位认可的产品。
2、严把材料进场验收关，主要手段是外观检查、检查合格证和质量检验。 3、进场材料不能有破损、变形和霉变等现象，并必须合格证件齐全，生产厂家要有生产许可证和产品检验合格证书。
4、材料的检验方法主要有：
钢材、管材——按批次抽样进行机械性能检验； 阀件——按规范进行压力试验，合格后才能使用； 焊材——抽样进行理化检验； 电线、电缆——观察检查。
5、材料的运输、搬运、入库、保管要有严格的责任制，每道工序均有交接制度。材料入库后要实行标化和分类管理，采取防止变形、防止受潮霉变和变质的措施。材料出库要检验和办理相关的领用手续。
6、材料出库后，在施工地点要妥加保管，存放地点要安全可靠，不能有积水，不能长期受日晒和雨淋。批量大的材料露天集中堆放，其堆放地点四周要加围栏，要采用临时防雨措施。
7、材料使用前要进行严格检查和清扫，包括外形检查，附着物的清除，管材要进行内壁清扫等。
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7．确保安全生产、文明施工、工期、环境保护的技术措施
一、确保安全生产的技术组织措施 （一）安全防护措施
1.严格执行班前安全会制度，认真执行书面安全交底的规定，针对作业条件进行准确的安全技术交底，并履行交底人和被交底人的签字手续。
2.对参加的施工作业人员(包括临时工)，必须先进行三级安全教育，经考试合格后，方准进场作业。
3.进入施工现场，必须严格的执行“六大纪律”和“十项措施”，正确使用安全帽等个人防护用品。
4.在两米(含两米)以上的高处作业，必须使用安全带或搭设防护严密的操作平台。严禁向上、向下抛扔工具、材料等各种物件，禁止两人或两人以上在同一梯子上作业。
5.特殊作业人员必须持证上岗，严禁无证操作。
6.进行吊装作业，应设专职起重指挥，作业地点必须设置警戒区和警示牌。 7.施工现场必须悬挂醒目的安全标语和警示牌.
8.大型建筑工程土建、安装施工配合密切，交叉作业多、孔洞多、井道口多、楼梯口多、危险性大，施工过程中要按规定进行防护，交叉作业要统一指挥，合理协调，确保安全。
（二）施工现场临时用电安全措施
1.施工现场临时用电，必须执行《施工现场临时用电安全技术规范》，必须装设安全型配电箱。
2.各种电动机械设备，必须有可靠的安全接地、接零，传动部分必须有防护罩。 3.手持电动工具，必须装设触（漏）电保护器。
4.夜间施工，必须有足够的照明，沟、槽、坑、洞及危险处应 设红灯示警，防止人员伤亡。
5.照明灯具要悬挂在干燥、安全可靠处，严禁随意设置。 6.临时用电行灯，要使用安全电压。 （三）冬雨季施工安全措施
1.雨季施工，露天作业要搭设雨棚。
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2.遇有雨、雪、霜、冰冻等天气，作业前需将水、雪、霜、冰及时 清除干净，并采取可靠的措施。
3.遇有五级以上(含五级)大风时，禁止吊装作业.
