管理学 教案

南京市鼓楼中等专业学校教案

授课日期 14年9月1/5日 第1周 授课时数 课 题 教 学 目 标 2 课型 理论 管理的基本概念认知 知识目标： 了解管理的必然性，理解管理的概念和属性 能力目标： 能根据环境特点，提升管理者的素质和技能，分析和解决组织中的实际管理问题。 情感目标： 热爱管理学专业，培养学习兴趣。 重点： 1、管理的基本概念 2、管理的属性 难点： 1、管理的基本概念理解 教 学 重 点 难 点 学生对于管理学理论知识以及管理学的发展，包括它的内涵还缺学 情 乏了解，系统性、针对性还不够强，有待在本学期本门课程中给予梳分 析 理、引导，帮助学生喜爱上管理学，并对其他相关工商管理专业给予 板 书 设 计 1.学生对管理学已有初步的理解，培养同学的兴趣 帮助。 一、管理的必然性 二、管理的概念 三、管理的两重性 四、管理的科学性和艺术性 教后记 2.课堂上纪律不够严格，部分同学交头接耳 3.接下来的学习课程中，结合案例帮助同学理解基本概念 教学程序和教学内容 一、导言： 在人类社会中，管理无处不在，无时不在。任何事情成也管理，败也管理。当人类社会开始工业化时，管理学才应运而生。与数学、天文学、物理学、化学、哲学、文学、史学等学科相比，管理学确实是一门年轻的学科，但发展特别迅速、对人类社会影响空前巨大。可以毫不夸张的说，人类社会的任何伟大进步都包含着管理学所做出的巨大贡献。我们有机会学习和研究管理学将是人生的幸运，因为它将伴随我们一生。 二、导入新课： ■管理故事：不动的炮兵 师生活动 提问：从管理学的角度分析，你从中学到了什么？ 一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现有几个部队操练时有一个共同的情况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。经过询问，得到的答案是：操练条例就是这样规定的。原来，条例因循的是用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后座力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。现在大炮不再需要这一角色了。但条例没有及时调整，出现了不拉马的士兵。这位军官的发现使他受到了国防部的表彰。 [分析]： 管理的首要工作就是科学分工。只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。如果公司像一个庞大的机器，那么每个员工就是一个个零件，只有他们爱岗敬业，公司的机器才能得以良性运转。公司是发展的，管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。否则，队伍中就会出现‚不拉马的士兵‛。如果队伍中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅是工资的损失，而且会导致其他人员的心理不平衡， 最终导致公司工作效率整体下降。 三、教学内容： 一、为什么要学管理学 1．市场对管理者的估计——优秀的管理者能变草为金、扭转乾坤，低劣管理者恰好相反。 2．重要意义：改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益；也是时代发展的需要；竞争的需要。不管是大企业的管理者，或是小企业的管理者，随着管理者在组织中的晋升，或者组织规模的扩大，他们将更多地计划工作，更少地从事直接监督工作。所有的管理者，包处于哪个层次上，都要制定决策，履行计划、组织和控制职能，只是他们花在每项职能上的时间不同。例如高层管理者要更多地考虑组织的设计，而基层管理者集正作小组和个人的工作设计。 二、管理的概念 从词意上讲，管理通常被解释为主持或负责某向工作。人们在日常生活中对管理理解就是这样，平常人们也是在这个意义上去应用管理这个词的。 ▲链接知识：管理释义 ‚管‛的本义是泛指细长的圆筒形物，用的比较多的物件有管状乐器、钥匙等，如 ‚郑人使我掌其北门之管‛，此处即为钥匙义。 从细长圆筒形物引申出的含义是狭小、狭窄，如管见、管窥等。从钥匙义引申出的是枢要、保管、看管、管束等含义。与此紧密相关的词组是‚管辖‛：‚管以开门闭户，辖以解脱车轮。管辖：喻机要之地。‛进一步得出‚总理其事曰‘管’，如管家、总管等 理‛的本义是指玉石的纹路，引申出‚道理‛一词，表示‚规律‛和‚原则‛。 ‚理‛作动词时的本义是‚治玉‛，即把玉石雕琢加工，制成玉器，所以引申出‚治理‛、‚整理‛的意思来，如修理、理财等。 ‚管理‛=‚管+理‛。 ‚管+理‛是一种活动。首先是‚管‛：即将对象限制在一个狭小的范围之内进行看管，必须在我们的控制之下。接下来就是‚理‛：因为这个对象有自己的纹理、条理、道 理和规律，所以必须充分了解对象自身的规律，并根据这些规律对 你是否对象进行整理或治理，最终达到一个使我们满意的理想状态或目标。 提问：Management:man+age+ment有年纪的人可做官 1.马克·扎克伯格：facebook创始人（1984年） 马克·扎克伯格，[1] 美国社交网站Facebook的创办人，被人们冠以‚盖茨第二‛的美誉。哈佛大学计算机和心理学专业辍学生。据《福布斯》杂志保守估计，马克·扎克伯格拥有135亿美元身家，是2008年全球最年轻的单身巨富，也是历来全球最年轻的自行创业亿万富豪。2012年5月19日和华裔女友普莉希拉·陈成婚。 2014年2月10日，马克·扎克伯格及其华裔妻子普莉希拉·陈登上美国《慈善纪事报》2013年年度慈善排行榜榜首。 2.陈欧（聚美优品CEO、创始人） 陈欧，1983年2月4日出生于四川，中国著名企业家。 16岁留学新加坡就读南洋理工大学，大学期间曾成功创办在线游戏平台GG-Game，26岁获得美国斯坦福大学MBA学位，27岁创立聚美优品，29岁荣登福布斯创业者榜。他亲自出镜为公司拍摄的‚我为自己代言‛系列广告大片引起80后90后强烈共鸣，在新浪微博掀起‚陈欧体‛模仿热潮。作为中国电商界的黑马，聚美优品仅用三年时间，就完成单月销售额从10万到6亿元的突破，并晋级与天猫、京东、亚马逊等比肩的B2C电商第一阵营，牢固的占据中国美妆类电商第一站的领航地位。 2013年3月，连续第二年荣登福布斯‚中国30位30岁以下创业者‛榜单，并入选《财富》（中文版）\"中国40位40岁以下的商界精英\"榜单，排名第16位。 2014年5月16日，聚美优品正式在美国纽约证券交易所挂牌上市，市值超过35亿美元。现年31岁的陈欧，成为纽交所220余年历史上最年轻的上市公司CEO[1] ，其所持股份市值超过11亿美元。 赞成此说法? 3.李想 汽车之家网站创始人 李想，汽车之家网站创始人，现任汽车之家总裁。李想是80后的典型代表，1998年还在上高中的李想就开始做个人网站，2000年注册泡泡网并开始运营，仅凭借着自己对IT产品的一腔热爱和滚雪球式的资本积累，高中学历的李想让泡泡网在中国互联网行业中独树一帜。 2005年，李想带领团队从IT产品向汽车业扩张，创建汽车之家网站。目前，汽车之家现已成长为全球访问量最大的汽车网站，2012年底，汽车之家实现了月度覆盖用户8000万，日均网站流量过1亿。目前身价：1.5亿美元 我们的观点： 所谓管理，就是管理者在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的社会实践活动。 管理的这一定义具有如下基本含义： （1）管理是由管理者进行的活动 （2）管理是在一定的环境和条件下进行的 （3）管理的目的是为了实现特定的目标 （4）管理需要动员和配置有效资源 （5）管理具有基本的职能 （6）管理是一种社会实践活动 答案：（1）管理者是中国对外经济贸易合作部副部长龙永图 （2）一定的环境和条件是指中国进入世贸谈判最困难的时候，龙永图脾气很大，没有人愿意来他房间，而那位秘书却不在意这些， 挨着住骂，本身就是一位世贸专家 （3）特定的目标是指龙永图听到不同的建议，理清自己的思路，促成谈判成功 （4）有效资源是指秘书，优点：大大咧咧；经得住骂；不敏感；世贸专家 缺点：不会照顾人；稀里糊涂 （5）基本职能计划、组织、领导和控制，计划谈判成功，组织选他当秘书，领导大家谈判，控制整个局面 结合书上P4龙永图选秘书的案例分析管理的基本含义 （6）社会实践活动是指选他当秘书，谈判成功，之后又辞掉他 结论： 管理的任务简单的说，就是找到合适的人，摆在合适的地方做一件事，然后鼓励他们用自己的创意完成手上的工作。 