智慧旅游对高职高专导游专业人才培养的挑战与应对

智慧旅游对高职高专导游专业人才培养的挑战与应对

作者：肖顺菊

来源：《旅游纵览·行业版》2014年第03期

智慧旅游是旅游业的“二次革命”，是旅游业成长为现代服务业的关键。但智慧旅游将会让导游面临失业危机，给高职高专院校的导游人才培养带来巨大的挑战。面对危机，只要提升教师意识，调整充实课程，导游专业人才培养目标多样化，智慧将带来新的机遇。 智慧旅游；导游人才培养；课程调整；培养目标多样化 一、智慧旅游，旅游业的“二次革命” 1.什么是智慧旅游

游客只需掏出手机，轻轻一刷，就可进入景区；游玩时手机上不时会收到景区服务信息；景区信息亭内互动触摸屏上，各类服务信息应有尽有……这些就是“智慧旅游”带给游客的体验。

“智慧旅游”被视为旅游业的“二次革命”，它将物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术应用在旅游体验、产业发展、行政管理等方面，融合了通信与信息技术，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障。 2.我国智慧旅游发展趋势

近年来，我国也开始启动了智慧旅游创建工作，国家旅游局部署了“智慧旅游城市”的试点工作，确定了江苏镇江为“国家智慧旅游服务中心”。从2010年始，南京、苏州、扬州、温州、北京相继制订了建设“智慧旅游城市”的发展战略，至今已经取得了初步成效。

智慧旅游是世界旅游业发展的未来趋势，也是我国旅游业转型升级的战略需求，加大对智慧旅游技术、应用和模式的研发，加强智慧旅游相关人才的培养，有利于我国在世界旅游产业格局中占据竞争优势，有利于提升我国旅游业整体服务水平和服务质量。 二、智慧旅游对导游专业人员培养的的挑战 （一）智慧旅游对游客的主要功能

对于游客来说，智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购四个基本功能。即利用电子移动设备导航，将位置服务加入旅游信息中，让旅游者随时知道自己的位置；在确定位置的同

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时，在网页上和地图上会主动显示周边的旅游信息，包括景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、同伴位置等；点击（触摸）感兴趣的对象，可以了解兴趣点的详细情况，供旅游者决定是否需要它；经过在线了解和分析，游客可以直接在线预订（客房/票务）。

其中导览相当于一个导游员。我国许多旅游景点规定不许导游员高声讲解，而采用数字导览设备。智慧旅游则像是一个自助导游员，有比导游员更多的信息来源，如文字、图片、视频和3D虚拟现实，带上耳机就能让手机/平板电脑替代数字导览设备，无须再租用这类设备了，如南京市政府推出的南京旅游等。

（二）智慧旅游对导游专业人员培养方案的挑战

由以上智慧导游4个功能我们可以看出，在智慧旅游中很多导游的基本工作将可能被取代，很多导游将会面临失业危机。智慧旅游时代，旅游的6大要素依然是吃、住、行、游、购、娱。但智慧旅游下选择团队游的游客将会减少，因为游客可以通过使用智能移动设备、景区导览机器等可以获取相关景点的各种信息，导游的讲解工作就被取代了；很多优秀导游都拥有丰富的旅游地经验，如旅游地哪些地方好吃、好玩、景色较好等，但在智慧旅游下这些信息将可以在数据中心中通过移动设备快速获取；最后，导游解决问题的作用也将被弱化，因为智慧旅游可以实现政府、旅游企业、旅游者的时时信息互动，出现问题也将迅速的反应给旅游企业及政府相关部门，从而使问题得以很快解决。

而近几年来，一些高职院校的导游专业招生人数在逐年递减。许多高职高专导游专业的职业核心能力仍然定位为导游讲解技能（英语和普通话）；导游服务技能和处理突发事件的灵活应变能力。显然，智慧旅游带来的导游从业危机给导游从业人员被定义成为讲解员、联络员甚至服务员人才培养方案受到了前所未有的冲击和挑战。