4.施工现场注意防火、防爆，存放易燃、易爆物品的设施内及附近区域，严禁烤火和使用电炉。 （四）现场防火措施
1.建立动火审批制度，动火前由动火责任人填写动火申请报告，详细说明动火地点、动火时间和所采取的措施，经项目经理同意后，报监理工程师或总包单位审批并签发动火证后，方可动火。
2.在临时设施和比较危险的施工地点配备足够的消防器材，如消火栓、灭火器、水箱和砂石等。
3.施工动火地点配备专职动火监护人员一名，并配备必要的防火器件。 （五)安全管理
1.各级施工管理人员，对施工现场的安全生产负指导管理责任，必须认真执行《国营建筑业安全生产工作条例》和公司“安全生产奖惩条例”。 2.教育职工不违章作业，积极组织人员对施工中的隐患进行整 改。对新工人（包括临时工）进场作业，实施三级安全教育制度。 （六)施工期间突发事件的防范和救护措施
1.在雨季和台风季节，要做好防洪抗灾准备：如准备排水设备、临时设施的加固、仓库重点防范和暂停露天大件吊装设备的安全防护加固 等。
2.在施工期间认真做好防火和安全用电管理工作，所采用的措施已在其他章节中涉及。如果发生火灾，要组织人员积极扑救，并及时报警以减少损失。平时要对职工进行防火知识的教育，做到遇事不慌，扑救有力。现场配备专职用电管理员和维修电工，建立安全用电制度，定期检查施工用电设备及漏电保护装置的完好程度，加强职工的安全用电教育。
3.现场如发生安全事故，首先是抢救伤员，然后保护好现场，事后要做到“三不放过”，一定要查清原因，吸取教训，进一步采取防范措施。 二、确保文明施工的技术组织措施
1.文明施工是施工企业精神文明建设的重要内容，是加快工程进度、提高工程质量、保证安全施工的重要措施，也是确保双标化文明施工工地的关键。所以，必须贯穿于本工程的全过程。
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2.做好施工总图的设计与管理，各分包单位要根据所承包工程的特点提出具体方案，由公司统一平衡，并报业主或监理同意后实行。
3.要按施工程序组织施工，主要做到以下几点：
(1)严格按设计、规范、规程、标准、施工方案、施工作业指导书组织施工。 (2)做好施工工序的搭接工作，工序交接要组织检查并办理工序交接手续。 (3)多工种交叉作业，要以有利施工为原则，组织综合平衡，做到交叉有序、忙而不乱。
4.因施工需要，在清除障阻物、开沟、破路、停电、停水时，必须办理申请批准手续，工程完工后要及时恢复原貌。
5.施工现场要做到场地平整，道路畅通，排水良好，材料设备堆放整齐，工完料清场地净。
(1)材料、设备堆放和存放，要按总图布置并加以区域围护，做到整齐有序，避免二次搬运。
(2)施工面机具的摆放不占用道路，并要定期检查、维护和保养，保证机械性能完好。
(3)每年雨季之前做好施工场地临时雨水排水工程。
(4)施工现场和临时设施区按各专业班组划分区域管理责任区，经常进行清扫和保洁工作。
(5)施工中途材料要及时收回，施工垃圾要及时清理，集中堆放外运。 (6)单位工程完工后，场地范围内的临设工程和施工机具要及时拆除和回收。 6.做好环境保护工作，采取措施防范噪声、弧光等对人体和环境所造成的损害。其主要措施是：
(1)提高工程施工的机械化程度，尽量扩大施工预制比例。大批预制工作在集中加工棚和在杭加工基地中进行，施工地点不能避免的噪声采用调整工作时间的办法加以处理，如对施工期进行合理安排，避开周围居民、政府机关休息的时间等。
(2)对电焊弧光的防范。除扩大工厂预制化程度之外，施工地点的焊接采用围护结构阻档弧光，以减少对环境和人身的伤害范围或程度。
7.对建筑产品采取保护措施
(1)对进场人员进行爱护自己和他人劳动成果的教育。
(2)采取必要的封闭措施，如安装临时封闭门，在装修前先装门加锁等。
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(3)易碎、易损产品，尽量按计划进场、准时安装，以确保产品完好及良好的施工环境 。
(4)对易碎、易损产品安装后采用加罩保护措施，防止施工过程中被损伤。 (5)对进口设备在运输过程中要增强安全保护意识，对包装简单的设备要采取加固措施；并在储备过程中做好防火防盗等的工作，办理有关保险；在进入现场安装前、安装后要加强巡视和保护。 三、确保工期的技术组织措施