三、管理的两重性 任何社会生产都是在一定的生产关系下进行的。管理，从最基本的意义来看，一是指挥劳动；二是监督劳动。由于生产过程具有两重性--既是物质资料的再生产，同时又是生产关系的再生产。因此，对生产过程进行的管理也就存在着两重性：一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理自然属性；一种是与生产关系、社会制度相联系的管理社会属性。这就是管理的二重性（管理的性质）。它是马克思关于管理问题的基本观点。 自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系而体现出的性质。由共同劳动的性质所产生，是合理组织生产力的一般职能。 社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系而体现出的性质。由生产关系的性质和社会制度所决定，是维护和完善生产关系的职能。 四、管理的科学性和艺术性 管理的自然属性告诉我们，管理是科学的，管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。这要求人们在实践中要注重管理的客观规律，反对经验主义。 管理的另一属性即社会属性要求管理者注重管理的权变性，反对照抄照搬外国的管理模式，因而管理也是艺术的。 总结： 管理既是一门科学，又是一种艺术 科学性：系统化的理论知识体系，有规律可循。 艺术性：在系统科学的基础上按实际情况发挥 ▲链接知识：管理的科学性与艺术性 ①无论是什么性质的管理都必须遵循各种客观规律。这是科学的一方面。 ②管理的艺术性。管理实践中，一定要根据具体情况，‚随机应变‛地处理问题。这就是管理的艺术性，艺术性的高低，直接影响管理的效果。尤其是人的管理，更要注重艺术性。 ③管理是科学性与艺术性的统一。既要讲求科学，按规律办事，又要在实践中讲求艺术性，是管理的一个重要特征。从这个意义上说没有固定的、统一的模式。 ■案例： 海尔集团总部在中国青岛。是中国第一大白色家电制造商，也是中国最具价值品牌。在中国企业联合会、中国企业家协会联合发布的2006年度中国企业500强排名中列第二十五，2007年度中国企业500强排名中名列第二十八。 科学性： 管理模式：在创新实践中，海尔探索实施的‚OEC‛管理模式、‚市场链‛管理及‚人单合一‛发展模式均引起国际管理界高度关注，目前，已有美国哈弗大学、南加州大学、瑞士ＩＭＤ国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本的神户大学等商学院专门对此案例研究，海尔‚市场链‛管理还纳入欧盟案例库。海尔‚人单合一＂发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，被国际管理界誉为‚号准全球商业脉搏‛的管理模式。面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略、启动‚创造资源、美誉全球‛的企业精神和‚人单合一、速决速胜‚工作作风，挑战自我，挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新。 艺术性： １９９６年，一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵住。服务人员上门维修时发现，这位农民居然用洗衣机洗地瓜，泥土大，当然容易堵塞。但服务人员并没有推卸责任，依然帮顾客加粗了水管。农民感激之余，说如果能有洗地瓜的洗衣机就好了。农民的一句话，海尔人记在了心上。经过调查，他们发现原来这位农民生活在一个‚红薯之乡‛，当年红薯喜获丰收，卖不出去的红薯需要加工成薯条。在加工前先把红薯洗净，但红薯上沾带的泥土洗起来费时费力，于是农民就动用了洗衣机。更深一步的发现，在四川农村有不少洗衣机用过一段时间后，电机转速减弱、电机壳体发烫。向农民一打听，才知道他们冬天用洗衣机洗红薯，夏天用它来洗衣服。 技术人员一开始把此事当笑话讲出来，但是，海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏听了之后却不这样认为，张瑞敏对科研人员说：满足用户需求，使产品开发的出发点与目的。技术人员对开发能洗地瓜的洗衣机想不通，因为按‚常理‛论，客户这一要求太离谱。但张瑞敏说：开发创造出一个全新的市场。终于，‚洗地瓜洗衣机‛在海尔诞生了。它不仅一般具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果。 四、课堂反馈： 1.管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。 （T） 2.管理的两重性是指科学性和艺术性。 （F） 3.管理是科学性与艺术性的统一。既要求讲究科学，按规律办事，又要在实践中讲究艺术性，是管理的一个重要特征。 （T） 五、小结内容 1．管理的必然性。2．管理的基本概念。3．管理的两重性、科学性和艺术性。 六、作业布置 1.什么是管理，如何理解这一概念？ 2.管理的二重性对我们有什么启发？ 3.怎样理解管理既有科学性，又有艺术性？ 4.预习管理职能认知

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授课日期 12年9月1/5日 第1周 授课时数 课 题 教 学 目 标 管理职能认知 知识目标： 熟悉管理的职能、企业和企业经营目标以及企业经营管理体系。 能力目标： 能根据环境特点，提升管理者的素质和技能，分析和解决组织中的实际管理问题。 情感目标： 培养对管理职能的兴趣 1 课型 理论 重点： 教 学 1、管理职能的基本内容 重 点 难点： 难 点 1、能理解管理职能的含义，运用到案例中 学生对于管理学的基本概念已有所了解，但对于管理学的兴趣还学 情 不够多，仍需要培养他们的兴趣，有待于引用更多的案例。在接下来分 析 的课程中，帮助他们理解管理的职能，并且熟练运用到案例分析中， 板 书 设 计 提高案例分析的能力。 一、管理的职能的含义 二、管理职能的基本内容 1.计划职能 2.组织职能 3.领导职能 4.控制职能 1.学生对于管理职能已有基本了解，但对于深层次理解还不够透彻，在以后的教学中帮助同学中理解。 教后记 2.课堂纪律有所提高 教学程序和教学内容 一、讲评作业，导言： 复习管理的概念、两重性、管理的科学性和艺术性 二、导入新课： 福特公司的创造人亨利福特有着精明强干的头脑和丰富的技术经验，自从1889年《科学美国》作了有关德国奔驰汽车的结构和制造的报道，许多美国人从事汽车制造后，于1896年制造出第一辆福特汽车。1903年福特汽车公司成立，开始生产‚A‛型到‚R‛和‚S‛型汽车参与几十家汽车公司的竞争，当时还没有什么优势。但1908年开始生产福特‚T‛型车就标志着福特垄断局面的开始。‚T‛型车的特点是结构紧凑、设计简单、坚固、驾驶容易、价格较低。1913年福特采用了汽车装配的流水生产法并实行汽车零件的标准化，形成了大量生产的体制，当年产量增加到13万辆，1914年增加到26万辆，1923年增加到204万辆，在美国汽车生产中形成垄断的局面。 福特从而建立起一个世界上最大和盈利最多的制造业企业，它从利润中积累了10亿美元的现金储备。可是，福特坚信企业所需要的只是所有主管企业家和他们的一些‚助手‛，只需‚助手‛汇报，由他发号施令即可运行。他认为公司组织只是一种‚形式‛，企业无需管理人员和管理。随着环境变化，其他竞争者兴起，汽车有着不同档次的需要，科技、产供销、财务。人事等管理日趋复杂，个人管理已难以适应这种要求。只过了几年，到了1927年，福特已丧失了市场领先的地位，以后的20年，逐年亏本。 当时它的强劲对手通用汽车公司，则从20年代开始走着一条与福特经验相反的路子。‚通用‛原是一些竞争不过福特的小公司拼凑起来的，在建立之初，这些小公司作为‚通用‛的一部分各自为政，通用公司组织机构不健全，公司的许多工作集中在少数几个人身上，不仅使这些领导人忙于事务、无暇考虑公司的方针政策，并且限制了各级人员的积极性。