物业维修服务标准

序号 1 内 容 上楼时间 维修服务时 间 服务态度 维修材料 维修工作满 意 率 洗 脸 盆 漏 水 洗 脸 盆 堵 塞 浴缸堵塞服 务 标 准 接到维修要求，跟用户约定好维修时间，准时按预约时间到达目的地。维修及时率达到99%。 一般不超过８小时，复杂的最多不应超过７２小时。服务效率满意率应达到98%。 热情、谦虚、使用文明用语。 应向住户提供合格的维修材料。 应达到９０％。 应达到原先标准，经反复试用，不漏水，服务对象满意，此项维修不超过１小时。 达到畅通标准，对切口处的修补应尽力恢复原样，维修时间不超过２小时。 达到畅通，对切口处的修补尽力恢复原样，经反备注 如暂没有此项维修人员，应向住户解释，再约定时间。 如超出上述时间，应向住户说明原因。 服务态度满意率达到99%。 对不满意的10％应尽快组织二次维修，使住户满意。 洗菜盆漏水同此项 2 3 4 5 6 7 洗菜盆堵塞同此项 8 及 漏 水 复使用达到畅通、不漏水。 疏通马桶 使之相当畅通，即使往马桶里扔少许纸巾也不影响畅通，维修时间不超过２小时。 使之相当畅通，并对切口恢复原样，清出异物并清理干净。 应摸准管路，打墙时尽量少破坏磁片，维修完毕后外观应恢复原样，做到工完场清。 应达到紧固、密封、不滴水。 尽快找到漏水原因，以达到处理好不漏水为标准，并对墙地面等污染处清理干净。 以不漏水为标准，如需拆马桶安装，应恢复原样，维修时间不超过２小时。 维修后应达到原来标准，密闭、开关自如，维修时间不超过３０分钟。 维修时间不超过２小时。 严重堵塞除外，如马桶内掉进梳子、洗发水瓶等。 维修时间不超过1小时 9 10 疏通地漏 维修墙内水管 接头漏水 楼 上 水 漏到楼下 马桶漏水 水 龙 头漏 水 房间没水 11 12 13 维修时间不超过2小时 维修时间不超过１小时 维修时间不超过４小时 （上层住户不在家除外） 14 15 16 使之通水，应在１小时内解决住户用水问题。 阀门、滤网、高位水箱等都可能（市政停水除外） 以恢复房间正常用电为标准，在维修完毕后应尽量保持原状。 应达到原来照明标准，住户提供的物料还需进行严格的验证。 造成住户家中没水。 维修时间不超过２小时， 比较复杂的不超过２４小时 维修时间不超过３０分钟。 17 房间无电 18 灯不亮 19 20 门铃不响 修理电器 房间插座无电 换 锁 以达到清脆悦耳为标准 使电器能达到正常使用,保持原有外观,试用效果使住户满意。 使用方便、安全为标准。并把故障原因告诉住户。 应按住户要求安装，并反复试用使之灵活，开关自如，紧闭性好。 使之能开关灵活自如，密封性能良好。 维修时间不超过３０分钟 小维修不超过2小时， 较难的不超过72小时 维修时间不超过２小时， 比较复杂的不超过２４小时 木门不超过３０分钟， 铁门不超过２小时。 维修时间不超过２小时，如玻璃损坏的不超过２４小时 21 22 23 修理门窗 附2：维修服务项目收费标准 编号 收费标准 （元） 30—50 80—100 120—200 80—120 10—20 30—50 20—30 30—50 30—80 30—50 15—50 100—200 15—50 8—20 10—30 30—80 20—50 15—30 15 15—80 15—80 15—80 10—50 10—80 15—50 5—30 5—15 20—30 30—50 10—20 50—100 有预留孔 无预留孔，不含支架 不含支架、配件 铝合金材料，其它材料另计费用 含调试 含调试 含调试 含调试 含料，普通5厘白玻 定位、打孔、安装、清理 根据工作难易程度及工时确定 根据工作难易程度及工时确定 根据工作难易程度及工时确定 根据工作难易程度及工时确定 根据工作难易程度及工时确定 根据工作难易程度及工时确定 根据工作难易程度及工时确定 序号 1 2 3 4 5 6 7 服务项目 空调（窗式） 空调（窗式） 空调（分体） 空调支架 洗衣机 抽油烟机 排气扇 热水器（电） 热水器（气） 玻璃 灯具、门铃等 防盗门 水（电）表 水管 阀门 洗脸（菜）盆 门锁 室内电路 安装挂件（壁画） 浴缸堵塞 浴缸漏水 洗脸（菜）盆堵塞 洗脸（菜）盆漏水 马桶堵塞 马桶漏水 疏通地漏 水龙头漏水 水表漏水 抽油烟机 排风扇 热水器（电） 单位 台 台 台 副 台 台 台 台 台 平方米 个 扇 块 米 个 个 个 米 件 个/次 个/次 个/次 个/次 个/次 个/次 个/次 个/次 个/次 台 台 台 备 注 ㈠ 安 装 类 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 1 2 3 ㈡ 维 修 类 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 热水器（气） 室内电路 电话 电源插座 电表箱开关 修补瓷砖 刷油漆 空调（窗式） 空调（分体） 灯具 铝合金拉手 台 米 部 个/次 个/次 平方米 平方米 台 台 个 个 个 平方米 平方米 80—200 20—30 10—30 10—20 20—30 30 20 100—200 200—250 15—50 15—30 20--80 10－15 5 含人工、辅材 不含电脑板、压缩机 不含电脑板、压缩机 人工费，材料费5－10元/平方米 清理除锈、打砂、刷漆 24 各类门 25 26 内墙、平顶粉刷 油漆铁栅栏 27 油漆木栅栏 平方米 5 清理、打砂、刷漆 注：经管理处同意，工程部可调整、制定适合于自己的收费价目表。