确保总包合同施工工期内，将优良的工程交付业主使用，是我们施工企业的主要目标和承诺，在本工程中我们将继续本着严格遵守合同工期承诺，精心组织施工，确保总工期计划的实施。
1、工期影响因素分析： 影 响 工 期 因 素
2、为在保证质量的前提下如期完成施工任务，本公司对本项目人力、物力、财务等方面优先保证工程的需要，在公司范围内统一调度，确保消防工程如期交
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企业内部 工程管理 1、目标明确 2、职责分明 3、施工准备 4、进度控制 5、现场管理 6、调度平衡 7、物资供应 8、机具配备 施工人员 1、责任心 2、工时利用 3、劳动技能 4、协作配合 企业外部 1、甲供材料及时性 2、工艺设备供货情况 3、设计出图时间及变更 4、相关施工单位工程进度 5、气候影响 6、资金到位情况 ______________________________________________________________________________________________________________
建设方一个满意的精品工程。
3、教育项目部的全体施工人员把优良的建筑产品交付业主使用是我们公司的责任，确保工期不仅维护着企业的信誉，还直接关系到业主的投资效益和本企业在社会上的信誉形象，充分调动职工的积极性和创造性是至关重要的环节。本项目部成立QC小组，以技术人员为骨干，有施工工人参加的技术攻关型和通病防止型的课题，在本项目中进行PDCA的循环活动，目的把影响项目质量的因素及苗头在施工过程中加以克服和纠正，使工程质量创优夺杯一次成型，既节约成本，又不影响工期目标的实现。
4、本项目推行以工程项目为对象，以核算为依据，以项目经理负责制为基础，以合同工期、工程质量、工程成本、安全生产为目标的工程项目法管理，项目经理与公司签订责任书。公司对该项目的工期、质量与项目经理利益挂钩，奖惩分明。
5、要实现土建、安装单位把建筑产品最终交付使用这一共同目标，安装项目部应根据土建的合同工期，向建设单位和土建总包提供进度部位网络计划，随着工程进度，安装施工部位实施进度情况应及时向总包、建设方及时提供月施工计划，以保证工程总进度。
6、把工期目标按网络控制节点分解到专业施工队的班组，并把进度与班组奖金挂起钩来，实行部位包干，克服奖金分配的平均主义倾向，充分调动职工的积极性。
7、充分的施工准备是保证施工顺利进行的前提，包括技术、组织的准备，物资及设备机具的准备，作业条件的准备等。
施工前各专业施工人员熟悉施工图，掌握生产工艺流程设计要求、规范要求、质量要求、工期要求，编好本专业作业指导书。
技术部门组织施工图自审和会审工作，编制施工方案，向项目及专业施工员进行技术交底工作。
各专业施工员应按施工图编制材料预算和材料供应计划。
项目技术负责人应主动与土建配合规划总平面布置，设计预制场和生产材料堆放场、工具间、办公室。
材料员应按材料供应计划及时组织材料、半成品、施工机具设备、工具进场。 8、项目经理在接到施工图后，应由项目技术负责人组织专业施工员和施工队负责人熟悉施工图，领会设计意图，明确质量要求，并根据以往的施工实践经验，
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认真仔细地核对施工图中各专业工种之间、土建安装之间有无矛盾和差错。作出施工图自审记录后送交建设方。参加建设方主持的施工图会审工作，并形成了施工图会议纪要。
9、施工前，由项目技术负责人组织相关人员逐级进行技术交底，并做好书面交底记录。对施工组织设计，特别是施工工艺、质量标准、技术安全措施，对新技术、新材料和新的施工方法以及图纸会审中突出的问题及其解决办法向全体施工人员交底，避免不必要的返工和延误工期。
10、项目经理应高度重视现场管理，保证连续、均衡的施工，严格按施工图，按施工规范要求施工，对现场的人、机、料、法、环进行合理有效的调度，充分利用时间、空间。建立文明施工程序，坚持工序交接制度，确保项目经理现场出勤率每月不低于25天。