而1920年后，新接任的通用汽车公司总裁艾尔弗雷德斯隆在大整顿、大改组过程中建立起一套组织结构做出处师生活动 理问题的方法，根据市场不同层次顾客的需要，确定产品方向，加强专业化协作，谋取大规模生产，按照分散经营和协调控制的原则建立管理体制，从而于1926年至1927年使‚通用‛的市场占有率从10％一跃而起达到43％，此后多年均占50％以上，而‚福特‛每况愈下，到1944年，福特的孙子——福特二世接管该公司时公司已濒于破产。当时26岁的福特二世向他的对手‚通用‛学习，着手进行斯隆在‚通用‛所做的事，创建了一套管理组织和领导班子，强化管理职能，5年后就在国内外重新获得了发展和获利的力量，成为通用汽车公司的主要竞争者。 三、教学内容： 一、管理职能的含义 提问:从该案例中，可以看出管理学中哪方面管理的职能是管理者在管理过程中的各种基本活动及其动能。的重要性？ 是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。管理的各项职能，总体上是为管理的目标服务的。 二、管理职能的基本内容 1.计划职能 ■案例：蚱蜢与蚂蚁的故事 夏天，一只蚱蜢在草丛里斜依着草秆，快乐地享受着傍晚的惬意。在他不远的地方几只小蚂蚁汗流浃背地在运粮食。蚱蜢嘲笑说：‚瞧你们真傻，这么好的时光不知道享受。‛蚂蚁回答说：‚你现在舒服，等到了冬天时，你就知道你为此付出多大的代价了。‛不久，深秋来临了，天气越来越冷，蚂蚁在自己温暖的窝里享受夏天准备的食物，而蚱蜢却被冻死了。 管理启示：蚂蚁和蚱蜢的行动源自他们对未来的认识不同。蚂蚁积极主动防范风险，制定计划，应对未来；而蚱蜢则是享受眼前，毫无计划。不同的目标会导致不同的计划，不同的计划会导致不同的行动。 计划就是确定组织未来发展目标以及实现目标的方式。计划意味着为未来的组织业绩界制定目标和决定为实现上述目标所需完成的任务和运用的资源。 计划的特点： （１）预先性 （２）预测性 （３）评价性 （４）选择性 （５）调整型 计划的重要性： 计划职能是管理活动的首要职能，他是管理活动的起点，是确定管理目标的首要步骤，也是实现管理目标，是管理由此岸到彼岸的桥梁，因此，计划职能对于管理活动具有至关重要的作用。 ■案例： 诸葛亮的‚隆中策‛’是我国最早、最大的成功计划工作案例之一。 隆中策的第—步是确定组织目标：兴汉室，图中原，统一天下。 隆中策的第二步是制定分步实施方案，即确定分步计划的阶段目标：第一，先取荆州为家，形成‚三分天下‛之势；第二，再取西川建立基业，壮大实力，以成鼎足之状；第三，‚待天下有变，命一上将将荆州之兵以向宛、洛，将军身率益州之众以出秦川‛，这样，‚大业可成，汉室可兴矣‛。 隆中策的第三步是确定实现目标的指导方针：‚北让曹操占天时，南让孙权占地利，将军可占人和‛。内修政理，外结孙权，西和诸戎，南抚彝、越，等待良机。 隆中策又进一步对敌、我、友、天、地、人做了极为细致透彻的分析，论证了为什么应当有这样的指导方针。 分析： 试运用计划的相关知识诸葛亮所作之隆中策并非主观臆断，而是在调查研究和预测的对这一案例基础上，在于他准确、及时、充分地掌握信息。诸葛亮的信息来源，进行分析。 一靠交友，二靠云游，这才能做到知天下事、知天下人。 诸葛亮的隆中策正是一项完整的计划工作。三分天下之后，如 果不是后来关羽交恶东吴，丢了荆州；如果不是刘备又在战术上犯 了错误，使鼎盛时期的蜀汉大伤元气；如果后主刘禅是明君，诸葛 亮也不会功败垂成。蜀汉之所以被晋灭掉，并非隆中决策之失，而 是执行计划有误。 ２.组织职能 组织职能是管理者按照组织的特点和原则，通过组织设计，构 造有效的组织结构，合理配置各种有效资源并使之有效运行，以实 现管理目标的活动。由于组织是管理的前提和载体，因此，组织职 能是管理活动得以顺利进行的必要环节。 组织职能的特点：合理性、有序性和规范性。 组织职能是一个动态的过程，也就是说，对于管理者，组织职 能不是一劳永逸的活动。随着管理条件和环境的变化，组织结构和 规则制度等必须相应地进行变革和调整，因此，管理者必须承担组提问： 织改革甚至再组织的的职能 ■案例： 事情发生在10月的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。 1.这家医院的正式指挥链是怎样戴安娜给院长戴维斯打来电话，要求和他见面。从戴安娜急促的？有人越的声音中，院长感觉到发生了什么事情。他要戴安娜马上到他的办权行事了公室来。大约5分钟后，戴安娜来到了他的办公室，递给他一封辞吗？ 职信。 2. 要避免‚院长先生，我再也干不下去了‛，戴安娜开始陈述，‚我在案例中的这产科当护士长已经四个月了，我简直没法干，我有两个上司，每个种结局，谈人都有不同的要求，都要求优先处理。让我举个例子吧，这是一件谈你的建平常的事，但这样的事每天都在发生。 议。 昨天早晨7:45分，我来到办公室，发现桌上有主任护士杰克逊 的一张纸条， 她告诉我，上午10:00需要一份床位利用情况的报 告，以便下午向董事会汇报时使用。这份报告至少需一个半小时才 能写出来。30分钟后，基层护士监督员乔伊斯，我的直接主管，走 进来问我为什么有两位护士不在班上。 我告诉她，外科主任雷诺兹医生要走了她们，说外科急症手术 正缺人手借用一下。我不同意，但雷诺兹医生说只能这样办。您猜， 乔伊斯说什么？‘立即让这些护士回产科部！一小时后我回来检查 你是否把事情办好了’ 。院长，类似的事情每天发生好多次。医院 只能这样运作吗？‛ 分析： 1、首先，从统一指挥原则可知，一个下级只接受一个上级的命 令和指挥，同时一个下级只对这个上级负责。该原则要求：上下级 之间要形成一条纵向连续的等级链；一个下级只有一个上级领导。 案例中，当事人有两个上司，在几乎同一时间内，主任护士让 她写报告，基层护士监督员让她找人，这种多头领导的局面，严重 影响了组织管理的效率。 其次，从授权原则可知，为了使组织结构有效的运行，不能越 级授权，不交叉授权，以保证命令的统一。授权者不要越过下级去 干涉下级职权范围的事务，因为这样会造成直接下级失去对其职权 范围的事务的有效控制。另外，授权者不可将不属于自己权力范围 的权力授予下级，以避免交叉指挥，造成管理混乱和效率低下。 案例中，‚外科主任因急诊外科手术正缺人手‛，将不属于自 己权力范围的权力授予当事人，让她在内科调用两名护士，而当事 人的直接主管叫她立即让这些护士回到内科部‛，这样，就形成了 交叉指挥，从而造成管理混乱，组织结构运行效率低下。 2、首先，如题1分析可知，案例中这家医院的组织运行不合理， 大大降低了组织的运行效率，造成了管理混乱，因此，应该严格遵 循组织设计以及组织结构运行的原则对这家医院的组织结构进行再 设计，确定戴安娜唯一的直接上司，统一指挥，保证一个下级只接 受一个上级的命令和指挥，同时一个下级只对这个上级负责。 其次，有了合理的组织结构，还需要明确规定每个层次管理者 的任务、职责和权限，明确自己的上级是谁，下级是谁，对谁负责。 明确工作的程序与渠道，从何处获得信息等。案例中，主任不应超 越自己的权力范围直接向内科借调护士，而应向护士长的直接上司 说明情况，经同意后方可调用，这样就避免了交叉指挥，多头领导 的现象的发生。同时，作为护士长，遇到双重领导指挥的情形时， 应与直接上司商议行事。在接到外科主任的命令后，应及时向直接 上司报告，经同意后，方可执行。 ３.领导职能 领导职能就是管理者按照管理目标和任务，运用法定的管理权 力，主导和影响被管理者，使之为了管理目标的实现而贡献力量和 积极行动的活动。 领导职能的特点： （１）合法权力性 （２）主导型 （３）决断性 （４）公正性 （５）协调性 （６）规范性 ■案例： 一个意大利移民的后裔居然能一步步地最后当上福特汽车公司 总裁 。大学毕业后，李·亚科卡应聘成为福特汽车公司的一个汽车 推销员。‚花56元买一辆56型福特汽车‛的推销方案使福特汽车 在该地区的销售量大增。 亚科卡从此名声大振，他很快成为福特汽车公司大西洋中部地 区的销售经理。亚科卡36岁时，已是福特车部的总经理。1964年他 成功地推出\"野马\"车，结果第一年就卖出42万辆，创下了汽车销售 的新记录。这一显赫功劳，使亚科卡成为美国人心目中的传奇英雄， 不久他成为福特公司的总经理。 天有不测风云。成功招来嫉妒。亚科卡不知为什么成了董事长 不喜欢的人。