大数据时代悄然而至，导游从业人员的工作技能和生存空间受到影响，导游从业人员转变角色、提升技能已经迫在眉睫，智慧旅游对导游专业课程设置和培养目标提出了更大的挑战。 三、用“智慧”迎接机遇

面临挑战也有新机遇，我们要用智慧迎接新的挑战。 （一）师资及时充电

面对智慧旅游，教师应该首先提升智慧旅游意识，深刻认识到这是一场旅游革命。其次进行深度校企合作，如开发智慧旅游教学软件项目。企业和院校共同合作，企业公司主要负责软件开发过程中的技术支持，院校主要负责专业教学与科研支持，从而实现优势互补，共同开发智慧旅游新产品。 （二）调整充实课程

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导游从业人员必须持证上岗、导游证的通过率较低等成为一些高职高专导游专业课程改革的依据和重点，课程与考证相结合，以证促学成为一些院校导游专业课程特色，导致导游讲解技能培养成为教学的重中之重，甚至导游证成为学生的唯一目标。这显然是和智慧旅游不相容，如不进行课程改革，迟早会被市场淘汰。 1. 增设相关计算机课程

“智慧旅游”融合了通信与信息技术，满足旅游者通过智慧旅游系统的终端驳接工具，完成旅游的个性需求。游客在数据中心中快速、准确的获取所需要的相关信息都需要相关工作人员在海量的信息中进行整理规范和分类，这些都是从电脑技术角度这一层面来实现旅游信息的智能化、个人化和实时化的。在智慧旅游时代，导游从业人员的工作一部分会从台前转至幕后，电脑操作技术是必不可少的。所以，导游专业学生除了了解一些计算机基础知识之外，还应该懂得网络营销和基本的网页设计。 2. 增强相应外语课程

随着我国人均收入越来越高，人们出国游玩的愿望越发的强烈起来，近些年出境游的人数越来越多，2011年出境游就达到了7025万人次，出境游的规模已经是美国的1.2倍，日本的3.5倍，这个规模还将进一步扩大。因为出境游的游客由于语言、文字的不通，非常依赖导游服务。

因此导游人才培养方案中应该加强外语不仅是英语还有日语韩语德语等小语种课程开设及学习，为国际计调人才培养打好基础。目前导游专业学生英语课程为《大学职业英语》《英语口语》和《旅游英语》，但高职高专学生的英语基础比较薄弱，除了增加英语课时，教师提高学生学习英语兴趣，鼓励学生多听多练习英语口语，也可以开设日语，韩语等小语种的选修课，百花齐放，让学生都能学有所长。 （三）导游人才培养目标多样化 1.讲解者

智慧旅游虽然可以完成很多导游的基本工作，比如景点的讲解、提供吃喝玩乐的信息等，但是优秀的导游仍有自己的优势，是智慧旅游无法取代的。因此高职院校应培养出拥有高职业素养导游，苦练技能，做到人有我优，为游客提供更好的服务，成为游客的必不可少的助手。 2.营销者

在智慧旅游中，导游应该成为优秀的营销者，如信息代理与咨询，通过网络、电话等途径为游客提供信息营销；为游客提供自行车、钓鱼设备、安全装备等休闲设备营销；为游客提供钓鱼、攀岩、摄像、烹饪、露营等技术培训营销等。

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3. 调研者

自驾游、度假游、体验游兴起的新形势下，导游从业人员从台前走至幕后更应提供技能化、多元化和个性化的服务。大数据时代要求旅游业对于旅游者的非结构化特征的数据调研和统计更为科学、全面、细致，同时对于个性化的旅游者的心理、行为特征的把握更为到位。导游专业的学生应调整角色，勇担调研者一职。 4. 规划师

导游专业人才培养不应只重眼前，更应为学生未来发展打下良好基础。导游专业学生不仅需要了解游客的心理、行为特征，也应该对各地的旅游资源、旅游产品设计、旅游服务提供等有较深入的认识，参与旅游规划，为成为旅游规划师而努力。

综上所述，未来导游专业人才培养目标应是在完成传统导游职能的基础上，努力成为营销者、调研者和规划师其中的一个或者几个角色，即1+N的导游从业人员培养目标。 （作者单位：武汉民政职业学院旅游系）