11、形成项目经理负责施工计划安排中心： （1）特殊工种的调动和劳动力的安排。
（2）监督检查施工网络计划和合同的执行情况，掌握和控制施工进度，及时进行人力、物力的平衡调度，保证施工按进度计划完成。
（3）及时协调与安装工程相关的各个部门的关系，协调安装与土建、二次装修之间的工作。
（4）监督安装工程的质量和安全生产，坚持每周一次的项目质量安全例会，避免返工，耽误工期。
（5）及时检查后续工序的准备情况，按计划进行工序之间的交换。 （6）及时准确地传递公司对施工方面的各项规定，发布生产计划安排，每月组织一次项目生产计划会议，总结上个月的生产计划完成情况，落实当月的生产任务安排计划。
（7）及时了解天气情况，发现灾害天气及时通知项目部做好相应的预防工作。 12、提高施工机械化水平。本项目将配备一系列吊装、焊接、套丝、切割和风管加工等机械设备，减少手工操作，提高施工质量和速度。
13、坚持按施工工序施工，本着先室内后室外的原则，在符合施工工艺前提下，工序合理交叉，缩短工期。
14、材料、设备的供货状况，设计变更以及土建进度和气候等方面，是制约工期的重要因素，根据以往施工经验，上述诸多因素由于多方面的原因，都不同程度地给顺利施工带来影响，必须认真对待，具体措施如下：
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项目经理及所有施工管理人员要深入实际、调查研究，对工程进展能作准确预见，对可能发生的问题要有预防措施，争取主动。工作要有系统性和计划性，抓住关键所在，对即将使用的设备、材料以及其他方面，提前提出计划交材料设备供应部门，落到实处。
项目经理及时了解供货情况，材料缺口由公司材料供应部门负责帮助解决。项目应主动为材料设备供应部提供材料设备进场的计划信息，遇到总包计划的调整和更改后，更应将此信息反馈给材料设备供应部门，希望他们及时作相应的调整。对材料设备的供应进行动态管理。 四、现场环境保护的技术组织措施
环境保护是国策，是可持续发展的保证之一，施工活动尽最大限度减少对环境影响是安装施工总承包方义不容辞的职责. 1、环境因素的识别范围
施工现场在施工活动、管理、服务中所有活动能够控制或可能施加影响的环境因素，包括自身活动、产品、服务中，以及工程分包方、劳务分包方、物资供应方等相关方可施加影响的环境因素。 2、环境因素识别的方法
1）通过现场调查、观察、咨询等识别环境因素。
2）过程分析，把工程产品实现过程按工序进行分解，通过工序作业、资源消耗分析等，识别环境因素。 3、识别环境因素的依据
1）现场在施工和生活中的三种状态（正常、异常和紧急）及三个时态（过去、现在和将来）。
2）产品生产和服务过程中的大气排放、水体排放、废弃物处置、土地污染、放射性污染及原材料自然资源的消耗、对当地或社区周边环境的影响。 4、重要环境因素的判定
1）对已识别的环境因素，经过评价分析，确定重要环境因素。
2）超过法律、法规对环境及其他要求规定的指标、相关方面的合理抱怨，对环境有较大影响的或潜在重大影响的环境因素可直接确定为重大因素。
3）对不能或不易直接确定的，可采用多因素评分法进行综合评价后确定重要环境因素。
5、环境保护措施的主要内容
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有效的环境保护措施，是保护环境的主要手段，措施的落实是关键，监督和检测是措施改进的依据。 6、现场环境保护措施的制定
1）对确定的重要环境因素制定目标、指标及管理方案。 2）明确关键岗位人员和管理人员的职责。 3）建立施工现场对环境保护的管理制度。
4）对噪声、电焊弧光、无损检测等方面可能造成的污染和防治的控制。 5）易燃、易爆及其他化学危险品的管理。
6）废弃物，特别是有毒有害及危险品包装品等固体或液体的管理和控制。 7）节能降耗管理。
8）应急准备和响应等方面的管理制度。
9）对工程分包方相关方提出现场保护环境所需的控制措施和要求。 10）对物资供应方提出保护环境行为要求，必要时在采购合同中予以明确。 7、现场环境保护措施落实
1）施工作业前，应对确定的与重要环境因素有关的作业五环节，进行操作安全技术交底或指导，落实到作业活动中，并实施监控。