终于在1978年10月15日，亚科卡45岁生日时，福 特二世以福特公司董事长的名义宣布：解雇总经理，可是，并没有 任何象样的理由，只是说出于‚个人的原因‛。 福特二世深知亚科卡的才能，他答应将亚科卡的36万美元的年 薪，变为100万美元的退休金，条件是只要不受聘于其他公司。亚 科卡不为这100万美元动心，他走上了第二个汽车工业的舞台—— 克莱斯勒汽车公司。 当时，克莱斯勒公司濒于崩溃。从1978-1981年，克莱斯勒公 司共亏损36亿美元，创下了美国历史上亏损的最高纪录。人们普遍 认为，该公司倒闭指日可待。 亚科卡最终决定挽救这艘没落之舟。亚科卡不需要金钱，他以 年薪象征性的1美元出任美国第三大汽车公司克莱斯勒公司总裁， 但他需要展示自己才华的舞台，需要向福特二世\"复仇\" 果断地解聘了克莱斯勒35名副总裁中的33名，大规模招募‚福 特人‛，首先招募的是福特公司三位已退休的经理，亚科卡又通过 私人关系掌握了福特大批高级和初级管理人员的档案资料，并陆续 游说他们相继离开福特公司。 吸收了工会领导弗雷泽成为董事会成员。采取了最大胆的决策 ——向政府求援，请求政府提供15亿美元的贷款保证。 并且成功 获得。到1982年，其股票价格上涨425%,11种新车投入市场；1983 年，公司销售额增加了132亿美元，比1982年增长了近30%，盈利 7.009亿美元，并提前7年偿还了联邦政府15亿美元的贷款。克莱提问：李·亚斯勒公司终于战胜了死神。 科卡的传奇分析：亚科卡说：‚天下没有倒闭的企业，只有经营不善的企故事说明了业。‛一个好的领导者可以拯救一个企业，这充分说明了领导职能什么道理？ 的重要性，也体现了领导职能的特点：合法权力性、主导权、决断 性、公正性、协调性。 4.控制职能 控制是管理者按照组织目标和计划的要求，对组织和社会的运行状况进行检查、监督和控制的活动。它意味着对员工的活动进行监督，判定组织是否朝着既定的目标进行健康的发展，并在必要的时候及时采取矫正措施。 控制职能的特点： （1）标准性 （2）事后反馈性 （3）一致性 控制职能的重要性： （1）控制职能是管理过程的监视器和调节器，因此，它对于管理过程的顺利进行具有重要的保证作用 （2）控制职能是管理过程的不同阶段的连接点，因此，它又是管理过程的重要链条 ■案例： 魏文王问名医扁鹊说：‚你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？‛ 扁鹊回答说：‚大哥最好，二哥次之，我最差。‛ 文王再问：‚那么为什么你最出名呢？‛ 扁鹊答说：‚我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。‛ 文王连连点头称道：‚你说得好极了。‛ 分析： 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。对企业高级领导来说，最重要的才能莫过于能作出正确的判断，而这种特殊才能将是电脑永远无法做到的。 上述的四项职能，也是管理过程中的四个主要步骤。计划、组织、领导、控制这四项职能并没有一个严格的次序，其中某几项职能往往同时进行的，而且常常交叉在一起。它们相互联系、相互影响、互为条件、共同发生作用的。 四、课堂反馈： 1.将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（ B ）职能。 A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 2、粗略划分，管理有（ABCD ）职能。 A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 6、一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向和舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。这些是组织中的（ A ）职能。 A. 计划、控制、组织和领导 B. 计划、组织、领导和控制 C. 领导、计划、组织和控制 D. 领导、组织、计划和控制 4、要确保‚事有人做，人有事做；事得其人，人得其事‛，需做好管理中的（B ）工作。 A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 五、小结内容 1．管理职能的含义 2．管理职能的的基本内容 六、作业布置 1、管理职能有哪些？ 2、查找关于管理职能的案例，进行分析，至少一个。 3、预习管理者认知

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授课日期 14年9月1/5日 第2周 授课时数 课 题 教 学 目 标 管理者 知识目标： 掌握管理者应该具备的素质和技能 能力目标： 能根据环境特点，提升管理者的素质和技能，分析和解决组织中的实际管理问题。 情感目标： 寻找优秀管理者的经典案例 2 课型 理论 重点： 教 学 1、管理者在管理生活中的作用 重 点 3、管理者的基本技能 难 点 难点： 1.将管理者的素质和基本技能融入案例中分析 2、管理者的素质 学 情 学生对管理学已有基本的了解，虽然少数学生对于理论性的概论不感兴趣，但本节课程从案例入手，在此基础上将对管理者的素质和分 析 基本技能进行多方面的案例分析。 一、管理者的含义 一、管理者的类型 二、管理者在管理活动中的作用 板 书 三、管理者的素质 （一）政治与文化素质（二）基本业务素质（三）身心素质 设 计 （四）创新素质 五、管理者的基本功能 （一）技术技能 （二）人际技能 (三）概念技能 六、管理者能力的培养与提高 教后记 1.学生对于管理者这一节没有感到太大的难度，结合相关案例，学生容易理解，但对于记忆这一方面需要加强 2.课堂纪律有所提高 教学程序和教学内容 一、讲评作业，导言： 复习管理职能的含义和基本内容 二、导入新课： 假如在一个座位按传统方式安排的电影院里，大家都在看电影，这个过程中有一个人要去洗手间，如果这个人是坐在靠边的位置，他只要站起来悄悄离开就可以了，但如果这个人是坐在中间的位置，他站起来往外走，则他旁边的人就要给他让路，整排的人都要站起来。我们可以看到，同样的人做同样的事，影响的人和引发的场面却不一样，这并不是因为他自身的影响力或素质发生了变化，只是因为他所处的位置不同。正是因为位置不同，所以他做同一件事所影响的范围和场面就发生了完全不同的变化。这个现象在我们的社会生活中普遍存在。有些人能够把事情做得引人瞩目、风光无限，并不是由于他的能力有什么不同，只是因为他所处的位置不一样。 三、教学内容： 一、管理者的含义 在任何一个组织中，无论这一组织是营利性的还是非营利性的，组织中的人都可以根据其在组织中的不同岗位和工作性质，将其分为两类人：操作者和管理者 操作者是指在组织中直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作职责的人。 管理者是在一个组织中工作并负责指挥别人活动的人 ▲链接知识：亨利 • 明茨伯格的管理角色理论 20世纪60年代末，亨利·明茨伯格（Henty Mintzberg）对5位总经理的工作进行了一项仔细的研究，得出了著名的管理者角色理论。明茨伯格的实证研究结论为：管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。 师生活动 提问：作为一名管理者，必备的素质到底包含什么，应该如何去训练呢? ■案例 玛丽是一家造纸厂的厂长，这家工厂面临着一项指控；厂里排 泄出来的废水污染了邻近的河流，因此，玛丽必须到当地的治水管 理局去为本厂申辩。奥利弗是该厂的技术工程部经理，他负责自己 那个部门的工作与销售部门相协调。拉尔夫负责厂里的生产管理， 他刚接到通知：每天向本厂提供包装纸板箱的那家供应厂商遭了火 灾，至少在一个月之内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在 他们该干什么。拉尔夫说，他会解决这个问题的。最后一个是罗丝， 她负责文字处理办公室的工作，室里的员工之间为争一张办公桌刚提问：运用管理者角色发生了一场纠纷，因为它离打印机最远，环境最安静。 理论，分析在这家企业分析： 里，玛丽、从本案提供的材料看,玛丽、奥利弗、拉尔夫和罗丝在要处理的奥利弗、拉工作上扮演了不同的角色： 玛丽是厂长,她要以企业的挂名首脑身尔夫和罗丝各自扮演了份去到治水管理局为本厂申辩废水污染问题，奥利弗作为工程部门什么角色？ 经理,主要以联系者、传播者的角色去负责与销售部门相协调；拉尔夫在本案中以资源分配者、传播者、监听者的角色去处理问题；而罗丝则主要以混乱驾驭者来解决内部纠纷问题。 二、管理者的类型 (一）按管理者在组织中所出的层次分类——分为高层管理者、中层管理者、基层管理者 高层管理者的含义是指对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。一般的称谓有董事长、首席执行官或总裁、总经理、高校校长、医院院长。 中层管理者的含义是承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。一般的称谓有部门或办事处主任，单位主管、事业部经理等。 基层管理者的主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。一般称谓有班长、组长、线长、领班或拉长 1.高层管理者的具体任务 建立雄伟目标，达成群体共识； 制定战略计划，调整组织分工； 汇集各项资源，进行合理配置； 提出核心理念，塑造企业文化。 2.中层管理者的具体任务 建立工作团队，明确人员分工； 规范工作程序，建立管理标准； 加强计划管理，实施日常考核； 激发下属动力，培育下属能力。 3.基层管理者的具体任务 建立工作关系，明确下属任务 制定作业方法，落实岗位标准 进行工作指导，加强巡视培训 实施工作改善，不断创新发展 4.操作者的具体任务 接受上级指示——明确任务要求 完成自身任务——履行岗位职责 实现自我超越——不断提高发展 ▲链接知识：一个组织的高层管理团队应由具有3种技能类型的人组成 ●解决问题or决策的成员（领袖） 发现问题 寻求方案 作出决策 ●具有沟通技能的成员（管理者） 聆听 反馈 冲突 ●有技术专长的成员（技术专才） （二）按照管理者从事管理工作的领域及专业性质的标准分类——分为综合管理者和专业管理者 综合管理者： 含义：负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者 典型岗位：小型企业管理者 适应企业：小型组织，管理者身兼多职 专业管理者： 含义：仅承担组织管理的某一类职能的管理者 典型岗位：研发、生产、营销、人事、财务 适应企业：大型组织 （三）按照职权关系的性质划分——分为直线管理人员、参谋人员 直线管理人员： 含义：主要指组织等级链中的各级主管。有权对下级进行直接指挥的管理者。与下级之间存在着领导隶属关系，是一种命令与服 从的直接关系。 主要职能：决策与指挥 典型职位：总经理-部门经理-班组长（组成组织的等级连） 参谋人员; 含义：指对上级提供咨询、建议，对下级进行专业指导的管理者。与上级的关系是一种参谋、顾问与主管领导的关系，与下级是一种非领导隶属的专业关系。 主要职能：咨询、建议和指导 典型职位：各级职能管理者 三、管理者在管理活动中的作用 （一）组织战略的确定 （二）组织管理目标的制订和实施 （三）组织重要人才的选拔、培育 （四）组织管理体系的建立 （五）组织变革的实施 （六）组织对外社会形象的建立 （七）其他重大问题的决策 四、管理者的素质 （一）政治与文化的素质 政治与文化素质是指管理者的政治思想、修养水平和文化基础。 （二）基本业务素质 基本业务素质是指管理者在所从事工作领域内的知识和能力，包括一般业务素质和专门业务素质。 （三）身心素质 身心素质是指管理者本人的身体状况和心理条件，包括：健康的身体、坚强的意志、开朗乐观的性格、广泛而健康的兴趣等。 （四）创新素质 在当今要进行有效而成功的管理，管理者最重要的素质就是创新。 创新素质主要体现在以下几个方面：创新意识、创新精神、创新思维、创新能力 案例：南京冠生园 五、管理者的基本技能 技术技能：完成任务所必需的能力 人际技能：与人相处、共事的能力 概念技能：洞察环境复杂性的能力 高层管理者 中层管理者 基层管理者 ▲链接知识：基层主管应具备的能力 （1）正确理解上级指令，分解工作任务的能力 （2）指导他人的活动能力 （3）灵活地解决问题能力 （4）专业的技术能力 （5）良好的沟通和协调能力 （6）激励员工的能力 案例一： 富士康老总郭台铭的辛勤创业之路 全球杰出晋商领袖获得者，鸿海精密集团董事长郭台铭，1971年进入台湾复兴航运公司工作，1974年成立鸿海塑料企业有限公司，资本额30万元，生产黑白电视机的旋钮。1985成立美国分公司，创立foxconn（富士康）自有品牌。2001美国《福布斯》（forbes）’全球亿万富翁’排行榜上位列第198名。2002年入选美国《商业周刊》评选的‚亚洲之星‛。 1974年，24岁的郭台铭和几个朋友在台湾建立一家鸿海塑料企业有限公司，一起承接塑料零件订单。鸿海成立不久，马上遭遇经济危机，原材料价格上涨，经营十分困难。合伙的朋友决定放弃，但是郭台铭不肯，就借钱盘下了这家公司。这就是富士康帝国的开 始，郭台铭的第一份生意主要从事电视机相关零件的制造。刚刚起步，郭台铭就受困于技术难关：工厂技术度依赖模具师傅。郭台铭拿着刚刚累积了几十万的资金，就开始盘算是否要投资模具工厂。在当时，台湾经济大环境已经发生改变。其他不少企业家趁着台湾经济起飞，有的炒地皮，有的囤积原料，都在等价格好时大赚一笔。和所有累积了第一笔不多资金的企业家一样，这一笔资金到底是去赚快钱还是去做实业？但是郭台铭放弃了后来涨了数倍的土地买卖机会，选择投资建厂，引进新设备，和信赖的员工摸索生产工艺和流程。这个过程非常辛苦，每天辛苦加班到深夜。以至于创业的前几年，郭台铭都在问自己：‚我的决定是正确的吗？‛靠着第一批模具机器和和技术积累，鸿海开始和台湾前十大制造商有了业务往来，开拓了第一批生意。于是，郭台铭省吃俭用，累积下来的又一批资本金不断被投入到购买更精良的设备上。1984年，鸿海从美国引入高级设备，整整花掉公司一年收入的十分之一。不仅如此，随后的几年，相继从瑞士引进高级设备，聘请日籍顾问，又引进日本的精密机械技术。公司人员不到千人，郭台铭就慷慨地大笔资金送员工到海外学习。 鸿海前十年的创业，完全依靠鸿海‚有蟑螂一样的生存能力‛。 郭台铭对于自己今天取得的这些成绩，并没有满足，至今还在一直不断学习，不断努力。郭台铭有句名言：「真正的英雄，早就死在沙场上，而不是回来拿奖章的人。」让很多每年授奖的人听了不是滋味。但鸿海内部的人都很清楚，郭台铭主要的用意是要提醒已有战功、高高在上的主管，不要以物质的收获而满足，人生还有更大的战场，而奋斗还没有结束。 案例二： 阿里巴巴创始人马云的创业故事 阿里巴巴无疑是中国互联网史上的一次奇迹，这次奇迹是由马云和他的团队创造的。但是阿里巴巴创业开始，钱也不多，50万， 是18个人东拼西凑凑起来的。50万，是他们全部的家底。然而，就是这50万，马云却喊出了这样的宣言：我们要建成世界上最大的电子商务公司，要进入全球网站排名前十位! 那是1999年。1999年，中国的互联网已经进入了白热化状态，国外风险投资商疯狂给中国网络公司投钱，网络公司也是疯狂地烧钱。50万，只不过是像新浪、搜狐、网易这样大型的门户网站一笔小小的广告费而已。阿里巴巴创业开始是相当艰难，每个人工资只有500元，公司的开支一分钱恨不得掰成两半来用。外出办事，发扬‚出门基本靠走‛的精神，很少打车。据说有一次，大伙出去买东西，东西很多，实在没办法了，只好打的。大家在马路上向的士招手，来了一辆桑塔纳，他们就摆手不坐，一直等到来了一辆夏利，他们才坐上去，因为夏利每公里的费用比桑塔纳便宜2元钱。阿里巴巴曾经因为资金的问题，到了几乎维持不下去的地步。 8年过去了。2007年11月6日，阿里巴巴在香港联交所上市，市值200亿美金，成为中国市值最大的互联网公司。马云和他的创业团队，由此缔造了中国互联网史上最大的奇迹。 案例三： 百度之父李彦宏 李彦宏在1999年底回国创办百度，那时的他几乎默默无闻。斯时，上一轮互联网泡沫狂热到了极点。而怀揣120万美金风险投资的李彦宏，被朋友调侃为像小老板一样神色慌张地在北大校园里张贴招聘广告。招到6名员工后，李彦宏在北大一间不起眼的办公室里开张营业。他穿梭在北大校园里，仿佛一位邻家大学生。李彦宏一直寻求将美国的硅谷创业模式和自由IT精神移植到中国。在百度，员工穿着随便，没有上班打卡的限制，上班时网上聊天和打游戏被视为正常。