2）在施工和管理活动过程中进行控制检查，并接受上级部门和当地政府或相关方的监督检查，发现问题立即整改。
3）进行必要的环境因素监测控制，如施工噪声、污水或废气的排放等，项目经理部自身无条件检测时，可委托当地环境管理部门进行检测。
4）施工现场、生活区和办公区应配备的应急器材、设施应落实并完好，以备应急时使用。
5）加强施工人员的环境保护意识教育，组织必要的培训，使制定的环境保护措施得到落实。
总之，要不断改善施工现场的作业环境；加强对自然环境和文物的保护；尽可能减少施工产生的危害对环境的污染，以及健全施工现场环境保护管理制度，使施工现场程序化、标准化、规范化，实现文明施工。
8．施工总平面布置设计
为确保施工有序进行，要求在总包统一布局下，给我们提供二间各x'x平方米的房间作为办公室和仓库，提供一间x'x平方米的临时设施作为零星施工材料
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加工场地，一间x'x平方米的职工宿舍，并划出一块空地作为现场安装大宗材料堆放场地。我们会按照文明施工的要求放置好材料。
临时供水、供电从总包方接入，浴室、食堂以及卫生间等生活设施与总包单位共用，服从总包安排。
临时用地表
用 途 面积（平方米） 位 置 施工现场服从总包安排 施工现场服从总包安排 施工现场服从总包安排 施工现场服从总包安排 施工现场服从总包安排 施工现场服从总包安排 需用时间 现场办公室 开工至竣工 开工至竣工 仓 库 开工至竣工 宿 舍 开工至竣工 加工场地 开工至竣工 临时堆放场地 开工至竣工 合 计
9．项目部人员配备及施工力量部署
（1）组织管理机构及施工力量部署
（一）组织管理机构
1．现场项目经理负责本工程的全面工作。
2．现场项目经理部在项目经理的主持下开展全方位的具体工作。项目经理接受本公司法人代表的委托，代表本公司承担所有合同要约，并授权处理合同未及事宜
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以及负责劳动力组织、工程进度计划编制和管理及材料机械设备的计划进场等相关工作。
3．项目经理部设技术负责人。技术负责人负责工程技术、安全生产、质量管理等相关工作。
4．项目部运作机构职能划分
根据项目部分工，建立项目部管理人员专人负责制，并通过专人负责逐级下延，直至生产班组。
项目管理通过各专业施工员、质安员、材料员、核算员直接管理生产班组的材料、质量、安全、文明生产。 （二）施工力量部署
根据上述安装项目部的组织结构，我们将派强有力的施工队伍进驻现场，并落实现场人员对施工现场的管理职责。 一）项目经理职责
1、主持编制项目管理方案，确定项目管理的目标与方针。
2、确定项目管理人员配备，制定规章制度，明确有关人员的职责，组织项目经理部开展工作。
3、及时、适当地作出项目管理决策，其主要内容包括人事任免决策、重大技术方案决策、财务工作决策、资源调配决策、工期进度决策、合同签订及变更决策等。
4、负责项目合同管理，对合同管理的全过程进行管理，其主要包括确定班组经济责任承包合同，材料供应商的招标、谈判、文件审批和签约工作，并对合同实施情况进行跟踪管理。
5、负责项目费用管理，包括编制项目费用预算、修改和调整工程费用预算，以及编制项目资金成本和各阶段资金成本计划，并对上述工作的实施情况进行跟踪管理。
6、与业主、监理、总包保持经常接触各种问题，替业主、监理、总包排忧解难，确保业主利益。
7、主持项目部会议、及时解决安装过程中出现的问题，即使将总包协调的指令落实到项目的日常管理工作中去。
8、积极处理好与安装项目有联系的相关部门的关系。
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二）项目技术负责人
1、在项目经理领导下，具体主持项目质量管理保证体系的建立和有效运转，并进行质量职责分解，落实质量责任制。
2、组织有关人员认真学习设计图纸，组织图纸自审和会审，编制详细的分部分项施工方案，并协调各专业施工工种之间的技术问题，对易出现通病的关键工序做好专项技术交底工作。
3、与设计、监理保持经常沟通，保证设计、监理的要求与指令在施工中贯彻实施。
4、组织技术力量按照工程的要求对本项目的关键技术难题进行攻关，进行新工艺、新技术的应用，确保本项目施工顺利进行。