李彦宏对员工只有两条禁令：不许带宠物上班，不可以在办公室抽烟。百度的盈利模式很简单，主要向门户网站提供搜索技术服务，按照网站的访问量分成，向门户网站收取费用。李彦宏 意识到原有模式只能是为人做嫁衣裳，他欲让百度转身，做成类似Google的搜索门户。但此想法却遭到董事会抵制，2001年在深圳举行的关键会议上，董事们态度坚决地反对李彦宏他们认为李的想法是疯狂、不理智的冒险。外表温和的李彦宏被激怒了。面对众口一词，李毫不怯场，大吵大嚷，指责董事会保守和懦弱，甚至当场怒摔手机。最后，被震惊的董事们勉强同意李的冒险。2001年10月，百度推出全新商业模式搜索引擎竞价排名。此时，百度一天的点击量寥寥可数。李彦宏深知：百度必须在Google的阴影下学会成长。终于，百度认真研究中国文化，推出了更符合中国用户使用习惯的中文搜索。李的竞价排名战略也立竿见影，竞价排名带来的销售收入直线上升，百度2003年销售额是2002年的5倍，并在2003年实现盈利。 ··········· ··········· 最优秀的企业领导人具备了什么样的素质和能力？他们在工作和生活中形成了哪些良好的习惯？什么使他们出类拔萃？在我们努力将自己的组织经营成一个健康企业的时候，我们能够从他们身上学 1、有效的沟通技巧 2.自信 3.能力 4.懂得做人 5、善于决策 6、知人善任 7、目标在心 8、凝聚团队 9、懂得授权 10、富有远见、善抓机会 到什 领导者都具备了哪些素质？ 么 提问：这些 11、终生学习 12、不屈不挠 领导者具备了这些领导素质、能力和特性，他们随着岁月的积淀而显得越发深厚，这也是领导者与非领导者的区别所在。他们懂得做人、善于决策、知人善任、持续创新、勇于自制、凝聚团队以及赢得拥戴……最成功的企业领导者们所共同具有的良好素质，使得这些领导者能够脱颖而出。 六、管理者能力的培养与提高 管理者如何才能获得上述能力或提高自己的管理技能呢？基本的途径：一是通过直接经验，即实践锻炼；二是通过间接经验，即教育、培训等方式获得必要的知识。 （一）通过教育获得管理知识和技能 通过教育获得各方面知识和管理技能 。正规教育的好处是能使学生集中精力学习，熟悉关于管理方面的最新研究成果和各种不同的管理理论。 （二）通过实践提高管理能力 通过实践培养管理人员的方法主要有： 1.在职开发 2.替补训练 3.短期学习 4.工作轮换 ‚干中学‛，通过实践提高管理能力 。只有在实践中你才会碰到一个管理者每天会碰到的各种问题、压力和各种严峻的考验。 四、课堂反馈： 1.某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。由此可推断，这位管理人员是（ C ） A. 高层管理人员 B. 中层管理人员 C. 基层管理人员 D. 无法推断 2.有人说，教师不是管理者，但也有人不同意此观点，正确的观点是（B ） A.教师是管理者，因为在教学过程中同样要行使计划、组织、领导、控制的职能。 B.教师不是管理者，因为教师没有下属。 C.教师是管理者，因为教师的工作是为实现教学目标服务的，是一种管理工作。 D.教师不是管理者，因为没有行政级别而只有职称的高低。 3.主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理知识汇集起来，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。（T） 五、小结内容 1．管理者的含义和类型 2．管理者的素质和基本技能 3.管理者能力的培养与提高 六、作业布置 1.什么叫管理者？管理者一般可以进行怎样的分类？ 2.管理者应该具备哪些素质和基本技能？ 3.一般人从事管理工作首先要从基层主管开始做起，简述基层主管因具备的能力？ 4.管理道德和社会责任认知

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授课日期 课 题 教 学 目 标 授课时数 1 课型 理论 管理道德与社会责任认知 知识目标： 掌握影响管理者道德素质的因素以及提高员工道德素质的途径，理解社会责任及两种责任观。 能力目标： 能根据环境特点，提升管理者的素质和技能，分析和解决组织中的实际管理问题。 情感目标： 帮助学生树立正确的道德和社会责任观 重点： 1.影响管理者道德素质的因素 教 学 重 点 2.提高员工道德素质的途径 3.两种社会责任观 难 点 难点： 1.能够熟练运用管理道德和社会责任进行案例分析 学生对于管理学中的一些基本概念已有所了解，接下来将会学习学 情 管理道德与社会责任，随着同学们对于管理学的兴趣越来越大，这节分 析 又考虑到它的重要性，将会花费到三节课来学习，其中仍然会引用一 些案例来帮助同学理解。 一、管理和道德 （一）三种道德观 （二）影响管理者道德素质的因素 板 书 （三）提高员工道德素质的途径 设 计 二、社会责任 （一）社会责任的定义 （二）两种社会责任观 （三）社会责任的具体表现 教后记 教学程序和教学内容 三、讲评作业，导言： 复习管理者的素质和基本技能 四、导入新课： 案例简述：一个老头和他的孙子要去县城，他们准备骑着驴去。老头儿先骑着驴，孙子跟在后面走，走了一会儿，碰到一位当了母亲的女子，那位母亲责怪老头儿不关心儿童，不应该让孙子走着，于是，老头儿就下来让孙子骑着驴，自己走着。走了一段路，有碰到一个和尚，和尚则责怪孙子不孝顺爷爷，不应该自己骑驴。没办法老头就和孙子一起走路，有过了一会儿，又碰到一个学者，这位学者就笑他们，有驴不骑，偏要走路。老头儿和孙子没办法就一同骑着驴。结果，走了一段路，就碰到了一个外国人，这个外国人责怪他们虐待动物！ 鲁特格尔大学（Rutgers University）调查了600多名学生，发现在打算选择工商业生涯的学生中，76％承认至少有一次考试作弊；19％则至少作弊 4次。 三、教学内容： 一、管理和道德 道德是指那些用来明辨是非的规范和原则，而这些规范和原则是为了维护社会群体的共同利益和协调人们之间的相互联系而建立的，并随着社会的发展而变化的。 道德的一些功效与法律相似，但法律是靠国家执法机构采取的强制手段发挥调节功效的，而道德是靠社会舆论、传统习惯，个人良心来调节的。 （一）三种道德观 1.道德的功力观 师生活动 提问：究竟应该由谁骑这头驴呢 试问：你考试作弊过吗？ 优点：对效率和生产率有促进作用；符合利润最大化的目标。 缺点：会造成资源配置的扭曲；导致一些利益相关者的权利被忽视。 ■案例： 菲亚特汽车公司是意大利最大的汽车制造企业，也是世界最大的汽车公司之一。但在20世纪70年代，由于国际汽车市场疲软，再加上公司内部出现了管理问题，菲亚特汽车公司经历了历史上最不堪回首的日子，公司年年亏损，以至菲亚特集团的决策者中有人力主甩掉汽车公司这个沉重的包袱。消息传出后，菲亚特汽车公司上下一片恐慌，都不知道哪一天公司就会被解散。 1979年，47岁的维托雷·吉德拉出任了菲亚特汽车公司总经理。他四处调查访问，面上带着微笑，小本子上不停地记东西。一天，他合上笔记本，召开了公司管理人员会议。‚诸位，近年来我们公司每况愈下，似乎要从欧洲汽车生产商的序列中消失了。对此，我作为一名菲亚特人，倍感痛心。今天，请大家思考，菲亚特公司的问题在那里？‛一片沉默。吉德拉随即宣布：‚散会！‛众人深情严肃的离开会场。望着大家的背影，吉德拉相信大家开动了脑筋。 几天后，吉德拉又召开了公司管理人员第二次会议。这一次他可没马上宣布散会，而是举起了他的‚三板斧‛：‚我们要大幅度地进行机构调整，大家要有足够的心理准备和承受能力‛吉德拉严肃地说：‚菲亚特汽车公司机构重叠，效率低下，是导致企业缺乏活力的主要原因……‛ 吉德拉动手果断。首先，关闭了汽车分厂和周边机构，淘汰了冗负，职工总数一下子减少了三分之一，由15万人降到10万人。这一板斧遇到了强大阻力。菲亚特汽车公司的员工人数在意大利手屈一指，被称为‚解决就业的典范‛，这次减负数量如此之多，自然引起了各方议论。但是吉德拉丝毫不为所动，坚定地完成了计划。 吉德拉的二板斧是对生产线的改造，第三板斧是对汽车销售代理机制的改革。经过这三板斧，菲亚特汽车公司终于重新涣然一新发了活力，走出了低谷。 2.道德的权力观 优点：保护了个人自由和隐私。 缺点：把个人保护看得比工作更主要，导致形成生产效率不利的工作氛围。 ■案例：惠普：‚电话‛断线 如果有一天，你发现自己的隐私正被公司采用非法手段监控，你会怎么办？ 托马斯·帕金斯选择了离开。帕金斯是惠普公司的董事，4个月前，当他获悉公司对包括自己在内的部分董事的私人电话和邮件进行跟踪时，愤然离职。一个月后，他了解到公司在电话跟踪时居然采用了‚pretexting‛，于是向美国证券交易委员会举报了相关负责人的非法行为。 ‚Pretexting‛是一种通过欺诈获得不知情人信息的技术和方法，翻译的术语为‚假托‛，出现于上世纪90年代，多被用于金融欺诈。此事被曝光后，西方企业界‚爆炸‛了，有人在美国国会上甚至将该‚电话门‛事件与‚安然‛事件并列。 ‚如果惠普创始人比尔·休利特和戴夫·帕卡德能够活到今天，他们会感到惊骇，会感到不安。‛在9月28日美国国会的听证会上，惠普的CEO赫德再次向‚电话门‛中的受害者道歉。 在惠普骄傲的企业文化中，‚相信、尊重个人，尊重员工‛一直是其光荣的宣言，该文化从两位创始人在车库起家时就开始渗透，并被管理专家纳入‚惠普之道‛的核心中。 然而，‚电话门‛中不惜以非法手段践踏‚惠普之道‛的不是别人，正是惠普的‚最高舵手‛，公司董事长帕特丽夏·邓恩。 在邓恩看来，过去两年中，惠普董事会中出现了‚内鬼‛，‚内鬼‛一而再，再而三地私自将属于公司机密的消息透露给媒体。这是她所无法忍受的，于是下令调查，并纵容了所找来的两家调查公司使用‚假托‛技术，窃取了多位惠普董事和9名记者的家庭电话记录。 ‚电话门‛曝光，在外界强烈批评的压力下，邓恩被惠普董事会干掉了。 但在惠普公司看来，他们的董事长并非一贯如此，在邓恩下台后，CEO赫德为其辩护，‚我们从未质疑过她的意图、人格和道德。‛ ‚我们处于非常困难的境地。必须阻止这种（泄密）行为。调查团 队希望尽最大努力找出泄密者，因此才制定了包含一些争议手段的调查计划。‛赫德说自己能够理解调查团队的意图，只是当时欠缺经验和深思熟虑。 不过，在商业伦理与道德日益重要的今天，这种过错仍无法原谅。商业伦理的两难则在于，许多答案的‚是‛与‚非‛隐含在巨大利益的‚取‛与‚舍‛中。 管理道德权利观的积极一面是保护个人自由和隐私，但它在组织中也有消极的一面：它能造成一种过分墨守规章的工作气氛，而阻碍生产力和效率的提高 3.公平理论道德观 优点：保护了弱势群体利益。 缺点：不利于培养员工的风险意识和创新精神。 ■案例： 20世纪80年代，在香港十大富翁中，最惹人注目、最具传奇色彩的就是冯景禧和他的新鸿基证券公司了。冯景禧平等地对待每一个顾客的思想已深入每个员工的心，成为公司的行为准则。 冯景禧的平等思想来自一次不平等的待遇。那天，冯景禧下班回家，突然心血来潮，走到巷口转角的面店去吃面。那家店很干净，看起来很舒服，于是冯景禧叫了一碗阳春面就坐下来吃，这时隔桌的客人吃完了面去付帐，他吃的是排骨面，付了55元。他出门时，老板和店员站在两边，恭恭敬敬地说：‚谢谢，谢谢，欢迎您再来。‛冯景禧想，这家店对顾客也很热情。可当冯景禧吃完面，付了7元钱的帐出门时，就没有人理他了。冯景禧心里不平：难道只有吃排骨面的人值得尊敬、吃阳春面的人就不值得尊敬吗？以后下决心再也不光顾这家面点了，同时也决心在他的店里一定要平等的对待每一位顾客。 一天，一位乞丐专程来买一块豆浆馒头，服务员感到为难，因为豆浆馒头在店里都是按仓出货的，从来没卖过一个的。恰好这时冯景禧在店里，了解了情况后，他亲自拿了一个包好后郑重地交给乞丐，并在收钱后恭恭敬敬地说：‚谢谢您的惠顾。‛乞丐走后，店员们好奇地问冯景禧：‚老板，以前不论什么顾客光顾，都是我们招呼， 这次您为什么亲自接待一个乞丐呢？‛冯景禧回答：‚平时那些顾客，都是有钱、有身份的人，他们光临我店，当然应该欢迎，这没什么稀罕的。而这位乞丐，为了尝一尝我们的豆浆馒头，掏了身上仅有的一点钱。也许在这之后，他再也没有钱光顾我们店了，我当然应当亲自卖给他。 研究表明，大多数生意人对道德行为持功利主义态度，因为功利主义与诸如效率、生产率和高额利润之类的目标相一致。随着个人权利与社会公平越来越受到重视，功利主义遭到越来越多人的非议，因为它在照顾多数人的利益的时候忽视了个人和少数人的利益。对个人权利和社会公平的考虑意味着管理者要从非功利的角度建立道德标准。这对当今的管理者无疑是个严峻的挑战，因为使用诸如个人权利、社会公平这类的标准来进行决策，要比使用诸如效率和利润之类的标准来进行决策更让管理者感到困惑。处理好公平与效率是管理者道德的重要课题，将公平与效率统一起来是大势所趋。 （二）影响管理者道德素质的因素 1.道德层次阶段 2.个人价值观和自我控制强度 个人价值观：每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则 自我控制度：用来度量人们在多大程度上自己命运的主宰 3.组织结构设计对道德的领导 好的组织结构有助于管理者道德行为的产生 ①组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计及外部监督。 ②组织内有没有明确的规章制度 ③上级管理行为的示范作用 ④绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用 4.组织文化的道德标准 最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及具有承受风险和冲突能力的组织文化 5.道德问题的重要性 影响管理者道德行为的最后一个因素是道德问题本身的强度，它取决于以下六个因素： ①某种道德行为造成的伤害(或利益)有多大？ ②有多少人认为这种行为是邪恶的(或善良的)？ ③行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？ ④在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？ ⑤你觉得行为的受害者（或受益者）与你挨得有多近？ ⑥道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？ （三）提高员工道德素质的途径 1.挑选符合组织道德规范的员工 2.建立正式的道德规则 3.在道德方面领导员工 4.设定工作目标 5.对员工进行道德教育 6.对绩效进行全面评价 7.进行独立的社会审计 8.提供正确的保护机制 二、社会责任 （一）社会责任的定义 社会责任即是组织对社会承担的义务,就是在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的社会责任。 企业社会责包括： （1）必尽之责。经济责任：股东资产保值增值；法律责任：遵守国家法律法规、国际公约。 （2）应尽之责：指对顾客、供应商、债权人、员工、所在社区、政府等的责任。 （3）愿尽之责：自愿和慈善责任工作 （二）两种社会责任观 1.古典观（经济观） 古典观的代表人物当首推米尔顿·弗里德曼。他认为当今的大多数管理者是职业管理者，这意味着他们并不拥有他们所经营的企业。他们是员工，仅向股东负责，从而他们的主要责任就是最大限度地满足股东的利益。那么，股东的利益是什么呢？弗里德曼认为股东只关心一件事，那就是财务收益。 2.社会经济观 持社会经济观的人提出了不同的看法，他们指出，时代发生了变化，社会对企业的期望也发生了变化。公司的法律形式可以很好地说明这一点。公司的设立和经营要经过政府的许可，政府也可以撤销许可。因此，公司不是一个仅对股东负责的独立实体，同时要对产生和支持它的社会负责。 总结： 古典观：企业管理层唯一的社会责任就是利润最大化。 社会经济观：企业管理层的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。 赞成和反对社会责任的争论： 反对企业承担社会责任的七条理由： （1）违反利润最大化的原则。 （2）冲淡目标。 （3）不能补偿成本。 （4）权力过大。 （5）缺乏技能。 （6）缺乏责任。 （7）缺乏广泛的公众支持 赞成企业承担社会责任的十条理由： （1）满足公众期望。 （2）增加长期利润。 （3）承担道德义务。 （4）塑造良好的公众形象。 （5）创造良好的环境。 （6）阻止政府的进一步管制。 （7）责任和权力的相称。 （8）符合股东利益。 （9）拥有资源。 （10）预防胜于治疗。 我们的观点： 互动：你是赞成还是反对企业承担（1）企业应当承担社会责任，但这种社会责任的承担是有范围限制社会责任？