5、组织有关人员对设备开箱质量进行验收、认可、对不合格的材料、设备坚决退货。
6、及时组织技术人员解决工程中出现的技术问题。组织安全管理人员监督整个工程项目的施工安全，保证施工安全与工程质量达到预定目标。 三）施工员
1、各专业施工员各负责本专业内的安装工程施工协调整理。 2、将项目的安装工程科学合理地统一协调管理。
3、确保项目的安装工程施工质量体系文件的规定和要求进行实施。 4、保证项目安装工程的进度管理，使之与土建进度施工结合穿插。 5、确保项目安装工程的安全，文明生产。 四）材料员
1、按质量要求和施工方案规定，提供合格的材料与设备。
2、强化原材料、半成品的质量问题，提高机具设备的完好率及使用率，杜绝机具设备带病运行。
3、严格控制无质保文件和不符合技术规范指标的材料投入施工，对不合格材料一律拒绝进入施工现场。
4、实施工程现场管理标准化，对材料、设备的堆放安置作出科学合理的安排，使操作现场的工作环境不影响施工质量。 五）质检员
1、按质量文件与合同要求，实施全过程的质量控制和检查、监督工作。 2、负责对分部、分项工程及最终产品的检验，并参与最终产品的质量3、评
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定工作，独立行使施工过程中的质量监督权利。
4、负责项目的安全生产和施工现场的安全工作。 5、负责各项质量记录资料的填制、收集、立卷工作。
6、对施工全过程进行质量控制，对不合格产品坚决不予放行，待其进行整改合格后再进行检查验收。
7、负责施工过程中的预防措施的制定和监督执行情况，确保工程施工质量和安全生产在事前控制，事中检查、调整，事后总结提高的质量控制下有序进行。 六）预算员
1、具体实施项目的合同管理 。
2、编制项目预、决算，并进行工程款的收取与支付。 3、做好项目成本控制，合理组织资金周转。 4、做好成本分析计算，为项目经理提供决策依据。 5、组织进行经济类台帐报表的记载、分析与上报工作。 七）资料员
1、在技术负责人指导下，建立项目有效文件一览表，参与文件和资料的控制，质量记录控制，统计技术的具体管理工作，并参与相关各要素的具体资料统计。
2、负责、收集项目各类资料，做好安全质量的资料统计，负责统计报表台帐管理及文件承办。
3、接收并保管工程技术资料、质量评定资料、工程技术联系单、产品合格证、质保书及其其他文件、报表、记录。
4、向有关部门提供月、季、年质量、安全、生产等情况的统计数据及有关质量安全活动的统计报表、资料。
5、定期把各类资料及统计报表上报公司归档。 6、加强业务培训，努力提高自身业务和技术素质。
7、在竣工前一星期，整理、完成全套的竣工资料，送公司归档。
（2）施工机构框图
现场施工组织结构框图 相关部门 业 主 质 检 站 -可编辑修改- ______________________________________________________________________________________________________________
质 检 员
各作业班组 材料厂家人员 保管员 仓库 安全员 材料员 电 气 施 工 员 管 道 施 工 员 预算员 技术负责人 设 计 院 项目经理 监 理 （3）项目管理班子配备情况表
上 岗 资 格 证 明 职 务 姓 名 证书名称 项目经工程师 理壹级 项目经助工 理叁级 技术负高工 责人 -可编辑修改-
职 称 已承担在建工程情况 证 号 项目经理 项目副经理 项目总工 ______________________________________________________________________________________________________________
施工员 施工员 质检员 安全员 材料员 预算员 助工 助工 电气施工员 管道施工员 质检员 安全员 材料员 预算员 上述各工程 上述各工程 上述各工程 上述各工程 上述各工程 上述各工程 本工程一旦我单位中标，将实行项目经理负责制，配备上述项目管理班子。上述填报内容真实，若不真实，愿按有关规定接受处理。项目管理班子机构设置、职责分工等情况另附资料说明。