的、是有选择的，即企业在日常的经营过程中，应关注那些对企业还有其他观长期发展有利的活动并给予适当的支持，切不可把一些本不应由企点吗？理由业来做的事都包揽下来，从而走到改革前的‚企业办社会‛的老路是什么？ 上去。 （2）企业承担社会责任，不是将企业资源用于社会，而是将企业超额利润的一部分投入社会，股东的股息照得，员工的工资不减；过一段时间，社会将以更大的利益回馈社会。这正是斯密信条的反用。 3）社会参与和经济绩效之间是正相关的。企业承担社会责任也有可能得到回馈，能提升企业及其产品的知名度和美誉度，提高竞争力。企业在力所能及的范围内进行一些社会责任相当于投资，虽然短期内这种投资或许牺牲了企业的经营业绩，但从长期看，这种投资由于改善了企业在公众心目中的形象、吸引了大量人才等，可以增加收益，并且所增加的收益足以抵补企业当初所额外支付的成本，因此，企业的利他的同时也在利已。 （4）即使承担社会责任得不到回馈，也是支援了弱势群体，维护了 社会公平，为社会稳定、和谐尽了力，而社会和谐，恰恰是企业生存发展的基础。 ■案例：切尔诺贝利事故 这次事故致使达8吨多的强辐射物泄漏,大量飘到当时苏联的加盟共和国———乌克兰,俄罗斯和白俄罗斯,最远扩散到北欧,西欧,甚至美国东海岸.建立在白俄罗斯国家科学院研究成果上的报告说,全球共有20亿人口受切尔诺贝利事故影响. 320万:320多万人受到核辐射侵害. 60万:20年来,先后有60万人参与过核泄漏现场的清理工作. 50万:世界卫生组织18日发表报告称,近20年来受污染地区已有约9335人死于核泄漏引发的癌症等疾病.但\"绿色和平\"组织认为,死亡人数是该数字的10倍.英国《卫报》提供的数据更惊人.该报近日称,科学家和医生们指出,也许已经有大约50万人因这次事故而死亡! 34万人:核泄漏事故发生后,前苏联立即疏散了11万多人,随后数年,又从污染严重地区搬迁了23万人,前后共疏散34万余人. 1000:电站周围面积1000平方公里的地区遭到了放射性污染. 800年:专家称消除核泄漏事故后遗症需800年.如果说,事故造成的身体伤害还能被统计的话,那么它带来的心理创伤则是无形的,而且更具杀伤力. 20年前发生在切尔诺贝利的许多细节,已经成为一种集体记忆,成为很多人走不出的梦魇.\"直到今天,仍有许多妇女觉得,她们会生出不健康的婴孩.许多人觉得自己终将死于切尔诺贝利事故.\" (三）社会责任的具体体现 1.社会对环境的责任 ①企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用 ②企业要以‚绿色产品‛为研究和开发的主要对象 ③企业要治理环境 2.企业对员工的责任 ①不歧视员工 ②定期或不定期培训员工 ③营造一个良好的工作环境 ④善待员工的其他举措 3.企业对顾客的责任 ①提供安全的产品 ②提供正确的产品信息 ③提供售后服务 ④提供必要的指导 ⑤赋予顾客自主选择的权利 4.企业对投资者的责任 企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬。那种只想从投资者手中获取资金，却不愿或无力给投资者以合理报酬的企业是对投资者极不负责的企业，这种企业注定被投资者抛弃。 此外，企业还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者。企业错报或假报财务状况，是对投资者的欺骗。 5.企业对所在社区的责任 企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。有社会责任的企业意识到通过适当的方式把利润中的一部分回报给所在社区是其应尽的义务。它们积极寻找途径参与各种社会行动，通过此类活动，不仅回报了社区和社会，还为企业树立了良好的公众形象。 五、小结内容 1．三种道德观 2．影响管理者道德素质的因素 3.提高员工道德素质的途径 4.两种社会责任观 5.社会责任的具体表现 六、作业布置 1、在管理中有没有必要遵守道德？怎样遵守道德？ 2、企业经营中是否需要尽社会责任？应该怎么做？。 3.预习企业认知

南京市鼓楼中等专业学校教案

授课日期 14年9月1/5日 第2周 授课时数 课 题 教 学 目 标 企业认知 知识目标： 熟悉企业和企业经营目标以及企业的经营管理体系 能力目标： 能根据环境特点，提升管理者的素质和技能，分析和解决组织中的实际管理问题。 情感目标： 帮助同学了解企业，并且认识到企业的重要性 重点： 1 课型 理论 教 学 重 点 难 点 1.企业的分类 2.企业经营目标和管理体系 难点： 1.企业的特征 学 情 企业认知这一节内容比较简单，并且在此之前也学习过相关内容，将会用一节课的时间帮助同学回顾之前所学的东西，并不是管理分 析 学中非常重要的一节。 一、企业和企业经营目标 （一）企业的特征 板 书 （二）企业的类型 设 计 二、企业经营管理体系 教后记

教学程序和教学内容 一、讲评作业，导言： 复习管理的三种道德观、影响管理者道德素质的因素、提高员工道德素质的途径、两种社会责任观、社会责任的具体表现 五、导入新课： 管理学基础提倡以企业为训练管理能力的主要平台，是因为企业比机关、学校、医院等行政单位更具有管理的代表性。 三、教学内容： 一、企业和企业的经营目标： 企业是从事生产、流通和服务等活动的独立经济核算单位。企业是拥有一定数量的固定资产和流动资产，依照法律在工商行政部门注册登记，单独在银行开设账户，具有法人资格的社会基本单位。 二、企业的特征： 1.企业的特征： 企业必须具备法律规定的设立条件，依照法律所规定的设立程序依法成立，取得权利能力和行为能力。 2.企业从事的是商品经营或者盈利性服务的经济活动 企业所从事的活动主要是经济活动，根据市场经济的规律专门从事生产、销售以及提供盈利性的服务，以满足人类在物质文化生活方面的需求。 一般企业经营的目的是为了营利，实现企业利润效益，当然，也有个别的政策性和公益性企业的不单纯是满足企业效益，更重要的是为了实现社会公共利益。 3.企业是一个经济实体，是一个经济组织 企业从事经济活动的实体，具有一定的组织形式。企业需要汇集人财物，诸如劳动力、技术、资金、设备、管理等生产要素形成一定的经济实体，开展经营活动。 经济实体即指企业具有自己的名称，占据一定的营业地点，有相对独立或者独立支配的财产，有相应的组织机构组成一种组织形态。 4.企业具有独立或相对独立的法律人格 师生活动 独立或者相对独立的法人资格，是指企业的法律地位。企业根据不同的企业形式具有不同的法律地位，需要说明的是企业并非都具有法人资格，企业可分为法人企业和非法人企业，两类企业都享有法律所赋予的主体资格，开展经营活动。不同的是法人企业享有独立的法律人格，而非法人企业的法律地位是相对独立的法律人格。 （二）企业类型 1.按企业资产的所有制性质分类： 提问：请举例 (1)国有企业，如中国航天科技集团公司，中国石油天然气集团公 司 ，中国移动通信集团公司 (2)集体所有制企业，如海尔集团，纳爱斯集团有限公司 (3)私营企业 (4)混合所有制企业，中国建设银行 2.根据企业制度的形态构成分类： （1）业主制企业，它是由一个人出资设立的企业，又称个人企业。 （2）合伙企业，它是有两人或数人决定，共同出资设立的企业。 （3）公司制企业，公司是指应公司法设立，具有资本联合属性的企 业。 对公司企业可进一步按照其股东的责任范围进行分类，将公司分 为: ①有限责任公司，是由一定数量(2-50个）的股东出资设立，各股东 仅以出资额为限对公司债务清偿责任的公司。 ②股份有限公司，是由一定数量（我国公司法规定为5个）以上的 股东出资设立，全部资本分为均等股份，股东以其所持有股份为限 对公司债务承担责任的公司。 （3）按企业生产经营业务的性质分类 （1）工业企业， （2）农业企业 （3）商业企业 （4）物资企业 （5）交通运输企业 （6）金融企业 提问：请举例 (三）企业经营目标 1.成长性目标 2.收益性目标 3.有效性目标 4.社会性目标 二、企业经营管理体系 1.一个多层次、多目标的系统 2.一个多功能的人工大系统 3.一个能适应环境变化、开放的动态的大系统 四、小结内容 1．企业的特征、类型 2．企业的经营管理体系 五、作业布置 1.企业特证、企业类型和企业经营目标有哪些？ 2.预习管理思想与理论认知。 请举一个企业说明它的经营目标