（5） 主要管理人员简历
一、项目经理简历表
姓名 职务 项目经理 参加工作时间 项目经理资格证书编号 在建和已完工程项目情况 -可编辑修改-
性别 职称 x年 x x 年龄 学历 x岁 x x年 担任项目经理年限 ______________________________________________________________________________________________________________
建设单位 项目名称 建设规模 开、竣工日期 在建或已完 工程质量
二、项目技术负责人简历表
姓名 职务 xx 性别 职称 x年 x xx 年龄 学历 从事技术负责人年限 x岁 本科 x 参加工作时间 在建和已完工程项目情况 建设单位 项目名称 建设规模 -可编辑修改- 开、竣工日期 在建或已完 工程质量 ______________________________________________________________________________________________________________
第四部分 售后服务和培训
一、售后服务承诺
我公司本着真诚合作，竭诚为用户服务的态度来为贵单位的消防系统工程项目实施工程安装，产品质量、性价比以及售前售后服务是企业赖以生存的基石，也是客户选择供货、施工单位时所需考虑的三大要素。作为消防工程施工的专业企业，本公司率先在行业中推行售后服务承诺制，并在实践中不断加以完善，目前已形成了一套较为完美的质量保证及售前售后服务体系。作为该体系的一部分，同时为了体现我公司的实力和诚意，我们现谨向贵单位作出以下售后服务承诺： 1．服务承诺条款 1）、售前服务：
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(1)充分调查了解当地市场需求，根据客户要求做出具体的深化设计方案，向客户推荐最完整的设计方案和最优化的设备配置，确保客户以较少投入达到最佳的效果。
(2)本公司严格响应贵单位所提出的对消防系统工程建设的要求，凡本公司施工安装的工程质量保证达到客户系统建设的设计要求，所有设备为原厂原包装，保质保量，严格杜绝假冒伪劣产品。
(3)设定专门的客户咨询热线，做好客户答疑和产品与工程技术的咨询工作。 2）、售中服务：
（1）按照本公司规定，统一形象开展工作（规范着装、工牌等）。 （2）施工人员必须经过有关部门及公司统一培训合格后方可上岗开展工作，要做到语言规范，对客户要礼貌尊重。
（3）工程合同签订后，工程施工人员要及时开工，工程按业主要求，确保在规定时间内完工，即按照合同及客户要求的时间进行布线及设备的安装和系统的调试，同时按照培训计划教会客户使用，对待客户要耐心细致，教会为止。施工现场要做到场地平整，道路畅通，排水良好，材料设备堆放整齐，工程完成后清理场地。
（4）安装好产品并教会客户使用后，施工人员要正确填写工程档案资料及用户资料并录入公司工程客户档案资料库，以便公司开展客户回访和售后服务工作。
（5）工程竣工后，积极配合客户做好检测和验收工作，并向客户提供完整的工程档案资料、技术资料（包括各器材的中文说明书）及系统的操作使用说明书，根据合同规定提供维修备用附件及工具。 3）、售后服务：
（1）对本公司提供的设备和安装施工的工程均提供两年保修及终生维修（特殊产品另有说明），两年保修期内，所有设备包修包换，超过两年只收取维修工本费。
（2）定期电话回访。安装交付客户使用一星期后要电话回访，了解用户使用情况，以后按公司“三访”制度每月电话回访一次并如实填写回访表。
（3）客户在系统使用中如果出现任何问题，我公司派员在8小时内上门为客户解决，并依照公司规定对有问题的产品进行维修或者更换。
（4）积极与建设单位联系，做好同建设单位的交换、备案与技术交底。免费为操作维修人员提供技术培训，介绍工程项目及产品性能使用及维护知识，掌握
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正确的操作方法。
（5）对本公司设计施工的工程定期免费维护。
（6）对本公司设计施工的工程无论是否出现故障，均实行一个月电访，三个月信访，六个月走访的售后“三访”制度。
（7）遇到设备故障，自公司接到通知后，保证八小时之内派员赶到现场，一般情况下做到有问题当天解决。
（8）当业主举行重要活动时，经业主要求，我方提供必要的保障服务。 （9）所有维修设备将详细说明问题所在、解决办法及注意事项。 （10）我方免费为业主提供系统软件版本升级服务。 （二）售后服务的实施体系
1、为了保证所做工程的售后服务能切实到位，公司特制定五个环节来实施保证工程的售后服务体系：
第一环节：建立所做工程的售后服务登记表（一式四份），一份交总工办主管工程质量控制的工程师，一份交工程管理部内勤归档，一份交维修中心技术主管，一份交工程项目经理。
第二环节：由工程项目经理来实施所做工程的售后服务，如有差错，公司对其作相应的处罚。
第三环节：由维修中心技术主管来掌握所有工程的售后服务是否到位，如有差错，公司将对其作相应处罚。
第四环节：由工程管理部负责监督所有工程的售后服务是否到位，如有差错，办公室内勤有连带责任，公司同样对其作相应处罚。
第五环节：由主管公司质量事务的工程师监督所有工程的售后服务。 2、为了切实保证做好售后工作，公司建立了专门的维修中心，并对负责维修的售后服务人员的服务品质提出了严格的要求： （1）售后服务人员基本要求 1)待人接物
①热情、真诚、迅速、周到、礼貌地为客户服务。 ②保持仪容、仪表端庄、整洁，话语清晰、亲切。
③经常使用礼貌用语，如\"您好\"、\"请\"、\"谢谢\"、\"对不起\"、 \"不客气\"、\"没关系\"等。
④保持工作环境的清洁、舒适。
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2)专业素质
①在为客户进行服务时，要尽量使用专业术语。 ②熟悉公司所经营的各项业务，及当前的收费标准。 ③掌握和熟知各项业务的运作流程及相关专业知识。 （2）接受客户的咨询或投诉 1)了解客户的需求。
2)根据客户的需求，积极向客户介绍好本公司所经营的各项业务及相关服务。（在介绍中注意听并积极、有礼、清楚的回答客户的问题）
3)以熟练的业务知识，增强客户对本公司的业务及服务的信心。
4)遇到自己无法解决的问题时，应在征得客户同意的前提下，留下客户的联系方式，以便在得到问题正确的解决方法时及时告知客户。
5)从客户的咨询和投诉中找寻客户真正需要的帮助及问题的关键，详细和迅速为客户解答及解决问题，如问题暂时无法解决时，需尽量平抑客户的怒气和不满，充分表示出对客户立场的理解，并请求客户谅解。
6)对于客户的咨询和投诉应当时给予明确的答复，直到客户满意为止。如问题一时无法解决，也应在规定的时间内答复客户，提供回复客户意见时间限制：24小时内回复客户，一定要让客户了解到有关部门正在积极的处理中。
7)回复形式：电话回复、传真回复、电子邮件回复、信函回复。 8)有效记录客户意见及建议，做到记录详细准确。
9)《客户投诉处理报告》要详细记录客户的投诉内容，相关部门的处理解决方法，及最终处理结果和客户的满意度，并由问题记录人员和处理人员签名。
10)每一张处理报告上要有固定的编号，便于存档保管及查询。
11)每月1日进行汇总整理，将汇总的资料递交给公司领导及相关部门，以便于总结经验，不断完善售后服务工作。
(3)遇到系统设备故障，电话无法解决的，维修人员必须在8小时内赶到现场排除故障，并填写外出维修表存档，以便今后的售后服务。
二、培训计划
（一）培训目的
值班员熟悉该大楼消防系统，清楚各设施安装位置，了解各种设备性能，掌握各种设备使用方法及简单维护。
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（二）培训资料
消防主机使用说明书、报警地址编码表、联动地址编码表、消防系统竣工图
纸。
（三）培训内容及时间安排
1．熟悉该大楼消防系统简介、消防系统竣工图。（1天）
2．结合消防主机使用说明书、报警地址编码表、联动地址编码表培训火灾自
动报警控制中心设备使用方法及简单维护。（1天） （四）考核
培训结束后，由我公司分理论和实际操作两部分进行考核。成绩不合格者继
续培训，直至成绩合格为止。
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